王海玉

（鄭州師范學(xué)院 河南 鄭州 450044）

網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式從總體上分為兩類：第一類是針對不確定受眾群的信息發(fā)布方式，比如各大門戶網(wǎng)站、BBS、博客、QQ日志和微博等；第二類是針對個人的，像以電子郵件、OICQ等為媒介的傳播方式。第一類是大眾傳播，第二類屬于人際傳播。人際傳播是最基礎(chǔ)、最直接、最豐富的交流方式，也最能體現(xiàn)交流的目的和真相，是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展的潤滑劑。而網(wǎng)絡(luò)下的人際傳播由于其傳播方式的劇變，使傳統(tǒng)人際傳播的動機(jī)、社會功能和多媒體性等無法實現(xiàn)，給“地球村”中人的溝通設(shè)置了一個個壁壘，造成交流的缺失，影響交流的效果。

一、網(wǎng)絡(luò)人際傳播下交流動機(jī)的缺失

網(wǎng)絡(luò)傳播獨(dú)特的交流方式使得傳統(tǒng)人際傳播中的四種交流動機(jī)實現(xiàn)不了，并且在某種程度上造成錯誤動機(jī)的生成，影響現(xiàn)實中人與人的溝通效果。

（一）人際傳播的首要動機(jī)是獲得與生產(chǎn)、生活和社會有關(guān)的信息從而進(jìn)行環(huán)境決策。也就是說，人們要在社會中生存與發(fā)展，就需要了解外部信息，熟悉環(huán)境，并以此為依據(jù)來調(diào)整自己的思想和行為。網(wǎng)絡(luò)提供的是虛擬環(huán)境。比爾·蓋茨在“未來之路”引用的一幅畫體現(xiàn)了這一觀點：一只正在操作網(wǎng)絡(luò)的狗對身邊的另一只狗說“在Internet上，沒人知道你是一條狗”。網(wǎng)絡(luò)交流誠如假面舞會，雙方隱去了自己真實的姓名、年齡、性別和職業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)世界扮演一個個不真實的自我。在這種環(huán)境中，雙方的交流意圖變得模糊和含蓄，所得到信息的真實性也無從考究。網(wǎng)戀中“見光死”便是真實的寫照。為什么網(wǎng)上兩個人是你來我往，琴瑟合鳴，而當(dāng)童話中的男女主角走出網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，曾經(jīng)的甜蜜幸福便“無疾而終”了呢？網(wǎng)絡(luò)交流提供了“傳統(tǒng)方式”難以提供的親密感，又能提供精神交流所必需的“距離感”，為想象提供了足夠的空間和余地，從而產(chǎn)生了美感。網(wǎng)絡(luò)是一個逃避自己的弱點和丑惡面的避風(fēng)港，同時也是一個美化自己和美化對方的理想平臺。在這個被色彩斑斕的煙霧所籠罩的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，雙方無法得到自己所需要的與生產(chǎn)、生活和社會相關(guān)的信息，因此也就無法對周圍的環(huán)境做出正確的判斷。

（二）人際傳播的另一個動機(jī)是建立協(xié)作，通過了解他人和讓他人了解自己達(dá)到協(xié)作目的。網(wǎng)絡(luò)媒體在帶給社會結(jié)構(gòu)性變遷的同時，也帶來了人與人之間的冷漠、疏遠(yuǎn)，造成了現(xiàn)代人的孤獨(dú)感以及家庭和社區(qū)的解體趨向。躲進(jìn)QQ空間成為現(xiàn)代人不自覺的選擇，它正成為現(xiàn)代都市人敞開心靈、獲取信息、尋找友誼的一種生存方式，并且在那里建立起了很好的協(xié)作關(guān)系。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的故事謝幕，尤其是當(dāng)他們把網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的游戲規(guī)則帶入現(xiàn)實生活，他們發(fā)現(xiàn)自己與周圍人脫離了，不再適應(yīng)自己的生活環(huán)境，就會造成心理錯位，所以他們會繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中生活，以彌補(bǔ)自己的心理落差。如此反復(fù)，他們把大把的時間用在并不存在的人際活動之中，維持一種虛擬的和諧，卻忽視了真正屬于自己的，自己需要的團(tuán)體生活。他們是新式的“容器人”，一方面渴望被了解，一方面又把自己一層一層包裹起來，迷失在虛幻的網(wǎng)絡(luò)中，變得更加孤獨(dú)。國際上把上網(wǎng)成癮稱作“互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥”，網(wǎng)癮少年深陷網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，欲罷不能，性格變異，厭惡上學(xué)，甚至走向犯罪。

