李 磊

（太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，山西 太原 030024）

1 現(xiàn)狀及存在問題

1）每逢節(jié)假日，平日里人頭攢動的大型超市變得異常擁擠，熱鬧非常，而商家們也往往在此時推出一系列的促銷活動，有耐心的消費者往往能夠淘到中意的商品，但也有不少消費者抱怨節(jié)假日在大賣場購物，在交款時常遇到“塞車”現(xiàn)象，讓人等得好不心焦[1]。人們都知道在超市購物質(zhì)量放心，價格有時也會比平時買便宜一些，而且廠家和商家的贈品也會多一些，但是付款時排隊也真讓人受不了，尤其是在信用卡收款臺，不長的隊卻排了近半個小時。

2）近些年來，我國大型超市的數(shù)量每年都在增多，但是顧客量每年也在持續(xù)大幅增長。2010年全國各大超市客流量達1657604 萬人，比上年增加15 158萬人、增長17.9%。因此，開發(fā)一種新型的購物裝置提供便捷的服務(wù)是一個規(guī)模很大的市場。

3）現(xiàn)在的超市購物車都是用途單一的，滿足不了現(xiàn)在顧客的需要，而且每逢節(jié)假日超市收銀臺都會排上很長的隊。我們的購物車正是為了解決顧客和超市的這一煩惱，著力為顧客提供便利的購物服務(wù)，每個購物車上都有一個商標掃描儀，顧客可以自己掃描商品，然后顯示屏上出現(xiàn)商品的詳細信息，顧客可以利用功能鍵確定想要購買的商品，也可以刪除不想購買的商品，顯示屏上會隨時顯示總價信息，當完成購買時，顧客只需推著購物車過安檢門到柜臺結(jié)賬就行了。這樣就提高了結(jié)賬的速度，避免了排長隊，也會為超市帶來更多的收益。

2 新型購物車創(chuàng)新之處

新型購物車是一種十分便捷、低成本的超市及商場購物使用的工具，可以有效的提高結(jié)算效率，與傳統(tǒng)購物車相比不僅具有更加顯著的社會效益和經(jīng)濟效益，而且在結(jié)構(gòu)和技術(shù)上更具智能化和人性化，國內(nèi)外具有非常廣闊的開發(fā)前景。該項目的產(chǎn)品主要包括軟件系統(tǒng)的開發(fā)和硬件系統(tǒng)的設(shè)計，依托高校，積極開發(fā)整個系統(tǒng)。

2.1 產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)

1）產(chǎn)品中軟件系統(tǒng)主要包括：自動識別系統(tǒng)，安檢門電腦系統(tǒng)。

2）自動識別系統(tǒng)主要是用來捕捉商品編號，以便在顯示器上顯示出商品的信息；

3）安檢門電腦系統(tǒng)是用來接收感應(yīng)并記錄通過感應(yīng)條的購物車內(nèi)物品種類及數(shù)量信息并把此信息與客戶對接入的信息對比，判斷是否完全一致后向報警器發(fā)出相應(yīng)信號。

2.2 產(chǎn)品的硬件系統(tǒng)

1）商品顯示屏、購物車掃描儀、收銀臺及安檢門掃描儀、報警器、普通購物車框架

2）主要顯示顧客商品的詳細信息，讓顧客對商品的信息一目了然，顯示屏主要是一個微型電腦，超市負責(zé)通過計算機把超市商品數(shù)據(jù)傳入這臺微型計算機。顧客通過掃描儀掃描商品的數(shù)據(jù)和微型計算機里的數(shù)據(jù)進行核對。

2.3 新型購物車的人性化和智能化[2]

1）新型購物車由掃描系統(tǒng)和安檢系統(tǒng)組成，可有效的提高結(jié)算效率，減少人工成本，提升顧客購物舒適度。其中，掃描系統(tǒng)包括商標掃描儀、顯示屏及相應(yīng)的功能按鍵。該系統(tǒng)實現(xiàn)了顧客自助掃描，減少收銀臺的結(jié)算時間。安檢系統(tǒng)可以有效保證購物車掃描儀上所購商品信息的完整性和準確性。該項目可以在超市原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)有新型技術(shù)，實現(xiàn)方便快捷的購物。

