張風(fēng)奇等

序 詩(shī)

在中國(guó)錦繡的版圖上

飛馳的列車(chē)奔向前方

一路鋪展壯美的風(fēng)光

鐵路連接著千家萬(wàn)戶

沿途大大小小的車(chē)站

就是向旅客敞開(kāi)的第一扇門(mén)窗

一扇小小的門(mén)窗啊

推出無(wú)限遼遠(yuǎn)的意象

鋼鐵的枝條上

如同負(fù)重的道

如同勤勞的蜜蜂

在每一座蜂房般的車(chē)站

多少個(gè)身影在默默奔忙

孫奇，一個(gè)鐵路售票員的故事

在千里大草原上久久傳唱

孫奇，一個(gè)鐵路售票員的名字

在萬(wàn)里鐵道線上熠熠閃光

她普通得如一顆道釘

雖然渺小，卻蘊(yùn)含著堅(jiān)毅的力量

她平凡得如同草原上的一叢馬蓮

雖不顯眼，卻散發(fā)沁人心脾的馨香

從小小窗口播撒陽(yáng)光雨露

每一位旅客都把善良的珍珠

在心底久久珍藏

其實(shí)，她就在我們中間

如同一個(gè)可愛(ài)的鄰家姑娘

對(duì)誰(shuí)都是一副好心腸

好似親閨女、親姐妹、好阿姨

讓千百名旅客都念念不忘

旅客心目中的微笑天使

讓人擁有陽(yáng)光般的心情

讓愉快的旅途一路芬芳

為孫奇寫(xiě)一首贊美詩(shī)

——寫(xiě)給普通人的贊美詩(shī)

我們，代表著你們和他們

作為被她深深感動(dòng)的工友

愿以源自心底的情感

書(shū)寫(xiě)燭照靈魂的詩(shī)行

孫奇今年41歲

23個(gè)冬去春來(lái)，23番寒來(lái)暑往

她把全部的熱愛(ài)

都傾注在鐘情的崗位上

她微笑著一路走來(lái)

養(yǎng)路工、巡道工、道口工

檢服員、客運(yùn)班組長(zhǎng)

把動(dòng)人的身影定格在售票窗口

創(chuàng)造出人生的不凡與輝煌

無(wú)論干什么，無(wú)論在哪個(gè)崗

她走過(guò)的足跡都印證著青春與理想

把心交給工作，把愛(ài)獻(xiàn)給旅客

把付出和奉獻(xiàn)當(dāng)成美的享受

以一片真誠(chéng)詮釋鐵路的形象

干一行，愛(ài)一行

鉆一行，精一行

“旅客最需要什么？

我們還能為旅客做點(diǎn)什么？”

“旅客來(lái)到我們車(chē)站

我們不幫助讓誰(shuí)幫？”

急旅客之所急

想旅客之所想

旅客滿意的笑容啊

就是一枚金燦燦的獎(jiǎng)?wù)?/p>

金杯銀杯不如旅客的口碑

這金燦燦的獎(jiǎng)?wù)掳?/p>

就印在千百萬(wàn)旅客的心上

笑靨如花的青春

窈窕美麗的身影

似蘭，如蓮，更若昂揚(yáng)向上的白楊

這份至真至善至美的情愫

生根，發(fā)芽，生長(zhǎng)

蓬勃在風(fēng)景如畫(huà)的土默川平原上

她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

她優(yōu)雅的形象

她真誠(chéng)的微笑

她和她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一組美麗高尚的精神群像

她分分秒秒都在奉獻(xiàn)

她笑對(duì)人生的風(fēng)雨寒霜

她的心胸

如草原上的藍(lán)天一樣寬廣

她的堅(jiān)韌之美，頑強(qiáng)之美

如大青山上一棵生命之樹(shù)

傲立在萬(wàn)仞之巔

櫛風(fēng)沐雨，挺拔堅(jiān)強(qiáng)

