朱步沖

和蓄電池中蘊藏的電量約定其工作效能一樣，個體擁有的心理資本與職業(yè)倦怠之間存在高度逆相關性。

情感蓄電池

就職于北京一家合資私立牙醫(yī)診所的口腔醫(yī)師郭培，至今還記得一年前那個最讓自己撓頭的患者：一個20多歲的女生，牙齒有很多問題，上下牙美容失敗，導致持續(xù)不斷的牙齦出血，還有一顆門牙意外脫落過，牙冠也沒有做好，整個呈扭轉狀。在她的強烈要求下，郭培開始為她拆卸牙冠?！梆ず系煤芾喂?，結果做到一半，她就崩潰了，哭著說疼得無法忍受，到了號啕的程度。一開始我還能挺得住，跟她說，這是心理因素，因為先前牙齒神經已經被清除了，堅持一下就好?！惫嗷貞浾f，但很快，自己的情緒也受到了感染，她停止了治療，坐在診室的一角開始流淚。她說，這不僅僅是出于某種無法替患者解除病痛的無力感，更深層次的原因，是自己“以往對技術和心理承受力無比的自信突然之間動搖了”。

情緒，是衡量職業(yè)倦怠度的指針，正面情緒能夠使我們從工作中找到自我價值，變得勇于獻身、進取，負面情緒直接導致我們對職責的疏離，放大一切挫敗，辦公室人際關系變得緊張，走向分崩離析。

在諸多工作壓力中，最為明顯的莫過于工作量的無限增加所導致的過勞：過勞帶來的不僅是工作效率的下降，還包括情緒上的動蕩與內心的矛盾掙扎，而公司與員工之間關于職業(yè)倦怠肇因的分歧，會導致雙方彼此進一步的誤解和更多的矛盾。

5月13日，年僅24歲的奧美中國員工李錚在連續(xù)加班一個月后，于辦公室突發(fā)心肌梗塞不幸去世。作為廣告創(chuàng)意界的同行，同樣就職于北京某4A級廣告公司、擔任創(chuàng)意文案的楊穎并沒有表現(xiàn)出太多驚訝：“我們同事看了以后除了哀悼，并沒有太激烈的反應，因為廣告創(chuàng)意行業(yè)的工作性質，感覺這種事情遲早要發(fā)生吧。”楊穎說自己幾乎每個月都要感冒一次，睡眠質量也不好，自己漸漸患上了厭食癥，常常兩三天都懶得吃一頓飯，就靠擺在辦公桌上的零食和水果補充體能，她說幾乎每個同事桌子上都擺著各式各樣的胃藥，因為每天公司部門的創(chuàng)意會一開就是幾個小時，從下午開到晚上，同事們很少能準點吃飯，餓了就叫肯德基或者麥當勞的外賣解決。

雖然楊穎所在的公司已經是國內同行中的翹楚，但沒有任何員工心理援助計劃：“頂多就是大家連續(xù)熬了好幾天，總監(jiān)帶大家出去吃個飯，喝點酒?！惫ぷ鲏毫]辦法和朋友和父母說，因為不是這個行業(yè)的人，對工作的性質和流程根本不理解，只有廣告圈的人在一起，訴苦才會滔滔不絕并得到理解與響應。

確實，職業(yè)倦怠綜合征患者，往往選擇拒絕與他人分享自己的心靈感受，使問題更加惡化。曾擔任通用電氣傳感與測量大中華區(qū)人力資源經理、美國特雷克斯中國區(qū)人力資源總監(jiān)的職業(yè)咨詢師董一鳴告訴我們，導致倦怠者“自我封閉”的原因有兩個：傾訴本身也等于一種外向型的溝通，需要能量；第二，有時傾訴對于職業(yè)倦怠者來說，就是必須再次將自己的不快再度經歷一遍，形成二次傷害。

瀑布效應

壓力，不是造就倦怠的唯一元兇，更令大部分職場人士懊惱的，是工作中某種期望值的長期落差。楊穎告訴我們，自己的具體職責是根據(jù)客戶的需求制定傳播與創(chuàng)意策略，每天都要工作10～11個小時，還不算周末加班時間。職業(yè)倦怠不僅來自無限膨脹的工作量，也來自客戶游移不定的喜好和節(jié)外生枝的苛責。去年，楊穎的公司接到了一個大單，替一家著名臺資食品企業(yè)的飲料制訂推廣方案，確定了目標消費群之后，楊穎和她的同事開始落實創(chuàng)意廣告方案。“一共改了40多稿吧。40多個PPT方案連同圖片，最后電腦里那個檔案文件夾有6個G?！睏罘f回憶說，“客戶常常是先說我們要做A，然后大家就沿著A方案的思路去做了，可是第二次再討論的時候客戶就突然覺得A不好，又做B，先前的努力都變成了無用功。”去年這個飲料的策劃案，一開始客戶敲定的關鍵詞是“滋潤”，楊穎和同事們花了半年時間落實了策劃案，沒想到客戶忽然感覺“滋潤”不夠好，又換成“堅持”，主題要彰顯年輕人追逐夢想的精神?？傻鹊叫路桨笌缀醭尚魏螅蛻粲直硎?，還是想換回“滋潤”，楊穎回憶說，得到這個消息的時候，第一感覺就是“整個人都頹了”。

