王勝

(沈陽市政府投資項目評審中心，遼寧沈陽 110014)

從經營者角度談ERP實施要點

王勝

(沈陽市政府投資項目評審中心，遼寧沈陽 110014)

從企業(yè)經營者的角度論述了離散制造企業(yè)成功實施ERP的經驗教訓、企業(yè)實施ERP的時機選擇、成功實施的必要條件、實施過程各階段的重點工作以及成功實施ERP的要點，著重闡述了成功實施ERP的關鍵點，即期與量的處理方法。

ERP;實施;要點

ERP系統(tǒng)的實施與管理是一項非常龐大、復雜的系統(tǒng)工程，而作為高度離散制造的機床行業(yè)，實施ERP系統(tǒng)難度更大。有人用“上ERP找死，不上ERP等死”來形容實施信息化的難度，筆者覺得這樣形容不夠準確，可能借用武俠小說中的詞句更貼切些:“欲練此功，必先自宮，即便自宮，未必成功?！?/p>

中捷機床有限公司(以下簡稱中捷)曾經成功實施了Baan ERP系統(tǒng)，極大地激發(fā)了企業(yè)的活力，獲得了巨大成功。雖然已時過境遷，并且后來集團所屬各企業(yè)統(tǒng)一實施了新的ERP系統(tǒng)，但中捷當年信息化工作的經驗和教訓不應湮滅。都說信息化是“一把手”工程，作為當時中捷信息化建設的發(fā)起人和推動者，從一把手的角度梳理總結這段歷史和經驗教訓，希望能饗有緣人。

1 實施信息化之前的狀況

中捷在實施ERP系統(tǒng)前，所有信息處于“信息孤島”狀態(tài)。財務部門使用金蝶財務K3軟件，營銷部門以單機管理為主，生產制造系統(tǒng)使用一套部門自己開發(fā)的用于企業(yè)自制零件的簡易查詢管理軟件，技術部門實施應用了一套國產PDM產品數據管理軟件。企業(yè)沒有信息維護部門，數據傳遞沒有網絡，決策需要的報表數據靠人工和單機電腦操作提供，數據準確度差且更新速度根本跟不上數據變化速度。

當時的生產調度例會基本靠“倒追”，即由裝配車間提出零部件配套短缺情況，再向負責配套的零部件加工車間索要。短缺信息支零破碎，常常因找不到要裝配的零件，才知道要配套短缺信息。加工車間往往是急需的沒完成，不需要的物料反而生產了很多。生產調度例會周而復始地進行著，經常成了告狀和推諉扯皮的會議。

2 實施信息化的初衷

企業(yè)經營者需要關注包括市場、產品、質量、服務、效率、成本、管理、人力資源等很多方面的戰(zhàn)略，但企業(yè)的產品與市場戰(zhàn)略永遠是最為重要的。中捷在優(yōu)先實施了產品戰(zhàn)略與市場戰(zhàn)略之后，經營者的著眼點自然落到了如何提高核心競爭力以及如何為企業(yè)插上騰飛的翅膀。從這個角度審視企業(yè)，“短板”非常明顯，企業(yè)的管理水平與手段已不能適應企業(yè)未來發(fā)展的需要。

最初，非常迫切地想解決兩方面問題:一是要全面提升管理水平;二是要解決管不住“價格、數量、質量”的問題。關于提升管理水平容易理解，關于管不住“價格、數量、質量”的問題，不贅述幾句恐怕不易理解到位。筆者認為不論你的企業(yè)有多么健全的管理制度，企業(yè)不上ERP便管不住“價格、數量、質量”。凡是嚴重依靠人的覺悟的管理都存在著漏洞，在利益面前，人是靠不住的，大型國有企業(yè)這方面的管理漏洞尤為突出。下面將通過真實的案例加以闡述。

