石菲

習(xí)慣了在twitter、微博上分享信息，暢所欲言的年輕人們，如今在企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一平臺(tái)上不僅可以看到領(lǐng)導(dǎo)的詳細(xì)日程安排，對(duì)公司近期的政策還可以參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)?！靶聤W智能能源公司的員工大部分都擁有碩士、博士學(xué)歷，且很多人都是海歸。這些年輕人更喜歡用社交平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)和分享，這是我們?yōu)槭裁创罱ㄆ髽I(yè)內(nèi)部社交平臺(tái)的主要原因之一?！毙聤W集團(tuán)首席信息總監(jiān)、新奧智能能源集團(tuán)副總裁韋有雙博士說(shuō)。

我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到困難，能否在短時(shí)間內(nèi)找到有能力幫助你解決問(wèn)題的人是解決困難的關(guān)鍵因素。而社交的意義正是分享和發(fā)現(xiàn)，幫助組織更加扁平化。不僅能讓員工在尋求幫助時(shí)能快速找到求助對(duì)象，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)輕松發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)。

新奧集團(tuán)是一家清潔能源企業(yè)，建立后企業(yè)規(guī)模一直在不斷壯大。目前新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)地點(diǎn)遍布全國(guó)100多個(gè)城市，與海外市場(chǎng)也有業(yè)務(wù)聯(lián)系。在這樣的環(huán)境下如何讓大家在一起緊密協(xié)同，更好地交流與協(xié)作，成為企業(yè)所關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

談到社交平臺(tái)建設(shè)的初衷，韋博士表示新奧集團(tuán)希望讓員工用社交的方式參與到工作當(dāng)中。社交平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段讓大家拉近距離、不斷溝通，從而互相信任、互相理解。而社交商務(wù)是通過(guò)社交化的方式去開(kāi)展商務(wù)工作，讓社交化方式帶來(lái)的信任度可以更快、更好地促成商務(wù)活動(dòng)。

“其實(shí)我們離社交商務(wù)還很遠(yuǎn)，我們現(xiàn)在在企業(yè)內(nèi)部搭建了社交網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)會(huì)將社交圈延伸到客戶，那時(shí)候就可以進(jìn)行社交商務(wù)方面的嘗試?！表f博士說(shuō)。

整合、聚合、移動(dòng)

過(guò)去網(wǎng)絡(luò)辦公是單向發(fā)布，缺乏交流。而社交商務(wù)是用社交的理念去引導(dǎo)大家，先幫助員工在企業(yè)內(nèi)部熟悉同事，熟悉環(huán)境后將社交和工作結(jié)合在一起，進(jìn)一步為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

“我們的目標(biāo)第一步是社交，在企業(yè)內(nèi)部用社交化的方法鼓勵(lì)員工參與到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，去充分發(fā)揮每一個(gè)人的智慧和作用。第二步是將社交平臺(tái)延伸到客戶，讓客戶也參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，發(fā)揮他們的作用和價(jià)值?！表f博士表示。

新奧集團(tuán)從2004年就開(kāi)始了這方面的探索，搭建了辦公平臺(tái)，功能主要是單向信息發(fā)布；2007年嘗試統(tǒng)一搜索，用搜索的方式為員工建立流程協(xié)作和知識(shí)管理平臺(tái)。2012年開(kāi)始社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作方面的嘗試，鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。

韋有雙博士用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容社交平臺(tái)的打造，整合、聚合、移動(dòng)。首先將過(guò)去分散的入口整合到同一工作界面和平臺(tái)之上；其次用一個(gè)平臺(tái)聚合人的力量，發(fā)揮員工的積極性；最后是移動(dòng)，使社交平臺(tái)能夠滿足員工的移動(dòng)需求。

“我們的社區(qū)起名為COME，我負(fù)責(zé)IT團(tuán)隊(duì)和流程部分，我們還有另外一個(gè)組織是做內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的，和信息部門一起合作推廣社交平臺(tái)。他們從業(yè)務(wù)的角度作為牽頭單位，我們從技術(shù)和平臺(tái)的角度進(jìn)行支撐?！?/p>

到目前為止，在COME社區(qū)已經(jīng)擁有l(wèi)萬(wàn)多名成員?！皩?duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交平臺(tái)傳遞的思想和任務(wù)可以讓大家從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)接受。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可以在空間、工作組、興趣組和團(tuán)隊(duì)里充分發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)，充分地展現(xiàn)自己的才能，這樣也有利于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的才能。”

“COME”社區(qū)來(lái)了

社交平臺(tái)可以充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，比如在任務(wù)追蹤上，如何保證強(qiáng)制性任務(wù)的落實(shí)，用社交平臺(tái)可以看到每個(gè)人的工作完成情況，他的上級(jí)是否認(rèn)可等，從而進(jìn)行有效追蹤。在知識(shí)的分享方面大家所分享的不是工作中的強(qiáng)制性文檔，而是形成一個(gè)作為貢獻(xiàn)者來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享給大家的知識(shí)社區(qū)。

在移動(dòng)方面，新奧集團(tuán)將移動(dòng)應(yīng)用分為4個(gè)層面，分別是領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)動(dòng)態(tài)管理、移動(dòng)審批、移動(dòng)社交、將業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。在應(yīng)用了IBM Traveler產(chǎn)品后，在手機(jī)和PAD上可以隨時(shí)收到工作日歷，領(lǐng)導(dǎo)可以看到相關(guān)人員的工作安排，這對(duì)工作協(xié)同非常關(guān)鍵。秘書(shū)在組織高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)動(dòng)態(tài)管理還可以看到高層領(lǐng)導(dǎo)的日程安排以及績(jī)效的關(guān)聯(lián)度，有利于協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間。

在移動(dòng)審批方面，在電腦上是通過(guò)客戶端和瀏覽器的方式去審批工作流。通過(guò)郵件推送到移動(dòng)終端，領(lǐng)導(dǎo)只要回復(fù)即可，提高了整個(gè)審批的效果。

最后，新奧集團(tuán)目前已經(jīng)將移動(dòng)應(yīng)用擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部員工，下一步希望把客戶也拉到這樣的體系當(dāng)中來(lái)，讓客戶真正成為企業(yè)的朋友。

韋博士表示，到目前為止新奧集團(tuán)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)達(dá)成了初步成果，接下來(lái)會(huì)持續(xù)加大兩方面的推廣力度。首先是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，其次是希望社交平臺(tái)延伸到客戶。新奧集團(tuán)目前在大力發(fā)展新型能源，向清潔能源解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。需要很多合作伙伴的意見(jiàn)和建議，社交平臺(tái)能夠讓大家暢所欲言，可以讓合作伙伴和消費(fèi)者真正參與到企業(yè)轉(zhuǎn)型中來(lái)?！拔覀兿Ｍ蛻粢矃⑴c到企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，而不是我賣你買的簡(jiǎn)單關(guān)系。如果通過(guò)社交圈的方式調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性與積極性，意味著我們會(huì)有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?！彼f(shuō)。