就在2013年5月3日，周口法院院長被殺，殺人兇手竟然是讀高中的兒子高煒晟。殺人和死亡，此前只出現(xiàn)在高煒晟經(jīng)常玩的游戲中，在游戲中常有玩家因為不忿被無故傷害或是追殺，就在游戲里的懸賞榜發(fā)帖“買兇”。而高煒晟不滿足現(xiàn)實中家人對自己的看管，居然將網(wǎng)上的買兇搬到了現(xiàn)實。網(wǎng)絡(luò)成為這類人唯一的生活和生存方式，豐富的人生被一臺電腦所代替，生存問題也轉(zhuǎn)化為簡單的游戲問題，他們力圖在虛擬中尋找一切，實現(xiàn)一切。網(wǎng)絡(luò)給了他們一個建立虛擬協(xié)作和虛假和諧的渠道，但是卻不能接受自己真實的社會角色，不能完成現(xiàn)實生存和生活所需要的多方協(xié)作，更不能實現(xiàn)自己的社會角色。

（三）自我認(rèn)知和相互認(rèn)知是人際傳播的第三種動機(jī)。自我認(rèn)知常常要通過與他人的互動形成，即通過自己與別人的接觸，根據(jù)他人對自己的評價、態(tài)度等這面“鏡子”來認(rèn)識和把握自己。相互認(rèn)知更是離不開人際傳播?！坝∠篑{馭理論”之父俄文·戈夫曼把在任何一種場合中展示自我當(dāng)成一種表演，“目的是要強(qiáng)調(diào)他自身的某些方面而隱藏其他方面”。在這種“個人表演”中，個人的真實心情、感情、態(tài)度甚至身份等等都難以有效傳播給其他人。1987年學(xué)者庫爾蘭和馬庫斯提出“線索消除論”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際傳播過濾掉面對面交流中的必要因素，比如面部表情、目光接觸、肢體語言、語音語調(diào)、兩人間距、環(huán)境作用等，將對話置于所謂的“社會真空”中。在這種擬態(tài)社會中，人的道德意識、價值觀念進(jìn)入一個空前寬松的環(huán)境中，容易產(chǎn)生放縱自我、不負(fù)責(zé)任等負(fù)面現(xiàn)象。在這種情況之下，就得不到對方的客觀評價，也不能夠從對方這面鏡子看到真實的自己，就不會形成對自己公正的認(rèn)識，自我潛在的性格和能力就不能夠被發(fā)現(xiàn)，阻礙了個人人格的發(fā)展和能力的施展。

此外，根據(jù)“印象駕馭理論”所說，每個人都會在表現(xiàn)自己的過程中采取他們認(rèn)為與環(huán)境相符的策略，扮演不同角色，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為實現(xiàn)網(wǎng)民的角色扮演提供了可能。當(dāng)一個人以不同的面目出現(xiàn)時，別人對他的認(rèn)識難免失真。反過來，這些來自他人的評價會使個體對自己的認(rèn)識更加混沌，這難免會帶來自我認(rèn)知和相互認(rèn)知的混亂，甚至可能導(dǎo)致“人格分裂”。

（四）滿足人的社會性的精神和心理需求也是人際傳播的一個基本動機(jī)。在一個和諧愉悅的環(huán)境中，個人才能夠得到健康的發(fā)展。對于網(wǎng)絡(luò)人際傳播，它可以作為緊張的現(xiàn)實生活的一個泄壓閥，比物理世界的人際傳播更輕松。有時，它甚至像一種毒品，可以暫時麻醉自己，讓人忘卻現(xiàn)實的煩惱與痛苦。網(wǎng)蟲們對現(xiàn)實中的人際關(guān)系，想?yún)⑴c其中，卻又束手無策，就會出現(xiàn)逃避現(xiàn)實的傾向。心理學(xué)家說，當(dāng)人們在網(wǎng)上與遙遠(yuǎn)的人親密交談時，他們往往對自己周圍的人和事日益冷淡，無動于衷。網(wǎng)絡(luò)使人們的觸角得以伸向遙遠(yuǎn)的角落，與遠(yuǎn)隔重洋的人自由交談，卻無力改變他們對周圍人戒備、隔閡的狀況，使精神和心理需求得不到滿足。

