郭建宏

山西省高校圖書館移動信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

郭建宏

本文以山西大學(xué)圖書館為例，分析了山西省高校圖書館移動信息服務(wù)的方式、特點和面臨的問題，并對山西省高校圖書館應(yīng)采取的發(fā)展策略、變革的趨勢進行了探討。

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伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和3G通訊時代的到來，移動信息服務(wù)已逐漸成為信息服務(wù)的主流和高校圖書館的發(fā)展潮流。高校大學(xué)生是使用移動設(shè)備的主力人群，對獲取移動信息服務(wù)的需求也越來越迫切，我國高校圖書館以此為契機紛紛推出移動圖書館信息服務(wù)。本文以山西大學(xué)圖書館為例，對山西省高校圖書館移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀進行了分析。

一、校移動圖書館信息服務(wù)的方式和內(nèi)容

我國高校圖書館嘗試推出移動信息服務(wù)始于2003年。目前，國內(nèi)高校圖書館提供的信息服務(wù)主要有SMS短信和WAP網(wǎng)絡(luò)等形式。山西省高校圖書館開展移動信息服務(wù)相對較晚，其服務(wù)方式主要有以下兩種：

1.WAP模式。

以山西大學(xué)圖書館為代表的山西省高校圖書館采用與數(shù)據(jù)庫運營商合作的方式構(gòu)建本校數(shù)字移動圖書館。通過WAP接入，用手機、PAD等可使用GPRS/3G或無線上網(wǎng)的移動便攜設(shè)備登錄移動圖書館的頁面即可查看圖書館資源，所提供的信息內(nèi)容與圖書館主頁相似，包括館藏書目查詢、圖書期刊導(dǎo)航、個人借閱信息查詢、圖書續(xù)借、文獻檢索及下載等多種功能。移動圖書館對館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文等進行了全面整合，在移動終端上實現(xiàn)了資源的一站式檢索、導(dǎo)航和文獻獲取服務(wù)。

使用用戶為本校師生，通過借閱證號或手機號碼注冊并通過認證方可開通移動圖書館。用戶不需要在手機終端安裝任何軟件，通過一般手機自帶的瀏覽器輸入網(wǎng)址即可訪問，圖書館不收取信息服務(wù)費用，但在訪問移動圖書館過程中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量費需要用戶自己繳納。

2.微博。

微博作為近兩年新出現(xiàn)的信息服務(wù)模式已被廣泛應(yīng)用在全國近百個圖書館當(dāng)中，用來共享、存儲、加工各類資源，服務(wù)內(nèi)容包括圖書館新聞動態(tài)、講座或活動公告、信息咨詢等。用戶可以使用有線互聯(lián)網(wǎng)參與微博，也可以通過移動終端隨時隨地發(fā)布評論、分享信息。

2011年，山西大學(xué)圖書館在新浪網(wǎng)開通專屬微博，主要用來發(fā)布新聞通知，數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識、動態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書館的各類信息。對解決讀者咨詢回復(fù)不及時、缺少互動交流機制等問題具有建設(shè)性的意義。

二、高校移動圖書館信息服務(wù)的特點

1.靈活性、開放性。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)局限于被動單一的有線網(wǎng)絡(luò)模式，同時因涉及版權(quán)等問題，圖書館資源的使用一直受到IP范圍的限制，使得信息服務(wù)不夠深入、便捷。移動圖書館的出現(xiàn)打破了這一局面，其接入設(shè)備的多樣性、接入地點的廣闊性和接入時間的無限性，都決定了其信息服務(wù)的開放化[1]。它成為信息推送服務(wù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館的媒介，有效擴大了信息服務(wù)范圍。因為移動設(shè)備輕巧，便于攜帶，可以讓用戶拋開電腦和有線網(wǎng)絡(luò)的束縛，具有移動性、便攜性、實時性、高效性、廣泛的應(yīng)用性等特點，為暢享圖書館服務(wù)構(gòu)建了一個良好平臺。

2.互動性。

手機等移動設(shè)備是現(xiàn)代社會進行信息交流溝通的必備工具，它本身就具有很強的交互性和廣泛的用戶基礎(chǔ)。建立在手機移動平臺之上的高校移動圖書館信息服務(wù)方便讀者以無接觸的方式，擺脫時間、地域的限制，實現(xiàn)用戶注冊、圖書閱覽、搜索下載。圖書館員可以對用戶圖書下載歷史記錄進行分析，迅速而準確地掌握不同讀者的不同閱讀需求，并與用戶之間隨時保持圖書信息的雙向交流[2]。高校圖書館通過微博也可以拉近圖書館與讀者間的距離，支持用戶間的相互學(xué)習(xí)、探討。與傳統(tǒng)服務(wù)相比，開通綜合性新聞微博可提高用戶的參與度，拓展信息服務(wù)的渠道，及時回復(fù)用戶的評論和咨詢能夠增強與讀者的互動。

