石菲

企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個(gè)方面，一方面是基礎(chǔ)設(shè)施搭建，這是企業(yè)的硬件基礎(chǔ)。另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好地發(fā)揮出來，這就和IT運(yùn)維水平的高低息息相關(guān)。

如今，企業(yè)IT運(yùn)維管理不僅面臨著云計(jì)算、虛擬化等新技術(shù)的沖擊，還面臨著如何彰顯自己價(jià)值，提升IT部門地位的作用。原來在企業(yè)中默默無聞的IT運(yùn)維管理，逐漸崛起。虛擬化帶來新挑戰(zhàn)

目前，云計(jì)算和虛擬化正以不可阻擋之勢(shì)重新定義著IT系統(tǒng)構(gòu)建方式和IT能力交付方式。在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的趨勢(shì)下，市場(chǎng)上的虛擬化技術(shù)迅速由概念層面轉(zhuǎn)換到應(yīng)用層面。在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)，也有越來越多的企業(yè)開始逐步嘗試服務(wù)器虛擬化的道路。由于很多企業(yè)只是熱衷于虛擬機(jī)的部署，而沒有系統(tǒng)地考慮虛擬機(jī)的管理問題，因此很多企業(yè)在部署了大量的虛擬機(jī)之后，遇到了嚴(yán)重的管理問題——系統(tǒng)構(gòu)架越來越龐大、業(yè)務(wù)運(yùn)行負(fù)擔(dān)不斷增加、作業(yè)流程越來越難以監(jiān)控。

其次，由于早期采用服務(wù)器虛擬化的用戶主要是大型企業(yè)，但如今中小企業(yè)在升級(jí)或者部署新的服務(wù)器時(shí)，不少都將虛擬化列為必選的設(shè)計(jì)范疇。隨著中小企業(yè)開始大規(guī)模加入到服務(wù)器虛擬化的行列中，由于缺乏規(guī)范的IT管理規(guī)范，部署在虛擬服務(wù)器上的技術(shù)將會(huì)影響現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具和日常運(yùn)營(yíng)流程。很多IT運(yùn)維的新問題接踵而至。

在虛擬化環(huán)境下如何提高機(jī)房管理的安全性、高效性，成為各企業(yè)日益突出的工作重心，而KVM集中遠(yuǎn)程控制解決方案無疑是一套有效的管理手段。KVM技術(shù)是虛擬化技術(shù)演變過程中的最新動(dòng)向，該技術(shù)使得服務(wù)器在不同用戶之間的分享變得更為輕松和高效，并利用Linux系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性，為L(zhǎng)inux和Windows運(yùn)作負(fù)載提供企業(yè)級(jí)的，同時(shí)兼具成本效益的虛擬機(jī)管理平臺(tái)。

農(nóng)信銀資金清算中心不僅成為了虛擬化的先行者，還嘗試了KVM管理技術(shù)。為了能夠在降低成本的同時(shí)，提高計(jì)算機(jī)資源的利用率和靈活性，農(nóng)信銀資金清算中心決定將工作負(fù)荷從物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換至虛擬機(jī)。作為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，農(nóng)信銀資金清算中心手機(jī)銀行系統(tǒng)大膽地使用了虛擬化平臺(tái)。這套手機(jī)銀行系統(tǒng)是全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)的一個(gè)共享平臺(tái)，由農(nóng)信銀資金清算中心承建，服務(wù)于全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)的各個(gè)成員單位。通過在IBMB1adeCenter平臺(tái)上采用Red Hat企業(yè)虛擬化解決方案，農(nóng)信銀資金清算中心充分利用系統(tǒng)資源向全國(guó)31個(gè)農(nóng)村信用合作社提供支付與清算服務(wù)，支持他們的快速成長(zhǎng)。

農(nóng)信銀資金清算中心運(yùn)行保障部總經(jīng)理助理姚春楊表示：“使用包括KVM技術(shù)的虛擬化解決方案，徹底解決了我們以前開發(fā)、測(cè)試等多套環(huán)境在一套系統(tǒng)下使用所造成的互相干擾情況，既提高了項(xiàng)目開發(fā)速度和質(zhì)量，同時(shí)又降低了項(xiàng)目管理難度，資源得到合理利用，而且靈活性大增?！?/p>

