翁杰　周游

【摘 要】隨著我國電信行業(yè)的快速發(fā)展與通信技術的日新月異，行業(yè)壟斷被逐步打破，知識經濟時代的到來讓我們深刻意識到，無論是國家之間、區(qū)域之間還是企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，人才是企業(yè)保持基業(yè)長青和生命力的核心，不斷優(yōu)化、強化企業(yè)培訓工作，推動企業(yè)從“人才資源”到“人才資本”再到“人才資產”的建設，是企業(yè)人力資源工作的要務，本文從培訓管理中準備階段、實際操作階段和培訓后期三個階段入手，對優(yōu)化培訓需求、培訓計劃、培訓實施、規(guī)章制度、師資管理、培訓評估等模塊的方案進行了有效性分析。

【關鍵詞】員工培訓；有效性；企業(yè)發(fā)展；培訓模塊

0.引言

隨著我國市場經濟體制的不斷完善和經濟發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)競爭也不再依賴自然資源、精良的機器與雄厚的財力，企業(yè)若要在競爭中占有優(yōu)勢所依靠的是自身的核心競爭力，這是企業(yè)持續(xù)競爭和獲益的源泉和動力。在企業(yè)核心競爭力的構成中，人力資源是關鍵要素之一，是核心管理能力的主要一環(huán)，對企業(yè)經營的重要性越來越明顯，其中的重點和核心就是員工的培訓與開發(fā)，因為無論是實現企業(yè)愿景目標還是近期工作目標都是由其最有價值的資源即員工實現的。

企業(yè)員工培訓的重要戰(zhàn)略目標之一，就是要形成有別于其他企業(yè)的、無法復制的員工核心競爭力，所以培訓的效果對于企業(yè)目標的實現至關重要，甚至決定企業(yè)是否可以實現從“人才資源”到“人才資本”的跨越，而對培訓工作有效性的評估與優(yōu)化，則可幫助企業(yè)正視培訓管理、改善現狀并不斷強化培訓效果。

1.員工培訓的有效性優(yōu)化

隨著企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)對員工崗位勝任力與綜合素質的要求越來越高，而如何有效的培養(yǎng)出支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現、快速健康發(fā)展的員工隊伍，是需要企業(yè)人力資源管理者不斷思考的問題，在提升培訓有效性的眾多因素中，應重點對包含“培訓準備、實際操作和培訓后期”三個階段的不同模塊開展有效性優(yōu)化。

1.1需求模塊

培訓需求分析是培訓準備中乃至整個培訓流程中至關重要的部分，是實施培訓產生有效效果的前提條件，沒做好需求分析猶如“盲人摸象”，雖也在前進，但卻會導致偏離正確的方向越來越遠。成功培訓需求分析，可幫助員工認清績效差距、幫助企業(yè)管理者明確改善業(yè)績的有效路徑、幫助企業(yè)降低培訓成本、有效提升培訓價值，那么如何開展需求分析呢？一般來講，培訓需求分析應該從組織層面、職務（崗位）層面、員工個人層面開展，其中，通過對組織的目標、環(huán)境等因素的分析，可以準確找出組織目前亟待解決的問題以確定培訓是否是解決問題的有效方法；對職務（崗位）所需能力標準與從業(yè)者的比對分析結果是課程設計的重要依據；員工個人層面需求分析的結果則是知識類、態(tài)度類培訓課題的主要來源。在實際操作中，面向不同層級、專業(yè)類別、專題專項等培訓，要綜合分析上述三個層面的分析結果，厘清當期主要方向與目標，例如，對企業(yè)市場營銷人員的培訓，要明確企業(yè)戰(zhàn)略與組織工作重點、業(yè)務類從業(yè)人員勝任力標準以及員工個人需求，將三個層面需求的分析結構充分綜合并科學設計，明確目標、任務與方法，最終形成課程方案。

