文｜ 北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系 徐仙萍

在星巴克咖啡公司和中國宋慶齡基金會(huì)發(fā)起的“星巴克大學(xué)生環(huán)保踐行者項(xiàng)目”的支持下，我有幸成為可以去星巴克總部參訪的10名學(xué)生之一，在2013年3月17至23日到西雅圖參訪和學(xué)習(xí)。

星巴克總部位于美國的西雅圖市，這座美麗的城市因其自然條件和社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件方面的獨(dú)特魅力而享有雨城、水城、翡翠之城、飛機(jī)之城、常綠之城（Evergreen City）、阿拉斯加門戶（the Gateway to Alaska）、女王之城（Queen City）、噴氣機(jī)之城（Jet City）、常青城、綠寶石城等等，不一而譽(yù)。眾多稱譽(yù)顯示了西雅圖美麗宜人的自然風(fēng)光，重要的戰(zhàn)略地位，以及作為不少世界名企，如星巴克、波音、微軟的大本營的重要地位。

西雅圖的得天獨(dú)厚的自然條件來自人們的呵護(hù)，其背后有著一段感人的故事。當(dāng)西雅圖的拓荒者們將要占領(lǐng)這篇土地時(shí)，原著民酋長原住民酋長希爾斯（Sealth）曾包含感情地在《西雅圖宣言》中寫到“對(duì)我們這個(gè)民族來說，這片土地的每一部分都是神圣的……如果我們放棄這片土地，轉(zhuǎn)讓給你們，你們一定要記?。哼@片土地是神圣的。你們一定要照顧好這片土地上的動(dòng)物。沒有了動(dòng)物，人類會(huì)怎樣？如果所有的動(dòng)物都死去了，人類也會(huì)滅亡。降臨到動(dòng)物身上的命運(yùn)終究也會(huì)降臨到人類身上……我們熱愛大地，就像初生的嬰兒眷戀母親溫暖的懷抱一樣。你們要像我們一樣熱愛它，照管它。為了子孫后代，你們要獻(xiàn)出全部的力量和情感來保護(hù)大地。我們深知：大地不屬于人類，而人類是屬于大地的?！比缃裎覀兇┬杏谖餮艌D大大小小的街道間，看幽靜的港灣、河流、綠樹，掩映著色彩豐富的街市，路旁在環(huán)繞著城市的青山之中，又出其不意地隱藏著幾十個(gè)大小不等的湖泊，和錯(cuò)落有致的小屋，樹木蔥郁，草地青蔥，甚至飄來飄去的雨，輕輕掠過的風(fēng)，都帶著青綠的顏色。在窸窸窣窣回蕩著西雅圖酋長的如歌如訴的寄托，敬畏之情油然而生。如今100多年過去了，如歌的歲月輕輕掠過青山綠水，講述著這片神圣的土地和熱愛她的人民相依相伴，萬古長青。

這個(gè)故事給我留下了深刻的印象和深深的感動(dòng)，因?yàn)樗屛腋惺艿揭粋€(gè)人的意志其實(shí)可以有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們想象的影響，西雅圖酋長和他的民族對(duì)土地的眷戀和熱愛保護(hù)了這片神圣的土地，使得她有今天的郁郁蔥蔥。同樣的情愫也能在星巴克的故事得到體現(xiàn)，那是一種“將心注入”，用心來做事，用心來待人的態(tài)度。就像星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨先生說的“一個(gè)公司不必失去激情和個(gè)性也可以做強(qiáng)做大，但這只有在以人為本、以自身的價(jià)值觀為本，而不是以利潤為本的情況下才可以做到——關(guān)鍵是人心?！倍@一切的實(shí)現(xiàn)跟舒爾茨本人的經(jīng)歷有著莫大關(guān)系，作為一個(gè)在貧民區(qū)長大的人，舒爾茨沒有家庭背景和社會(huì)關(guān)系來做鋪墊，但他靠著自己的夢想和努力獲得了成功，并且小時(shí)候的成長經(jīng)歷和家庭環(huán)境讓他決心建立一個(gè)“完全不同于我父親曾工作過的那種公司”。因此，他們的每一個(gè)員工都被稱為伙伴，被當(dāng)做伙伴一樣地對(duì)待和尊重，他們有星巴克咖啡公司提供的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，也持有星巴克的股票期權(quán)，也因此，星巴克的歷史并不僅僅是一個(gè)發(fā)展和獲勝的歷程，它也是關(guān)于如何以不同方式來建立一個(gè)公司的故事。它證明了一個(gè)以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個(gè)公司在保證它的股東們能長久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲它尊重員工的核心價(jià)值。

許仙萍在華盛頓大學(xué)座談會(huì)提問

星巴克辦公區(qū)

