張思琴

摘 要：本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)高校的336份來(lái)華本科留學(xué)生一手調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS分析，從人口統(tǒng)計(jì)特征的視角研究了來(lái)華本科留學(xué)生滿(mǎn)意度及其影響因素。分析了性別、年齡和年級(jí)等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)留學(xué)生滿(mǎn)意度的影響。

關(guān)鍵詞：在華留學(xué)生 人口統(tǒng)計(jì)特征 滿(mǎn)意度

1.引言

開(kāi)展留學(xué)生教育，可以為相關(guān)國(guó)家培養(yǎng)優(yōu)秀人才，促進(jìn)同世界各國(guó)的交流，擴(kuò)大我國(guó)教育事業(yè)的影響力。本文基于人口統(tǒng)計(jì)特征的視角，對(duì)留學(xué)本科生教育滿(mǎn)意度展開(kāi)調(diào)查。調(diào)研主要采取實(shí)地調(diào)研和電子調(diào)研兩種方式進(jìn)行調(diào)研。本研究共回收問(wèn)卷359份。經(jīng)整理，最終有效問(wèn)卷336份。

2.人口特征對(duì)留學(xué)生滿(mǎn)意度的影響

2.1性別對(duì)留學(xué)生滿(mǎn)意度的影響

為便于了解和掌握整體情況，研究對(duì)問(wèn)卷中的各單項(xiàng)因素進(jìn)行了分類(lèi)匯總，并提取對(duì)課程內(nèi)容的滿(mǎn)意度、對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度和對(duì)教師的滿(mǎn)意度等9個(gè)單項(xiàng)滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，整理相關(guān)數(shù)據(jù)得到單項(xiàng)滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)量。

調(diào)查結(jié)果顯示所有的單項(xiàng)滿(mǎn)意度的平均值都大于3，說(shuō)明單項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度都較高。性別對(duì)單項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)有所差別，男性的單項(xiàng)平均滿(mǎn)意度明顯比女性高。其中對(duì)圖書(shū)館、后勤和校園環(huán)境等的滿(mǎn)意度差異較為突出。

留學(xué)生的總體滿(mǎn)意度在性別上存在顯著差異，本研究中的樣本自于67個(gè)國(guó)家，遍布?xì)W美亞非等6大地區(qū)，而不同的國(guó)家或地區(qū)對(duì)性別的態(tài)度有著不同的文化傳統(tǒng)，例如美國(guó)一直以自由平等為文化特征，而日本、泰國(guó)、越南等國(guó)家至今仍存在著重男輕女的文化，因此整體而言，留學(xué)生的總體滿(mǎn)意度在性別上有顯著差異。

2.2年齡對(duì)留學(xué)生滿(mǎn)意度的影響

調(diào)查結(jié)果表明，就整體情況而言，各年齡段留學(xué)生對(duì)來(lái)華留學(xué)的總體滿(mǎn)意度持積極態(tài)度，但20到30歲這個(gè)年齡段滿(mǎn)意度稍偏低，其他年齡段的滿(mǎn)意度均值均大于4。單項(xiàng)滿(mǎn)意度方面，與總體滿(mǎn)意度趨勢(shì)類(lèi)似，20歲以下及31歲以上的留學(xué)生的滿(mǎn)意度較高，其中，20歲以下的留學(xué)生對(duì)住宿條件和校園環(huán)境的滿(mǎn)意度最高，31歲以上的留學(xué)生樣本很小，所以平均滿(mǎn)意度較高，且對(duì)教學(xué)設(shè)施和老師素質(zhì)的滿(mǎn)意度最高。相比之下，20到30歲年齡組的留學(xué)生可能是由于年齡不大，對(duì)國(guó)外各種環(huán)境缺乏適應(yīng)能力和相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，一旦所接受的事物無(wú)法滿(mǎn)足之前國(guó)內(nèi)的需求時(shí)，很容易造成對(duì)留學(xué)生活的負(fù)面滿(mǎn)意度，從而體現(xiàn)出總體滿(mǎn)意度顯著偏低。至于20歲以下的留學(xué)生由于年紀(jì)小，對(duì)國(guó)外環(huán)境的新鮮感強(qiáng)烈，比較享受外在的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)條件，但其求知欲也較強(qiáng)，因此學(xué)校也要加強(qiáng)內(nèi)在的教學(xué)條件的改善，進(jìn)一步滿(mǎn)足年輕留學(xué)生的求知欲。而年長(zhǎng)一點(diǎn)的留學(xué)生由于自身閱歷和感受的加深，對(duì)于住宿條件及醫(yī)療等外在的保障措施有更高的要求，對(duì)外在的教學(xué)條件要求也更為苛刻。

