許穎素

（煙臺(tái)銀行東山支行，山東 煙臺(tái) 264000）

企業(yè)思想政治工作應(yīng)堅(jiān)持心理疏導(dǎo)原則

許穎素

（煙臺(tái)銀行東山支行，山東 煙臺(tái) 264000）

當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)大轉(zhuǎn)折時(shí)期，呈現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)利益多樣化、社會(huì)生活方式多樣化、社會(huì)組織形式多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)方式多樣化的趨勢(shì)。在這種情況下，各種社會(huì)群體的心理呈現(xiàn)出豐富性和活躍性，這就要求思想政治工作者采取更現(xiàn)實(shí)、更有針對(duì)性的措施去高效而生動(dòng)地開(kāi)展工作。開(kāi)展心理疏導(dǎo)，應(yīng)采取正面引導(dǎo)法、民主討論法、人文關(guān)懷法、表率示范法和活躍生活法，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮多種資源，為建設(shè)和諧企業(yè)提供保障。

思想政治工作；心理疏導(dǎo)；以人為本

當(dāng)前，我國(guó)正處在社會(huì)大轉(zhuǎn)折時(shí)期，呈現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)利益多樣化、社會(huì)生活方式多樣化、社會(huì)組織形式多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)方式多樣化的趨勢(shì)。在這種情況下，各種社會(huì)群體的心理呈現(xiàn)出了豐富性和活躍性，這就要求我們的思想政治工作者要在新時(shí)期、新形勢(shì)下，采取更現(xiàn)實(shí)、更有針對(duì)性的措施去高效而生動(dòng)地開(kāi)展工作。

黨的十七大報(bào)告提出：“在加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方法處理人際關(guān)系”。這不僅體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨，而且豐富創(chuàng)新了政治工作內(nèi)容和方法，為企業(yè)思想政治工作指明了新方向，提出了新要求。作為企業(yè)的思想政治工作者，要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施心理疏導(dǎo)的意義，并將其運(yùn)用于和諧企業(yè)建設(shè)中，推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

一、堅(jiān)持心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的重大課題

當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的日益深入，員工生活和工作壓力不斷增大，由此引發(fā)的深層次矛盾和問(wèn)題也日益突出，各種心理障礙和精神疾病呈上升態(tài)勢(shì)，如焦慮、抑郁、緊張等不健康心理現(xiàn)象日益嚴(yán)重，由心理障礙所引起的情緒低落、缺乏熱情、工作積極性不高、人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅影響了員工心理和身體健康，也影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。

二、堅(jiān)持心理疏導(dǎo)是企業(yè)思想政治工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑

心理疏導(dǎo)屬于心理治療的范疇，是指運(yùn)用心理治療的各種方式對(duì)心理問(wèn)題和心理疾患進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)，使其恢復(fù)正常。運(yùn)用在企業(yè)思想政治工作中，心理疏導(dǎo)就是遵循員工的心理活動(dòng)規(guī)律，通過(guò)解釋、說(shuō)明、溝通、理解等方式，疏解員工的心理障礙，引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，培育其樂(lè)觀(guān)、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)其自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，從而營(yíng)造職工之間和諧相處的濃厚氛圍。

心理疏導(dǎo)不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo)。教導(dǎo)往往是耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，不能真正解決教育對(duì)象內(nèi)心的疑慮。心理疏導(dǎo)建立在對(duì)員工關(guān)懷和尊重的基礎(chǔ)上，充分尊重受眾的個(gè)性和心理需求，著重解決其內(nèi)心的實(shí)際困惑，并在此基礎(chǔ)上施以正面教育和引導(dǎo)。做好員工心理疏導(dǎo)工作，要認(rèn)真貫徹以人為本的原則，在規(guī)劃研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地分時(shí)段疏導(dǎo)員工心理問(wèn)題，以真情感染員工，幫助其迅速擺脫困境，使思想政治工作事半功倍。

三、心理疏導(dǎo)運(yùn)用在企業(yè)思想政治工作中的有效方法

（一）正面引導(dǎo)法。針對(duì)職工思想上存在的疑難和困惑，政工干部要學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義唯物辯證法的觀(guān)點(diǎn)，幫助、引導(dǎo)他們觀(guān)察經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)。既要看局部，更要看全局；既要看眼前，更要看長(zhǎng)遠(yuǎn)；對(duì)待生活中存在的暫時(shí)困難既要有戰(zhàn)勝的信心，還要有具體的行動(dòng)；與同事相處，既要善于學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，還要善于包容他人的缺點(diǎn)；既要從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃，還要有扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

（二）民主討論法。應(yīng)針對(duì)普遍存在的思想問(wèn)題，組織職工開(kāi)展大討論。要每月定期召開(kāi)民主管理座談會(huì)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取群眾建議。要通過(guò)報(bào)紙、宣傳欄、公開(kāi)欄等媒介，進(jìn)行信息傳遞與溝通，增強(qiáng)企業(yè)工作的透明度。要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建和諧企業(yè)活動(dòng)，進(jìn)一步健全完善以勞動(dòng)合同為重點(diǎn)的維權(quán)機(jī)制，從而進(jìn)一步建立起科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制。思想政治工作者要做到耐心聽(tīng)取不同意見(jiàn)，善于在各種思想交鋒中發(fā)現(xiàn)積極因素，引導(dǎo)健康向上的思想入腦入心，在互動(dòng)的交流中提高心理疏導(dǎo)的有效性。

