莊小潔

用“蓋頭”遮面的云南白藥牙膏

2013年7月，記者聽(tīng)聞云南白藥牙膏工廠開(kāi)放讓人參觀了，感到非常驚訝，隨即打開(kāi)云南白藥官方網(wǎng)站，果然發(fā)現(xiàn)上面有《走進(jìn)云南白藥活動(dòng)》的公告，其中寫(xiě)道：“為增進(jìn)公眾對(duì)公司的了解，云南白藥集團(tuán)將舉辦‘走進(jìn)云南白藥活動(dòng)，誠(chéng)邀關(guān)心云南白藥發(fā)展的社會(huì)各界人士走進(jìn)云南白藥，了解真正的云南白藥?！?/p>

記者撥打了上面的聯(lián)系電話0871—66350538，接線的是一位女士，首先申明現(xiàn)在參觀的人多，先到網(wǎng)站下載登記表報(bào)名，至于什么時(shí)間能參觀，得等通知。記者向該女士介紹了自己姓名與身份，并表示想親身體驗(yàn)一下活動(dòng)，看一下云南白藥牙膏的生產(chǎn)環(huán)境。該女士聽(tīng)完馬上就變了口氣，冷冷地說(shuō)道：“我們的活動(dòng)不面向媒體，針對(duì)的是我們的投資人，牙膏生產(chǎn)廠是不向外開(kāi)放的，不能參觀，你想了解什么就先發(fā)傳真?！碑?dāng)記者詢問(wèn)該女士姓名，以方便聯(lián)系時(shí)，該女士不客氣地說(shuō)：“你沒(méi)必要知道我姓什么，我也不告訴你，你只需打這個(gè)電話，我便會(huì)接。”但在記者發(fā)過(guò)傳真后，連打幾次電話，該女士都稱領(lǐng)導(dǎo)出差了，等回來(lái)再說(shuō)，就這樣持續(xù)了一個(gè)多月，再打過(guò)去，該女士稱領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了不接受采訪，也不同意你們參加活動(dòng)。

不知道云南白藥所宣稱的“誠(chéng)邀關(guān)心云南白藥發(fā)展的社會(huì)各界人士走進(jìn)云南白藥，了解真正的云南白藥”，其中的社會(huì)各界人士所指的是哪些人士？走到了云南白藥的什么地方？又都了解到云南白藥的哪些東西？莫非又是一場(chǎng)作秀？

其實(shí)，記者所遭遇的也是眾多媒體人曾經(jīng)歷過(guò)的，因?yàn)檫@是云南白藥牙膏一直以來(lái)對(duì)媒體慣用的手法。回望2010年云南白藥牙膏“功效門(mén)”事件，起因自2007～2009年三年時(shí)間，消費(fèi)者在使用云南白藥牙膏后，因未達(dá)到其牙膏宣傳的功效與廠商進(jìn)行理論，而云南白藥牙膏卻置之不理，消費(fèi)者因被云南白藥牙膏漠視的“冷暴力”所激怒，才一紙?jiān)V狀訴諸法院。由一連串幾樁官司的發(fā)酵才導(dǎo)致2010年的大爆發(fā)，一時(shí)間輿論沸揚(yáng)，世人皆知。各家媒體紛紛出動(dòng)，猛追猛打，追根溯源。

期間曾有媒體爆出：云南白藥集團(tuán)在介紹其牙膏發(fā)展史時(shí)炫耀稱：開(kāi)始缺乏牙膏制造技術(shù)以及設(shè)備等生產(chǎn)要素，就先后委托其他廠家加工，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，快速將云南白藥牙膏推向了市場(chǎng)。

然而，對(duì)照其宣傳的“從德國(guó)引進(jìn)12項(xiàng)先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)109道工序”的說(shuō)法，實(shí)在無(wú)法聯(lián)系在一起。

