張亮

摘 要：這是一個品牌化的時代。企業(yè)特別是國有企業(yè)都越來越強調(diào)品牌的建設和管理，并投入巨資進行品牌傳播活動。企業(yè)文化的的傳播需要服務作為保證，需要有有效的管理運作作為推動。具有一定影響力的品牌往往能夠促進企業(yè)為之不斷努力，營造出更好的企業(yè)文化。

關鍵詞：品牌傳播 國企 建設管理

近年來，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)管理水平不斷提升，文化在企業(yè)發(fā)展中的引領作用愈來愈重要。品牌傳播是企業(yè)文化深植的具體體現(xiàn)，是強化員工服務理念的有效途徑。只有企業(yè)文化符合企業(yè)自身的特質(zhì)，才能打造具備市場競爭力的差異化的服務品牌，從而確保行業(yè)服務品牌的核心競爭力。

一、突出文化熏染，拓寬渠道，宣傳服務品牌

所謂“品牌傳播”，就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費者需要，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗。

品牌傳播策略就是將品牌的相關信息按照品牌擁有者的意圖編碼，并傳播給品牌利益相關者，從而構(gòu)建起品牌資產(chǎn)的過程。品牌是公司為了打造自己的形象，宣傳自己的形象，通過文字、圖案、形象等向消費者展現(xiàn)的具有自己產(chǎn)品個性的標志。而企業(yè)文化則是一種氛圍，是帶有激勵和鼓舞作用的力量，不但能夠鼓動員工士氣，更加具有指引公司和員工發(fā)展，推動公司不斷朝目標方向前進的力量。品牌與企業(yè)文化兩個看似不同界定的概念，在本質(zhì)上都同出一源，相互之間有著密不可分的關系。

企業(yè)文化品牌的傳播，是對企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進行全方位的推廣和擴散。企業(yè)文化品牌傳播，分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，又分為個體傳播和組織傳播；個體傳播是指企業(yè)里，認同與支持企業(yè)文化的員工，通過自己的工作或執(zhí)行任務或做人做事來傳遞企業(yè)文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業(yè)通過完善內(nèi)部報刊、廣播、電視臺、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業(yè)文化征文比賽、文藝晚會、企業(yè)文化演講、評先進等活動及健全相關管理機制體制，來宣傳與推廣企業(yè)文化。

在服務文化建設的過程中，作為企業(yè)，應注重環(huán)境的熏陶和影響，拓寬渠道，創(chuàng)新方式，利用好各種載體，讓無形的文化理念通過有效的載體外化為看得見、摸得著的宣傳載體，努力營造“服務”文化氛圍。立體傳播企業(yè)文化和服務品牌，對內(nèi)提高員工知曉度和踐行度，對外提升品牌知名度和美譽度。

充分利用標示的宣傳展示作用。推廣應用企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，從主體建筑物、辦公經(jīng)營場所、車輛等對外形象推廣入手，辦公用品、門牌、桌牌等快速跟進，充分發(fā)揮行業(yè)標示的宣貫作用，不斷提高文化企業(yè)認知度，增強企業(yè)美譽度，以此獲得更多的信任、支持和贊譽，樹立起“誠信、效率、和諧”的企業(yè)形象。

積極發(fā)揮文體活動的宣傳作用。通過企業(yè)文化講壇、服務品牌在崗位建設大討論、服務技能大演練、企業(yè)文化演講比賽等豐富多彩的文體活動，傳播服務品牌文化理念，對內(nèi)對外廣泛傳播文化和品牌。

二、突出文化引領，創(chuàng)造滿意，打造服務品牌

作為企業(yè)，應加強服務文化建設，以最優(yōu)質(zhì)的服務鞏固客戶群和消費群，將服務作為與客戶聯(lián)系的紐帶。突出文化的引領作用，堅持“優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造滿意”的服務理念，滿足需求為消費者服務，使服務文化建設成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容，切實維護起消費者的利益。

在文化落地過程中，牢固樹立服務理念，不斷深化服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，提升服務質(zhì)量，并以追求三個滿意，努力打造服務品牌。

追求工業(yè)企業(yè)滿意。認真分析工業(yè)企業(yè)客戶的需求，充分創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，滿足工業(yè)企業(yè)對市場資源的選擇權(quán)，為其做好銷售渠道支持、營銷策劃支持、分銷服務支持、市場信息支持、品牌擴張支持、售后服務支持和人員服務支持，為知名品牌的發(fā)展提供舞臺。

追求客戶滿意。服務是商業(yè)企業(yè)的靈魂，只有通過建設滿意終端，在每個服務崗位的工作職責、工作標準、工作程序、素質(zhì)要求和服務規(guī)范中，滲透服務文化的管理理念，才能不斷提高對客戶的服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度，緊密團結(jié)廣大客戶齊心協(xié)力培育大品牌。

追求消費者滿意。把滿足最終消費需求作為一切服務的出發(fā)點，積極開展消費者調(diào)查活動，深入掌握了消費需求及變化趨勢，并及時把消費者的意愿反饋給相關工業(yè)企業(yè)，。

三、突出文化支撐，打造特色，創(chuàng)新服務品牌

公司品牌宣傳不能只是依靠單純的廣告，圖案、圖形、文字，鋪天蓋地的廣告讓消費者應接不暇，公司品牌宣傳則需要有特定的內(nèi)涵來豐富。企業(yè)文化作為公司發(fā)展方向的指引，作為公司核心價值觀的體現(xiàn)，能夠為公司的品牌帶來更多的精神層面的指引和支撐。一旦賦予了品牌的文化內(nèi)涵，公司的對外宣傳（品牌宣傳）與對內(nèi)的公司、員工激勵和鼓舞（文化宣傳）之間就有了緊密的鏈接，公司的對外宣傳體現(xiàn)的則是一種文化的傳播。這種文化的持續(xù)則需要公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為保障，需要有公司員工服務作為保證，需要有公司有效的管理運作作為推動。具有一定影響力的品牌往往能夠促進公司相關利益者為之不斷努力，營造出更好的企業(yè)文化。

服務品牌與企業(yè)文化相輔相成。一方面服務品牌建設能夠提升員工對企業(yè)的忠誠度和對企業(yè)文化價值主張的認同感。另一方面創(chuàng)新服務品牌要以企業(yè)文化創(chuàng)新為支持。服務品牌的市場號召力背后是企業(yè)文化。服務品牌是企業(yè)文化致力于員工執(zhí)行力、創(chuàng)造力的精神文化和行為文化表達。

為了突出特色，在文化建設和服務品牌培育過程中，就要充分考慮企業(yè)員工隊伍素質(zhì)、技術(shù)實力、經(jīng)營管理方式、行業(yè)特點等因素，把那些帶有共性的積極向上的，在企業(yè)的發(fā)展歷程中確實發(fā)揮了鼓舞、激勵作用的優(yōu)良傳統(tǒng)、作風、思想加以總結(jié)、深入挖掘提煉，形成獨具特色、個性鮮明的企業(yè)文化。結(jié)合企業(yè)自身文化的特色，制定服務項目、服務規(guī)范、服務標準、服務流程、服務承諾，將企業(yè)文化通過服務有形化、物化，利用統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)和獨具特色的語言和行動，讓客戶更好地觸摸我們的服務，產(chǎn)生良好的體驗。從而提升客戶的滿意度，帶動企業(yè)效益的提升。