（三）人文關(guān)懷法。在企業(yè)開(kāi)展思想政治工作必須講究人性化，應(yīng)牢固樹(shù)立以人為主體，尊重人的價(jià)值，關(guān)心人的利益的思想觀(guān)念。既要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，還要關(guān)心人、理解人、尊重人。對(duì)一些偏激的思想，應(yīng)本著尊重差異、包容多樣的原則，允許當(dāng)事人暢所欲言，充分發(fā)表意見(jiàn)，待其平靜之后，再動(dòng)之以情、曉之以理，厘清是非，趨利避害，在此基礎(chǔ)上求大同、存小異。

（四）表率示范法。各級(jí)管理人員在日常工作和生活中都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己嚴(yán)格要求，以身作則，時(shí)時(shí)處處當(dāng)好群眾的表率，特別是要做到言行一致，盡量減少因干部作風(fēng)不實(shí)、散漫而導(dǎo)致的群眾逆反心理。要堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，經(jīng)常組織先進(jìn)典型為職工做事跡報(bào)告，使受教育者不斷端正人生座標(biāo)，增強(qiáng)生活信心，減輕精神壓力。

（五）活躍生活法。積極健康、文明向上的文化生活既是培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的有效載體，更是消除職工工作、生活壓力的有效形式，也是新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容。

四、建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮多種資源，為建設(shè)和諧企業(yè)提供保障

要真正做好心理疏導(dǎo)工作，必須從機(jī)制入手，從發(fā)揮各種資源入手，從豐富員工文化生活入手，將心理疏導(dǎo)工作的重心由事后轉(zhuǎn)向事前、由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)、由少數(shù)轉(zhuǎn)向多數(shù)、由被動(dòng)等待轉(zhuǎn)向主動(dòng)干預(yù)、由單一形式轉(zhuǎn)向多策并舉，從而為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定和諧環(huán)境提供保障，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（一）建立機(jī)制，確保心理疏導(dǎo)渠道暢通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視心理疏導(dǎo)的作用，要把心理疏導(dǎo)工作作為確保穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧的基礎(chǔ)工程來(lái)抓，成立專(zhuān)門(mén)的心理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把對(duì)員工的動(dòng)態(tài)心理分析作為思想形勢(shì)分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加大對(duì)員工心理狀態(tài)和思想動(dòng)向的掌控力。要建立匯集和反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通。要加大心理衛(wèi)生投入，健全心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透于各級(jí)各部門(mén)的思想政治工作、輿論引導(dǎo)、文化消費(fèi)等各方面。

（二）挖掘“資源”，拓寬心理疏導(dǎo)領(lǐng)域。員工的心理需求是多種多樣的，這就要求思想政治工作者不斷挖掘各種資源，拓寬心理疏導(dǎo)領(lǐng)域。一要挖掘“情感資源”，感染人。情感在心理疏導(dǎo)中是“催化劑”。我們要著重教育員工，要有同志情、兄弟情、父母情。有了這些真摯的情感，心理疏導(dǎo)才能有力度，才能打動(dòng)人、感染人。同時(shí)，企業(yè)思想政治工作者要學(xué)會(huì)尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、理解人、體諒人，要善于動(dòng)之以情，做到將心比心、以情換情。二要挖掘“語(yǔ)言資源”，溫暖人。心理疏導(dǎo)效果如何，很大程度上取決于語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。要善于運(yùn)用情真意切、生動(dòng)有趣、幽默詼諧的話(huà)語(yǔ)化解矛盾、疏導(dǎo)沖突。三要挖掘“知識(shí)資源”，啟迪人。企業(yè)思想政治工作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)政治學(xué)、軍事學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，又要廣泛涉獵文學(xué)藝術(shù)、天文地理等有關(guān)知識(shí)，這樣才能在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)游刃有余。四要挖掘“人格資源”，感化人。企業(yè)思想政治工作者只有人格高尚、行為端正，才能使職工心悅誠(chéng)服，才能使心理疏導(dǎo)收到預(yù)期的效果。

（三）積極探索建立心理危機(jī)干預(yù)、預(yù)警機(jī)制。實(shí)踐證明，盡管危機(jī)本身具有不可預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，但能否早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，是影響危機(jī)干預(yù)成敗的一個(gè)重要因素。在思想政治工作中，不僅要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，也要提高危機(jī)干預(yù)、預(yù)警意識(shí)，建立有效的危機(jī)干預(yù)、預(yù)警機(jī)制，提高心理應(yīng)對(duì)能力。要建立健全社會(huì)輿情匯集和反映機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，促進(jìn)社會(huì)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助人們?cè)跐撘颇羞_(dá)到心理和諧。要加大心理衛(wèi)生投入，健全心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于各級(jí)各部門(mén)的思想政治工作當(dāng)中。

（責(zé)任編輯：曹木易）

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1008—6153（2013）02—0071—02

2013-03-11

許穎素（1965-），女，山東海陽(yáng)人，煙臺(tái)銀行東山支行工會(huì)主席，經(jīng)濟(jì)師。