3.個性化。

與有線網(wǎng)絡(luò)電腦端相比，手機這種信息載體帶有明顯的私人化性質(zhì)，可以精確定位到每個個體，從而強化了移動信息服務(wù)的個性化特征。它能面向最廣大的用戶群提供盡可能豐富的信息服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求自主選擇個性化服務(wù)，如自定義檢索工具用戶界面、個性信息定制等。

三、高校移動圖書館信息服務(wù)面臨的問題

移動圖書館的產(chǎn)生提升了圖書館信息服務(wù)的水平，使其得到有效的延伸和補充，但仍處于起步階段，存在許多不足，制約著高校移動圖書館的發(fā)展。

1.服務(wù)內(nèi)容簡單，難以滿足讀者需求。

與國外圖書館和國內(nèi)開展服務(wù)較早的圖書館相比，山西省高校圖書館的服務(wù)層次還不夠高，內(nèi)容較淺顯，基本還停留在圖書館電子資源移動化的層面上，造成移動圖書館服務(wù)開展不足，不能完全滿足讀者的需要。尤其是博士研究生、教師這類科研型工作者所需的專業(yè)化學(xué)科服務(wù)還沒有更好地利用移動圖書館來實現(xiàn)。

2.宣傳和普及力度不夠。

目前，山西省高校移動圖書館的用戶開通率在現(xiàn)有的移動圖書館服務(wù)用戶總量中所占比率較低，功能的使用率與移動信息服務(wù)起步早、開展好的圖書館相比差距較大。這與移動信息服務(wù)的宣傳推廣力度不到位有直接的關(guān)系。多數(shù)圖書館沒有在網(wǎng)站主頁顯著位置設(shè)置移動圖書館的鏈接，山西大學(xué)圖書館把該項服務(wù)設(shè)在電子資源下的二級鏈接目錄中，并在新聞通告欄中發(fā)布了相關(guān)的試用通知，但未將該通知置頂。圖書館也缺乏對用戶進行相關(guān)的使用培訓(xùn)，導(dǎo)致很多用戶對移動信息服務(wù)的知曉度不高或者不知道怎樣使用移動服務(wù)。

3.缺乏研究和創(chuàng)新。

當(dāng)前，山西省高校對移動圖書館的研究還處于起步階段，平臺的搭建主要借助于數(shù)據(jù)庫運營商，實現(xiàn)簡單的服務(wù)功能。缺乏對移動圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、價值、發(fā)展方向等問題的深入探討[3]。對用戶使用移動信息服務(wù)的需求和利用圖書館服務(wù)的行為研究不夠。移動服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)沒有建立在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不能較好地針對用戶在移動環(huán)境下的獨特信息需求開發(fā)有特色的移動服務(wù)項目，系統(tǒng)上線后對用戶使用狀態(tài)的跟蹤研究不足[4]，在服務(wù)理念和技術(shù)上缺乏創(chuàng)新。

4.系統(tǒng)不穩(wěn)定，技術(shù)還不完善。

雖然山西省大多數(shù)高校都開通了數(shù)字移動圖書館，但都還處在測試試用階段，系統(tǒng)尚不穩(wěn)定，網(wǎng)頁的體驗效果有時會隨著頁面的更改而不同。此外，不同格式的全文文件轉(zhuǎn)換技術(shù)還不成熟，很難實現(xiàn)所有數(shù)字資源種類的全文獲取和閱讀[5]。山西大學(xué)移動數(shù)字圖書館的文獻獲取方式主要有圖片查看、文獻傳遞到郵箱兩種，瀏覽頁面的流量耗費大，不方便連續(xù)閱讀和下載保存。