在一次廠內鐵屑收購廠家的招標過程中，原有的負責每日清理并收購鐵屑的幾個小業(yè)主為了排斥新加入者，聯合報出了比當時市場價每噸高出600元的價格。在成功將欲加入者排斥在外之后，他們便聯合起來找管理者承認錯誤并要求降價，當他們的要求被拒絕之后就再不吱聲了。這一反?，F象引起了高度警覺，經過對鐵屑收入的跟蹤發(fā)現:招標之后的單價雖然高出以往單價很多，而且生產量持續(xù)在上量，但總的鐵屑收入卻與以往基本持平，這是難以解釋的問題。發(fā)現這一問題后立即責成相關部門“抓鬼”。經過一段時間的努力仍不見任何效果。個別同志認為各項管理制度被嚴格貫徹了，并不存在什么疏漏。有的甚至認為“抓鬼”行動是跟他們故意過不去。有的經過計算，認為鐵屑收入減少是因為廠外粗加工協(xié)作量的增加造成的。經過一段時間的持續(xù)推動之后，“鬼”才一一被抓出:有使用免檢的垃圾專用車夾帶鐵屑的;有的違反檢斤開票后必須立即在專人監(jiān)督下出廠的物資持出規(guī)章制度，車輛檢斤開票后再次折返添裝;有與門衛(wèi)人員勾結直接放行的;有與負責檢斤開票后監(jiān)督車輛直接出廠的監(jiān)督人員內外勾結的;有在鐵屑車自重上做文章的(開票時根據車牌號確定車輛自重，在錄入車輛自重的檢斤時，小業(yè)主把一塊和車廂底板一樣尺寸的重達900kg的厚鐵板焊到車廂底，錄入數據后又去除掉，這樣每車多出900kg鐵屑);最后，更可怕的是發(fā)現了電子地秤已經被安上了遙控裝置。以上種種觸目驚心的事件，基本上每一個環(huán)節(jié)都存在問題。通過堵塞發(fā)現的一系列漏洞，鐵屑總收入除了原有基數外凈增長了2倍，這是多么觸目驚心的數字。受此啟發(fā)對以重量結算的鑄件、鍛件、焊接件等物料進行了全面核重，結果同樣驚人。

價格管理也是這樣，層層的價審環(huán)節(jié)基本形同虛設，因為這些人員整天與數不清的單據打交道，早已只見樹木不見森林了。數量的管理也同樣存在管理漏洞，“管吃管添”根本沒數。

3 成功實施ERP的條件

a．一把手必須親自發(fā)起和推動。

實施ERP是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，實施過程中的工作量可以用浩瀚來形容，跨部門跨職能的協(xié)調工作量極為繁重，對企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各項業(yè)務都會帶來極大的影響，很多情況需要一把手來定奪和推動，一把手的親自參與能使團隊有更加明確的使命感，也會更有效率和動力。

b．企業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展階段。

企業(yè)經營者需要關注多方面的戰(zhàn)略，最為重要的市場策略和產品戰(zhàn)略必須優(yōu)先實施。實施信息化的過程中會使企業(yè)在特定的階段內處于“焦頭爛額”狀況，所以不能因此耽誤更為重要戰(zhàn)略的實施。企業(yè)應該選擇在市場策略和產品戰(zhàn)略得到初步實施之后，且在經營狀況處于上升期或者處于相對平穩(wěn)發(fā)展階段來實施ERP系統(tǒng)效果會更好。

c．企業(yè)要具有一定的人力資源儲備。

由于ERP是新生事物，有的學習能力不強的老員工就不能很好地適應這一新生事物，為此就必須要有幾個合格的領軍人物和一批年輕的高素質員工隊伍，才能確保ERP的成功實施。在實施前要充分考慮企業(yè)的人力資源狀況。

d．要有充分的心理準備。

大家都知道實施ERP系統(tǒng)很復雜，實施之初，以為選好了合適的軟件就差不多了。等到實施階段才發(fā)現流程再造及各項工作的協(xié)同控制更為重要。當將數據整理錄入完畢并上線運行了，就會發(fā)現數據的準確性才是最為重要的。因為各節(jié)點的操作人員在試運行階段異常辛苦，既要使用ERP系統(tǒng)進行管理和維護相關數據，同時還要防范試運行失敗而不得不繼續(xù)手工記賬，使得工作量翻了番。如果基礎數據不準確，會導致人員不堪重負而放棄。俗話說，“三分軟件，七分管理，十二分數據”，所以要對實施的難度有充分的心理準備。

