黃浩

榮仕雅將羊絨制品與B2C聯(lián)系起來(lái)，探索出了一條高檔服飾生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)全程電子商務(wù)的新路。

為什么要做B2C

跳出重圍。在我國(guó)，羊絨被譽(yù)為“軟黃金”，足見其尊貴的地位，無(wú)疑用羊絨生產(chǎn)出來(lái)的服飾絕對(duì)屬于高檔消費(fèi)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界有90%的羊絨加工制品來(lái)自中國(guó)，在中國(guó)的生產(chǎn)廠家有二千多，可以預(yù)見，這類服飾制品在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，而相較國(guó)內(nèi)來(lái)講，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)卻具有更豐厚的利潤(rùn)和更強(qiáng)的市場(chǎng)購(gòu)買力。

傳統(tǒng)門店+ERP的擴(kuò)張模式，已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。各地銷售情況無(wú)法及時(shí)反饋給總部，缺貨和庫(kù)存積壓時(shí)有發(fā)生。更為致命的是，由于榮仕雅所經(jīng)營(yíng)的是時(shí)令性很強(qiáng)的羊絨服飾，受季節(jié)影響很大，通常在每年4—8月銷售淡季，門店通常處于無(wú)貨可賣或者門可羅雀的尷尬境地，銷售淡季對(duì)榮仕雅庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本都提出了極大挑戰(zhàn)。

主攻海外市場(chǎng)。作為一家在改革開放中成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)服裝企業(yè)，榮仕雅并沒有像多數(shù)企業(yè)那樣從一開始就只耽于本土市場(chǎng)的“小蛋糕”蠶食與激戰(zhàn)，而是大膽的邁向海外，直接與國(guó)際大牌企業(yè)交流合作，并在開拓中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提升自己的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。正是走在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一線，榮仕雅才有幸接觸到了最新的營(yíng)銷理念與發(fā)展模式。“作為嫁接于互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)限移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)，必定是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。”總經(jīng)理張梨彬深信這一點(diǎn)，并果敢的攜手海內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)合作伙伴有效的整合優(yōu)勢(shì)資源，最終上線了榮仕雅電子商務(wù)平臺(tái)這一具有里程碑式意義的電子商務(wù)項(xiàng)目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這也是目前國(guó)內(nèi)首家專業(yè)的羊絨電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首家采用Saas模式的電子商務(wù)管理平臺(tái)。

如何做

全程管理。這是榮仕雅自創(chuàng)的一個(gè)詞，公司在內(nèi)蒙古有加工基地，將電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)在上海。他們需要將上海的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與生產(chǎn)地管理信息進(jìn)行無(wú)阻礙流通，以提高運(yùn)營(yíng)效率，加快響應(yīng)速度，降低時(shí)間成本。如此一來(lái)，這個(gè)平臺(tái)需要有效整合呼叫系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、基于SaaS的后臺(tái)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

資源整合。這是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式的主流趨勢(shì)，榮仕雅公司與金算盤、訊鳥等合作伙伴一起，建立了整合呼叫平臺(tái)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、全程電子商務(wù)后臺(tái)（IEC）、在線營(yíng)銷系統(tǒng)等業(yè)務(wù)模塊的強(qiáng)大系統(tǒng)，對(duì)信息流、資金流、物流進(jìn)行全面管理。同時(shí)該平臺(tái)可以服務(wù)于以榮仕雅為核心的供應(yīng)鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)的全過程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條上的信息共享。這種信息共享使得榮仕雅、外部供應(yīng)商與三者之間，可以協(xié)同完成從商機(jī)發(fā)布、到詢/報(bào)價(jià)、訂貨、收/發(fā)貨、收/付款、退貨、退款的全程交易環(huán)節(jié)，并跟蹤對(duì)方的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，更可以幫助旗下長(zhǎng)榮針織公司擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)視野，利用全球企業(yè)資源拓展新的營(yíng)銷渠道，發(fā)展新的商務(wù)合作伙伴，篩選優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商，獲得價(jià)值上游資源。榮仕雅可以通過平臺(tái)信用機(jī)制，對(duì)上游企業(yè)進(jìn)行合理化評(píng)級(jí)與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源。未來(lái)全球化供應(yīng)鏈的形成將消除榮仕雅公司非供應(yīng)鏈合作關(guān)系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得榮仕雅可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開發(fā)，保證了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

人性化。榮仕雅對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商城也提出了很人性化的需求。簡(jiǎn)單說來(lái)，之所以要開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)，榮仕雅想要達(dá)到的根本目標(biāo)是，要把品牌精準(zhǔn)地推介到目標(biāo)消費(fèi)者面前。公司從體驗(yàn)服務(wù)角度出發(fā)推出了免費(fèi)送貨上門試衣活動(dòng)，消費(fèi)者想嘗試想體驗(yàn)，只需要在榮仕雅電子商務(wù)平臺(tái)選擇好喜歡的商品，然后撥打客戶服務(wù)專線，在2-3個(gè)工作日內(nèi)由物流人員帶著商品登門，消費(fèi)者足不出戶就可試穿，若對(duì)商品有任何不滿意，只需要將商品歸還給物流人員帶回即可，無(wú)需支付任何費(fèi)用。

運(yùn)營(yíng)效果

部分替代了“傳統(tǒng)門店+ERP”的擴(kuò)張模式，依靠電子商務(wù)榮仕雅公司減少了開設(shè)直營(yíng)服裝店所需的大量的店面租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電網(wǎng)雜費(fèi)、營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，轉(zhuǎn)而將大量精力投入高端羊絨品牌的打造、物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善、電子商務(wù)銷售的推動(dòng)以及高端運(yùn)維人員的培養(yǎng)上。

“電子商務(wù)+呼叫中心”的一體化銷售平臺(tái)，則使榮仕雅完成了從客戶瀏覽貨品、來(lái)電咨詢、下訂單（電話或網(wǎng)絡(luò)）、物流管理、電子支付等全部過程的一體化，為客戶提供了流暢高效專業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。而訊鳥SaaS模式呼叫中心，使榮仕雅不需要投入價(jià)格昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，只需購(gòu)買終端使用的耳機(jī)、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶服務(wù)水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

現(xiàn)在該電子商務(wù)平臺(tái)，平均每月用戶注冊(cè)數(shù)以40%的速度遞增。易觀國(guó)際分析師于正認(rèn)為榮仕雅采用金算盤軟件的全程電子商務(wù)平臺(tái)后，在經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，并在供應(yīng)鏈整體比較競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部協(xié)同能力也得到顯著提高。