王 強

〔萊茵化學（青島）有限公司，山東 青島266043〕

1 前言

推進國民經(jīng)濟和社會信息化已確立為我國重要的國家發(fā)展戰(zhàn)略，是實現(xiàn)社會生產(chǎn)力可持續(xù)發(fā)展的必由之路。同樣企業(yè)信息化建設也有助于企業(yè)整體管理水平和競爭能力的提高。最近幾年，各個國家、各個企業(yè)都將企業(yè)信息化建設納入基礎管理架構和企業(yè)戰(zhàn)略之中，部分全球化的企業(yè)在全球企業(yè)擴張中將信息化建設作為全球統(tǒng)一的管理模式進行復制和拷貝的現(xiàn)象非常普遍。近幾年，企業(yè)信息化取得實質(zhì)性進展，國內(nèi)不少企業(yè)進行了不同規(guī)模和不同程度的信息化建設，企業(yè)信息系統(tǒng)應用水平不斷提高。許多企業(yè)的信息化建設對提高企業(yè)的管理和運作水平都產(chǎn)生了積極的促進作用。但也有不少企業(yè)的信息化建設半途而廢，這里既有技術管理問題，也有非技術管理的原因。

2 企業(yè)信息化建設的重要性

企業(yè)信息化從內(nèi)涵上來說就是運用先進的管理理念，應用先進的信息技術和計算機網(wǎng)絡技術，改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理的模式，規(guī)范企業(yè)管理流程，及時地為企業(yè)的戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質(zhì)是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)成本，增強管理效率，提升企業(yè)的核心競爭能力和服務水平。企業(yè)信息化是企業(yè)的神經(jīng)中樞系統(tǒng)，確保企業(yè)能夠像人體一樣完成系列規(guī)范化動作流程。企業(yè)流程是靠信息化手段實現(xiàn)的基本規(guī)范動作，二者互相依存。因此，企業(yè)信息化建設是上市企業(yè)規(guī)范管理的需要，是加快與國際化接軌的需要，是企業(yè)透明化管理的需要，是提高企業(yè)決策效率的需要，是以財務為核心管理的需要。企業(yè)信息化項目建設的過程是根據(jù)企業(yè)的需求，選擇信息化項目，并通過項目能力與企業(yè)建設能力的結合，成功實施和應用項目，把項目價值充分發(fā)揮出來的過程。企業(yè)建設能力是充分發(fā)揮項目能力的主動力，是項目價值實現(xiàn)的必要條件，直接影響信息化項目的價值實現(xiàn)以及企業(yè)需求的最終滿足程度。

3 影響企業(yè)信息化建設的因素

信息化帶來的輝煌是如此地吸引人，以致每個企業(yè)都希望藉乘信息化的東風發(fā)展壯大。但現(xiàn)實是，不管企業(yè)承不承認，信息化建設并不是所有企業(yè)都能承受的，特別是大型信息化項目，對企業(yè)時間、人力、物力以及領導精力的大量消耗，都需要企業(yè)有足夠的建設能力來應付。信息化建設的本質(zhì)是將先進的管理理念通過IT 的方式實現(xiàn).需要對企業(yè)的管理習慣、行為意識、業(yè)務流程等進行一定的調(diào)整。先進的管理理念要取得成功，關鍵是看企業(yè)能不能吸收并通過IT 固化這些理念，從而也就對企業(yè)自身的建設能力提出了要求。據(jù)統(tǒng)計，我國信息化項目的失敗率高達70%，其中有很大一部分就是不顧自身能力強行開展信息化建沒的企業(yè)的盲目投資造成的［1］。

3.1 企業(yè)信息化技術性因素分析

企業(yè)管理包含從基礎到?jīng)Q策，從數(shù)據(jù)到流程。企業(yè)信息化建設需要全面覆蓋體現(xiàn)企業(yè)價值性中心且由數(shù)據(jù)為基礎的財務管理，以確保管理規(guī)范化的業(yè)務流程管理，最終供企業(yè)決策層實時掌控的決策管理等。企業(yè)信息化建設分三個層面：

3.1.1 數(shù)據(jù)的信息化

把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算機里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢；這些數(shù)據(jù)由基層崗位在業(yè)務操作中實時產(chǎn)生，準確及時記錄，正確反映經(jīng)營情況。因此基礎業(yè)務數(shù)據(jù)錄入崗位管理尤為重要。