2）掃描系統(tǒng)和安檢系統(tǒng)[3]是由我們研制開發(fā)的，掃描系統(tǒng)可以進行信息儲存和信息傳遞，安檢系統(tǒng)可以對商品進行核實。

3）其中掃描儀是指如果顧客想要某種商品可以自己進行掃描，顯示屏上就會出現(xiàn)商品的詳細信息。最后顧客只需準備好錢去柜臺支付就行了。瀏覽網(wǎng)頁是指超市內(nèi)預(yù)先設(shè)定的超市物品的信息，不是互聯(lián)網(wǎng)。最后一步是去收銀臺支付現(xiàn)金（購物小票）。

4）當顧客完成購物首先通過安檢系統(tǒng)讓購物車掃描儀與安檢門對接裝置進行對接，把所購商品的信息傳遞到安檢操控電腦，精確核對購物車內(nèi)的商品與掃描儀內(nèi)的信息是否匹配，同時把信息傳遞到收銀臺，然后顧客到收銀臺進行支付。掃描系統(tǒng)和安檢系統(tǒng)配合使用，提高了結(jié)賬效率，也可有效防止超市商品丟失。

3 發(fā)展前景與營銷分析

3.1 發(fā)展前景

1）全品類大賣場份額進一步下滑，并由于租金、租約因素逐步遷出核心商圈；預(yù)計低價折扣超市短期看不到成功的希望。品類和單品均存在進一步壓縮的空間，賣場資源將進一步向主流品牌、注冊公司費用、強勢供應(yīng)商傾斜。即食品或成為超市間的競爭重點，食品品質(zhì)有望成為份額分化的關(guān)鍵點。自有品牌在賣貨架模式不改變的情況下，預(yù)計仍然難以提升比重。預(yù)計求周轉(zhuǎn)成為目前不景氣階段企業(yè)關(guān)注的重點，而非毛利率；但毛利率將替代收入增速、同店增長等指標或成為區(qū)分普通企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)的核心指標。新門店、新項目培育期可能會造成虧損，對整體業(yè)績造成拖累；其他經(jīng)營成本，如租金和人工等快速上升，會吞噬利潤，導(dǎo)致凈利潤率下降。

2）現(xiàn)在的超市購物車[4]都是用途單一的，滿足不了現(xiàn)在顧客的需要，而且每逢節(jié)假日超市收銀臺都會排上很長的隊。我們的購物車正是為了解決顧客和超市的這一煩惱，著力為顧客提供便利的購物服務(wù)，每個購物車上都有一個商標掃描儀，顧客可以自己掃描商品，然后顯示屏上出現(xiàn)商品的詳細信息，顧客可以利用功能鍵確定想要購買的商品，也可以刪除不想購買的商品，顯示屏上會隨時顯示總價信息，當完成購買時，顧客只需推著購物車過安檢門到柜臺結(jié)賬就行了。這樣就提高了結(jié)賬的速度，避免了排長隊，也會為超市帶來更多的收益。這個項目得以推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于取得各大超市的認可，同各大超市合作，然后由超市來推廣此種新型購物車。

3.2 營銷分析

1）此種購物車的主要部件有小電瓶（50元）、電子屏（120 元）、掃描儀（15 元）、車身（35 元），總成本220元。開始在試用期以260 元的價格出售，過了試用期以每輛300元的價格出售。價格策略，試用行期，略高于傳統(tǒng)價格300出售正式營業(yè)期，每輛以320元現(xiàn)售。兩個試用期格格不一樣。估計一個中型超市需要購物車300 輛，全國中等以上的超市過萬家。一家超市估計除掉維修費用及其他費用，凈利潤可達20 000元，那么如果占有全國的市場，凈利潤可達2億多，這還沒有算上許許多多的小型超市，可見收益是非常可觀的。

