文/王 偉

馬拉維，位于非洲東南部，被稱為“非洲的熱心腸”，熱情好客是出了名的。但就是這樣一個國家，2012年卻陷在抵制中國商人的漩渦中。

年中，馬拉維的一些地方城鎮(zhèn)出現(xiàn)針對中國商人的示威游行，迫使政府要求中國商人必須回到大城市經(jīng)商。而到最后期限，也沒見多少中國店鋪搬走。這讓馬拉維政府很為難：對中國商人采取強制措施，會得罪中國這個馬拉維投資大戶；不采取措施，又難以給馬拉維的民間抵制聲音以交待。

而面對類似挑戰(zhàn)的中國企業(yè)在非洲正越來越多。

中國商人怎么得罪他們了？馬拉維只是一個縮影。一方面，不少非洲商人認(rèn)為中國人帶來了不正當(dāng)競爭。另一方面，中國企業(yè)在非洲的冤案卻也比比皆是。

以中鋼集團為例，南非羅德斯大學(xué)在津巴布韋等國的一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)：許多非洲人在指責(zé)中國人：把勞動力帶到了非洲，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厝斯ぷ鲘徫徊蛔?。但南非學(xué)者訪問津巴布韋一個重要礦區(qū)時，發(fā)現(xiàn)這個中鋼集團做主要股東的礦區(qū)，4000多名員工里，只有10名中國員工！“中國人成了非洲人對國內(nèi)現(xiàn)狀不滿的替罪羊”，南非學(xué)者如此評價。

這幾年，中國企業(yè)的“非洲夢”正越做越多，越做越大。非洲已經(jīng)成為中國企業(yè)海外投資的第四大目的地。尤其在全球經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下，非洲是難得的亮點之一，當(dāng)很多中國企業(yè)在歐洲的訂單減少后，卻發(fā)現(xiàn)非洲市場的訂單正越來越多……

而要實現(xiàn)“非洲夢”，中國企業(yè)并不能簡單抱怨環(huán)境不公，更要反思我們的企業(yè)在非洲遇到了哪些危機，并為此做好管理上的充分準(zhǔn)備。

公關(guān)管理的非洲危機

目前中國企業(yè)在非洲最大的挑戰(zhàn)，就是公共關(guān)系管理的危機。注意，與非洲的公眾打交道，和與非洲國家的政府打交道是兩個概念。

我國駐坦桑尼亞大使呂友清剛剛撰文呼吁：與非洲的文化交流，特別是民間交流不足，是中非關(guān)系的“最弱項”！

而民間交流，最活躍的因素自然是企業(yè)如何做好與非洲老百姓的公共關(guān)系管理和維護(我們與非洲官方關(guān)系的維護是比較到位的)。

目前，許多非洲人認(rèn)為，中國企業(yè)到非洲淘金帶來的是不正當(dāng)競爭和對非洲資源的掠奪，以及“人力殖民”(有別于西方的“武力殖民”)。而非洲的媒體話語權(quán)是被西方在有形無形之中把控的，作為盤踞非洲幾百年的“老字號”，又怎么會對新入者喊好呢? 一些非洲國家的新聞網(wǎng)站上，有時居然找不到一條關(guān)于中國的正面報道。

因此，對中國企業(yè)在非洲的公共關(guān)系管理來說，首先要注意：避免以“外來戶”的姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)?shù)兀诮?jīng)營中盡可能增加與非洲本地居民互利共贏的運營項目。

然后在這個基礎(chǔ)上，避免重視高層關(guān)系而忽視非洲民間關(guān)系的情況(馬拉維就是個例子)。中國企業(yè)要增強公共關(guān)系管理意識，乃至主動與非洲媒體建立良好關(guān)系，把對中國企業(yè)的有利聲音傳播出去(其實來自中國的聲音是有優(yōu)勢的，比如：我們沒有西方的種族歧視，中國人對非洲的正面看法要遠比歐美多得多等等)。改變只是中國政府在負(fù)責(zé)公共關(guān)系，而多數(shù)中國企業(yè)埋頭賺錢的局面。