4 ERP的實施過程

ERP實施一般包括以下幾個階段:搭建核心團隊、調研與選型階段、前期準備階段、系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)配置階段、系統(tǒng)實施階段和上線運行階段。每個階段都有許多重要的活動，為確保實施的每個流程都符合標準，在每個階段要進行內部審核，并將針對具體目標的進度報告提交給項目高層領導組開會議定。

5 成功實施ERP的要點

a．ERP的項目管理。

所有參與實施ERP系統(tǒng)的成員都要遵循項目管理原則辦事，不僅要理解項目管理，而且要把項目管理作為一種基礎管理方法在企業(yè)內普及。實踐證明，這樣做不僅有利于ERP項目順利進行，而且對企業(yè)其他工作也有幫助。

ERP軟件是一個先進的行業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng)，實施ERP軟件實際上是引入一種新的企業(yè)管理手段。實施ERP不只是單純地教會終端用戶去使用一套軟件，更是全體成員學習新方法、改進業(yè)務管理流程、重塑管理思想的過程。

b．人員配置要點。

任何時候，做任何事情，人都是第一資源和第一要素，在ERP系統(tǒng)實施與管理過程中，尤為如此。下面根據實踐中的經驗與研究，重點對項目經理的選用、關鍵用戶的選用、責任狀的簽訂、分組管理等項目實施要點加以分析。

(1)項目經理的選用。

項目經理包括ERP軟件公司的項目經理和企業(yè)層面的項目經理。ERP系統(tǒng)實施管理過程中，項目經理的能力與作用將是決定最終ERP系統(tǒng)成敗的重要因素。很多時候，ERP系統(tǒng)實施被行業(yè)人士公認為是一把手工程，即一把手是決定ERP項目成功的最重要的因素。筆者認為，在企業(yè)領導充分重視的前提下，項目經理才是至關重要的因素。

ERP軟件公司的項目經理擔負著重要的職責，需要掌握企業(yè)信息化的先進技術，充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關鍵點，還要掌握項目管理的理念。

企業(yè)內部項目經理也擔負著重要的職責，需要掌握信息化技術，充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關鍵點，還要掌握項目管理的理念，要負責選擇抽調一些業(yè)務骨干組成實施團隊，團隊里要有生產、財務、物流管理等企業(yè)重要部門的精英。

根據企業(yè)實際情況，也可將企業(yè)的項目經理設為2個人承擔，其中1人負主要責任并側重整體和軟硬件系統(tǒng)，另1人協(xié)助并側重負責生產流程業(yè)務，這樣安排可以彌補通材難尋的狀況，提高實施成功概率。

(2)關鍵用戶的選用。

關鍵用戶是企業(yè)各單位的精英和業(yè)務骨干，是ERP實施的中堅力量。選用合適的人，以足夠的精力參與到項目中來，是項目成功實施的基本保證。實施雙方應對參與人員進行認真的評估，同時將項目人員的業(yè)績評估與ERP項目實施的狀況相關聯，明確ERP項目是該階段最重要的本職工作。

(3)責任狀的簽訂。

企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程前要與各部門經理簽訂“責任狀”。責任狀是項目經理行使企業(yè)一把手授權的“上方寶劍”，是制約與項目經理同級別的部門經理的有效措施，責任狀還會對快速推進一件事情起到意想不到的效果。

c．數據準備與收集過程中的要點。

“三分軟件，七分管理，十二分數據”，可見數據的重要性。中捷在數據收集過程中，存在以下突出問題:

(1)同一種物料在不同的產品零件目錄上的標注方法不同。這會導致物料的不唯一性，使數據出錯。

(2)生產目錄與設計目錄有差異。生產部門為了方便生產，需要把設計目錄轉換成生產目錄，經過多年積累，生產目錄數據和設計目錄數據存在著差別。

(3)生產采購數據多樣性。該項內容包括外協(xié)廠商、供應商的詳盡信息，采購物資的價格、采購周期、經濟采購批量、供應商供貨比例等相關數據的收集。一些物資的采購周期或協(xié)作加工周期在填寫過程中被人為放大。一種物資對應多家采購、多種價格，很難在數據收集過程中完全體現出來。