2）推廣此種購物車的關(guān)鍵是先讓此種購物車進入各大品牌超市總店，然后由其總店向其連鎖店進行推廣，制造公司在各地設(shè)有維修點，5年內(nèi)提供上門維修服務(wù)。開售的前兩個月，制造公司以優(yōu)惠價向各超市出售。公司主要采取以下幾種營銷策略與實施計劃

（1）產(chǎn)品策略：新型快捷購物車能大幅度的減少排隊時間，方便顧客，加快超市人員流動，增加超市營業(yè)額。（2）價格策略：以略高于傳統(tǒng)購物車的價格300元出售。正式營業(yè)期，每輛購物車以320 元的價格出售。（3）分銷策略：初期采用廠家直銷的方式，后期分銷給代理商。（4）促銷策略：利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行廣告宣傳。對各大超市，特別是連鎖超市主店進行攻關(guān)，給予首批合作超市較大幅度的優(yōu)惠。（5）也可采用其他營銷方式，例如回收超市已有購物車，對其進行安裝改造。

4 風(fēng)險分析及預(yù)防

4.1 風(fēng)險分析

雖然我們的產(chǎn)品，服務(wù)及營銷前景等有一定優(yōu)勢，財務(wù)指標也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，但市場環(huán)境，同行業(yè)的競爭形勢可能會很嚴峻，和我公司具有相同資源優(yōu)勢的企業(yè)容易模仿，由于制作門檻不高，容易出現(xiàn)同類產(chǎn)品競爭者，對目標超市和銷售收入的預(yù)測并不代表著現(xiàn)實情況，也許會偏離預(yù)測較遠，這樣公司的顧客群體和盈利就面臨一定的風(fēng)險，大量排隊現(xiàn)象一般只在周六日、節(jié)假日的時候有，集中在人口稠密地區(qū)，大型超市，有些超市認識不到大量排隊現(xiàn)象給超市帶來的大量損失，認識不到新型購物車帶來的利潤，認為投資新型購物車的成本大于其帶來的商業(yè)回報[5]。

另外，其它一些超市會堅持用他們舊的購物車，這樣就會影響預(yù)測的銷售。

4.2 風(fēng)險預(yù)防

4.2.1 預(yù)防市場競爭風(fēng)險

1）定期的做市場調(diào)查，了解類似行業(yè)的營銷情況，發(fā)展策略，加深對市場行情的了解，以便適時做出規(guī)劃調(diào)整，維持長期有效發(fā)展；調(diào)查超市對此種快捷購物車的評價，綜合分析未來的超市的潛在市場。

2）充分發(fā)揮新型購物車的優(yōu)勢，開發(fā)潛在用戶，擴大市場占有率。

3）制定有效的宣傳策略，例如公布已合作的大型超市使用新型購物車的銷售增長額，吸引更多的超市來體驗公司的服務(wù)，擴大公司影響力。

4）鑒于政府政策的穩(wěn)定性，此項目一旦取得各大超市的認同并付諸實施，則在短期內(nèi)不會被取締，且此項目的成本回收期較短，如果政策5 年內(nèi)能夠保持不變，則此項目便可獲得較大的利潤回報。

4.2.2 預(yù)防管理風(fēng)險

1）不斷學(xué)習(xí)，提高管理層自身素質(zhì)，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗并不斷積累，加深對市場行情的了解，進而提高自己的治理能力，形成為企業(yè)長遠發(fā)展考慮的思維，真正帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造效益。

2）加強內(nèi)部監(jiān)督機制，增強團結(jié)，努力提高整個管理層的經(jīng)營管理水平。

5 經(jīng)營戰(zhàn)略

根據(jù)公司不同發(fā)展時期，綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素確定目標市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制。當公司發(fā)展到一定階段可以采用融資、合作、外包生產(chǎn)等經(jīng)營方式，在銷售已研發(fā)產(chǎn)品的同時，積極開發(fā)有價值的新產(chǎn)品，做到可持續(xù)發(fā)展。