然而，更大的打擊還在后面。楊穎說：“最傷士氣的就是這樣，大家一起想出來一個東西，覺得特別好，每個人都特別興奮，恨不得馬上付諸實踐。但是拿到客戶那里，客戶就一點兒都不買賬，這對自我價值肯定是個沉重的打擊?！睆纳鐣睦韺W角度講，楊穎遭遇的是職業(yè)倦怠的自我評價維度中的無效感，即個體對于自身付出與回報之間強烈的差異感以及對所從事工作意義評價下降，自我效能感弱化以及不勝任感。

壓力之下，最先崩潰的往往是系統(tǒng)中最為薄弱的鏈條。在現(xiàn)代公司體制下，高層機構做出的種種宏觀解決方案，經常直接導致中低層員工作為個體的人的困境——后者常常發(fā)覺自己手頭缺乏足夠的資源去解決這些自上而下的問題：作為個體的員工，被迫成為吸收自上而下“震蕩”的最后一根彈簧，從而產生了某種“瀑布效應”——由于價格上漲或服務質量打折，基層員工與客服還必須直面顧客的質疑與憤怒，從而加劇了他們的負面情緒積累。職業(yè)咨詢師董一鳴告訴我們，中國企業(yè)的中層，一般都面臨著權力和責任的不對等：“我們在做管理咨詢的時候也經常遇到這種問題，部門經理、總監(jiān)有用人的權力，但卻沒有評估的權力，出了事又得擔負全部責任。被要求激勵員工，手里又沒有提薪的權限，能支配的獎金額度也有限，久而久之，就會產生無力感，最終導致倦怠?！?/p>

郭培認為，牙科病患的痛苦不僅來自生理上的疼痛，更來自心理上的障礙，很多患者坐到牙科治療椅上的第一件事情就是哭訴。她的原則是，如果一個病人的就診時間能有兩個小時，那么她會選擇將一個小時用在與病人溝通上，達到一種放松和彼此信任的狀態(tài)，然而這在以往根本無法實現(xiàn)。現(xiàn)在，郭培擁有自己的獨立診室，擁有決定每位患者就診時間的自由，一些患者首次就診的內容幾乎完全由傾訴組成。事實證明，無論是診療效果，還是自己的工作狀態(tài)，都比以往要好。

“今天，53%的跨國企業(yè)基層職工是女性，而在中高層管理團隊中，女性也占據(jù)了相當一部分比例，然而職業(yè)女性正成為工作倦怠和壓力的首要犧牲品。較之職業(yè)女性，男性則更善于在緊張的工作中通過各種小手段調適自我?！倍诂F(xiàn)代社會，女性必須同時在家庭和職場兩條戰(zhàn)線上戰(zhàn)斗，所以職場女性易受職業(yè)倦怠的侵襲，當然，這很大程度上要歸咎于職場性別歧視?！敖袢粘晒Φ穆殬I(yè)女性大多在學校階段已經奠定了那種全情投入、永不服輸?shù)纳罨{。”佛羅里達州大學行為心理學專家埃文斯表示，“這會使得她們在進入職場后，更加習慣性地通過付出比男性更多的努力與精力來證明自我，這仿佛是在用短跑的方式試圖完成一場馬拉松?！?/p>

轉行之癢

如果你陷于一份不太合適的工作，覺得被困在那里，可能會對你的情緒、積極性以及健康產生驚人的負面影響，那么轉換職業(yè)軌道，就成了一種順理成章的選擇?！墩业揭粭l心徑：如何從倦怠到欣喜》一書的作者貝弗利·波特（Beverly Potter）寫道：“你實際上開始感到疲倦、沉重和失望。你的免疫系統(tǒng)受到影響。你普通興趣的水平會受到影響。一切都會下滑，職業(yè)是成長的一部分，你不得不間或拋棄一份職業(yè)，就像脫掉一層皮，再長出更能適應的另一層皮一般?！?/p>

波特將這種沖動稱為“十年一次的轉行之癢”。董一鳴認為，中國社會轉型期的動蕩和經濟的高速發(fā)展，使得中國勞動者的“癢”來得更為迅速。她為我們算了一筆賬，22歲至23歲大學畢業(yè)，到“而立之年”的30歲，正好是7年左右，而在中國現(xiàn)今個人價值與成就感更依賴于外部評估與認可，并以社會等級地位和物質財富占有度作為衡量標準的情況下，焦慮感和倦怠就會加速到來。