事實(shí)上，我兩年以前就讀過舒爾茨先生的《一路向前》和《將心注入》，作為一個(gè)在農(nóng)村長大的孩子，我對(duì)農(nóng)村和農(nóng)民有著天然的情結(jié)，當(dāng)我置身于繁榮的都市中時(shí)，那片土地和土地上的人民始終是我魂?duì)繅衾@的牽掛。在我長期參與和組織社會(huì)公益活動(dòng)之后，我萌發(fā)出建立一個(gè)社會(huì)企業(yè)來幫助貧困地區(qū)的農(nóng)民致富的念頭。在實(shí)際操作中，我才親身體會(huì)到想做好事和能把好事做好中間的距離有多大。將一種責(zé)任付諸實(shí)踐并獲得成功，這本身就是一件很了不起的事情，個(gè)中滋味，恐怕是“如魚飲水，冷暖自知”，尤其是看到星巴克一路走來的軌跡，起起伏伏，但信念和夢想，智慧和努力一直在背后熠熠生輝。想到舒爾茨先生所寫的“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢想。生活因此會(huì)變得很有意義?！蔽倚某迸炫龋袎粝氲娜耸乔逍训?，有了夢想而一路追夢是興奮的，一路向前，實(shí)現(xiàn)夢想并變得有意義是幸福的。如果說我兩年前看書時(shí)更多是為舒爾茨先生的信念和智慧所折服，那這次切身體驗(yàn)的星巴克之旅就不止于此了。

隨著我對(duì)星巴克的了解增多，我更加切實(shí)地感受到對(duì)星巴克來說，尊重每一個(gè)伙伴并不是口號(hào)，而是體現(xiàn)在一切細(xì)節(jié)中，從我們走進(jìn)星巴克總部或是任何一個(gè)門店的伙伴們的微笑中，我們可以感受到那份傳達(dá)給周圍人的熱情和友好，可以感受到他們?cè)谌绾伟研前涂水?dāng)成一個(gè)很有歸宿感的地方。一個(gè)小細(xì)節(jié)讓我感受到這種尊重的力量。我們有幸參加了星巴克咖啡公司一年一度的股東大會(huì)，在問答環(huán)節(jié)時(shí)，一位股東站起來——但他不是提問——他向舒爾茨先生表達(dá)了真誠的謝意，理由是他女兒在星巴克工作時(shí)得到很好的尊重和照顧。

也是在這樣的細(xì)節(jié)中，我意識(shí)到原來企業(yè)及其社會(huì)責(zé)任可以渾然一體地融合在一起，而不是孤立地來看誰對(duì)誰的促進(jìn)作用或是什么其他作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，究竟為什么要承擔(dān)？不同人可能會(huì)給出不同解釋，不同企業(yè)也有不同態(tài)度，可能是為了提升企業(yè)社會(huì)形象，可能是為了建立一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化，或者是其他。但是，當(dāng)我回歸到“人”來看這件事時(shí)，我開始思考，或許當(dāng)每個(gè)組織都尊重組織里的每個(gè)人時(shí)，很多原理和原因已經(jīng)顯得有些蒼白了。有時(shí)候，一件小事會(huì)促動(dòng)一個(gè)念頭，一個(gè)念頭能成為一個(gè)運(yùn)動(dòng)，一個(gè)運(yùn)動(dòng)甚至足以在一定程度上改變世界。我在股東大會(huì)上印象很深的一件事情是星巴克首席社區(qū)官員的故事，有著豐富社區(qū)倡導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的Blair Taylor給政府寫信請(qǐng)求不要關(guān)閉作為社區(qū)重要紐帶的星巴克門店，這一細(xì)節(jié)被舒爾茨注意到后，他打電話親自約談Blair，并任命他為首席社區(qū)事務(wù)官員，幫助星巴克推動(dòng)社區(qū)繁榮。

星巴克的靈魂和付出再次讓我感受到一個(gè)以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司如何在社會(huì)中扮演一個(gè)企業(yè)公民，服務(wù)并影響它所接觸到的人。反觀我們?cè)趪鴥?nèi)接觸和理解的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，或許還在執(zhí)著于討論什么是社會(huì)責(zé)任，為什么要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，我們已經(jīng)開始遠(yuǎn)離人和自然。其實(shí)，最根本的是人，只有一切回歸到最本真、最根本的人性關(guān)懷時(shí)，不管是商業(yè)還是社會(huì)責(zé)任，才能得到平衡。

一個(gè)周的行程很快結(jié)束，然而我們的夢想將會(huì)繼續(xù)生根、發(fā)芽，不管前方會(huì)碰到什么困難，我們相信就像舒爾茨先生所寫的“大多數(shù)人能實(shí)現(xiàn)他們自己的夢想并超越夢想，只要他們下決心不斷嘗試”。