5.1 具體戰(zhàn)略規(guī)劃

1）首先募集項目啟動資金，開始進行項目的硬件及軟件產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)。購物車生產(chǎn)可以通過零部件生產(chǎn)外包而由公司進行組裝的模式進行。

2）發(fā)展初期，首先要與各大型連鎖超市達成共識，贏得其對本產(chǎn)品的認可，取得它們的訂單，并由他們來推廣的產(chǎn)品。

3）發(fā)展中期，適當?shù)馗倪M產(chǎn)品，使之適合中型超市，爭取占有地方中型超市的市場。

4）根據(jù)各地超市購買量不同，在各地市區(qū)設(shè)立相應(yīng)的售后服務(wù)站。

5.2 項目的試運營

1）通過對2010年顧客流量統(tǒng)計進行分析，可以看出顧客流量總體呈上升趨勢，因此，快捷購物車是一個規(guī)模很大的市場。

2）現(xiàn)在的超市購物車都是用途單一的，滿足不了現(xiàn)在顧客的需要，而且每逢節(jié)假日超市收銀臺都會排上很長的隊。公司的購物車正是為了解決顧客和超市的這一煩惱，著力為顧客提供便利的購物服務(wù)，每個購物車上都有一個商標掃描儀，顧客可以自己掃描商品，然后顯示屏上出現(xiàn)商品的詳細信息，顧客可以利用功能鍵確定想要購買的商品，也可以刪除不想購買的商品，最后一步操作就是“確定購買”，所要購買的商品總價就顯示在了顯示屏上，顧客只需推著購物車到柜臺結(jié)賬就行了。這樣就提高了結(jié)賬的速度，避免了排長隊，也會為超市帶來更多的收益。

5.3 市場預(yù)測

每種新產(chǎn)品進入市場到最終被目標客戶所接納都需要一定的時間；另外此種購物車的使用模式在短期內(nèi)可能無法完全取代現(xiàn)有的舊式購物方式。因此在項目運作的前兩年內(nèi)，預(yù)測此種購物車的銷售量第一年可達100萬輛，僅占全國購物車使用量的1.2%，一年內(nèi)凈利潤可達20000元，那么如果占有全國的市場，凈利潤可達2億多，這還沒有算上許許多多的小型超市，那么我們的收益是非?？捎^的。

6 客戶關(guān)系管理

1）根據(jù)顧客需求不斷完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。例如提高購物車反饋信息的具體性等等。2）在每個特定的時間周期內(nèi)（例如每月或者每周）對顧客采用一定的抽獎活動。3）維護好同各大超市的合作關(guān)系。并根據(jù)其相應(yīng)的建議和要求完善自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

7 結(jié)束語

時代在發(fā)展，科技在進步，新型購物車正是順應(yīng)了時代的發(fā)展和人們的需求，綜合應(yīng)用了新技術(shù)，使得購物更具自動化、人性化、快捷化，再加上以上縝密的分析和策劃相信我們的新型快捷購物系統(tǒng)一定會得到廣泛的應(yīng)用和推廣，成為人們超市購物必不可少的一部分。

[1] 鞏云鵬，田萬祿，張祖立，等.機械設(shè)計課程設(shè)計[M].沈陽：東北大學(xué)出版社，2000.

[2] 徐灝.機械設(shè)計手冊[M].北京：機械工業(yè)出版社,2000.

[3] 模具設(shè)計與制造技術(shù)教育叢書編委會編.模具結(jié)構(gòu)設(shè)計[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003.

[4] 劉鴻文. 材料力學(xué)[M]. 第4 版. 北京：高等教育出版社，2001.

[5] 夏云慶，Visual C++6.0 數(shù)據(jù)庫高級編程[M].北京：北京希望電子出版社，2002.