另一家媒體則稱，云南白藥牙膏是抓住當(dāng)時(shí)牙膏高端市場(chǎng)空白，運(yùn)用高超的營(yíng)銷手段，打國(guó)家在化妝品行業(yè)法律法規(guī)不健全的擦邊球，一舉占領(lǐng)牙膏領(lǐng)域高端陣地。其高昂的價(jià)格與質(zhì)量并不相符，配料成分中除了2%的云南白藥成分提取物，其他與普通牙膏無(wú)異，對(duì)于所標(biāo)榜的牙膏里含量2%的云南白藥成分的提取物，一位不愿透露身份的專家驚嘆地說(shuō)，工藝配伍2%的提取物，簡(jiǎn)直是世界奇跡，實(shí)際是為其虛高的價(jià)格編造不符合科學(xué)的說(shuō)詞。

迫于強(qiáng)大的輿論壓力，云南白藥牙膏最后露臉給了個(gè)解釋：我們是“國(guó)家保密配方”，功效性是做過(guò)臨床及安全檢測(cè)的，我們有功效臨床試驗(yàn)報(bào)告和安全試驗(yàn)報(bào)告，但屬于“國(guó)家保密配方”不能公布。而“國(guó)家保密配方”身份只為云南白藥獨(dú)享，云南白藥牙膏實(shí)際上只具有專利身份，牙膏的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適用國(guó)家關(guān)于化妝品的具體規(guī)定，根本不存在保密的問(wèn)題。所以有媒體報(bào)道稱云南白藥牙膏是在自己臉上貼了張“國(guó)家保密配方”的金色面罩，來(lái)搪塞公眾，蒙騙消費(fèi)者。

一波未平一波又起，時(shí)隔幾個(gè)月后，2011年的“三氯生”事件再次挑起軒然大波，而這次，云南白藥牙膏卻未進(jìn)行只言片語(yǔ)的解釋，拉緊了嚴(yán)實(shí)的“蓋頭”，再次以“冷暴力”漠然處置公眾輿論的質(zhì)疑。

蒙著“蓋頭”是因?yàn)椤靶哂谝?jiàn)人”

“看透不說(shuō)破”是化妝品行業(yè)內(nèi)人士皆心知肚明的潛規(guī)則，在此，引用一位行業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)行業(yè)的精準(zhǔn)概括：

“四子三點(diǎn)一故事”

“四子”即找名牌的瓶子；仿名牌的名字；看名牌的樣子（膏體）；抄名牌的文字。

“三點(diǎn)”即學(xué)人家的賣點(diǎn)；學(xué)人家的扣點(diǎn)；學(xué)人家的返點(diǎn)。

“一故事 ”：編一個(gè)“源自澳美日韓法意德總部授權(quán)”的品牌故事。

化妝品行業(yè)真正興隆于20世紀(jì)90年代，那時(shí)的市場(chǎng)處于饑渴狀態(tài)，投資門(mén)檻又極低，手里邊有倆錢的，找個(gè)化妝品加工廠，貼個(gè)標(biāo)，找個(gè)時(shí)尚流行的概念，配以動(dòng)聽(tīng)的廣告宣傳，一張羅，便可以開(kāi)張接買賣了。不需要搞什么研發(fā)，只要跟風(fēng)、鼓吹，嗓子喊得高點(diǎn)、花架子擺得酷點(diǎn)、吹噓得神點(diǎn)，便可以大把大把賺來(lái)鈔票，不知不覺(jué)口袋里便裝上了好幾個(gè)億，變成了大企業(yè)，而究竟值幾斤幾兩，人人心知肚明，大家都看得透卻不說(shuō)破。

一直以來(lái)，因國(guó)家沒(méi)有完善的功效評(píng)估檢測(cè)體系，各大化妝品企業(yè)所宣稱的功效性無(wú)從考證。比如，云南白藥牙膏廣告詞：“抑制牙齦出血、修復(fù)口腔潰瘍”、“國(guó)家保密配方”。云南白藥牙膏這樣的宣傳，讓消費(fèi)者誤以為云南白藥牙膏是可以治病的藥品，但實(shí)際上“國(guó)家保密配方”的白藥提取物僅占其牙膏配比成分的2%，其余則為化工原料。而又有類似一些美白產(chǎn)品的宣傳，一小袋泥巴涂在臉上，停留5分鐘后洗去，皮膚立刻白凈清透，所有的色斑、暗瘡、疤痕瞬間掃光。諸如此類，種種荒誕的虛假宣傳令多少消費(fèi)者受騙上當(dāng)。

