邢帆

如今，通過網(wǎng)絡(luò)查詢預(yù)訂借助智能手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購的智慧旅游方式成為寧波每個(gè)黃金周的旅游時(shí)尚。寧波市在智慧城市建設(shè)中起步較早，收獲了不少城市建設(shè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，因此，寧波市經(jīng)濟(jì)與信息化委員會副主任杜永華認(rèn)為，智慧旅游是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，也是構(gòu)建智慧分化服務(wù)體系的重要任務(wù)，建設(shè)智慧旅游要統(tǒng)籌規(guī)劃要做好頂層設(shè)計(jì)，這是完善智慧旅游項(xiàng)目的關(guān)鍵。同時(shí)，建設(shè)智慧旅游要整合資源，共建共享。聚集社會資源實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)間的互聯(lián)互通，集信息之大成。

集中起來的主客體

寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項(xiàng)目已陸續(xù)完成了智能手機(jī)導(dǎo)游、寧波旅游公共信息查詢系統(tǒng)、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項(xiàng)目的建設(shè)，基本建成覆蓋全市的旅游基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區(qū)（點(diǎn)）、智慧旅游企業(yè)，構(gòu)建比較完善的智慧旅游產(chǎn)品、營銷、管理和服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽四大功能。

“智慧旅游，帶給游客的是超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)，帶給旅游管理者和旅游經(jīng)營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領(lǐng)寧波旅游業(yè)進(jìn)入實(shí)時(shí)在線的觸摸時(shí)代。”這是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)的總體描述。

寧波市針對智慧旅游項(xiàng)目搭建起了旅游公共服務(wù)平臺，主要應(yīng)用對象是游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門。這三者幾乎能夠?qū)⒎?wù)平臺所服務(wù)的主客體全部集中起來，同時(shí)這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。

寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業(yè)積極探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式，確保旅游者和旅游經(jīng)營者都能切實(shí)從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經(jīng)營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)將實(shí)現(xiàn)包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等基本功能；從旅游經(jīng)營者的角度出發(fā)，寧波智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區(qū)和智慧酒店紛紛涌現(xiàn)，80%以上的旅游企業(yè)有自己獨(dú)立的網(wǎng)站和查詢預(yù)訂系統(tǒng)，智慧化正在成為旅游企業(yè)發(fā)展的重要趨勢和基本特征。據(jù)了解，寧波各A級景區(qū)內(nèi)客房和餐飲預(yù)訂火爆，黃金周前六天預(yù)訂率已達(dá)到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)及時(shí)播報(bào)景區(qū)游客飽和度及區(qū)內(nèi)旅游交通情況，引導(dǎo)旅游者有序旅游。滕頭景區(qū)建立無線寬帶景區(qū)，游客可以隨時(shí)上上網(wǎng)了解最新動態(tài)。

趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當(dāng)前富有挑戰(zhàn)性、前瞻性的政務(wù)性工作。這項(xiàng)工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發(fā)展。今后旅游業(yè)通過虛擬交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷將取代實(shí)體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，也是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設(shè)為契機(jī)，推動智慧旅游建設(shè)，積極構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系。一方面整合現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善旅游地綜合網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)旅游信息化工程建設(shè)。另一方面新建全市范圍內(nèi)的公共交換平臺，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)和資源共享，推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點(diǎn)扶持旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)功能建設(shè)。目前已建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、以“阿拉旅行卡”為起點(diǎn)的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷體系等一系列智慧旅游項(xiàng)目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導(dǎo)游服務(wù)中心。為市民和游客提供了行前體驗(yàn)、行程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。

平臺化管理的效應(yīng)

目前，按照安全、便捷、舒適的指導(dǎo)性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實(shí)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。

金濤解釋，搭建平臺重要注重實(shí)用原則，以實(shí)用為主，而不是技術(shù)展示。在建設(shè)設(shè)計(jì)中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個(gè)人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時(shí)的信息。服務(wù)點(diǎn)要廣，服務(wù)點(diǎn)根據(jù)市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時(shí)注意數(shù)據(jù)共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數(shù)據(jù)中心，在此基礎(chǔ)上延伸，避免信息孤島存在。

具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：

強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網(wǎng)站群的改版升級。政務(wù)版強(qiáng)化了互動交流功能。強(qiáng)化了在線訪談、在線咨詢投訴、領(lǐng)導(dǎo)接待日等欄目，并根據(jù)旅游企業(yè)、游客、導(dǎo)游的不同需求，提供不同的辦事服務(wù)，為政民互動架起了一座橋梁。商務(wù)版增強(qiáng)了實(shí)用性。在充分考慮網(wǎng)友需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了商務(wù)版的實(shí)用性，新增用戶點(diǎn)評、完善資料等功能，并對景點(diǎn)、酒店頻道內(nèi)容進(jìn)行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網(wǎng)民。

構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進(jìn)行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準(zhǔn)確且更新及時(shí)，目前微博粉絲已經(jīng)超過20萬人。開發(fā)寧波旅游手機(jī)報(bào)系統(tǒng)，定期向全國范圍的旅游行業(yè)人士、旅游愛好者發(fā)送寧波旅游業(yè)內(nèi)資訊。

完善旅游投訴咨詢平臺。建設(shè)完整的門市咨詢網(wǎng)絡(luò)，開展寧波旅游呼叫熱線的建設(shè)，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。

升級旅游自助自駕平臺。構(gòu)建了國內(nèi)領(lǐng)先的寧波自助自駕游網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設(shè)計(jì)、自駕車交通指引標(biāo)識、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游意外保險(xiǎn)等服務(wù)機(jī)制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗(yàn)。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗(yàn)中心五部分組成，為網(wǎng)友提供全新的視聽體驗(yàn)平臺。

建設(shè)旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內(nèi)各大旅游景區(qū)、酒店、機(jī)場等人員集聚地鋪設(shè)300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態(tài)資訊。

發(fā)布“旅游一卡通”產(chǎn)業(yè)消費(fèi)平臺。與中國銀行合作推出首張城市旅行主題信用卡——“阿拉旅行卡”，為持卡人提供寧波以及長三角主要城市“吃、住、行、游、購、娛”方面的諸多優(yōu)惠和旅游資訊。

無論是公共服務(wù)平臺對于主客體的集中服務(wù)，還是平臺本身所具備的眾多功能，平臺架構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)并不是技術(shù)本身的展示而是以用戶為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用至上的奉行。今年，寧波市針對智慧旅游還將有500萬投入用于網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，在“有實(shí)用才有建設(shè)”的發(fā)展思路下，資金的用武之地也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其本身的價(jià)值。