盛光祖

孫奇同志是新時期鐵路職工的優(yōu)秀代表，“孫奇精神”是新時期鐵路精神的重要體現(xiàn)。我為有孫奇這樣的優(yōu)秀鐵路職工感到驕傲。

2012年4月的一天，我收到一封基層職工的來信，寫信人是呼和浩特站售票員孫奇。這封信是她在住院化療期間，忍著病痛折磨在病床上寫成的。

孫奇同志在鐵路客運崗位干了16年，2010年身患重病不得不離開了崗位。她在信中寫道：“真想自己能快點好起來，哪怕只給我一天時間，讓我回到13號窗口，讓我再為旅客服務(wù)一次?！?/p>

讀著來信，我強烈地感受到孫奇同志對鐵路事業(yè)的熱愛，體會到她對客運工作的深情和眷戀，更看到了一名普普通通的鐵路職工高度的責任心和職業(yè)榮譽感。

自1991年參加鐵路工作以來，孫奇同志先后當過線路工、車站客運員和售票員。在每個平凡的崗位上，她都始終堅持全身心地投入，干一行、愛一行、鉆一行，努力把工作做到最好，先后獲得全國“五一勞動獎?wù)隆?、“全國?chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號，作為“時代先鋒”被中央媒體廣為宣傳。

人，是要有一點精神的。我認為，把一件件簡單的事做好，就是不簡單，把一件件平凡的事做好，就是不平凡。這種在平凡崗位上鑄就的不平凡精神，正是“孫奇精神”的寫照。

“孫奇精神”是一種敬業(yè)愛崗、忠于職守的無悔追求。有人曾經(jīng)問孫奇，售票工作這么辛苦，你不覺得枯燥、不覺得累嗎？孫奇說，一個人心甘情愿做自己愿意做、喜歡做的事兒，就感覺有勁兒。我想，正是這份發(fā)自內(nèi)心的熱愛，給了孫奇信念和力量。在工務(wù)工作中，她腳踏實地，吃苦耐勞；在客運崗位上，她熱情引導(dǎo)、幫困解難；在售票窗口前，她耐心細致、精益求精。即使在重病期間，她依然心系鐵路、惦記旅客。這體現(xiàn)了一種責任，更彰顯了一種追求。

“孫奇精神”是一種真誠服務(wù)、無私奉獻的優(yōu)良品格。服務(wù)是鐵路行業(yè)的本質(zhì)屬性，售票崗位是鐵路服務(wù)旅客的第一個窗口。孫奇之所以能夠得到她所服務(wù)過的每一名旅客的信任和尊重，我想最重要的原因是，她情真意切地把旅客當親人，幫旅客之所需，解旅客之所難，盡心盡力為旅客做好事。正因為如此，她多次將旅客遺失物品歸還失主，熱心救助身無分文的旅客返鄉(xiāng)，幫助走失的孩子找到家人；也正因為如此，她默默無聞地資助貧困學生，義務(wù)照料身邊的孤寡老人。她在為旅客所做的上千件好事中，找準了自己的人生坐標。

“孫奇精神”是一種勤奮學習、崗位成才的進取意識。孫奇同志有一身過硬的服務(wù)本領(lǐng)，話音落、車票出，售票百萬張無差錯、零投訴。她在售票實踐中總結(jié)出來的“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”，有效提高了客運服務(wù)質(zhì)量。在孫奇身上，我看到了“干就干得最好”的強烈進取心。她見縫插針學業(yè)務(wù)，苦練售票基本功；她主動上英語班、聽蒙語課、練習手語，努力提高服務(wù)技能；她做好業(yè)務(wù)傳幫帶，積極傳授售票經(jīng)驗，帶出了一個“微笑服務(wù)團隊”。

“孫奇精神”是一種自強不息、堅韌不拔的人生態(tài)度。孫奇同志的意志非常頑強，不管遇到多少挫折和困難，始終淡定從容、積極向上，這樣的思想境界令我感動。在工作中，她任勞任怨、永爭一流；在生活中，她陽光開朗、孝老愛親，用真誠和快樂感染著身邊的每一個人；她以堅韌的精神與病痛做抗爭，用豁達和樂觀的態(tài)度笑對人生。

自2012年5月以來，全國鐵路系統(tǒng)廣泛開展了向?qū)O奇同志學習活動?！皩O奇精神”沿著鋼鐵大動脈傳遍全路，一個“學習孫奇精神、爭做孫奇式職工”的熱潮廣泛興起。許多一線職工拿起手中的筆，用各種形式抒發(fā)著對“孫奇精神”的所思、所想、所悟……

我們面前的這部作品，就是來自鐵路系統(tǒng)的作者以文學藝術(shù)的形式，對孫奇先進事跡的弘揚、對“孫奇精神”的詮釋。作品取材于孫奇生活、工作的點點滴滴，用細膩的筆觸和飽滿的情感，刻畫了一個真實鮮活、有血有肉的孫奇。這里沒有轟轟烈烈的場面，卻如春雨滋潤心田；這里沒有驚天動地的情節(jié)，卻讓人心靈深受震撼。我相信，通過這部作品，會有更多的人走進孫奇的精神世界，被她的高貴品格所感染；會有更多的人體味到鐵路人的酸甜苦辣，被他們的默默奉獻所打動。

孫奇精神，代表了一位普通鐵路職工的人生高度，反映著千千萬萬鐵路職工的精神境界。今天，鐵路改革發(fā)展站在新的歷史起點上，掀開嶄新的一頁。我堅信“孫奇精神”所傳遞出的巨大能量，將激勵全路干部職工團結(jié)奮斗，更加自覺地堅持“讓人民群眾滿意”這一根本標準，更好地承擔起服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾的責任和使命，為推動鐵路科學發(fā)展、實現(xiàn)偉大的“中國夢”書寫新的篇章。

是為序。