2013年初，馬云通過(guò)郵件宣布將阿里巴巴分拆為25個(gè)事業(yè)部（BU）。盡管外界存在種種猜測(cè)，但是阿里分拆自己更直接的目標(biāo)還是其對(duì)“用互聯(lián)網(wǎng)思想管理公司”的一次探索。

效果如何？7月11日，面對(duì)《創(chuàng)業(yè)家》記者，阿里巴巴“總參謀長(zhǎng)”曾鳴說(shuō)，“真的挺好的，我們現(xiàn)在真的不用管，從第一天開始，馬云就沒(méi)數(shù)明白過(guò)25個(gè)頭兒是誰(shuí)。”

曾鳴說(shuō)，拆淘寶來(lái)自馬云的直覺(jué)，“他覺(jué)得淘寶越來(lái)越像帝國(guó)了，跟我們?cè)瓉?lái)淘寶小二仗義行天下的感覺(jué)越來(lái)越不對(duì)?！?/p>

阿里分拆自己最早可以回溯到2011年6月，當(dāng)時(shí)淘寶的發(fā)展正如日中天，但阿里巴巴決定將淘寶一拆為三：淘寶商城、淘寶和聚劃算。淘寶網(wǎng)總裁姜鵬（三豐）曾怎么也想不通，私下對(duì)阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒（郭靖）說(shuō)，淘寶怎么在我手里做沒(méi)了呢?！爸挥懈矣诜艞壗裉斓某晒?，我們才有可能更上一層樓”，馬云的這句話可以作為阿里拆分的注腳。而“拆了以后發(fā)現(xiàn)真的很好玩，就朝著這個(gè)方向越走越遠(yuǎn)，3個(gè)不過(guò)癮來(lái)7個(gè)，7個(gè)不過(guò)癮再來(lái)25個(gè)”，曾鳴說(shuō)。

前傳：馬云聞到帝國(guó)味

25個(gè)BU只是一個(gè)數(shù)字，可以是35個(gè)，也可以是15個(gè)，我們用這個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)超出大家管理常識(shí)的數(shù)字來(lái)打破傳統(tǒng)企業(yè)的管理方法，倒逼大家去思考企業(yè)內(nèi)部該用怎樣的方法去協(xié)同，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展——曾鳴

“這兩年，其實(shí)是整個(gè)阿里最難的兩年”，曾鳴這樣描述2011年以來(lái)的阿里。所謂難，并不是阿里的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不夠漂亮，而是“表面的繁榮下面，其實(shí)蘊(yùn)藏了巨大的危機(jī)”。

從“十月圍城”（2011年10月，淘寶商城調(diào)整技術(shù)服務(wù)費(fèi)和商鋪違約保證金，最高漲幅高達(dá)150%，中小賣家利用規(guī)則漏洞涌入品牌商店鋪拍下物品再申請(qǐng)退貨，大量商品因此下架）到淘寶小二腐敗問(wèn)題爆發(fā)，阿里的危機(jī)從中可見(jiàn)一斑。

以小二腐敗問(wèn)題為例，“核心是小二控制的資源太多，但是為什么他們會(huì)控制這么多資源？”

曾鳴說(shuō)，“是機(jī)制上出了問(wèn)題”。表面上看，是因?yàn)樾《\(yùn)作爆款最簡(jiǎn)單（某個(gè)淘寶店鋪以主推一款或幾款商品帶動(dòng)銷售，在爆款這一運(yùn)營(yíng)方式下，頭部賣家希望流量資源支持，很容易造成小二腐?。?，而根本的原因是因?yàn)樘詫氄w的KPI導(dǎo)向，GMV（Gross Merchandise Volume，成交總額）最容易考核，一片繁榮下，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)向單一化角度演變。

天貓總裁張勇（逍遙子）說(shuō)，腐敗問(wèn)題的出現(xiàn)，就是管理不力或者說(shuō)管理不作為，當(dāng)洞變得很大的時(shí)候，用一種矯枉過(guò)正的方法改變它，但是改變以后，你還得重建這個(gè)管理機(jī)制。

