過去，一個公司決定他們的產(chǎn)品和服務的特性時，往往只是根據(jù)工程師或市場人員的想法。人們被要求毫無懷疑地支持和信任老板的意愿。

現(xiàn)在，這些過時的看法已經(jīng)被新的觀點所代替：顧客是決定質(zhì)量的唯一因素。當你仔細思量這個觀點的時候，毫無疑問這是非常符合邏輯的。顧客才是真正有權決定是否花錢購買你公司產(chǎn)品或服務的人。他們會把你提供的產(chǎn)品和市場上的同類產(chǎn)品做比較，然后決定哪一個最適合他們的需要。這就是為什么精益六西格瑪項目的出發(fā)點是確定顧客關注的產(chǎn)品特性，也就是顧客衡量好與壞標準的原因。

本書的目的就是提供詳細的背景信息，為你的決定提供指導。當你的公司出現(xiàn)了業(yè)績下滑時，閱讀本書并實施精益六西格瑪是最好的解決之道。許多公司過去已經(jīng)在嘗試其他的改進努力，但多以失敗而告終。因此，許多人對精益六西格瑪持懷疑態(tài)度并不奇怪，但即便沒有取得最佳的改進效果，付出沒有得到預期的回報，你在精益六西格瑪活動的過程中接受的培訓和教育也會提高你的工作能力。

精益六西格瑪法綜合了當今最重要的兩種質(zhì)量改進趨勢：運用六西格瑪使工作做得更好，運用精益生產(chǎn)法使工作做得更快。本書深入淺出的闡釋風格，可使您輕松領會如何運用這種備受關注的質(zhì)量改進方法界定并控制偏差，幫您解決工作領域中遇到的質(zhì)量問題。本書結合實踐案例，揭示了運用精益六西格瑪?shù)乃膫€關鍵因素：用速度和質(zhì)量提高顧客滿意度；改進流程；群策群力獲取最大收益；以數(shù)據(jù)和事實為基礎最決策。