黃征宇

傳統(tǒng)制造企業(yè)拓展電商銷售渠道，利用電商平臺推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為廣東多數(shù)傳統(tǒng)制造企業(yè)、特別是龍頭企業(yè)關(guān)注的問題。在惠州，一些在電商領(lǐng)域做得風生水起的傳統(tǒng)制造企業(yè)，不少是本行業(yè)的佼佼者，比如家電龍頭企業(yè)TCL集團股份有限公司（以下簡稱TCL）。

制造業(yè)蝶變

TCL多年來堅持不懈地推進全球化戰(zhàn)略，2012年在全球經(jīng)濟形勢不佳的大環(huán)境下，集團前三季實現(xiàn)營業(yè)收入486.06億元，同比增長10.76%，其中將近50%來自海外市場。2012年TCL全球平板電視出貨量共計1578萬臺，市場份額躍居全球第四，正式晉級全球彩電業(yè)第一陣營。在全球制造業(yè)低迷的環(huán)境之下，引發(fā)TCL制造業(yè)的蝶變的，正是得益于其實施有效的電子商務推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略。

目前，TCL的線上業(yè)務發(fā)展迅速，已經(jīng)是淘寶和京東上電視銷售量最大的電子企業(yè)。僅2012年6月份，銷售額便達到1.2億元。但TCL的雄心不止于此，在TCL看來，利用自身的制造優(yōu)勢和IT基因，可以在電子商務市場做出更大的成就，即不僅賣自己的產(chǎn)品，同時為其他想在國內(nèi)做但沒有能力做電子商務的3C和家電品牌提供運營服務。為此，TCL成立了全資子公司酷友網(wǎng)絡，來實現(xiàn)TCL這一藍圖。

2010年5月，TCL電子商務中心掛牌成立。發(fā)展到今天，已全面銷售集團旗下所有的彩電、手機電話機、空調(diào)冰洗、小電數(shù)碼等產(chǎn)品，以B2C、B2B、B282C等多種渠道合作方式，涵蓋中國電子商務主流渠道，如京東、卓越、淘寶及各大團購網(wǎng)站，廣電系統(tǒng)的絕大多數(shù)購物頻道，以及作為形象制高點的TCL集團官網(wǎng)商城和自主銷售平臺的碰碰貓商城。

經(jīng)過兩年多時間的建設，已具備多模式銷售能力，客戶涵蓋中國電子商務主流渠道：網(wǎng)購客戶分布廣泛，直接合作網(wǎng)購公司有10家，如庫巴、易迅、蘇寧易購、京東商城、當當網(wǎng)、卓越、淘寶網(wǎng)、新蛋、拍拍、1號店等，網(wǎng)上發(fā)展的分銷數(shù)量達到217家。

總體來看，2010年，TCL集團電子商務中心銷售接近一億元，201 1年，銷售額及相關(guān)增量產(chǎn)出9.6億元，2012年銷售20億元。銷售額在淘寶市場和京東市場均名列前茅。為此，TCL實施電商戰(zhàn)略推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑受得制造業(yè)企業(yè)的普遍關(guān)注。

而對于惠州制造業(yè)企業(yè)來說，盡管非電子商務重鎮(zhèn)，也沒有廣州、深圳的天然經(jīng)濟優(yōu)勢，目前惠州卻依托于本地產(chǎn)業(yè)特色自然形成了應用電子商務的新路子。這些傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商之路，絕非增強本地經(jīng)濟實力這樣簡單。對于廣東大量的傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，無疑是一種新探索、新啟示?！耙劳杏诰€下和線上的雙平臺運作，采取不同策略使線下和線上聯(lián)動，在電商時代獲取了產(chǎn)品銷量的進一步提升，同時也鞏固了在各自領(lǐng)域的龍頭地位。兩種資源互相耦合，使得傳統(tǒng)制造企業(yè)在電商時代更現(xiàn)勃勃生機?！被葜菔薪?jīng)濟和信息化局局長范志益如此分析這些傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商邏輯。惠州企業(yè)的電商發(fā)展探索，為廣東大量的優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)企業(yè)走電商之路，提供了新的參考。

