王彥鋒

（許昌市襄城縣供電局，河南 許昌 452670）

電力已經(jīng)成為人類(lèi)生活、生存、生產(chǎn)的必需品，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要支柱性產(chǎn)業(yè)。電力企業(yè)的效益考核主要體現(xiàn)的就是電費(fèi)的回收，所以電費(fèi)是考核整個(gè)電力行業(yè)的主要依據(jù)，而電費(fèi)的回收上抄收核的相互配合協(xié)調(diào)是最重要的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)中抄收核的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的收益狀況。隨著農(nóng)村電網(wǎng)的改造，用電越來(lái)越規(guī)范。由于農(nóng)村用戶量大且分布廣，這就要求在對(duì)農(nóng)村用戶電費(fèi)回收時(shí)，要現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的記錄，同時(shí)對(duì)于及其偏遠(yuǎn)的地區(qū)、難抄地域更要定時(shí)準(zhǔn)時(shí)抄表，同時(shí)不定期檢查抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性，堅(jiān)決杜絕抄表人員在抄表過(guò)程中的估抄和漏抄現(xiàn)象，只有做到數(shù)據(jù)的實(shí)際性才可能做到保證電費(fèi)的不流失，為合理的分析電費(fèi)是否健康提供可靠的數(shù)據(jù)。更好的促進(jìn)供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行，提升供電企業(yè)的整體形象。

一 現(xiàn)況及問(wèn)題分析

1.我國(guó)的基本國(guó)情就是農(nóng)業(yè)大國(guó)，就決定著農(nóng)村電力用戶的廣泛性。針對(duì)電力企業(yè)的抄收問(wèn)題，就要求抄表員必須100%抄錄，電費(fèi)100%回收。但是由于農(nóng)村供電所對(duì)用戶電表抄收的特殊性，更需要供電所進(jìn)行精細(xì)化管理。農(nóng)村供電所進(jìn)行零電量的控制是很有必要的，在電網(wǎng)沒(méi)有改造之前，電力行業(yè)曾經(jīng)提到零電量的管理，但是由于條件的不成熟，幾乎都是粗略的估算，反正最終當(dāng)月電費(fèi)結(jié)清了，也就自然歸零了。但是隨著用電用戶的突增，大多數(shù)農(nóng)村用戶也就只是照明，但是用戶流動(dòng)性大，雖然只是照明什么的但是用電量還是很大的，這樣就造成了很多的問(wèn)題，尤其是電量不準(zhǔn)確造成無(wú)法詳細(xì)的分析子傳輸過(guò)程中的電量損耗，數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性造成在實(shí)際技術(shù)改革中無(wú)法正確的提供參考，給節(jié)能減排工作帶來(lái)了很多不確定因素，同時(shí)也該嗲你營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理工作造成很多無(wú)形的影響，還會(huì)導(dǎo)致一些偷電等違法亂紀(jì)的行為。

2.供電所抄收核的目的和效益，我國(guó)電力管理以電力總公司為主，在國(guó)家電網(wǎng)總公司的管理理念下，省一級(jí)的電力公司就更加注重對(duì)基層隊(duì)伍的建設(shè)和管理以及工作人員整體素質(zhì)的提升。作為電力管理的基層部門(mén)農(nóng)村供電所，其工作量繁重，所以對(duì)農(nóng)村供電所的抄收核的科學(xué)化管理是落實(shí)電力行業(yè)基層管理的根本所在，是加強(qiáng)農(nóng)村供電所的班組建設(shè)、建立標(biāo)準(zhǔn)化供電所要采取的必要措施，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)廉政建設(shè)，保護(hù)員工利益、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的重要有效措施。

3.農(nóng)村供電所量管理中存在的問(wèn)題，筆者經(jīng)過(guò)多年的農(nóng)村電力管理，從實(shí)踐中得知，農(nóng)村供電所情況復(fù)雜，其對(duì)基層的管理和培訓(xùn)是很不規(guī)范的，從抄收人員、營(yíng)銷(xiāo)人員及班組長(zhǎng)、所長(zhǎng)或?qū)Ｂ氊?fù)責(zé)的人員都不是精通電力的營(yíng)銷(xiāo)和管理流程的。幾乎處于一人多崗、一人多職，與省公司的要求還要差的很遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)分析筆者認(rèn)為這些問(wèn)題不是單靠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)就可以解決的問(wèn)題，要通過(guò)實(shí)踐加培訓(xùn)，增派人員的三級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)首先提高了工作人員的思想問(wèn)題，培養(yǎng)人員的責(zé)任心，使整個(gè)人員達(dá)到綜合素質(zhì)的提高，對(duì)工作人員的崗位分配應(yīng)更專(zhuān)業(yè)化和細(xì)致化。