二、網(wǎng)絡(luò)人際傳播“多媒體”的缺失

語言是人際傳播的核心媒體，非語言符號也是重要的媒體工具。表情、眼神、服飾等肢體語言和外部形象對有聲語言表達(dá)起到補(bǔ)充強(qiáng)化或者替代作用，當(dāng)人們在交往中出現(xiàn)“失語”時，就需要用非語言傳播來救場。一個細(xì)微的眼神都需要對方用心去揣摩，才能夠真正的理解說話者想要傳達(dá)的信息。眼神能夠程度不同地表達(dá)情感交往中的不感興趣、缺少自信、不尊敬對方或者是受到重視、得到肯定等判斷。

在書信、電話等非面對面直接交往中，信息接受者同樣可以得到語言信息之外的線索，比如字體、書法、書寫習(xí)慣，甚至紙質(zhì)都可反映寫信人的個性、素養(yǎng)、愛好、對收信人的態(tài)度。電話中說話人的個性、情緒變化可以通過音質(zhì)及聲調(diào)起伏反映出來。所以我們說人際傳播中信息傳播是真正的多媒體傳播。

網(wǎng)絡(luò)聊天工具，比如聊天室、E-mail、BBS、QQ等都是基于文字或文本交流來實現(xiàn)的。為了在文字的交流中表達(dá)感情和情緒，網(wǎng)民們在實踐中發(fā)明了一套獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)符號。：-）是最普通的基本笑臉，表示開玩笑的意思，或表示微笑；：-0表示吃驚或恍然大悟；|-D呵呵笑；:-<難過時候的苦笑。但是這些“臉譜”所能傳達(dá)的含義也是不完整的，或者是不準(zhǔn)確的。

那些最能充分表達(dá)自己的，最能贏得信任、理解和支持的輔助性多媒體語言在網(wǎng)絡(luò)傳播的缺位，使網(wǎng)絡(luò)交流遠(yuǎn)沒有面對面的交流那么直接和充分，傳播效果嚴(yán)重削弱。

三、網(wǎng)絡(luò)人際傳播社會功能的缺失

人際傳播對人的社會化過程起著非常重要的作用，從某些層面上來講，網(wǎng)絡(luò)人際傳播的社會功能無法實現(xiàn)。

人際傳播的社會功能之一是自我完善和發(fā)展。從個人的角度來說，人的社會化是指個人通過學(xué)習(xí)社會知識、技能、行為規(guī)范，逐漸適應(yīng)社會生活，滿足社會需要，與社會和諧發(fā)展，取得社會成員資格并逐步由“自然人”成長為“社會人”的過程。同時，社會化是個體得以適應(yīng)社會，參與社會生活，在社會環(huán)境中獨(dú)立生存的必要前提；成人通過不斷地學(xué)習(xí)、接受新的文化內(nèi)容來適應(yīng)角色變化，社會化是個體適應(yīng)社會變遷的必要途徑。

網(wǎng)絡(luò)中的人際傳播也不可避免地影響到人的社會化。網(wǎng)絡(luò)提供的是一個介于“似”與“不似”之間的擬態(tài)社會，這個特點決定了它很難形成像現(xiàn)實世界那樣強(qiáng)烈的社會規(guī)范，很多行為也難以受到法律的明確約束。對于正在成長中的青少年來說，如果他們的社會化過程主要依賴網(wǎng)絡(luò)來完成，那么危險是顯然的：他們可能會把網(wǎng)絡(luò)中培養(yǎng)出來的任性、放縱、撒謊、不負(fù)責(zé)任、不守規(guī)矩等習(xí)慣應(yīng)用到物理世界中，他們的社會規(guī)范觀念會更加淡薄，嚴(yán)重的甚至?xí)呱线`法犯罪的道路。

在網(wǎng)絡(luò)傳播中，人性的弱點被進(jìn)一步的強(qiáng)化，在網(wǎng)絡(luò)上他們以多身份、多人格出現(xiàn)，在面對前所未有的可以這樣表達(dá)自己的平臺的時候，他們變得一下子不知所措，就像是從來沒有土地的人，終于擁有了一塊自留地，是唯一的一份私有財產(chǎn)。他們不受限制，自由表達(dá)自己的喜怒哀樂，使用“語言暴力”去抨擊別人或者揭露別人的隱私獲得一種虛擬的滿足。所有的這些都給那些自制力不強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)使用者帶來一種潛在的威脅，使他們社會化的過程變得艱難和曲折。

我們失去了太多真實的、直接的東西，增加了我們對事物的不信任程度，使我們的交流在某種程度上顯得無奈。當(dāng)然我們也沒有必要因噎廢食，所謂“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)民所要做的就是正確地利用這個現(xiàn)代化的工具，有效地促進(jìn)交流，溝通你我，成為“地球村”的真正公民，享受“天涯咫尺”的快樂，而不是承受“咫尺天涯”的無奈和遺憾。

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