“十一”長假引發(fā)的“風(fēng)波”終于過去。當(dāng)我國帶有極強“計劃”思路的長假機制引發(fā)的不滿情緒蔓延，對許多國人來說，長假期間不出游并不代表不想，而是擔(dān)心出游便會遭遇“長假綜合癥”，堵在路上，怨在心里，還不如在家自在。黃金周變黃金“粥”，長假到底要不要？

盡管新《旅游法》被不少人看作是一劑老病新治的猛藥，并期待該法的實施能夠極大提升長假出游的質(zhì)量。然而，這個國慶長假放眼大江南北的旅游景點，大都是“堵”字當(dāng)頭、“擠”字當(dāng)先，加之不文明的現(xiàn)象被集中放大，使得“長假綜合癥”如期而至，黃金周依舊是一鍋“粥”。

治理“長假”，需要大智慧，旅游管理需要智慧化，給文明旅游添加智慧，讓智慧旅游唱主角，顯然各地如火如荼的智慧旅游建設(shè)仍然遠遠落后于現(xiàn)實需求。

旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動的全過程，旅游信息化水平也是旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。而智慧旅游正是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在旅游體驗、行業(yè)管理、智慧景區(qū)、電子商務(wù)等方面使旅游的相關(guān)資源得到高度整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府的一種全新的旅游形態(tài)，是國家應(yīng)對旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“利器”。

對于長假的“粥樣化”，或許我們需要的是這樣的旅游形態(tài)：一下火車，游客第一件事不是購買地圖，而是掏出手機下載旅游客戶端，將當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊“一網(wǎng)打盡”；像ATM取款機一樣，遍布城市的“旅游地理信息系統(tǒng)”則為游客提供了交通路況、景區(qū)客流、在線支付、迷路糾正等實時信息。而根據(jù)各大手機商店APP下載公開數(shù)據(jù)顯示，旅游類APP下載量今年“十一”期間達到歷史新高。

其實這樣的旅游體驗，游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，能夠為游客提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購這“四導(dǎo)”功能的“智慧旅游”綜合體系正在全國各地搭建。

這是國家旅游局在2011年提出，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”“智慧景區(qū)”“智慧飯店”所要打造的旅游業(yè)新景象。如今兩年過去了，建設(shè)智慧旅游城市的號角已在全國吹響，首批18個“國家智慧旅游試點城市”都在加快數(shù)據(jù)收集、云系統(tǒng)搭建、終端設(shè)備的建設(shè)，部分城市進入了應(yīng)用階段，然而，目前智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用還是不盡人意。借“智慧”之風(fēng)，為景區(qū)“減壓”，也是科學(xué)發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。

在發(fā)達國家，雖然有Smart Tourism的理論和提法，但它并不是指導(dǎo)政府開展工作的顯學(xué)，而是科技企業(yè)進軍旅游市場的商業(yè)術(shù)語。也就是說，“信息技術(shù)”和“旅游產(chǎn)業(yè)”的融合主體和推動力量是前者，而不是后者。

智慧旅游只有基于云存儲、便攜終端的成熟才成為可能，國內(nèi)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展相對滯后，而政府力量則相對強勢?！凹夹g(shù)改變生活”讓位于“政策改變生活”，在普及速度一日千里的同時，各地大規(guī)模上馬“智慧旅游”效率到底如何值得商榷，有些試點城市比如天津、北京等目前看來效果很好，起到了引領(lǐng)示范作用，但有的城市還沒有做好頂層設(shè)計，甚至連“智能”和“非智能”的邊界都搞不清楚，使得智慧旅游陷入怪圈。而“長假”凸顯的矛盾進一步警示，當(dāng)前智慧旅游這一旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“中樞神經(jīng)”，的確到了實質(zhì)性的提升階段了。