如果再涉及化妝品企業(yè)的生產(chǎn)車間，更是令許多企業(yè)羞答答。記者曾有機(jī)會(huì)親自進(jìn)入一些企業(yè)的車間觀摩，一家小有名氣的化妝品企業(yè)，其生產(chǎn)車間內(nèi)竟是遍地污水橫流，空氣污濁，員工們穿著雨靴，工作服污跡斑斑，由此可見(jiàn)其產(chǎn)品的質(zhì)量該是多么令人擔(dān)憂；而另外一家一瓶潔面乳賣到近千元、一成套化妝品售價(jià)達(dá)4000多元的化妝品企業(yè)，車間內(nèi)，竟然是大白塑料桶灌裝來(lái)的外加工物，哪知其在市中心的高檔寫(xiě)字樓里，卻布有漂亮而寬敞的研發(fā)室和產(chǎn)品展覽室。類似這樣的情況，企業(yè)怎敢大大方方掀起“蓋頭”來(lái)，與公眾坦然相對(duì)呢？

“蓋頭”還可以蒙多久？

眾多的化妝品企業(yè)之所以能一直“蒙面”示人，主要原因有兩個(gè)：一是消費(fèi)者的原因。大部分消費(fèi)者是跟著廣告買產(chǎn)品，越是吹噓得天花亂墜的產(chǎn)品，銷售量便會(huì)越高；縱有一些消費(fèi)者想要自己去分辨，無(wú)奈卻難以看得懂產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注的成分說(shuō)明，那些化學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)猶若天文數(shù)字般令人眼花腦袋疼。二是因?yàn)閲?guó)家在化妝品方面的法律監(jiān)管不健全，審批機(jī)制不完善，很多方面屬于空白區(qū)。這些便給了許多化妝品企業(yè)可乘之機(jī)，他們堂而皇之地蒙上“蓋頭”，躲藏在里面，盡情地演繹著一場(chǎng)場(chǎng)神秘的“鬧劇”。

而時(shí)代發(fā)展的腳步是不會(huì)聽(tīng)從任何人的指令，它只會(huì)滾滾向前。隨著國(guó)家對(duì)食品安全的一次次重拳出擊，化妝品行業(yè)也被波及，針對(duì)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、相應(yīng)的檢測(cè)體系正在馬不停蹄地完善建設(shè)中。近日有傳聞，今明兩年國(guó)家將強(qiáng)制化妝品生產(chǎn)企業(yè)建立GMP生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)從采購(gòu)原料開(kāi)始到出庫(kù)銷售都將全程監(jiān)控錄入系統(tǒng)；緊隨著的是新生代消費(fèi)者知識(shí)層面的提高，消費(fèi)者的隊(duì)伍正在日益發(fā)生著變化，一些人不再被廣告牽著鼻子走了，他們點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)了解天下事，他們有思想，他們追求自己的特色，他們不再停留在商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳，他們要了解產(chǎn)品的更多信息，包括產(chǎn)品所選用原料的安全性、產(chǎn)品制造過(guò)程中各環(huán)節(jié)的把控措施、產(chǎn)品采用包裝的環(huán)保及安全性，正如一位行業(yè)協(xié)會(huì)的人士所言，現(xiàn)在的消費(fèi)者正在變成專家型的消費(fèi)者。

在這股熊熊的時(shí)代大潮來(lái)臨之際，那些蒙著“蓋頭”生存的化妝品企業(yè)不知還能堅(jiān)持多久？未來(lái)將會(huì)是誰(shuí)掀起他們的“蓋頭”？