二 應(yīng)對(duì)措施

1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)交流，積極開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)

農(nóng)村電力主管部門(mén)不斷組織管轄區(qū)域的供電所技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流和技能比賽，同時(shí)邀請(qǐng)省級(jí)電力公司的培訓(xùn)老師做評(píng)委，在交流的同時(shí)提出不足，并對(duì)一些基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，做到讓工作人員在輕松歡快的氣氛中解決問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，展開(kāi)供電所內(nèi)部之間的對(duì)標(biāo)工作，在供電所內(nèi)部進(jìn)行橫向比較，按季度或按月篩選出崗位標(biāo)兵，參加省公司或者國(guó)家公司的培訓(xùn)項(xiàng)目，最終以年為單位評(píng)選優(yōu)秀工作人員，促進(jìn)以點(diǎn)帶面工作，讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，促使各個(gè)崗位員工的及水平提升。

2.對(duì)抄表工作不定期抽查核實(shí)，對(duì)抄表員的抄表數(shù)據(jù)及時(shí)錄入管理系統(tǒng)，進(jìn)行電量的對(duì)比查詢(xún)，及時(shí)清理出零電量用戶。做到抄表員的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠性，為下一步的工作作出鋪墊。對(duì)清理的用戶要求抄表員到現(xiàn)場(chǎng)再次核對(duì)，對(duì)有偷電行為的抄表員采集回現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)，并移交違約用電處理流程，經(jīng)抄表員和組長(zhǎng)簽字后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)備案。

3.針對(duì)抄表員反饋的信息，營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)逐一確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)資料后，方可移交狹義部門(mén)處理。由于電表?yè)p壞需要更換電表的用戶，要現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔經(jīng)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后方可進(jìn)入換標(biāo)流程，有異議的地方必須派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)，由于農(nóng)村用戶外出務(wù)工引起的多月零電量，每個(gè)抄表周期都需確認(rèn)，做到有據(jù)可查，這種性質(zhì)用戶有可能超過(guò)6個(gè)月，甚至12個(gè)月，并且為了和諧穩(wěn)定，供電所不可能對(duì)其銷(xiāo)戶處理。

4.加大培訓(xùn)力度，打造一支適應(yīng)專(zhuān)業(yè)化管理的農(nóng)電隊(duì)伍

工作中要時(shí)刻激發(fā)農(nóng)電職工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)所盡職、熱情的工作積極性。按照地域的不同，采取因地制宜、因人施教的方針，實(shí)際操作結(jié)合理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村供電所職工進(jìn)行政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，除采取集中培訓(xùn)外，還可以根據(jù)實(shí)際，開(kāi)展“崗位技術(shù)練兵”、“專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”、“安規(guī)測(cè)試”、“參觀學(xué)習(xí)”等方式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。尤其在技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要按照注重實(shí)效、狠抓落實(shí)、逐級(jí)培訓(xùn)的原則，對(duì)農(nóng)電職工的各類(lèi)培訓(xùn)要逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、實(shí)效化。對(duì)員工建立個(gè)人檔案，將員工的培訓(xùn)、考試、學(xué)習(xí)、等都詳細(xì)記錄，納入年終考核和先進(jìn)評(píng)選上，從跟上推動(dòng)員工工作積極、學(xué)習(xí)向上、思想端正的風(fēng)氣。使他們能盡快地適應(yīng)專(zhuān)業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運(yùn)作模式。

5.建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲考核制度

采取考核制度是管理效果和促進(jìn)的必要手段，務(wù)必通過(guò)這些結(jié)果給予每個(gè)崗位有壓力，通過(guò)壓力層層傳遞，達(dá)到管理效果。所以，供電所對(duì)于零電量用戶也應(yīng)建立考核管理制度，分級(jí)分崗位逐項(xiàng)明細(xì)考核，獎(jiǎng)勤罰懶并落實(shí)到位。并在內(nèi)部“三公開(kāi)”中體現(xiàn)。種程度上可以限定法律責(zé)任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責(zé)任。

三 總結(jié)

綜上所述，農(nóng)村供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的提升是必行的，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)班抄收核自身工作的管理，行動(dòng)上不但推進(jìn)了電力的業(yè)擴(kuò)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電稽查、計(jì)量管理等工作，還達(dá)到了農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

[1]武震宇.農(nóng)村供電所電量電費(fèi)抄收分離的創(chuàng)新與嘗試[J].中國(guó)電力教育.2012(09)

[2]張世建.農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及對(duì)策[N].中國(guó)電力報(bào).2004-08-21(003)