朱曉中

摘 要：作風建設在提升企業(yè)形象、提高工作質效和優(yōu)化服務質量等方面發(fā)揮的作用日益明顯，特別是對電力企業(yè)而言，肩負著關系經(jīng)濟社會發(fā)展全局和人民生活的重大使命。隨著社會的不斷進步和經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，社會各界與人民群眾對電力企業(yè)等公益事業(yè)的服務要求越來越高，加強作風建設既是一項不容忽視的重要任務，結合當前黨中央提出的密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，用貫徹落實“八項規(guī)定”的具體實踐，持續(xù)強化電力企業(yè)作風建設成為了當前電力企業(yè)作風建設值得深入研究探討的重要課題。

關鍵詞：“八項規(guī)定”；電力企業(yè)；作風建設

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0201-01

引言：

加強電力企業(yè)的作風建設既是黨和政府的要求，更是電力企業(yè)生存發(fā)展的需求。電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，其公眾性很強，不僅涵蓋城鄉(xiāng)，更是事關千家萬戶的生活需求，在全面建設小康社會中有著重要的作用。同時電力企業(yè)還是服務行業(yè)，隨著民主法治社會的建設和健全，公民的法律意識不斷增強和提高，廣大人民群眾對電力企業(yè)的服務性要求正在不斷上升。因此，加強電力企業(yè)作風建設有著重要的意義和必要性。

1.電力企業(yè)作風建設的重要性

1.1電力企業(yè)作風建設的含義

廣義上的電力企業(yè)作風應該包括工作作風、思想作風、領導作風、生活作風、學習作風等內容，它的觸角延伸至供電管理工作中的方方面面，與依法治企、供電服務、生產(chǎn)經(jīng)營管理、文明創(chuàng)建、廉政建設和隊伍建設等工作均存在諸多交集，彼此交叉，相互促進。

1.2電力企業(yè)作風建設是建設小康社會的必然需求

黨的十六大中提出了全面建設小康社會的目標，“八項規(guī)定”的出臺更是對小康社會的實現(xiàn)的鞏固與鞭策。作為民生產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)應該為小康社會的建設提供能源保障和動力支持，所以電力企業(yè)理應為廣大人民群眾提供方便、真誠、優(yōu)質的服務。貫徹落實“八項規(guī)定”和加強電力企業(yè)的作風建設是樹立電力企業(yè)良好形象、豐富企業(yè)文化的重要部分。規(guī)范好社會秩序、提高社會文明程度等精神文明的建設，就必須加強電力企業(yè)的作風建設[1]。

1.3電力企業(yè)作風建設是電力制度改革的迫切需要

隨著電力體制的改革，電網(wǎng)公司不管是在性質、定位還是職責上都發(fā)生了重大的變化。供電公司是由國家監(jiān)管、公眾監(jiān)督，與國計民生密切聯(lián)系在一起的，具有基礎性、公用性和服務性的企業(yè)。為國民經(jīng)濟、廣大電力用戶和發(fā)電企業(yè)服務，是國家電網(wǎng)企業(yè)的基本職責和根本使命。貫徹落實“八項規(guī)定”，加強電力企業(yè)作風建設，是企業(yè)由“生產(chǎn)經(jīng)營性”向“經(jīng)營服務性”的轉變之路，是社會發(fā)展的要求。電力企業(yè)必須不斷提高服務水平，才能加強電力企業(yè)的綜合競爭力。

1.4電力企業(yè)作風建設是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略途徑

電力企業(yè)作風建設關系到每名員工和企業(yè)的形象，也關系到各項工作任務的完成質量，甚至關系到電力事業(yè)的成敗。因此，作風建設本身的復雜性、豐富性、重要性決定了它是一項需要持之以恒堅持開展的長期性的戰(zhàn)略任務。從當前形勢上看，從中央到地方三令五申要求各級機關、各部門大力開展作風建設，將作風建設視為鞏固執(zhí)政基礎、提高執(zhí)政能力、弘揚光榮傳統(tǒng)、構建和諧社會和貫徹落實科學發(fā)展觀的重要抓手，省市公司近兩年也提出在基層供電企業(yè)深入開展“作風建設年”活動的口號，由此可見，加強作風建設既是工作所需，也是大勢所趨，其重要性和重大意義不言而喻。

