如何讓電子銀行這種相對技術(shù)性的金融產(chǎn)品變得人性化？光大銀行通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了一個約會活動，巧打社交情感牌，其新一代的身份認證工具——陽光令牌也獲得了充分的曝光。

“對于正在通過諸多密碼和安全認證工具使用電子銀行的人來說，陽光令牌就像一個‘金融身份證，”光大銀行電子銀行部處長張曉紅說，“我們一直嘗試將電子銀行的便捷功能、即時服務(wù)、時尚網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢與像SNS這樣的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合?！钡墙鹑诋a(chǎn)品的特性相對技術(shù)化，如何拉近電子銀行與用戶的距離，讓用戶了解如此之多的產(chǎn)品賣點呢？

經(jīng)常使用電子銀行的消費者，大多不是忙于工作就是沉迷網(wǎng)絡(luò)社交，卻很少有時間和朋友約會?！?天見一次同事，7天見一次老板，30天見一次房東，你卻多久沒見過TA？光大銀行陽光令牌‘陽光約會吧活動火熱進行中一和TA約個會吧，讓冬日充滿陽光，更有機會去香港約會！”廣告正中下懷，吸引了大量人人網(wǎng)用戶發(fā)起約會。

光大銀行通過植入陽光令牌幫助消費者完成網(wǎng)上約會，使之成為增進彼此情感的橋梁，將銀行產(chǎn)品變得人性化。用戶接受約會邀請后，需要通過網(wǎng)站上虛擬的陽光令牌獲得密碼，并通過輸入密碼查看邀請內(nèi)容、留言等。這一環(huán)節(jié)與現(xiàn)實中借助陽光令牌登錄電子銀行的過程是一致的，因此不僅讓產(chǎn)品獲得了充分曝光，還讓用戶在線上互動中形成了對陽光令牌的切實使用體驗。此外，活動還設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)鼓勵用戶邀請更多好友加入活動，最終發(fā)起的約會超過60萬人次。

在談到為何選擇社交媒體作為溝通渠道時，張曉紅表示，“我們在選擇社交媒體的時候有四點考慮：第一是大規(guī)模的用戶群體；第二是真實有效的人際互動關(guān)系；第三是滾雪球的傳播效應(yīng)；第四是成熟的商業(yè)營銷經(jīng)驗。繼成為首家開設(shè)微博的銀行之后，光大銀行也成為第一家在人人網(wǎng)開設(shè)公共主頁的銀行，我們愿意通過社交媒體這種貼近網(wǎng)民、平等溝通的交流平臺與客戶保持實時溝通，以及提供更好的客戶服務(wù)。

記者了解到，目前光大銀行許多總分支機構(gòu)已開通官方微博。同時，一些資深客戶經(jīng)理、理財顧問、在線專家等也紛紛注冊微博賬號，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行交流?！皞鹘y(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點和官方主頁都需要客戶主動上門，而通過社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以主動出擊，把服務(wù)特性告訴客戶”。光大銀行相關(guān)營銷負責人表示，其電子銀行建設(shè)始終強調(diào)“開放平臺”理念，光大銀行在新浪微博上推出“V繳費”業(yè)務(wù)，用戶只需@“V繳費”，就能收到繳費鏈接評論，點擊該鏈接，即可跳轉(zhuǎn)繳費業(yè)務(wù)。

未來，光大銀行想要做一個金融服務(wù)開放平臺。社交服務(wù)只是其中一個組成部分，但現(xiàn)在最大的問題在于，銀行本身的數(shù)據(jù)庫在實際應(yīng)用中并沒用想象中的那么豐富。