升華為我們心目中

感佩又親切的形象……

第三輯·青春影像（節(jié)選）

第一天去工區(qū)報(bào)到

這是大草原上的京包鐵道線

這是1991年的春天

在一趟綠皮車(chē)的車(chē)廂里

旅客熙熙攘攘

歡聲笑語(yǔ)在車(chē)廂里飛旋

孫奇與幾名新入路的女孩

如山雀和百靈鳥(niǎo)

一會(huì)兒爭(zhēng)論和猜測(cè)

一會(huì)兒趴在窗口往外觀看

頭一天到鐵路上班

看著什么都新鮮

“坐著火車(chē)上班真愜意！”

“哎，黃記工員啊

我們剛學(xué)了不少鐵路名詞

什么叫道砟

什么叫路肩？”

愛(ài)心無(wú)極限

每天面對(duì)如潮的人群

每天面對(duì)接踵而至的難題

就是沒(méi)見(jiàn)過(guò)孫奇心煩

就是沒(méi)見(jiàn)過(guò)孫奇不耐煩

姐妹們也總是好奇地問(wèn)她

孫奇呀，難道你就真的一點(diǎn)也不煩

難道你的寬容真的無(wú)底線

旅客出門(mén)才到咱車(chē)站

身子累，心里急

我們身為售票員

萬(wàn)不能和旅客粗聲大氣撂下臉

旅客脾氣有好壞

我們不要和他們分對(duì)錯(cuò)，爭(zhēng)高低

而應(yīng)幫他們

順利買(mǎi)到車(chē)票遂心愿

東西南北都是客

看作親人到眼前

男女老少都是緣

當(dāng)作朋友來(lái)車(chē)站

熱心服務(wù)便自然

咱們身為售票員

不能有絲毫的輕看與怠慢

喜怒哀樂(lè)尋常見(jiàn)

有個(gè)秘訣記心間

面對(duì)旅客常換位

豁然開(kāi)朗換笑顏

旅客急著出門(mén)來(lái)買(mǎi)票

誰(shuí)不渴望得到貼心的服務(wù)

誰(shuí)不希望見(jiàn)到真誠(chéng)的笑臉

作為一名售票員

調(diào)整心態(tài)很重要，也很簡(jiǎn)單

就是把每一名旅客當(dāng)親人

誠(chéng)心誠(chéng)意不怠慢

把表?yè)芸?0分鐘

孫奇有一個(gè)習(xí)慣

她總是將表針撥快10分鐘

一天天，一月月，一年年

總是讓腳步快點(diǎn)，再快點(diǎn)

去追趕心中的太陽(yáng)

人生憧憬的下一站

她總讓匆匆腳步

編織出一幅幅美麗的圖案

她總想讓自己的快節(jié)奏

化作旅客身心的舒緩

一年四季，每天早10分鐘上班

這一點(diǎn)一滴愛(ài)意的積攢

讓旅客滿意，讓旅客高興

也讓自己歡欣

更能早一點(diǎn)接替疲憊的伙伴

簡(jiǎn)短的10分鐘啊

或許她簡(jiǎn)化了一頓像樣的早餐

或許她舍棄了同愛(ài)人的片刻纏綿

或許她中斷了一段曼妙的樂(lè)曲

或許她裁短了一段香甜的睡眠

每天早晨，走向崗位

她都像捧著一顆火熱的心

早一點(diǎn)，再早一點(diǎn)

把綿綿的愛(ài)奉獻(xiàn)在旅客面前

10分鐘，其實(shí)很簡(jiǎn)短

10分鐘，其實(shí)不起眼

但年長(zhǎng)日久的10分鐘

就是不簡(jiǎn)單

就是不平凡

10分鐘就意味著

把對(duì)崗位的赤誠(chéng)向前延伸一點(diǎn)

10分鐘就相當(dāng)于

延長(zhǎng)了生命與事業(yè)的經(jīng)緯線