1.5電力企業(yè)作風建設是打造“四有”職工的重要抓手

電力企業(yè)是科技含量要求較高的工作，需要大批高素質的職工隊伍。這就要求廣大職工要樹立正確的人生觀、價值觀，具有“愛國守紀、團結友善、敬業(yè)奉獻、明禮誠信、勤儉自強”的基本道德規(guī)范，在八項規(guī)定的要求下，員工要“有理想、有文化、有道德、有紀律”的道德素質，不斷促進自我的全面發(fā)展。這就要求把電力企業(yè)作風建設、工作作風、思想建設納入到“四有”職工的建設中，才能更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)作風建設的主要問題和原因

2.1思想認識存在差距

電力企業(yè)部分職工對供電服務要求性的認識不夠高，沒有從貫徹落實“八項規(guī)定”的要求和電力事業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位的角度出發(fā)，對工作的怠慢與疏忽，造成廣大人民群眾對電力企業(yè)的綜合評價不高。由于長期的計劃經(jīng)濟和電力短缺的原因，電力供應處于壟斷地位，使得一部分的企業(yè)員工不能從固有的思維模式中解放出來，一直處在居高臨下的地位對待客戶。在發(fā)生問題的時候不會從自身方面找原因，而是一味的指責客戶的毛病。這就使得企業(yè)員工在處理意見和問題時，方法過于主觀，沒有用戶服務意識。最后是由于經(jīng)濟原因，企業(yè)員工對企業(yè)的發(fā)展不夠關心，只關注眼前的利益。單純地強調經(jīng)濟經(jīng)營是為了賺取最大的利益，忽略了客戶利益是實現(xiàn)電力企業(yè)效益的基礎與前提，經(jīng)濟的發(fā)展才是電力實業(yè)發(fā)展的支撐。例如在接受客戶故障報修時，簡單經(jīng)濟計算，沒有考慮到長遠的發(fā)展與社會效益[2]。

2.2管理體制具有缺陷

隨著電力企業(yè)體制的改革，管理體制上的問題也越來越突出。電力企業(yè)最根本的支撐是用電營銷，其表現(xiàn)形式是對客戶的服務。在“八項規(guī)定”的落實中，這個轉變的過程才剛剛開始，有些企業(yè)對服務性的認識不夠全面，沒有把作風建設劃入到電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，沒有把作風建設納入到企業(yè)文化建設中。所以在管理體制上存在主動性和自覺性。第二是電力企業(yè)機制不到位。從現(xiàn)在的管理體制上來看，行業(yè)作風建設相對于電力安全生產(chǎn)建設是比重是較輕的，因此企業(yè)人員把更多的精力傾向于企業(yè)安全和經(jīng)濟效益中，作風建設制度就沒有得到很好的落實。

2.3監(jiān)督力度始終不夠

部分企業(yè)認為“家丑不可外揚”，發(fā)生了原則上的問題總是遮遮掩掩。本著“大事化小小事化了”的僥幸心態(tài)，對違紀行為也是得過且過，所以在監(jiān)督制度和處罰力度上還存在很多缺陷。有的企業(yè)監(jiān)督制度的存在可以說是“紙老虎”?！鞍隧椧?guī)定”根本得不到徹底的貫徹落實，監(jiān)督渠道不夠順暢，聽不到人民群眾的聲音。有的企業(yè)則是缺乏現(xiàn)在化管理，沒有實現(xiàn)對服務的監(jiān)督，只是臨時檢查，導致監(jiān)督檢查的缺乏實效性。