1.2計劃模塊

完備詳盡的培訓計劃是培訓項目順利實施并達到預期目標的有效保證，一般來講培訓計劃的要素可概況為5WH：培訓時間（When）、培訓地點（Where）、培訓者（Who）、培訓對象（Whom）、培訓內容（What）、培訓方式（How）。從兼顧組織改善計劃與員工基礎技能提升角度，培訓計劃應包括公司級計劃、部門計劃與個人計劃，這三部分的計劃，分別處在宏觀、縱觀與微觀三個不同層面，這將有效避免培訓目標出現偏差、資源的結構與布局不合理等情況出現。

有效的培訓計劃，是企業(yè)積累人才資本的高效通道，而從培訓動因角度分析，“拉動式”培訓的優(yōu)勢遠遠大于“推動式”培訓。所謂“拉動式”培訓，即通過企業(yè)文化、工作業(yè)績、績效結果分析等驅動，員工意識到自身缺乏相關知識、技能或需提升能力等而向組織提出培訓意愿，基于此生成的培訓計劃可歸類為“拉動式”培訓，而由組織分析、目標任務分解等因素驅動產生的培訓，則謂“拉動式”培訓，兩種不同動因產生的培訓從員工意愿、培訓形式、效果及使用范圍等維度比對，可參見表1。

表1 拉動式培訓與推動式培訓比照表

從表1可見，企業(yè)在完成需求的搜集與分析后，因依據需求的真實動因對培訓項目方案進行合理的設計，企業(yè)在制定培訓計劃時，以強化培訓效果為導向設置課程內容與組織形式，開展“拉動式”與“推動式”兩種不同類型的培訓，靈活運用各種培訓教學模式，如學歷研修、外派交流、E-learning等，積極推動“推動式”培訓向“拉動式”培訓轉化。

1.3管理制度

培訓制度是為企業(yè)培訓建立一個完善有效并有權威的指導性框架，以規(guī)范化、系統化的方式來保證企業(yè)培訓深入、持久的發(fā)展下去。培訓管理制度模塊是企業(yè)培訓體系組建中重要的基石，只有高效合理的培訓管理制度才能保證培訓工作的順利進行，否則，培訓工作將無章可循，陷入混亂。培訓管理制度的制定要保證全面性，從培訓的宗旨、目標、組織和實施、內容、形式與方法、以及評估等詳細界定并分工明確，并保持公司培訓制度與企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、人才儲備戰(zhàn)略保持高度一致，既滿足現階段的培訓需要，同時兼顧公司未來培訓發(fā)展的需要。另一方面，有效執(zhí)行是管理制度產生規(guī)范效應的有利手段，這樣才能創(chuàng)造良好的企業(yè)培訓環(huán)境。

1.4師資管理

培訓師資管理模塊是培訓管理中較為關鍵的一個環(huán)節(jié)，師資是培訓能否成功、準確達到預期教學目標的一個重要基礎保障，好的講師能夠激發(fā)員工的學習熱情并幫助其更快地掌握知識和技能，從而推動理論與實踐有效結合。

一般來講，師資管理可分為外部師資與內部師資兩方面的管理內容。外部師資指的是與企業(yè)建立合作關系的高校、培訓機構、職業(yè)講師、專家學者等，內部師資則往往由企業(yè)的內訓師、業(yè)務專家、經理人員等組成。目前大多數企業(yè)往往更青睞于外部師資，認為通過外部師資能幫助企業(yè)解決人力有限、專業(yè)化程度不高、時間受限等問題，同時將先進的知識理念、主流培訓工具等帶到企業(yè)，某種程度上引進外部師資確實是幫助企業(yè)培訓管理快速成長、掌握先進行業(yè)訊息的有效渠道，但考慮到企業(yè)培訓主要是滿足企業(yè)自身發(fā)展需要，某些特殊性、專業(yè)性等需求只能通過企業(yè)自己組織培訓來完成，相對于外部師資，內部師資更了解公司的運作和需求，針對性較強，并能夠有效解決亟待解決的問題，因為，培訓自主化是當今企業(yè)培訓的主流，其便捷、適用性強等特點是外部師資無法比擬的，這就要求企業(yè)在內訓師隊伍的建設與管理上，加強投入并提供必要的資源支撐，從組織層面給予內訓師認同與激勵，持續(xù)提升與優(yōu)化內部師資資源，組建企業(yè)內部課程體系，使內部師資能滿足企業(yè)戰(zhàn)略與實際工作需求，帶動企業(yè)培訓文化的養(yǎng)成進而推動學習型組織的建立。

