2013年1月29日，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)方的客戶，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^3G視頻功能，用手機等移動終端與多媒體服務(wù)計劃調(diào)度控制中心交流，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，實現(xiàn)服務(wù)增值。

在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，演示人員通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對話，交流現(xiàn)場服務(wù)情況。