3.1.2 流程的信息化

把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和隨意決策的管理行為，同時也能提升客戶滿意度。

3.1.3 決策的信息化

通過對信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，產(chǎn)生經(jīng)過模型測算的概括而集成的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)框架可以橫跨企業(yè)組織架構，集成化反映公司經(jīng)營的重要結果、關鍵事件等，不僅對重大決策起到及時的支持，對管理者實時了解經(jīng)營異常狀況及重大風險控制都有實際作用。從而實現(xiàn)管理者真正對企業(yè)及時決策以應對市場和環(huán)境變化，及時控制糾正管理中存在的偏差，使企業(yè)健康、高效地運行［2］。

3.2 企業(yè)信息化非技術因素的分析

3.2.1 高層領導的信息化認識

企業(yè)高層領導是否從戰(zhàn)略角度上理解信息化，對信息時代下的企業(yè)發(fā)展起著決定性的影響。不少企業(yè)領導對企業(yè)信息化有了一定的認識，并都表現(xiàn)出十分積極的態(tài)度。但在實際實施或具體落實的過程中，卻對信息化重視不夠，特別是對企業(yè)信息化帶來的管理理念和模式的變革準備不足，認為企業(yè)信息化是技術工程，是技術部門的事，讓“信息中心”或“科技部門”抓一下就行了，領導不能充當信息化的火車頭，導致“一把手工程”原則貫徹力度遠遠不夠。

3.2.2 資金投入比例嚴重失調(diào)

大多數(shù)企業(yè)在信息化建設時，投入了大量資金。但投入的硬件與軟件（包含維護、咨詢及開發(fā)費等）的比例相當不合理，存在著嚴重的“重硬件輕軟件”，“重建設輕維護更新”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就難以保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設、維護更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，就不利于企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展和企業(yè)真正通過信息化提高經(jīng)營效率，管理水平和核心競爭力。同時，硬件基礎設施強調(diào)的是“使用”，不僅僅是“擁有”，也就是說企業(yè)應該能夠最大限度地挖掘信息技術的潛在價值。

3.2.3 人力資源嚴重缺乏

3.2.4 企業(yè)文化沒有新層次的變革

企業(yè)信息化促進了組織結構的改變、業(yè)務流程的簡化，人員的終身學習和團隊之間的合作精神，形成了新的企業(yè)文化。新企業(yè)文化對企業(yè)組織結構方面的影響，主要表現(xiàn)在企業(yè)信息的共享程度，包括員工是否參與決策和是否參與企業(yè)管理。但大多數(shù)企業(yè)對如何將信息技術整合到企業(yè)內(nèi)部和外部相銜接的業(yè)務活動中、對業(yè)務流程的重組、對提高企業(yè)整體效益還沒有真正實現(xiàn)。總體來看，企業(yè)文化沒有新層次的變革發(fā)生，新的企業(yè)文化尚未真正形成。

3.2.5 信息化發(fā)展缺乏總體規(guī)劃

許多企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃還沒有納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，同時企業(yè)信息化缺乏整體規(guī)劃原則、整體規(guī)劃方法、規(guī)劃平衡問題方法，整體解決方案框架，信息資源等規(guī)劃內(nèi)容和發(fā)展步驟，導致企業(yè)的信息化應用處于離散狀態(tài)，軟件繁雜，同時內(nèi)部信息編碼、管理編碼等技術標準、規(guī)范不統(tǒng)一，體系混亂，造成了企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”現(xiàn)象嚴重、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約企業(yè)信息化建設和應用水平的提高。

3.2.6 體制改革和管理創(chuàng)新推進和協(xié)調(diào)不夠

大多數(shù)企業(yè)信息化建設是在原來的體制和管理模式下進行的，過分強調(diào)原有的業(yè)務流程，并在很大程度上是原手工業(yè)務的計算機的翻版，其體制改革和管理創(chuàng)新沒有同步進行或進行得很不徹底，業(yè)務流程沒有徹底重組優(yōu)化，不能引進先進的管理思想和模式，導致信息系統(tǒng)建成后不能正常運行或根本無法運行，形同虛設，不能真正發(fā)揮信息化對增強企業(yè)核心競爭力的作用，正如有人形容的“在高速公路上開著拖拉機”的現(xiàn)象還很多。

3.2.7 企業(yè)之間信息化建設缺乏溝通

目前大多數(shù)大中型企業(yè)都已開始進行企業(yè)信息化建設，并且有的企業(yè)已進行了好幾年，已達到一定的規(guī)模，同時也積累了不少企業(yè)信息化建設方面的經(jīng)驗，但大多數(shù)企業(yè)進行企業(yè)信息化建設都以企業(yè)自身發(fā)展需要而進行，各企業(yè)之間缺乏交流，所以一些好的企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗不能被其他企業(yè)所借鑒，另外一些企業(yè)信息化建設中遇到的困難和教訓也不能引起其他企業(yè)的重視，這樣就導致各企業(yè)在企業(yè)化建設中重復工作較多，甚至重復走彎路，造成極大的浪費［3］。