1.5總結評估

培訓的總結評估，是企業(yè)培訓項目管理工作中最后的一環(huán)，特別是需要管理者充分重視的一環(huán)。培訓總結評估，既是考核培訓的實際效果、總結經驗教訓，也是今后開展培訓項目的起點與實踐依據，其承上啟下的作用要求管理者用科學的管理工具認真開展評估工作。

總結評估的核心是評估過程，評估的對象應是全方面的，對參訓的員工、講師和管理者的滿意度都要進行評估，了解不同層次對培訓的真實反應和看法，根據實際進行后期培訓的改善。尤其是對被培訓的員工進行事后觀察，了解其培訓前后的行為改觀，是否產生預期效果，并對公司的運營、服務和發(fā)展產生有益的影響。通過培訓的實時跟蹤反饋，能夠正確有效評估培訓的實施效果，并在較長的時期內對員工培訓后的崗位表現和貢獻率進行評估，從而了解培訓產生的公司效益。

目前的主流培訓效果評價模型主要采用的是美國學者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的，分為四個層次：第一層次是反應層，主要涉及培訓后員工的直觀感受和反應；第二層次是學習層，主要是判斷和確定員工在培訓之后對內容的理解和掌握程度；第三層次是行為層，主要關注的是培訓之后，員工在工作中的工作活動和工作能力受到培訓的影響；第四層次是結果層，這是最高層次，通過指標和績效評估等方法評價培訓產生的實際效益（陳雁楓，2007）。一般來講，企業(yè)在進行第一層、第二層評估時，主要目標是定向的對參訓員工滿意度、知識技巧掌握程度進行評價，通過問卷調查、考試、論文等方式可以有效開展，而第三層、第四層評估，則以測評培訓在員工行為、態(tài)度、績效等方面的改善度為目標，需企業(yè)管理者進行長期、細致且多維度的跟蹤考察，對各種隱性變化認真發(fā)掘分析，形成從定量到定性的結果性評價結論。針對不同目標、形式、對象的培訓課程，企業(yè)要從有效性與有益性審慎選擇評估層次，切不可盲目追求評估深度、一味苛求培訓效果，造成資源的浪費與管理者壓力巨大、員工不理解不認同等局面的出現，這就違背了企業(yè)培訓的宗旨與目標，讓企業(yè)培訓陷入“疲憊、乏術”的誤區(qū)。

2.未來發(fā)展展望

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信技術日新月異、行業(yè)壟斷逐步被打破，黑龍江移動公司的員工須具備專業(yè)性強且廣、綜合素質高等特點才能保持持續(xù)發(fā)展，但是員工的流動性受社會等因素影響，相對較為穩(wěn)定，所以，強化對員工的培訓和提高人員素質是當務之急。

黑龍江移動公司若要實現可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中高效運行并獲得效益，需要一支高素質高技能的員工隊伍。員工培訓同樣是公司的一種投資，只有把員工的理解分析問題能力、處理問題能力、與人溝通交流能力和不斷提升知識技能的能力作為培訓的目標，統籌規(guī)劃、不斷推陳出新、分層次分階段有針對性的制定培訓計劃和實施培訓教程，提高培訓質量，才能為公司的未來發(fā)展儲備高質量高素質的員工力量。

【參考文獻】

[1]陳雁楓.培訓效果評估及其在企業(yè)的運用.上海交通大學學報，2007（4）.

[2]銀星嚴.體驗式培訓效果評估探析.內蒙古科技與經濟，2009（9）.