文｜本刊記者 陳雪嬌

《社會(huì)與公益》：我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作還處于起步階段，部分城市如深圳已形成一套獨(dú)特的模式，據(jù)您了解，企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)模式和發(fā)展路徑都有哪些？

龍祥社工：由于我國(guó)整個(gè)社工行業(yè)都處于起步階段，國(guó)內(nèi)各專家學(xué)者對(duì)于我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)模式有著自己的探討和見(jiàn)解。有關(guān)專家學(xué)者認(rèn)為我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作存在6 種運(yùn)作模式，包括公司內(nèi)模式；企業(yè)外包模式；政府企業(yè)合作模式；工會(huì)企業(yè)社工模式；社區(qū)企業(yè)社會(huì)工作；協(xié)助雇主服務(wù)模式。但，結(jié)合珠江三角洲，特別是深圳的實(shí)際情況，有4 種企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的運(yùn)作模式，有以裕元集團(tuán)公司為代表的“廠內(nèi)運(yùn)作“模式，以偉創(chuàng)力公司為代表的“外包運(yùn)作”模式，以富士康集團(tuán)公司為代表的“企業(yè)購(gòu)買運(yùn)作”模式，以“風(fēng)雨同舟的企業(yè)社工項(xiàng)目”為代表的“項(xiàng)目嵌入運(yùn)作”模式。

結(jié)合本土的實(shí)際情況，社區(qū)社會(huì)發(fā)展模式將是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)模式的趨勢(shì)，即，在勞動(dòng)密集型的工業(yè)社區(qū)中，由政府出資購(gòu)買，引進(jìn)社區(qū)服務(wù)中心，為企業(yè)員工和企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。

《社會(huì)與公益》：您覺(jué)得政府、企業(yè)和社會(huì)組織在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中各自扮演著怎樣的角色？

龍祥社工：首先，政府扮演的是統(tǒng)籌、主導(dǎo)的角色。在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中，政府可以通過(guò)政策的制定，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中的雙方進(jìn)行約束和規(guī)范，或者制定有利于員工的政策和法規(guī)。同時(shí)，出資向其他組織購(gòu)買服務(wù)，如由政府出資購(gòu)買社工面向服務(wù)人群提供專業(yè)特色服務(wù)。

企業(yè)扮演的是執(zhí)行者和促進(jìn)者的角色。企業(yè)是和諧勞動(dòng)關(guān)系主體中的一方，并且在某種程度上說(shuō)是強(qiáng)勢(shì)的一方，企業(yè)的行為會(huì)極大的影響勞動(dòng)關(guān)系。若企業(yè)能很好的按照規(guī)定的法規(guī)政策執(zhí)行，能為員工提供更多的福利，關(guān)心員工的福祉，這樣可以促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)心。

社會(huì)組織扮演的角色是服務(wù)的提供者和資源的鏈接者。如社工組織，對(duì)服務(wù)對(duì)象包括員工和企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研和評(píng)估，聯(lián)系相關(guān)資源包括人力資源和物資資源，開(kāi)展情緒宣泄、壓力緩解、人際交往、情緒支持的服務(wù)，；同時(shí)運(yùn)用專業(yè)的技能開(kāi)展專業(yè)的個(gè)案咨詢和小組活動(dòng)，挖掘服務(wù)對(duì)象的自身潛能，提高服務(wù)對(duì)象的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自身能力和抗逆力。又如義工組織，面對(duì)有需要的人群，提供幫助，解決困難。

《社會(huì)與公益》：近年來(lái)，您所在機(jī)構(gòu)是采用何種模式、如何開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的？

龍祥社工：龍祥社工服務(wù)中心作為深圳市最早一批成立社工機(jī)構(gòu)，于2009年開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，現(xiàn)在龍祥從事企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的一線社工已經(jīng)從原來(lái)的5人增加到現(xiàn)在11人。龍祥社工提供的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)是按照“工會(huì)模式”進(jìn)行的，即工會(huì)聘用專業(yè)的社工，把社工派駐在轄區(qū)社區(qū)一級(jí)工會(huì)或企業(yè)工會(huì)，通過(guò)專業(yè)的個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)活動(dòng)手法直接為企業(yè)及企業(yè)職工提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。經(jīng)過(guò)近四年的服務(wù)探索，龍祥社工服務(wù)中心在企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)方面摸索出了自己的一套方式、方法，工會(huì)社工現(xiàn)在提供的服務(wù)主要包括：1、維護(hù)職工合法權(quán)益，提升職工維權(quán)意識(shí)。通過(guò)勞資糾紛調(diào)解，維護(hù)職工合法權(quán)益；開(kāi)展法律咨詢、法律援助、勞動(dòng)保障咨詢和工會(huì)業(yè)務(wù)等有關(guān)職工利益的服務(wù)；2、素質(zhì)提升活動(dòng)：通過(guò)小組工作、各類技能培訓(xùn)、技能講座等形式提升職工的職業(yè)技能；3、心理健康服務(wù)：為有需要的員工、員工家庭提供心理咨詢、情緒管理、婚姻輔導(dǎo)、家庭關(guān)系輔導(dǎo)等方面的專業(yè)服務(wù)；4、困難職工幫扶：為因重大疾病、工傷、重大突發(fā)事件導(dǎo)致貧困的職工建立檔案，申報(bào)成功者，通過(guò)工會(huì)、社會(huì)等途徑為其提供心理咨詢、生活幫扶、醫(yī)療幫扶、子女就學(xué)等各類救助咨詢等幫困扶弱服務(wù)；5、文娛活動(dòng)：豐富職工的業(yè)余生活，組織職工參加戶外活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，健康職工身心，擴(kuò)展職工交友范圍。