電商的力量

TCL集團作為家電業(yè)第一家具有專業(yè)組織的電子商務中心，唯一一家與各大購物網(wǎng)站進行全品類統(tǒng)一接口的集團型家電企業(yè)，也是目前唯一一家與全國各廣電系統(tǒng)電視購物公司建立直接合作的家電企業(yè)，其電子商務定位要在3—5年內(nèi)成為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務領(lǐng)域?qū)I(yè)電器運營商，打造專業(yè)的強大的IT系統(tǒng)和專業(yè)產(chǎn)品運營的核心競爭力。

一直以來，IT系統(tǒng)都是TCL電子商務的核心競爭力。2011年7月TCL上線自主開發(fā)的OPS系統(tǒng)，告別手工制單的刀耕火種時代，步進電子商務企業(yè)應有的快速響應通道，達到20萬以上SKU管理及5萬以上日訂單處理能力；能實現(xiàn)客戶端、網(wǎng)站平臺、物流體系、供應商的無縫自動對接，實現(xiàn)客戶瀏覽、訂單等信息的可追溯，直接提升客戶體驗。

接著TCL開始著手構(gòu)建適合電商消費特性的產(chǎn)品供應鏈核心能力。通過電子商務信息反饋平臺，將消費者的產(chǎn)品需求、功能需求、價格需求以及ID需求的第一手信息及時反饋給后臺研發(fā)采購和制造體系，按需設計、采購原材料與按單制造，極大減少存貨壓力和資金壓力。目前實現(xiàn)了從消費者需求收集整理到設計采購制造45天內(nèi)響應周期，并把30天的訂單響應周期作為下一階段的發(fā)展目標。TCL集團做為多元化的家電生產(chǎn)制造企業(yè)，通過電商統(tǒng)一平臺的搭建，整合了優(yōu)勢TV產(chǎn)業(yè)資源，同時帶動了其它的小產(chǎn)業(yè)在新型通路的市場拓展和品類在行業(yè)地位的提升。通過這一平臺的構(gòu)建，爭取在3-5年內(nèi)實現(xiàn)銷售額超50億元，成為集團在新興消費渠道領(lǐng)域的一支有生力量和領(lǐng)軍企業(yè)。

同時，為了支持電子商務的發(fā)展，TCL開始整合社會物流資源打造現(xiàn)代物流。在家電領(lǐng)域，現(xiàn)代化的倉儲、分揀與宅配服務是目前行業(yè)的一大瓶頸。TCL集團通過集團下屬專業(yè)的物流配送企業(yè)速比達的內(nèi)部合作，充分利用其遍布全國的50間RDC倉儲資源，進行現(xiàn)代化倉儲的升級改造，初步實現(xiàn)貨物的自動分揀、貨票同行業(yè)務。在宅配服務方面。通過IT的自動訂單調(diào)配功能，與全國各區(qū)域優(yōu)勢家電宅配服務商合作，實現(xiàn)區(qū)域性訂單，統(tǒng)一性調(diào)配、區(qū)域性配送，既提高了配送時效，也節(jié)約了配送成本。

為了解決電子商務業(yè)務前期資金缺口，電子商務能為利潤率相對較低的傳統(tǒng)家電行業(yè)緩解成本壓力，如進場費、終端建設費及高額的渠道返利等成本，并且能以更低的價格讓利消費者。從國內(nèi)家電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，無論從品牌宣傳、形象建設還是邊際增量銷售上，都有著非常強烈的電子商務發(fā)展欲望和需求。但電子商務啟動初期，需要大量的資金投入到物流系統(tǒng)搭建和IT系統(tǒng)開發(fā)上，這時候僅靠企業(yè)自籌資金的話會出現(xiàn)較大的缺口。

然而，對于中國消費電子巨頭TCL來講，在做電子商務之初，會遇到線上線下產(chǎn)品價格“打架”的問題。對于這一矛盾，TCL集團電子商務中心副總經(jīng)理劉文武表示，TCL利用自身的制造優(yōu)勢，根據(jù)線上和線下的不同購物特點在保證功能和質(zhì)量同等優(yōu)秀的情況下對產(chǎn)品設計進行差異化處理，在其他家電企業(yè)還在為如何理順渠道頭疼的時候，TCL已經(jīng)有效地化解了傳統(tǒng)渠道和新興渠道之間的矛盾。