必須對上述問題制定可行的應對措施。

d．編碼原則確定要點。

編碼原則的制定將決定BOM搭建的效率、技術文件的格式、實際理解的準確度等。ERP系統(tǒng)中的編碼在實際操作中主要體現在物料編碼、工藝層級編碼、工作中心編碼、設備編碼、人員編碼、物料組編碼、任務編碼等。

以往的物料編碼原則不但有唯一性要求，還要求碼位等長，要盡量編成流水碼，即達到等長、等位、等字節(jié)。隨著ERP軟件技術與計算機硬件技術的不斷成熟，物料編碼碼位可以不等長，可以不具備反查字符，可以尊重原有企業(yè)技術文件認知習慣等，這為制定適合的編碼原則提供了方便。

e．計劃生成過程中規(guī)避了工時定額的影響。

有過離散制造工廠經驗的人都知道，工序工時受操作人員的技能水平、情緒狀態(tài)、工裝刀具以及加工設備等因素影響很大，工時定額常常不夠準確。全面調整工時定額的難度非常大，不但工作量浩大，而且也難以制定出準確的工時。

ERP在生成包含“期”與“量”的生產作業(yè)計劃時要經過長時間大規(guī)模的運算。一套產品生產計劃輸入系統(tǒng)后，ERP系統(tǒng)根據零件工藝、設備、工時等信息進行計算，自動生成各零部件的生產計劃。由于工時數據不夠準確，加上各工序的設備能力不一樣，各零部件的計劃完成時間一定是長短不一的，按此計劃組織生產真可謂“盲人騎瞎馬”。

經過充分研究，化繁為簡，大膽采用“拉線吹哨”的辦法編制生產作業(yè)計劃。好比百米賽跑，“吹哨”就是明確計劃的起始點，“拉線”就是明確計劃的完成日期，從而規(guī)避了“期”的負面影響。有的專家不屑這種做法，認為沒有了期的概念還算什么ERP，筆者恰恰認為這是成功的關鍵，“拉線吹哨”不是憑空進行，它凝聚了企業(yè)的生產制造經驗。通過“拉線吹哨”突出了ERP應用重點，遠比使用工時生成的計劃更具可操作性。企業(yè)有大小，產品有繁簡，好用就是好的，簡單的招式練熟了就是絕招，對于像機床這樣多品種小批量，在線產品物料種類達幾十萬的離散制造企業(yè)，如果不加創(chuàng)新地實施ERP，失敗就是必然的。

f．各模塊的實施要循序漸進。

循序漸進是必須遵循的原則。中捷首先實施了生產模塊，待成功以后才實施銷售模塊，等到各種數據充分穩(wěn)定之后再實施財務模塊，貪多求全、求快會使上線后的工作量“爆炸”。各崗位人員一方面要在ERP系統(tǒng)上進行日常工作，同時還要保留傳統(tǒng)的手工記賬，還要不間斷地查找數據錯誤的原因并進行適時維護，常常因為問題“成堆”加上各部門之間的協(xié)作不到位，最后因不堪重負而崩潰。中捷實施ERP的目的就是要提高生產效率，降低生產成本，實施的核心始終圍繞生產進行。有些離散制造大企業(yè)集團以財務管控為目的實施ERP，由于方向目標錯誤常常事倍功半。盈利不是財務體系管控出來的，盈利是生產效率提高的必然結果。

g．軟件選擇要點。

會開車的人只要試駕過桑塔納和寶馬之后，就會對他們的操控性優(yōu)劣深有感觸。ERP軟件的選擇也和比較汽車一樣，不僅看品牌，還要看該款車型的功能設計特點。中捷的ERP關鍵用戶都認為Baan就是寶馬，應對復雜的離散制造系統(tǒng)功能游刃有余，而且操作簡單。

h．堅持才能勝利。

成功實施了ERP系統(tǒng)之后，才真正理解了“三分軟件，七分管理，十二分數據”的深刻含義。實施ERP的各個階段越往后越困難，到了最后的試運行階段，由于無法確信上線是否能夠成功，所以不得不繼續(xù)使用傳統(tǒng)的各種手工管理模式，與此同時還必須通過尚未運用自如的ERP來進行各項管理，大家的工作量都翻了一倍。如果不咬緊牙關并滿懷信心地堅持下去，隨時都有前功盡棄的可能，堅持到底才能勝利。