聚焦“價(jià)值”

隨著企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的日益依賴，IT運(yùn)維的重要性早已經(jīng)不言而喻。IT運(yùn)維關(guān)系到每一臺(tái)IT設(shè)備的使用和有效運(yùn)行，企業(yè)對(duì)于IT的價(jià)值以及IT運(yùn)維價(jià)值的認(rèn)知和期望自然更加嚴(yán)格。他們大都希望能夠借助IT運(yùn)維的價(jià)值，使得企業(yè)的IT系統(tǒng)長(zhǎng)期保持穩(wěn)定，充分發(fā)揮IT的價(jià)值作用，打造能夠應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障的原因中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實(shí)只占了20%，而因?yàn)檫\(yùn)維管理方面的原因則占到80%，可見IT系統(tǒng)運(yùn)維及管理是相當(dāng)重要的。企業(yè)每年對(duì)IT部門的投資都不少，但是得到的效益卻沒有體現(xiàn)，問題仍然時(shí)常發(fā)生，感覺好像所有的投入都打了水漂。針對(duì)很多企業(yè)IT運(yùn)維管理雖然表面上被認(rèn)可，但實(shí)際上體現(xiàn)不出“真”價(jià)值的普遍現(xiàn)象，銳捷網(wǎng)絡(luò)IT管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽(yáng)認(rèn)為，IT運(yùn)維管理要滿足三類客戶的需求，一類是負(fù)責(zé)維護(hù)和支持的工程師，二是IT主管，三是CIO。如果只局限于滿足工程師和IT主管的需求，則會(huì)使IT運(yùn)維管理變得更加被人忽視。

IT運(yùn)維要顯示出“真”價(jià)值，不但要在底層設(shè)備完成監(jiān)視與預(yù)警，還要在呈現(xiàn)上做文章。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，任何一家企業(yè)都會(huì)注重成本管理，特別是在其他費(fèi)用大多都可精確衡量時(shí)，IT運(yùn)維成本價(jià)值模糊的問題就顯得尤其突出。再加上IT系統(tǒng)容易產(chǎn)生投訴，所以IT運(yùn)維部門想要得到認(rèn)可，就需要找到一個(gè)讓別人發(fā)現(xiàn)自己價(jià)值的方法，這對(duì)于改變IT運(yùn)維部門的尷尬局面將起到至關(guān)重要的作用。

如果采取整體到局部、從宏觀到微觀、從客戶到業(yè)務(wù)、從業(yè)務(wù)到資源的業(yè)務(wù)角度出發(fā)來解決問題，以業(yè)務(wù)視角來進(jìn)行IT運(yùn)維管理可以讓IT對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值顯性化，可量化。銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的IT健康指數(shù)以指數(shù)曲線的方式反應(yīng)各個(gè)IT設(shè)備的健康狀況，與之相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)“雷達(dá)”則可以顯示出當(dāng)前健康指數(shù)下行是由于哪一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康發(fā)生變化，從而追溯到發(fā)生問題的是哪些IT資源以及在發(fā)生問題的時(shí)間點(diǎn)和其他IT系統(tǒng)的核心資源情況。與網(wǎng)管相比，CIO更關(guān)注資源、應(yīng)用以及整體趨勢(shì)。也就是說，傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件關(guān)注哪些設(shè)備發(fā)生問題，而業(yè)務(wù)雷達(dá)則關(guān)心哪些業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，符合管理者的思維邏輯。

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發(fā)現(xiàn)問題，然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施，以IT基礎(chǔ)設(shè)備角度為出發(fā)點(diǎn)，僅僅是保障各類IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。而正確的IT運(yùn)維管理思路則應(yīng)以業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，將IT價(jià)值直接呈現(xiàn)給管理者。不僅可以使原來默默無名的IT運(yùn)維管理崛起，還可以使IT部門在企業(yè)中的地位逐漸從一個(gè)支持部門向企業(yè)的核心價(jià)值部門轉(zhuǎn)變，這也是企業(yè)信息化建設(shè)歷程中的必然趨勢(shì)。