除了制度之外，文化價(jià)值觀是阿里巴巴另外一個(gè)核心的思考維度。被指責(zé)存在“腐敗”問(wèn)題后，阿里巴巴內(nèi)部論壇曾熱議“是否給了小二過(guò)大權(quán)力？”邵曉鋒說(shuō)，阿里巴巴敢于把權(quán)力給到一線員工，也“絕不會(huì)因?yàn)闃O個(gè)別人的不法行為而收回這些權(quán)力”，但挑戰(zhàn)在于，“今天人家沒(méi)有具體地和你建立關(guān)系都愿意花幾萬(wàn)塊錢，這種情況下，外部誘惑對(duì)員工的沖擊、對(duì)文化的稀釋，這是我最擔(dān)心的?！?/p>

馬云開始感覺(jué)淘寶的味道不對(duì)，“我們要做的是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，不是一個(gè)帝國(guó)?！?011年，阿里巴巴開始拆分淘寶。但是對(duì)于一家如此快速成長(zhǎng)的公司，拆分必然會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，因此，“2011年拆淘寶的時(shí)候有一點(diǎn)慌?！痹Q說(shuō)。

2012年，是阿里新老體系對(duì)接的一年。從2012年開始，阿里系統(tǒng)地從管理理念的角度開始梳理如何解決這些問(wèn)題，“特別是上半年，他們（淘寶小二）比誰(shuí)都明白過(guò)去的路是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，但又不知道未來(lái)的路怎么走。”

目標(biāo)：做生態(tài)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)最大的價(jià)值是通過(guò)一個(gè)非常簡(jiǎn)單的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，服務(wù)海量用戶，而這樣一個(gè)平臺(tái)，用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的方法去管理、設(shè)計(jì)、分配資源，不但效率很低，而且也會(huì)產(chǎn)生諸如腐敗之類的衍生問(wèn)題——曾鳴

2012年年初，阿里開始在流量分配上推行市場(chǎng)機(jī)制，“原則上，小二手上是沒(méi)有流量資源的，流量越來(lái)越多地是通過(guò)系統(tǒng)、通過(guò)機(jī)器來(lái)做匹配，我們讓市場(chǎng)、平臺(tái)、系統(tǒng)去做賣家跟買家最好的匹配，匹配就是一種市場(chǎng)化行為。”

2012年的“雙十二”促銷時(shí)，阿里改變了過(guò)去活動(dòng)招商層層篩選的做法，第一次面向全網(wǎng)所有賣家推出“零門檻報(bào)名入口”。當(dāng)時(shí)有評(píng)價(jià)說(shuō)，這是淘寶網(wǎng)將營(yíng)銷活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)徹底交給了賣家，賣家第一次實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者之間的零距離溝通。在內(nèi)部管理上，阿里在尋求新的模式，不是金字塔式的，而是扁平化的，內(nèi)部自循環(huán)、自溝通、自決策。

2012年7月23日，阿里巴巴宣布，調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群。因?yàn)槠叽笫聵I(yè)群的部署，阿里發(fā)現(xiàn)，幾乎在每一個(gè)垂直領(lǐng)域里面都可能有一塊獨(dú)立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，拆分，才能在垂直領(lǐng)域做得更垂直、更深。

邵曉鋒說(shuō)，如果整合在大淘寶里面，同一套交易流程體系已經(jīng)不支撐每個(gè)垂直領(lǐng)域做得更好；任何領(lǐng)域要做好，都要從頭到尾去修改，而一個(gè)個(gè)去改，整個(gè)系統(tǒng)的支撐能力是做不到的。比如，機(jī)票、旅游就是一個(gè)非常巨大的垂直市場(chǎng)，現(xiàn)在，他們基于淘寶的底層體系，可以用幾十個(gè)員工做到和七八千人公司同樣的業(yè)務(wù)量，完全可以獨(dú)立發(fā)展。