四、高校移動圖書館信息服務(wù)的變革趨勢

1.基于用戶需求開展圖書館移動信息服務(wù)。

建構(gòu)“以用戶為本”為理念、貼近用戶需求的個性化、層次化、類型化服務(wù)是移動信息服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，是高校信息服務(wù)在新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢。不同用戶的信息需求千差萬別，要想吸引用戶使用數(shù)字圖書館，就要提供更具個性化、差異化與專業(yè)化的信息服務(wù)。山西省高校圖書館首先應(yīng)當(dāng)序化和整合自身的數(shù)字信息資源，將現(xiàn)有圖書館資源經(jīng)過深度的加工和綜合處理推向移動服務(wù)。根據(jù)用戶的需求和使用習(xí)慣，在信息系統(tǒng)化、精確化和條理化的基礎(chǔ)上對目標用戶進行分類，建立適合各種讀者的綜合性或?qū)I(yè)性資源平臺，及時提供對個人有價值的、針對性強的知識信息。比如依據(jù)高校學(xué)生應(yīng)試需求高的特點，將各種教輔材料、英語、計算機類應(yīng)試考級等電子版的學(xué)習(xí)參考資料放入移動圖書館供學(xué)生瀏覽下載。同時，為了滿足他們廣泛的興趣愛好，豐富他們的業(yè)余生活，也可以提供一些新聞資訊、文化體育動態(tài)、生活常識等方面的內(nèi)容。一些用戶有自己喜歡的閱讀種類及方式，圖書館可以根據(jù)讀者使用偏好主動推送不同的信息，量身定制，有效延伸讀者服務(wù)[5]。

2.調(diào)查研究，利用新的移動信息技術(shù)。

用戶需求是開展移動信息服務(wù)的前提和依據(jù)，因此圖書館只有對移動環(huán)境下用戶使用圖書館服務(wù)的需求特征和行為進行深入研究才能有的放矢。研發(fā)、建設(shè)移動信息服務(wù)系統(tǒng)之前，首先要認真調(diào)查、掌握用戶需求，建立用戶個性化信息行為模型；在移動服務(wù)系統(tǒng)開通后，對用戶的使用情況進行跟蹤研究，及時分析用戶的使用行為特征，不斷調(diào)整、改進服務(wù)。

伴隨越來越多元化的移動終端出現(xiàn)，圖書館還需要進一步完善系統(tǒng)，為不同的移動設(shè)備配備不同的軟件。比如針對不同手機產(chǎn)品、平板電腦等觸屏和按鍵的使用方式不同，設(shè)置不同的檢索界面。另外，高校移動圖書館應(yīng)積極應(yīng)用二維條碼技術(shù)、GPS技術(shù)、WIFI技術(shù)、WAP技術(shù)等新的移動信息技術(shù)，加強多方協(xié)同合作開發(fā)，挖掘更多的個性化信息服務(wù)，比如手機可視參考咨詢服務(wù)、手機信息推送服務(wù)等，使讀者能充分利用自己的零碎時間，享受移動閱讀的便捷與樂趣[6]。

3.加強宣傳推廣，提高用戶使用率。

目前山西高校圖書館移動信息服務(wù)的成效并不顯著，用戶使用率偏低，其中一個主要原因就是圖書館對它的宣傳推廣普遍不足。圖書館應(yīng)該在開通移動信息服務(wù)的同時，利用各種途徑、多種方式努力宣傳、積極推廣移動信息服務(wù)。一是在圖書館網(wǎng)站顯著位置設(shè)置導(dǎo)航鏈接，通過新生入學(xué)教育培訓(xùn)、講座、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)等形式使用戶了解移動圖書館的服務(wù)內(nèi)容和使用方法，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；二是利用傳媒渠道、各種網(wǎng)絡(luò)和移動信息服務(wù)平臺，如論壇、博客、微博、手機短信等提高圖書館移動信息服務(wù)的知曉度，吸引更多用戶關(guān)注、體驗試用移動圖書館。

[1]陳穎穎,裴允.高校移動圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究,2012,(10):76～79.

[2]宋紅娟.高校移動圖書館與個性化信息服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2012,(5):95～98.

[3]梁愛東,劉玲.基于手機的高校圖書館移動信息服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報,2010,30,(3):71～75.

[4]茆意宏.我國圖書館移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2012,(2):35～41.

[5]郭潔.基于3G的高校圖書館移動信息服務(wù)平臺的構(gòu)建[J].圖書館論壇,2012,(13):253～255.

[6]余世英,明均仁.國內(nèi)高校手機圖書館移動信息服務(wù)調(diào)查與分析[J].圖書館雜志,2011,(9):45～48.

郭建宏 山西大學(xué)圖書館 助理館員

（責(zé)編 陳錦慧）