現實中，許多企業(yè)為信息化投入了巨資，卻淪為“半吊子工程”，規(guī)劃中的大量功能不得不棄用，都是因為各個關口沒有把握好，到了最后瞬間被海量數據壓垮，雖然自知已經堅持不下去了，卻又怕家丑外揚，不得不揮刀“自宮”。

i．系統(tǒng)安全性管理。

成功實施信息化之后，企業(yè)運行管理將在計算機及網絡上進行。因此，要像保護大腦和神經一樣保護好整個信息化系統(tǒng)。核心人員及團隊的穩(wěn)定與培養(yǎng)使用、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)以及系統(tǒng)軟硬件后續(xù)支持保障能力都要提前考慮和安排。系統(tǒng)安全性管理如果考慮不充分，其影響將是巨大的。

6 成功實施ERP的效果

ERP不僅提高了生產組織效率，也全面提高了組織競爭能力。ERP實現了生產數據與管理的無縫集成，為計劃的編制、調整與實施提供了最佳的管理平臺。在這一平臺上實現了采購信息、生產信息、訂貨合同信息的共享，大大提高了生產數據收集的及時性和準確性，使生產計劃及生產調度活動更準確且更有針對性。

實施ERP后徹底改變了生產調度例會的方式和內容。短線情況直接由ERP系統(tǒng)生成并投影上墻，有關責任單位也都清楚地了解各自存在的問題，會議的內容由“追短線”變成了研究如何改進與提高。ERP提高了勞動生產率，縮短了供貨周期，提高了產品的質量，改善了與顧客和供應商的關系，提高了企業(yè)的信譽。ERP還使生產系統(tǒng)的柔性增強，滿足不同用戶對產品品種和服務多樣化的要求，縮短了交貨期，從而提高了產品市場占有率。

ERP的應用徹底消除了物料“超儲”和“短線”問題，不僅實現了資源優(yōu)化，還提高了出產效率。各個環(huán)節(jié)的工作通過ERP系統(tǒng)實現了工作流程固化和環(huán)環(huán)制衡，徹底解決了各種人為因素造成的各種“跑、冒、滴、漏”等管理頑疾。

成功實施信息化后，企業(yè)內部PDM、CAD、CAPP、OA、ERP等信息實現了全面集成與共享，解決了企業(yè)各部門之間的信息孤島問題，使企業(yè)管理提升有了可靠的得心應手的管理工具，經營者可以通過助手將管理觸角伸到每個環(huán)節(jié)，通過對某些環(huán)節(jié)經常性地質疑和關注可提高各環(huán)節(jié)效率，并降低各環(huán)節(jié)成本。

7 結束語

中捷是國內機床行業(yè)首家實施信息化的企業(yè)，本文從信息化項目發(fā)起者和推動者的角度論述了中捷實施ERP的經驗及教訓，特別是實施信息化過程中的一些做法和獨特技術處理方法，比如“期”的“拉線吹哨”等技術處理方法具有首創(chuàng)性和實用性，對于其他計劃實施信息化的企業(yè)具有借鑒意義。

The Key Points for Successful Implementation of ERP From A General Manager

WANG Sheng

(Shenyang Government Investment Project Evaluation Center，Liaoning Shenyang，110014，China)

As the view of perspective of the general manager，it discusses the experience for a typical discrete manufacturing company to implement ERP system，such as the timing of implementation，the necessary conditions of implementation，the focused works for various stages，and some key points of successful implementation of ERP.It shows the detail about the treatment of period and amount of the successful implementation of ERP.

ERP;Implementation;Key Points

C931

B

2095－509X(2013)10－0047－05

10.3969/j.issn.2095－509X.2013.10.012

2013－06－24

王勝(1965—)，男，遼寧大連人，沈陽市政府投資項目評審中心高級工程師，碩士，主要從事機械設計與制造領域工程技術研究及管理工作。