2.3年級(jí)對(duì)留學(xué)生滿(mǎn)意度的影響

就數(shù)據(jù)顯示的整體滿(mǎn)意度而言，各年級(jí)組留學(xué)生對(duì)來(lái)華留學(xué)的總體感覺(jué)滿(mǎn)意且相互之間差距不大。其中，大二大三的平均滿(mǎn)意度略高于大一和大四的留學(xué)生，分別為4.01和4.05。各單項(xiàng)滿(mǎn)意度也表現(xiàn)出類(lèi)似的趨勢(shì)，二、三年級(jí)學(xué)生對(duì)個(gè)別項(xiàng)目的評(píng)價(jià)略高于其他兩個(gè)年級(jí)，總體的差別不明顯。其原因可能是一年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校期望值偏高，現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了一定的落差，加上初來(lái)的留學(xué)生容易產(chǎn)生想家和孤獨(dú)等情緒，容易產(chǎn)生不滿(mǎn)。而高年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校認(rèn)識(shí)較全面，回答問(wèn)題趨于客觀和理性。大一學(xué)生對(duì)老師、課程和住宿這些滿(mǎn)意度最高；大二學(xué)生由于對(duì)課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)接觸較多，對(duì)老師、住宿和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲取方面感受最深，滿(mǎn)意度也高；大三學(xué)生也對(duì)老師、課程和校園環(huán)境有高評(píng)價(jià)；大四學(xué)生由于課程少了，則偏向于對(duì)醫(yī)療和住宿等外在的條件。

盡管各年級(jí)留學(xué)生的總體滿(mǎn)意度之間不存在顯著差異，但是需要注意不同年級(jí)對(duì)單項(xiàng)滿(mǎn)意度存在感知差異，特別表現(xiàn)在對(duì)課程、圖書(shū)館和老師的滿(mǎn)意度方面。不同年級(jí)的留學(xué)生對(duì)于學(xué)校的內(nèi)在條件和外在設(shè)施的要求不一樣，因此要根據(jù)各年級(jí)不同，為留學(xué)生有重點(diǎn)地提供或改善科研條件、學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，為來(lái)華留學(xué)生提供更多的獲取知識(shí)的渠道和更自由的選擇和發(fā)展的空間，以滿(mǎn)足不同年級(jí)的教育需求。

3.結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)來(lái)華本科留學(xué)生的實(shí)證研究，得出以下結(jié)論：

（1）總體而言，在華留學(xué)本科生的滿(mǎn)意度較高，表明我國(guó)的留學(xué)生教育正在逐步向國(guó)際水平靠近，但是仍存在亟待改進(jìn)的方面，特別是在圖書(shū)館服務(wù)、課程內(nèi)容的設(shè)置和醫(yī)療后勤等滿(mǎn)意度不高的方面應(yīng)該采取有效措施。

（2）本文分析了留學(xué)本科生滿(mǎn)意度情況。結(jié)果顯示，年級(jí)之間的滿(mǎn)意度并沒(méi)有顯著差異，但是在性別和年齡上體現(xiàn)出不同程度的顯著差異，受影響比較大的主要在圖書(shū)館、后勤和校園環(huán)境這幾個(gè)單項(xiàng)因素上。鑒于此，我們要針對(duì)不同人口特征的留學(xué)生，采取個(gè)性化服務(wù)措施，有針對(duì)性地改善高校的留學(xué)教育服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Webster，C.Can Consumers be segmented on the Basis of Their Service Quality Expectations？[J].Journal of Services Marketing，1989，3（2）：35-53.

[2] Dozark，David Lee.Quality Practices and Student Satisfaction： Exploring Instructional Alternatives[D].The University of Iowa， 1998：Abstract.

[3]柯江林，孫健敏，丁沛如.研發(fā)人員工作滿(mǎn)意度影響因素研究：人口特征視角[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2009，（3）：192-196.