2012年年底，阿里巴巴的戰(zhàn)略會(huì)上，先是曾鳴開場(chǎng)講了一個(gè)半小時(shí)，然后，馬云接過(guò)話題，說(shuō)曾鳴講得太抽象。馬云講了半個(gè)小時(shí)的“四化”問(wèn)題（市場(chǎng)化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、物種多樣化），會(huì)就開完了。回憶起當(dāng)天的情形，曾鳴說(shuō)，這是他開過(guò)的最輕松的戰(zhàn)略會(huì)，半天就搞定。

在“四化”這一企業(yè)的原則性問(wèn)題解決后，馬云接下來(lái)就開始做組織調(diào)整。第二天，馬云和阿里的高管們?cè)诤诎迳蟿澇隽?3個(gè)BU的雛形，之后經(jīng)過(guò)約一個(gè)月的討論，“后來(lái)才有了比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭澐?，平臺(tái)級(jí)的、二級(jí)平臺(tái)級(jí)的、垂直業(yè)務(wù)類的，然后是類似航旅這類業(yè)務(wù)要不要獨(dú)立出來(lái)”，最終形成了目前的25個(gè)BU架構(gòu)。

馬云在給員工的內(nèi)部郵件中寫到，“本次組織變革的一個(gè)方向是把公司拆成‘更多小事業(yè)部運(yùn)營(yíng)，我們希望給更多年輕阿里領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)；我們希望各事業(yè)部不局限于自己本身的利益和KPI，而以整體生態(tài)系統(tǒng)中‘各種群的健康發(fā)展為重，能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)或其所在行業(yè)產(chǎn)生變革影響；希望真正使我們的生態(tài)系統(tǒng)更加市場(chǎng)化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化和物種多樣化（四化建設(shè)），最終實(shí)現(xiàn)‘同一個(gè)生態(tài)，千萬(wàn)家公司的良好社會(huì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

曾鳴說(shuō)，某種意義上我們?nèi)映?5個(gè)BU，就是用傳統(tǒng)的方法真是管不了，倒逼著用新的方法去嘗試、去創(chuàng)新。他說(shuō)，科層制管理方法和矩陣式管理方法，都是近一百年工業(yè)史的產(chǎn)物?！?5個(gè)BU只是一個(gè)數(shù)字，可以是35個(gè)，也可以是15個(gè)，我們用這個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)超出大家管理常識(shí)的數(shù)字來(lái)打破傳統(tǒng)企業(yè)的管理方法，倒逼大家去思考企業(yè)內(nèi)部該用怎樣的方法去協(xié)同，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。”

——文/本刊記者 李傳濤

黑馬營(yíng)學(xué)員

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，您怎么評(píng)價(jià)創(chuàng)新的重要性？

王堅(jiān)（阿里首席技術(shù)官）

第一，大部分企業(yè)花錢是為了積累知識(shí)，而創(chuàng)新其實(shí)是把知識(shí)變成錢（不一定是掙錢），這是兩件不同的事情。第二，基于一定的規(guī)模做創(chuàng)新可能比什么都重要，就像我們做云計(jì)算，如果沒(méi)有大量的數(shù)據(jù)，我們的問(wèn)題不會(huì)暴露得那么淋漓盡致。定義規(guī)模的是用戶。為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得天獨(dú)厚？原因就是我們可以很快積累用戶規(guī)模，并在這個(gè)用戶規(guī)模上持續(xù)創(chuàng)新，這是互聯(lián)網(wǎng)給我們的機(jī)會(huì)。Facebook幾乎沒(méi)有為任何國(guó)家、地區(qū)做過(guò)任何差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品，因?yàn)樗苋菀子靡?guī)模效應(yīng)做大用戶規(guī)模，它堅(jiān)信在中國(guó)也不需要有任何創(chuàng)新。