工具與方法

阿里的拆分快速完成，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)管理工具與方法的探索則是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。從三年前啟動(dòng)的內(nèi)網(wǎng)項(xiàng)目，到將陸兆禧調(diào)去做內(nèi)部IT系統(tǒng)，阿里一直格外重視其建設(shè)，而這也成為阿里拆分背后的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

編者按：這種SNS化的內(nèi)部工作平臺(tái)，是阿里巴巴過(guò)去三年來(lái)不斷嘗試摸索進(jìn)行的。就像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其第一步的形態(tài)是門(mén)戶，也就是阿里的內(nèi)網(wǎng)阿里味兒。阿里味兒內(nèi)部剛開(kāi)放的時(shí)候，對(duì)傳統(tǒng)的公司管理沖擊也很大，阿里在宣布CTO任命的時(shí)候，網(wǎng)上就有鋪天蓋地反對(duì)的帖子，傳統(tǒng)公司管理的權(quán)威受到極大挑戰(zhàn)。

第二步，是其開(kāi)始提供云盤(pán)和文件存儲(chǔ)，讓公司的內(nèi)部管理更多由網(wǎng)絡(luò)來(lái)承載。

第三步是SNS化，把公司內(nèi)部的人、資源、項(xiàng)目、產(chǎn)品盡可能一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，任何人都能發(fā)起一場(chǎng)討論，所有的文件都會(huì)歸檔，每一個(gè)人都可以互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)、提問(wèn)，原則上任何人都可以在某個(gè)人的主頁(yè)上發(fā)一段話。以績(jī)效考核為例，傳統(tǒng)公司的年底考核依靠老板和人力資源，而有了這套系統(tǒng)就可以靠歷史數(shù)據(jù)?！皬哪觐^到年尾，一個(gè)人可以積累很豐富的數(shù)據(jù)，是所有內(nèi)部跟你有過(guò)互動(dòng)的人對(duì)你的評(píng)價(jià)。人才盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，所有的數(shù)據(jù)都已經(jīng)可視化了，他所有的歷史、所有人對(duì)他的評(píng)價(jià)都自動(dòng)輸入到網(wǎng)絡(luò)，不在現(xiàn)場(chǎng)的人也可以加入自己的反饋?！?/p>

我這兩年沒(méi)有管理實(shí)際的業(yè)務(wù)，在做什么呢？一是數(shù)據(jù)，二是重新搭建阿里巴巴內(nèi)部的IT平臺(tái)。

阿里巴巴做平臺(tái)，沉淀了大量的應(yīng)用數(shù)據(jù)，但只能算是沒(méi)有被挖掘的“金礦”。我們有很多想法，也知道數(shù)據(jù)如何如何厲害，但還不知道怎么把東西分辨出來(lái)，將來(lái)如何利用數(shù)據(jù)完成個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

說(shuō)管數(shù)據(jù)，其實(shí)也不懂，因?yàn)槲乙膊皇歉鉏T的人，但我相信阿里巴巴集團(tuán)有很多對(duì)數(shù)據(jù)很熱衷的同事，他們會(huì)把事情搞定。對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有能力、不了解事情的時(shí)候，多做支持，多聽(tīng)意見(jiàn)；有了解的時(shí)候，慢慢去參與，給一些想法，給一些方向，畢竟我對(duì)整個(gè)集團(tuán)全局還有些了解。

往后，阿里集團(tuán)很多業(yè)務(wù)都會(huì)逐漸跟數(shù)據(jù)對(duì)接。今年，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)數(shù)據(jù)提了三個(gè)要求。

第一，全平臺(tái)數(shù)據(jù)的打通。我們?cè)瓉?lái)有很多業(yè)務(wù)平臺(tái)，淘寶、B2B，以及支付寶。用戶數(shù)據(jù)散布在各個(gè)業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)是割裂的。

第二，阿里巴巴集團(tuán)今年“長(zhǎng)”出來(lái)的業(yè)務(wù)，要全面跟數(shù)據(jù)對(duì)接。任何一個(gè)公司都發(fā)生過(guò)這種情況：新業(yè)務(wù)最初獨(dú)立發(fā)展，很快成長(zhǎng)到一定規(guī)模，面臨如何跟原有業(yè)務(wù)融合的問(wèn)題。阿里巴巴集團(tuán)就經(jīng)歷過(guò)一些比較辛苦的工作，客戶每個(gè)地方都要重新注冊(cè)，這是一個(gè)客戶體驗(yàn)上的重要問(wèn)題。