否則，埋頭賺錢的好日子很快會遭遇那些片面聲音帶來的巨大挑戰(zhàn)。

法律文化的非洲危機

許多中國人認(rèn)為非洲是非常落后的，但在某些方面這種認(rèn)識卻是錯誤的。因為非洲幾百年來沿用的是西方管理方式，尤其非洲國家的法律體系，許多直接從歐洲照搬過來。相比而言，倒是不少中國商人法律意識顯得相對淡薄。

一些中國老板把在國內(nèi)當(dāng)包工頭習(xí)慣的方式搬到非洲來，就受到很大抵制。比如：個別商人和非洲工人不簽合同，不繳保險，隨意解雇勞工，工資設(shè)置低于當(dāng)?shù)刈畹捅Ｕ瞎べY等等。

非洲對工人權(quán)益的保護，照搬了歐洲的模式。工人權(quán)利被侵犯，會到工會申訴，而工會不是吃素的，會熟練用法律武器維權(quán)。

如果有的中國企業(yè)覺得非洲人不友好了，有時候確實需要照著當(dāng)?shù)胤煞此家幌伦约旱慕?jīng)營管理。

勞動文化的非洲危機

中國的傳統(tǒng)管理中，更強調(diào)吃苦耐勞，但非洲人在勞動態(tài)度上與中國人大不相同。與非洲的法律文化相對應(yīng)，許多非洲人不認(rèn)為吃苦耐勞是美德，而更看重自己的權(quán)利是否得到保障。非洲比中國更早實行雙休日的勞動制度。下班后，就是加班10分鐘，也會引起不滿。

更值得一提的是：即使加班費用到位(要高于正常工資)，非洲人也并不一定愿意加班，他們要享受法律給他們的休閑時間，對中國人的吃苦耐勞并不理解。

在贊比亞的一處礦山工地，曾有一次叉車出現(xiàn)故障，幾名中國工人扛起貨物就走，而非洲礦工則在旁觀，他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提供相應(yīng)的勞動條件。

面對勞動文化的差異，中國企業(yè)如果不加以尊重并重視，則會在當(dāng)?shù)卦斐稍S多誤解。

風(fēng)險管理的非洲危機

2012年8 月，贊比亞科藍煤礦出現(xiàn)工人暴動，一名中國監(jiān)工身亡。而這次悲劇背后，中國商人的投資決策非常值得關(guān)注。因為投資煤礦之前，這位中國老板看重的是煤礦低價轉(zhuǎn)讓，可是對經(jīng)營成本出現(xiàn)了誤判。

比如：是否充分考慮了本地工人的最低工資標(biāo)準(zhǔn)和可能的變化(當(dāng)時工人正是對最低工資出現(xiàn)問題不滿，而中國老板考慮到盈利微薄，在提高工資問題上出現(xiàn)猶豫)，以及當(dāng)?shù)氐墓べY發(fā)放方式(中國煤礦老板習(xí)慣按工人的產(chǎn)量支付工資，而當(dāng)?shù)貏t按工作時間支付工資)。

如果中國老板充分認(rèn)識到這些經(jīng)營成本，很有可能不會接手這座“低價”煤礦，做出了個高風(fēng)險的投資決策。

另外，一些非洲國家政局不穩(wěn)，而購買投資保險的中國企業(yè)很少，也是個大問題。投資不是賭博，而需要充分利用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營工具控制投資風(fēng)險。

其實，中國管理在非洲遇到的危機絕非壞事，甚至也應(yīng)該由此反思一下我們國內(nèi)的企業(yè)管理。隨著國內(nèi)法律環(huán)境的進步、新一代勞動者更注重自身權(quán)益的觀念變化，以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的經(jīng)營風(fēng)險增加，中國管理的危機絕不是遠在非洲，而是近在家門口了。

而我們也不妨把非洲看作試驗田，作為中國企業(yè)向西方投資的前站和有益嘗試。