3.加強電力企業(yè)作風建設的措施

3.1深化認識，規(guī)范行為

在“八項規(guī)定”的要求下，加強電力企業(yè)的作風建設，落實“四個服務”，做到與時俱進、打牢基礎、綜合治理、創(chuàng)新管理。

與時俱進?！鞍隧椧?guī)定”就是與時俱進的思想成果，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高，規(guī)范企業(yè)的思想與行為，是不斷推進電力企業(yè)服務水平的有效措施。堅持與時俱進，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為提高電力企業(yè)的綜合水平而不斷努力。

打牢基礎。這就要求強化員工的思想認識和服務理念，時刻牢記“八項規(guī)定”的具體內容，努力將自己的行為規(guī)范到“八項規(guī)定”的要求之下，才能不斷推進電力企業(yè)作風建設與服務水平邁上一個新的臺階。

綜合治理。“八項規(guī)定”的提出是規(guī)范企業(yè)活動的準則。電力企業(yè)把作風建設作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，融入到電力企業(yè)文化建設之中，作為企業(yè)的一項基礎工作，黨政工團齊抓共管，各負其責，以達到企業(yè)綜合水平上升的目標。

創(chuàng)新管理。從當前的形勢中可以看出，供電體制、工作制度和管理機制是影響企業(yè)作風建設的主要因素。因此，結合“八項規(guī)定”要求，堅持以人為本，企業(yè)應該以客戶為中心，不斷改善服務理念，建立以供電服務和營銷相結合的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)內部管理方式、管理體制、管理手段的創(chuàng)新，從而建立起現(xiàn)代化的企業(yè)供電服務體系[3]。

3.2深化改革，標本兼治

加強電力作風建設的關鍵在于體制和機制的建設。標本兼治，“本”體現(xiàn)在制度和機制上的改革。一是隨著企業(yè)電力體制的改革，電力企業(yè)已經(jīng)逐漸走向了市場化，面向客戶。二是對制度的管理，要實現(xiàn)從“管得好”向“服務好”的轉變，不斷規(guī)范企業(yè)制度管理，更好地服務客戶。三是加強供電企業(yè)領導者的工作交流，有利于提高企業(yè)的文化內涵，提高服務水平，有效的防治以權謀私不良行為的發(fā)生。

3.3強化監(jiān)督，優(yōu)化服務

要重視和端正地對待客戶的投訴，樹立“客戶第一”的意識與思維習慣，即使客戶的投訴是失實的，也應本著“有則改之無則加勉”的心態(tài)對待工作，把處理客戶投訴的過程當成提高自我、宣傳企業(yè)的過程。電力企業(yè)管理者要重視客戶的投訴，即使發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作中存在的疏忽。認真分析客戶所投訴的一些難點和熱點，不能因為投訴量小，而忽略管理。這將關系到企業(yè)形象在廣大人民群眾的印象[4]。

4.結語

社會發(fā)展的過程中，不管是個人還是企業(yè)都會遇到很多誘惑，因此我們必須堅決貫徹“八項規(guī)定”，明鑒立身，抵制誘惑。以“八項規(guī)定”的貫徹落實強化電力企業(yè)作風建設，通過不斷弘揚正能量，持續(xù)傳遞最美力量，推動企業(yè)科學發(fā)展。

參考文獻：

[1]王建國.抓作風建設促經(jīng)濟發(fā)展[J].共產(chǎn)黨人，2011，1（2）：5-7.

[2]田志憲.加強作風建設促進企業(yè)發(fā)展[J].供電企業(yè)管理，2012，7（2）：2-5.

[3]劉慶舜.供電企業(yè)更應注重作風建設[J].云南電業(yè)，2012，11（5）：8-11.

[4]王延春.論作風建設在電力行業(yè)科學發(fā)展中的作用[J].科技風，2011，5（24）：8-9.