《社會(huì)與公益》：就目前來(lái)看，您所在的機(jī)構(gòu)在企業(yè)社會(huì)工作中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？如何迎接這一挑戰(zhàn)？

龍祥社工：我們?cè)谄髽I(yè)社會(huì)工作中面臨的機(jī)遇是：從社工機(jī)構(gòu)角度看，相對(duì)其他青少年、婦女、家庭、信訪和社區(qū)等領(lǐng)域來(lái)講，企業(yè)社會(huì)工作是一個(gè)未開(kāi)發(fā)“處女地”領(lǐng)域，具有巨大的發(fā)展空間。而且，隨著社會(huì)的發(fā)展，廣大的企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)度不斷地加大，需要也不斷地加大，從而孕育著社工行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流。只有把握住行業(yè)發(fā)展主流，社工機(jī)構(gòu)才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展潮流。

社工機(jī)構(gòu)在企業(yè)社會(huì)工作中面臨的挑戰(zhàn)是：社工機(jī)構(gòu)本身由于前期的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域不是企業(yè)社會(huì)工作，所以社工機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)社工人才時(shí)側(cè)重點(diǎn)不在企業(yè)社會(huì)工作方面，在一定程度上致使社工機(jī)構(gòu)缺乏企業(yè)社會(huì)工作方面的專業(yè)人才，而且在理論方面研究也不深，許多的學(xué)者、督導(dǎo)在這方面研究不多，比較淺。同時(shí)，從社工機(jī)構(gòu)角度看，相對(duì)其他青少年、婦女、家庭、信訪和社區(qū)等領(lǐng)域來(lái)講，企業(yè)社會(huì)工作是一個(gè)未開(kāi)發(fā)“處女地”。新機(jī)遇、新潮流必定使社工行業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)，如在招募企業(yè)社會(huì)工作人才方面。

為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)整合人力、財(cái)力和物力等資源，向企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域投入更多更大的資源，并確定以企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域?yàn)闄C(jī)構(gòu)今后一段時(shí)間的主要發(fā)展方向。為了進(jìn)一步鞏固這個(gè)發(fā)展方向，社工機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地招募在企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域方面的人才，同時(shí)發(fā)掘和培養(yǎng)這方面的人才，提供源源不斷的人才保障。

《社會(huì)與公益》：企業(yè)社工面臨的問(wèn)題是什么？待遇如何？您認(rèn)為如何更好地發(fā)揮企業(yè)社工的作用？龍祥社工：首先說(shuō)一說(shuō)企業(yè)社工面臨的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)社工最初進(jìn)入企業(yè)開(kāi)展工作，他可能認(rèn)為自己是企業(yè)的一名員工，而不是專業(yè)社會(huì)工作者，從而間接地淪為用人單位潛在員工。當(dāng)在工作遇到問(wèn)題時(shí)，不知自己該不該向督導(dǎo)講，便自己一個(gè)人在心里獨(dú)自承受著。

在待遇方面，大部分社工都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，為了社工夢(mèng)想獨(dú)自一人在深圳打拼，社工的工資每個(gè)月4000元左右，與同批次畢業(yè)來(lái)深圳從事別的行業(yè)的年輕人相比，工資待遇比較低，加上深圳物價(jià)、房租水平比較高，增上幅度比較大，所以社工的實(shí)際收益在呈下降的趨勢(shì)，這也是現(xiàn)在社工流失率比較高的原因。在這里也希望通過(guò)《社會(huì)與公益》為廣大社工福利待遇的提高進(jìn)行一下呼吁：希望社會(huì)多關(guān)注這些為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)青春的年輕人們，適當(dāng)提高一下社工的福利待遇及社會(huì)認(rèn)可度！

如何發(fā)揮企業(yè)社工的作用？我認(rèn)為社工本身首先要明確自身定位，分清角色，不能認(rèn)為自己是企業(yè)的一名員工，而是專業(yè)社會(huì)工作者，認(rèn)真履行自己的社工職責(zé)。在社工行業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域中，對(duì)社工個(gè)人要求是很高的，所以社工本身應(yīng)提升個(gè)人素質(zhì)和能力，才能開(kāi)展好工作，適應(yīng)新領(lǐng)域。而且，從這個(gè)社工行業(yè)來(lái)講，社工的工資是比較低，社工是一個(gè)弱勢(shì)群體。政府和相關(guān)部門要多大這方面的重視，如出臺(tái)一些政策，保障社工的權(quán)益，提高工資待遇，更進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社工的工作積極性，從而更好地發(fā)揮社工的作用，包括企業(yè)社工的作用。

《社會(huì)與公益》在您看來(lái)，政府在政策與資源方面還應(yīng)給予哪些方面的支持？

龍祥社工：首先，政府可以出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，扶持民間社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展，增加社工的薪資待遇，吸引更多年輕的社工投身到企業(yè)社會(huì)工作中。其次，可以嘗試通過(guò)企業(yè)、政府1:1 比例出資直接購(gòu)買企業(yè)社工進(jìn)入一些問(wèn)題突出企業(yè)（如勞資糾紛頻發(fā)、員工心理問(wèn)題嚴(yán)重、員工群體性事件如罷工頻發(fā)等）開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。最后，政府多引入資源進(jìn)行社會(huì)建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)社工新的工作局面，擴(kuò)大社會(huì)對(duì)社工對(duì)企業(yè)社工的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。