邢帆

2012年12月，全國首張縣級(jí)市智慧旅游手繪地圖在奉化發(fā)布，為讓游客在旅游過程中能夠享受到高科技帶來的便捷，把智慧旅游體驗(yàn)具體到細(xì)節(jié)，奉化市旅游局與地理信息測繪院合作，自2012年3月確定方案以來，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙到手工繪制再到最后的二維碼信息讀取技術(shù)結(jié)合，歷經(jīng)10個(gè)月的努力終于完成了這份地圖。

地圖采用環(huán)保的牛皮紙制作，觸手生溫。手繪地圖生動(dòng)活現(xiàn)，讓人倍感親切。小小的地圖，涵蓋了大量的信息，囊括了騎游及徒步自助路線圖、奉化十大特產(chǎn)、溪口一滕頭景區(qū)、景區(qū)周邊的配套設(shè)施介紹及常用電話等。值得一提的是，地圖上還應(yīng)用了二維碼技術(shù)手段，整合了傳統(tǒng)地圖和信息技術(shù)。游客只需用智能手機(jī)進(jìn)行掃描和定位，就能輕松獲得包括旅游宣傳推廣片在內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)資訊。

小處著眼費(fèi)思量

自2011年國家旅游局提出全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設(shè)完成旅游商務(wù)網(wǎng)和基于二維碼的WAP網(wǎng)站；建設(shè)了智慧旅游視頻導(dǎo)游系統(tǒng)；開發(fā)了“有夢(mèng)就去奉化”的手機(jī)客戶端APP等，并率先在滕頭景區(qū)試點(diǎn)開通免費(fèi)無線寬帶，在智慧旅游建設(shè)中向前邁進(jìn)了一大步。

奉化市旅游局副局長馮曉虹坦言，當(dāng)初規(guī)劃奉化智慧旅游建設(shè)思路還是挺費(fèi)思量的。她說：“作為縣一級(jí)的城市，奉化的旅游局從國家旅游局來講是最小的旅游局，受限于資源等因素，做任何事情都要想明白了才做，否則就會(huì)有很多不必要的浪費(fèi)?！?/p>

奉化市智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。

智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。

實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代需求?？梢哉f，在經(jīng)濟(jì)全球化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，信息化建設(shè)水平高低、數(shù)量多寡和質(zhì)量的優(yōu)劣是景區(qū)綜合實(shí)力和現(xiàn)代化管理水平最直觀的表現(xiàn)，將直接影響景區(qū)資源保護(hù)、利用成效和旅游業(yè)發(fā)展的國際形象。

智慧旅游是奉化市旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求，更是創(chuàng)建“智慧城市”的重要組成部分，也是奉化市旅游局從2011年啟動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，從游客角度出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的理由。

勇敢擁抱技術(shù)

對(duì)于全國眾多的旅游局來說，奉化確實(shí)小，但這并沒有成為制約其發(fā)展旅游業(yè)的桎梏，相反一張全國首張擁有二維碼的地圖讓所有人都認(rèn)識(shí)了奉化。而奉化也開始由此奠定了對(duì)技術(shù)投入的信心。

2012年上半年，奉化市旅游局以智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)省、市對(duì)接，加強(qiáng)部門和行業(yè)聯(lián)動(dòng)，整合資源，推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。全面提升旅游商務(wù)網(wǎng)功能，在一期基礎(chǔ)上著手開發(fā)SNS功能和定制服務(wù)功能，啟動(dòng)地圖繪制。開展旅游政務(wù)網(wǎng)改版，完成游客招徠系統(tǒng)的開發(fā)和使用，并在原有旅游網(wǎng)的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上咨詢和投訴。推進(jìn)奉化旅游圖文資料信息庫建設(shè)，構(gòu)建集“吃、住、行、游、購、娛”實(shí)時(shí)化的奉化旅游數(shù)據(jù)庫。該項(xiàng)工作也成為寧波市旅游信息庫建設(shè)的試點(diǎn)。全面完成了大佛景區(qū)視頻導(dǎo)游的建設(shè)，更換和增加了大佛景區(qū)的二維碼引導(dǎo)標(biāo)志和景物介紹牌。啟動(dòng)滕頭景區(qū)視頻導(dǎo)游的建設(shè)，已完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、影像資料的采集。全面推進(jìn)溪口景區(qū)的智慧旅游建設(shè)，開展與移動(dòng)、電信等運(yùn)營商在手機(jī)信息推送、手機(jī)報(bào)系統(tǒng)建設(shè)、手機(jī)wap旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、景區(qū)WI-FI熱點(diǎn)布局等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推進(jìn)智慧旅游城市基礎(chǔ)建設(shè)。

對(duì)于信息指揮中心和監(jiān)控室的應(yīng)用，在整個(gè)溪口的景區(qū)，已經(jīng)布滿了近120個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，這些監(jiān)控點(diǎn)在指揮中心屏幕可以隨時(shí)切換，對(duì)于整個(gè)景區(qū)的游客量，停車情況這些可以隨時(shí)的動(dòng)態(tài)掌握。馮曉虹舉例：“去年‘十一是第一個(gè)高速免費(fèi)開放日，當(dāng)時(shí)整個(gè)溪口景區(qū)的客流量壓力非常大。我在信息中心可以看到游客進(jìn)進(jìn)出出，同時(shí)通過門禁系統(tǒng)可以隨時(shí)看到游客從幾千增加到幾萬，數(shù)字就是這樣隨時(shí)在跳。在臨時(shí)的停車場我們調(diào)配了很多汽車來接駁，汽車?yán)挠慰投嗔司蜁?huì)閃點(diǎn)，汽車隨時(shí)可以調(diào)度，這是信息化跟實(shí)際運(yùn)用非常好的結(jié)合”。

下一步，溪口將全力以赴，通過門戶網(wǎng)站建設(shè)，重點(diǎn)做好各項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目等，全方位推進(jìn)奉化市智慧旅游建設(shè)。全面完成旅游政府網(wǎng)、旅游商務(wù)網(wǎng)和旅游圖文信息庫建設(shè)，打造成為一個(gè)面向游客、旅游企業(yè)和管理部門互聯(lián)互動(dòng)的旅游門戶網(wǎng)站。依托溪口、滕頭景區(qū)的良好基礎(chǔ)，加大力度建設(shè)無線寬帶景區(qū)、自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、自助旅游設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，爭取在試點(diǎn)推進(jìn)中不斷積累智慧旅游建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法。推進(jìn)旅游地理信息和城市導(dǎo)航項(xiàng)目，借奉化地理信息平臺(tái)建設(shè)，加大與規(guī)劃、地理測繪等部門和單位的合作，充分開發(fā)和利用數(shù)字奉化地理信息框架系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游資源資訊與地理空間數(shù)據(jù)交換和共享平臺(tái)互聯(lián)互通。重點(diǎn)做好奉化市旅游投訴和評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，開通12301電話呼叫平臺(tái)，在旅游統(tǒng)計(jì)與預(yù)測、旅游安全和應(yīng)急處理、旅游行業(yè)管理上提升水平和能力。