為了使你的職業(yè)生涯盡可能實現(xiàn)平滑的“無縫轉換”，董一鳴給出了兩條建議，首先維持一個由高素質人群組成的親密人際網絡，包括金融、法律、醫(yī)療以及自己所從事行業(yè)和其他行業(yè)內的頂尖分子，還要有一個自己的備用資金庫——盡量不要在每次加薪時都提高生活開銷。反之，將那些錢存入一個有息賬戶，當你選擇轉行的時候，手頭的現(xiàn)金流必須足夠維持一年現(xiàn)有水平質量的生活——這筆錢就可以為你買到你所需要的自由。在此之外，你的職業(yè)最終選擇更可能來自那些曾經給予自己很多快樂或者滿足的經歷。她回憶說，自己剛剛入職通用電氣的時候，一名人力資源高管突然辭職，去開私立幼兒園了，這位前輩的理由就是，每天浸淫在錯綜復雜的職場人際關系中，感到自己的能量迅速耗竭，反而在為孩子尋找幼兒園的時候，陰錯陽差地找到了興奮點。“她說自己喜歡跟孩子打交道，可是去了那么多高端幼兒園，感覺他們的教育理念、對兒童的關愛程度都不如自己，索性就自己來做，結果規(guī)模從小到大，成功得非常迅速?！?/p>

在拋棄你當前的職業(yè)之前，首先列出一個促使自己想離職的原因清單?！笆紫纫龅木褪且_定你不只是為了逃離一份你不喜歡的職業(yè)，如果你發(fā)現(xiàn)自己寫下你不喜歡你的老板、討厭工作時間，或者無法忍受地理位置，你就遇到了環(huán)境問題，而不是職業(yè)問題?！辈ㄌ夭┦空f，“你應該被一些朝著積極方面改變的想法所激勵——比如一個目標、一個夢想，一些你真正想要的東西，而不是被單純的逃脫所激勵?！?/p>

馮毅曾經是一名給排水工程設計師，就職于某國有市級工程設計院，然而每月固定的薪水和繁瑣的工程設計、修改循環(huán)，讓他在殫精竭慮之余，感覺“生活太過于墨守成規(guī)，看不到什么前景和希望”。在一次設計案被上級否決后，馮毅順理成章地辭了職，光鮮的履歷使得他很快在一家國有大型建筑公司找到了一份工程現(xiàn)場監(jiān)理的工作，薪水翻了一倍不止，還有各種優(yōu)厚的出差加班補貼。

然而在不到兩年的時間之內，馮毅就開始懷念以往在工程設計院辦公室里畫圖、朝九晚五的日子。由于新公司業(yè)務范圍主要在非洲等海外第三世界地區(qū)，馮毅幾乎每年10個月以上時間都在異國他鄉(xiāng)地處荒涼、氣候惡劣的建筑工地上度過?！坝捎谡Z言、文化差異，跟當?shù)鼐用?、工人和技術人員幾乎沒什么交往，非洲氣候惡劣，通常剛剛還是陽光暴曬，馬上就變成大雨傾盆?！瘪T毅對我們回憶說，宿營地遠離城市，常常沒有網絡，也沒有超市、理發(fā)店等生活基礎設施。每個夜晚，馮毅只能在筆記本電腦上觀賞硬盤里的國產電視劇、電影消磨時間，除此之外，工程所在地動蕩的安全隱患也讓自己和同事時刻處于提心吊膽的狀態(tài)下。在宿營地與工地，中方工程技術人員身邊常?？梢砸姷缴泶┟圆受姺?、全副武裝的政府軍或者雇傭保安，遇到當?shù)匦」煞凑螕粑溲b或者劫匪，他們會直接鳴槍警告，令人膽戰(zhàn)心驚。

馮毅在辭職與否之間躑躅了許久，終于在去年年底，一次意外事故幫他做出了決定：馮毅在工程即將完工之際，不幸在工地上感染了惡性瘧疾，回國不到三天，體溫驟然上升到了40攝氏度以上，在休克狀態(tài)中昏迷了四天，最終被搶救了回來。馮毅說，經歷了這一次生死之間的體驗后，自己想通了，他計劃花費一年的時間，完全“放空”自己，陪著妻子去那些自己許諾過無數(shù)次的地方旅游——尼泊爾、埃及、塞班島，然后再仔細靜下心來想想未來的職業(yè)發(fā)展。

馮毅帶給我們的教訓非常明顯：一份全新的工作也許只有某一個方面才是真正讓我們興奮的，但是牽涉到這項工作中的其他事情可能是完全讓人討厭的。波特在書中告誡那些渴望通過離職擺脫倦怠，尋找職業(yè)新生的“跳槽族”，建議他們列出一個詳細的清單，列出你希望通過新工作得到的一切，同時在另一份清單上列出所有你不想要的東西，從辦公室政治、打卡鐘，到繁復的電子設備應用——你必須在做出某種理性量化權衡之余，聽從內心最迫切的召喚。