張培春

中國石油西北銷售公司 （甘肅 蘭州 730070）

中國石油西北銷售公司（以下簡稱公司）是中國石油天然氣股份有限公司銷售分公司的派出機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)西部地區(qū)煉化企業(yè)、省（區(qū)、市）成品油銷售企業(yè)，以及鐵道、民航、兵團(tuán)等成品油專項(xiàng)用戶的成品油產(chǎn)銷計(jì)劃銜接、資源優(yōu)化配置、物流調(diào)運(yùn)組織和質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督工作。多年來，公司認(rèn)真貫徹“誠實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針，積極推進(jìn)中國石油集團(tuán)公司基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，深入開展質(zhì)量計(jì)量管理提升活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督抽查力度，大力開展資質(zhì)認(rèn)證，嚴(yán)格油品損溢管理，真誠服務(wù)煉銷企業(yè)，堅(jiān)守了成品油一次物流“質(zhì)量計(jì)量”紅線，為維護(hù)中國石油整體形象做出了不懈努力。

1 建立完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作

按照中國石油天然氣集團(tuán)公司基礎(chǔ)管理建設(shè)工程總體要求，積極開展質(zhì)量管理體系建設(shè)、制度修訂和流程梳理，加強(qiáng)質(zhì)量計(jì)量隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范交接程序，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。

一是不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。公司完善質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)，組織開展人員培訓(xùn)和體系內(nèi)審，適時(shí)組織管理評(píng)審，于2010年底順利通過第三方認(rèn)證審核，并連續(xù)2年順利通過年度監(jiān)督審核。二是加強(qiáng)制度建設(shè)和執(zhí)行。公司先后制修訂了多項(xiàng)質(zhì)量計(jì)量規(guī)章制度，還結(jié)合公司特點(diǎn)和實(shí)際情況，編制了質(zhì)量計(jì)量管理工作手冊。認(rèn)真開展“學(xué)制度、用制度、守制度”活動(dòng)，組織宣貫學(xué)習(xí)，將制度的要點(diǎn)編制成崗位責(zé)任制檢查表，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，切實(shí)提高執(zhí)行力。三是加強(qiáng)化驗(yàn)計(jì)量員管理。每年舉辦2～3期化驗(yàn)、計(jì)量員培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)考核，確保在崗人員持證上崗率100%。四是與煉化、管道和省區(qū)銷售企業(yè)等相關(guān)交接方簽訂質(zhì)量計(jì)量交接協(xié)議，規(guī)范了一次物流質(zhì)量計(jì)量交接程序[1]。

2 強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督抽查，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)

為確保公司進(jìn)、出油品質(zhì)量全面受控，公司建立健全油品質(zhì)量臺(tái)賬，嚴(yán)把進(jìn)、銷、儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)油品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真履行集團(tuán)公司烏魯木齊質(zhì)監(jiān)中心職能，積極開展質(zhì)量監(jiān)督抽檢，堅(jiān)守“質(zhì)量紅線”。

一是積極開展油品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。在西部煉化、管道和銷售企業(yè)等受檢單位的大力配合下，有效履行集團(tuán)公司烏魯木齊石油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心職能，連續(xù)4年圓滿完成集團(tuán)公司和銷售公司下達(dá)的油品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務(wù)。制定并下達(dá)內(nèi)部油品質(zhì)量監(jiān)督抽查方案，同集團(tuán)、銷售公司監(jiān)督抽查計(jì)劃一并執(zhí)行，每年對(duì)所屬油庫至少抽查1次。二是加強(qiáng)油品質(zhì)量臺(tái)賬管理。建立健全油品入庫、出庫、儲(chǔ)存及質(zhì)量合格證臺(tái)帳，準(zhǔn)確掌握油品來源及流向，以備質(zhì)量溯源。三是嚴(yán)把出入庫和管輸油品質(zhì)量關(guān)。出入庫油品必須按規(guī)定取樣、留樣，并進(jìn)行必檢項(xiàng)目檢驗(yàn)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量糾紛較多的煉化企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。在西部管道首末站、蘭成渝和蘭鄭長首站均設(shè)立了化驗(yàn)室，堅(jiān)持在長輸管道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)管輸油品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，保證出入庫油品質(zhì)量合格和管輸油品的質(zhì)量受控。四是加強(qiáng)儲(chǔ)存油品質(zhì)量管理。對(duì)不同來源、不同品種的油品分開儲(chǔ)存；嚴(yán)格落實(shí)“先進(jìn)先出”的原則，堅(jiān)持按順序發(fā)油；對(duì)貯存期較長的油品，均送該公司中心化驗(yàn)室進(jìn)行國標(biāo)規(guī)定的全項(xiàng)目檢測。五是確保配置油品質(zhì)量合格。對(duì)煉廠直接發(fā)運(yùn)到用戶的油品，要求該公司各派駐煉廠人員做好質(zhì)量合格證的傳遞工作；對(duì)收購的地?zé)捹Y源，加強(qiáng)收購過程中質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督，確保收購業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。