第三，集團(tuán)的一些新業(yè)務(wù)會(huì)逐漸搬到新的數(shù)據(jù)里去。結(jié)合第二點(diǎn)，也就是我們對(duì)內(nèi)和對(duì)外都通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)提供服務(wù)和支持。我們希望通過(guò)打通數(shù)據(jù)融合更多用戶數(shù)據(jù)，支持更多品牌和項(xiàng)目在淘寶上快速發(fā)展。

我還接手了內(nèi)部IT工作。CRM、ERP之類(lèi)的各種應(yīng)用軟件，我們看別人用了，自己也都用了，但買(mǎi)回來(lái)第一天就被罵了，為什么呢？流程各方面很奇怪。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)管理不能面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速迭代，公司內(nèi)部會(huì)有矛盾。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，我的第一個(gè)認(rèn)知是，互聯(lián)網(wǎng)公司是圓的，有無(wú)數(shù)個(gè)點(diǎn)，又相互連接，所有路徑都是通的。而傳統(tǒng)軟件公司做的產(chǎn)品是單程路，去了就回不來(lái)了，比如找到一個(gè)人，不知道他管什么業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)跟哪些業(yè)務(wù)相關(guān)，不知道哪些人參與了。我們用起來(lái)非常非常難受，所以準(zhǔn)備讓人和事、事和項(xiàng)目、項(xiàng)目和資源之間能夠互相打通。不管你從哪一點(diǎn)進(jìn)入，都進(jìn)入一個(gè)面和一張網(wǎng)。我們相信，公司內(nèi)部信息的流通，能夠最大程度提升每個(gè)員工的生產(chǎn)力。我們也相信，這群同事具有我們無(wú)法想象的創(chuàng)造力，應(yīng)該讓他們?cè)谶@個(gè)網(wǎng)里自由地合作。

為什么做這個(gè)系統(tǒng)？我和馬總說(shuō)，很簡(jiǎn)單，你看到一個(gè)用戶的投訴，不可能直接問(wèn)客戶，就要一層一層問(wèn)下來(lái)，再返過(guò)來(lái)有多少信息的衰減？所有人講的話都是我想告訴你的，不是你想聽(tīng)的，所以到了馬總那里，結(jié)論肯定已經(jīng)跟客戶沒(méi)關(guān)系。

傳統(tǒng)管理的組織架構(gòu)中，每個(gè)人有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)上面還有領(lǐng)導(dǎo)，到今天為止我們也沒(méi)有辦法去打破這個(gè)結(jié)構(gòu)，但是在IT上，我們可以解決信息的問(wèn)題。最好的方式就是用網(wǎng)絡(luò)化的方式，讓馬總?cè)ソ佑|到一線客戶發(fā)生的問(wèn)題，以及處理這件事情的人，然后用最短的距離、最少的損失對(duì)這些事情做快速反應(yīng)，這會(huì)讓每個(gè)在這張網(wǎng)上的單位發(fā)揮它最大的作用。

最早我們的目的是希望大家相互了解，讓資源透明化運(yùn)作。淘寶、天貓的資源會(huì)滋生不良的事情，比如腐敗。用什么辦法去解決腐??？靠任何一個(gè)高管其實(shí)都有瓶頸。你再聰明，也只有24個(gè)小時(shí)，所以解決這個(gè)問(wèn)題就要靠互聯(lián)網(wǎng)精神，把資源和信息攤在陽(yáng)光下，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)看到。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，信息代表的是權(quán)利。互聯(lián)網(wǎng)給社會(huì)最大的幫助就是讓每個(gè)人都擁有獲得同樣信息的權(quán)利。我們要做的是怎么減少信息的損失，這用傳統(tǒng)的方式根本不能解決問(wèn)題。

阿里巴巴能夠支撐這種大平臺(tái)，跟本身的文化有關(guān)，我們希望逐漸在公司內(nèi)部實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和認(rèn)知。否則，我們到最后可能會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)客戶的平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)部管理根本不是互聯(lián)網(wǎng)。

去年年底，馬總也讓我負(fù)責(zé)了云OS（操作系統(tǒng)）項(xiàng)目，希望把一些業(yè)務(wù)通過(guò)智能終端的操作系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)接，獲得安全和良好的用戶體驗(yàn)。外界對(duì)云OS有不同的猜測(cè)，比如云OS跟谷歌的關(guān)系或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。我們不想去討論這些事情，用戶最終認(rèn)可了，這個(gè)事情就成了。

整理/本刊記者 李傳濤

陸兆禧

1997年進(jìn)入阿里巴巴工作；

2000年任阿里巴巴華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人；

2004年12月至2008年3月任阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼任支付寶總裁；

2011年2月21日出任阿里巴巴執(zhí)行總裁同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任淘寶網(wǎng)CEO兼總裁，以及阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁；

2013年3月11日被阿里巴巴集團(tuán)董事局任命為集團(tuán)CEO。