□文/楊守萍

（唐山市對外經(jīng)貿(mào)學(xué)校 河北·唐山）

一、高職高專圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1、經(jīng)費少，藏書少。高職院校圖書館由于受學(xué)?？傮w經(jīng)費的制約，每年所撥經(jīng)費不多，館藏數(shù)量較少。

2、服務(wù)手段滯后。高職高專圖書館由于經(jīng)費有限，在技術(shù)現(xiàn)代化的今天很難與其他高校相媲美，在服務(wù)手段上也落后于時代，仍拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、多媒體服務(wù)等使用很少。

3、人員整體素質(zhì)不高。高職高專圖書館人員無論是自身的知識背景、業(yè)務(wù)能力、外語水平還是現(xiàn)代化技術(shù)掌握等方面都有些欠缺，整體水平不高，這對高職高專圖書館事業(yè)的發(fā)展是一個很大的瓶頸。

4、現(xiàn)代化設(shè)施少。高職院校圖書館相對于其他高校圖書館，現(xiàn)代化設(shè)施確實較少，數(shù)據(jù)庫也只能是買上1～2種。從管理角度講，確實難以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全面服務(wù)之要求，難以滿足廣大師生對多種信息的需求。

高職高專院校大多由辦學(xué)歷史較為悠久的中專學(xué)校合并組建、升格或成人職業(yè)教育轉(zhuǎn)換而來，學(xué)生教育層次不同，但要求服務(wù)多樣化，學(xué)校辦學(xué)時間長資源不豐富，圖書館人員少且整體素質(zhì)不高，館舍面積小且現(xiàn)代化水平低，種種特點讓我們認識到圖書館開展人性化服務(wù)的重要和難度。因此，要將人性化服務(wù)滲透到圖書館的各個層面，根據(jù)讀者的不同特點，采用具有個性特點的服務(wù)手段，認識讀者的多樣性，有針對性地開展服務(wù)、提高服務(wù)效率。

二、高職高專圖書館人性化服務(wù)措施

1、圖書館環(huán)境布局的人性化。高職高專圖書館是大學(xué)生群體相對集中的地方，圖書館要為讀者營造一個賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍，以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律，不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。另外，在溫度、色彩、空氣流通等方面都要滿足人的生理和心理需求，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力。

2、大力提倡人文關(guān)懷。高校圖書館實施人性化服務(wù)，要從一點一滴的小事做起，一個親切地微笑會使她們倍感溫暖，一句真誠友好地提示會讓讀者感激不盡。比如，圖書館在雨雪天為讀者準(zhǔn)備一定數(shù)量的雨傘；圖書館想方設(shè)法增加勤工助學(xué)崗位，這在物質(zhì)上幫助了一批家庭經(jīng)濟比較困難的學(xué)生等等，這些活動都體現(xiàn)了圖書館對讀者的信任與關(guān)愛。

3、加強與讀者的溝通和互動，推動圖書館讀者教育和宣傳工作。加強圖書館與讀者之間的溝通和互動，不僅有利于增進圖書館與讀者的相互了解，還有利于拉近館員與讀者的距離，促進和諧館讀關(guān)系的發(fā)展。例如，圖書館在大廳放置讀者意見箱；定期進行讀者滿意度問卷調(diào)查，定期舉辦讀者培訓(xùn)。另外，還開通了網(wǎng)上館長信箱，讀者可直接在圖書館網(wǎng)頁上向館領(lǐng)導(dǎo)反映圖書館存在的問題，并提出合理化的意見和建議。可以成立大學(xué)生協(xié)助圖書館管理委員會，邀請協(xié)管員參與圖書館的一部分日常管理工作。還可以舉辦大學(xué)生讀書論壇征文比賽等活動，通過這些豐富多彩的活動和宣傳，增強圖書館與讀者之間的感情和交流，提高圖書館在廣大讀者心目中的形象和地位，并以此鼓勵更多的大學(xué)生多讀書、讀好書，促進大學(xué)生成長、成人、成才。

4、開展個性化服務(wù)。所謂個性化服務(wù)，就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性的服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)。個性化服務(wù)是人性化服務(wù)的延伸，圖書館只有滿足讀者的文獻信息的需求，才能真正地體現(xiàn)出圖書館的價值所在。

三、結(jié)束語

高職高專圖書館只有積極調(diào)整和不斷完善自己，努力做好新形勢下的信息資源開發(fā)和利用；用我們應(yīng)具有的服務(wù)精神、使命感、愛心感、責(zé)任感以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品質(zhì)熱心對待每一位讀者，圖書館的人性化服務(wù)才能向著更好的方向發(fā)展，我們所從事的圖書館事業(yè)就一定會充滿生機和活力。

［1］張效國，徐慧.高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實施.現(xiàn)代情報，2007.12.

［2］孟凡英.圖書館人性化服務(wù)理念探析［J］.現(xiàn)代情報，2006.9.

［3］陳小勉.論圖書館的人性化服務(wù).現(xiàn)代情報，2004.4.