3 持續(xù)完善化驗(yàn)室建設(shè)，積極開展資質(zhì)認(rèn)證

公司高度重視化驗(yàn)室建設(shè)和資質(zhì)認(rèn)證工作，開展實(shí)驗(yàn)室間能力比對(duì)，開發(fā)實(shí)施了實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)，化驗(yàn)室檢測范圍不斷擴(kuò)大，檢測水平不斷提高，檢測能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是開展實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證，不斷提高監(jiān)測水平。2009年，公司質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測中心所屬的新疆和蘭州2個(gè)檢測站分別通過新疆維吾爾自治區(qū)和甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量認(rèn)證。同年，該公司質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測中心加掛 “中國石油天然氣集團(tuán)公司烏魯木齊石油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”牌子，在中國石油天然氣集團(tuán)公司授權(quán)下對(duì)西部煉化、管道、銷售企業(yè)開展質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。2011年，該公司質(zhì)量計(jì)量監(jiān)測中心順利通過CNAS（中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)）檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。二是硬件設(shè)備投入逐年增加，檢測能力不斷增強(qiáng)。公司每年購置一批化驗(yàn)儀器設(shè)備。目前，公司可開展車用柴油、車用汽油等5大類產(chǎn)品所有分析項(xiàng)目的檢測。三是積極參加國家實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)。公司多次積極參加國家和中國石油天然氣集團(tuán)公司組織的能力驗(yàn)證，均獲得滿意結(jié)果，且處于參比單位前列。公司還以承擔(dān)上級(jí)公司委托的質(zhì)量監(jiān)督抽查為契機(jī)，積極與煉化企業(yè)等兄弟單位開展實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)監(jiān)中心檢測水平。四是開發(fā)建設(shè)了實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，借助信息化手段提升質(zhì)量管理水下。2010年，該公司在中國石油銷售企業(yè)中率先實(shí)施了實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并在該公司所屬所有油庫化驗(yàn)室全部上線。實(shí)現(xiàn)對(duì)化驗(yàn)人員、儀器設(shè)備、物資耗材、樣品、記錄、報(bào)表等系統(tǒng)管理，提高工作效率、優(yōu)化資源分配，提升了化驗(yàn)室信息化管理水平。

4 不斷夯實(shí)計(jì)量基礎(chǔ)，嚴(yán)格油品損溢管理

公司不斷加強(qiáng)計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范計(jì)量器具的管理，嚴(yán)格油品損溢管理，加大盤庫督查力度，圓滿完成銷售板塊安排的對(duì)省區(qū)銷售公司的計(jì)量盤庫任務(wù)。

一是引進(jìn)先進(jìn)計(jì)量器具，推進(jìn)計(jì)量技術(shù)進(jìn)步。為各單位配備便攜式液位測量儀、數(shù)字溫度計(jì)、密度計(jì)等先進(jìn)計(jì)量儀器，建立計(jì)量器具臺(tái)賬，對(duì)大型計(jì)量器具實(shí)施備案管理，不斷提高計(jì)量檢測技術(shù)水平。二是嚴(yán)格損溢管理，降低油品損耗。制定損耗考核辦法，分環(huán)節(jié)、分品種依據(jù)國標(biāo)進(jìn)行考核，杜絕油庫大盈大虧的現(xiàn)象，通過一系列措施，油庫油品綜合損耗率控制在國標(biāo)損耗范圍以內(nèi)。2012年以來，部分省區(qū)銷售公司鐵路運(yùn)輸損耗持續(xù)偏高，6～8月份，該公司協(xié)調(diào)相關(guān)煉廠，共同對(duì)損耗持續(xù)偏高的省區(qū)銷售公司鐵路運(yùn)輸損耗計(jì)量進(jìn)行跟蹤，通過從發(fā)油、運(yùn)輸和接卸各環(huán)節(jié)采取措施，使鐵路運(yùn)輸損耗明顯降低。三是持續(xù)開展現(xiàn)場盤庫督查工作。每月對(duì)部分油庫進(jìn)行盤庫督查，每年對(duì)所有油庫至少督查一遍，對(duì)損耗較大的油庫重點(diǎn)督查，規(guī)避溢油管理風(fēng)險(xiǎn)。2012年3月份開始，該公司受中國石油天然氣股份有限公司銷售分公司委托，開始承擔(dān)對(duì)省區(qū)銷售公司的計(jì)量盤庫督查工作。

5 真誠服務(wù)煉銷企業(yè)，維護(hù)中國石油形象

西北銷售公司始終奉行“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真服務(wù)煉化和銷售企業(yè)，確保煉廠后路暢通，市場穩(wěn)定供應(yīng)，管道平穩(wěn)運(yùn)行，積極受理并處理質(zhì)量計(jì)量糾紛，為煉化和銷售排憂解難，維護(hù)中國石油整體形象。

一是堅(jiān)持公正高效原則，積極協(xié)調(diào)解決質(zhì)量計(jì)量糾紛。根據(jù)糾紛處理流程，組織調(diào)查，妥善解決糾紛，減少經(jīng)濟(jì)損失，控制不良影響，保障業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。同時(shí)，為提升糾紛應(yīng)對(duì)和處理能力，該公司還對(duì)質(zhì)量計(jì)量糾紛進(jìn)行分析、歸類，建立完善糾紛處理臺(tái)賬，編制糾紛案例模板，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，舉一反三，吸取糾紛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，起到了很好的總結(jié)和借鑒作用。二是充分利用該公司的資源優(yōu)勢，積極為上下游企業(yè)排憂解難。油品在一次物流組織過程中難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，該公司始終站在維護(hù)中國石油天然氣集團(tuán)公司整體利益的高度，充分利用自有的技術(shù)人員、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施、檢測設(shè)備等優(yōu)勢，通過調(diào)合等方式協(xié)助解決油品質(zhì)量問題。2011年，為準(zhǔn)確掌握西部煉化企業(yè)油品質(zhì)量狀況，了解油品質(zhì)量變化趨勢，公司還對(duì)西部幾家煉廠的油品開展了貯存和混兌試驗(yàn)，研究貯存和混兌前后的質(zhì)量變化狀況，為保證管輸油品終端質(zhì)量提供了可靠依據(jù)。

[1]溫德成,李韶南.質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:中國計(jì)量出版社,2009.