我喜歡《水滸傳》，是因為喜歡書中之人，覺得108將一個個是英雄豪杰，一個個都可敬可愛，連偷雞的鼓上蚤時遷也不例外?？墒牵诮鼇淼囊惶煲归g，我忽然有了這樣的問題：如果這108人不是在書中電影中電視中，而是在現(xiàn)實生活中，而且就生活在我們的身邊，他們還是那么可愛可敬嗎？不，不僅不可愛可敬，還會讓我感到十分懼怕。

4 對策和建議

企業(yè)信息化不是一個獨立的技術系統(tǒng)，也不是獨立的管理系統(tǒng)，也并不只是投入多少資金就能建設好的這么簡單的問題，它確實是一個極其復雜的系統(tǒng)工程，并且非技術要素對企業(yè)信息化建設的成功所起的作用更大。

4.1 加強對企業(yè)信息化的組織領導

企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，各企業(yè)信息化建設要實行“一把手”工程，由企業(yè)主要領導全面負責，切實提高對企業(yè)信息化重要性和緊迫性的意識，將提高企業(yè)信息化水平擺上主要工作日程，統(tǒng)一部署，親自推進。對具備條件的企業(yè)，要設立CIO 職位。各級企業(yè)管理部門要高度重視企業(yè)信息化工作，落實企業(yè)信息化工作的組織領導，明確具體負責部門及人員；把企業(yè)信息化建設的狀況和水平納入各級企業(yè)的建設評估標準當中，聘請有信息化豐富經(jīng)驗的專家、學者及企業(yè)管理者成立企業(yè)信息化專家組，對企業(yè)信息化工作提供技術咨詢和決策支持，充分履行“制定規(guī)劃、加強引導、政策支持、創(chuàng)造環(huán)境”的職能。

4.2 認真編制并組織實施企業(yè)信息化規(guī)劃

各企業(yè)應根據(jù)上級有關信息化發(fā)展規(guī)劃的精神，結合本地區(qū)和本企業(yè)的實際情況，認真編制本企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，并要把信息化作為企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，分步推進，精心實施。各企業(yè)要針對自身管理中的薄弱環(huán)節(jié).找準信息化的突破口，確定推進信息化的階段性目標，保證信息化在科學的管理體制、完善實用的規(guī)章制度和流暢穩(wěn)定的運營秩序的基礎上，發(fā)揮積極有效的作用。

4.3 加快企業(yè)信息化人才隊伍建設

企業(yè)信息化的建設與實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，而其中人才和教育問題顯得尤為突出，要想快速解決企業(yè)信息化的人才，要采用人才引進和在職培訓相結合的方法。企業(yè)應采取積極的措施，把引進人才作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策之一，積極引進人才，特別是高層次的人才，同時改進和完善分配制度和激勵機制，留住企業(yè)的專業(yè)人才。同時根據(jù)企業(yè)信息化工作對人才的迫切需求，強化各層次人才的繼續(xù)教育工程。一是IT 人員進行企業(yè)管理理論、企業(yè)業(yè)務流程等知識和管理方面的培訓，同時也要注意lT 技術發(fā)展較快，要繼續(xù)學習和更新IT 知識。二是企業(yè)管理人員要著重IT 技術的培訓，普及信息化知識，掌握信息技術操作技能。三是對企業(yè)的一把手進行培訓，切實提高他們對企業(yè)信息化重要性的認識。

只有通過各方面的人才引進和多層次多渠道的人才培訓模式，才能解決企業(yè)信息化建設中人才的短缺問題，構建健全的信息化人才層次體系，建立結構合理的人才隊伍，保證企業(yè)信息化建設的穩(wěn)定發(fā)展。

4.4 企業(yè)信息化中的數(shù)據(jù)挖掘

企業(yè)信息化建設整個過程都離不開數(shù)據(jù)挖掘技術。從信息化的診斷階段，到信息化的維護和監(jiān)察階段，都需要數(shù)據(jù)挖掘技術的支持。

4.4.1 信息化診斷階段：包括預備、正式和總結三個部分，首先要收集企業(yè)內(nèi)部和外部的相關資料，包括企業(yè)產(chǎn)供銷過程、研發(fā)過程、管理過程、外部經(jīng)營環(huán)境等方面的原始數(shù)據(jù)，集成到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。根據(jù)挖掘目的，編寫相應的算法，挖掘關于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、外部環(huán)境、組織機構、制度管理、經(jīng)營狀況方面的資料，為制定信息化方案提供基礎依據(jù)。

4.4.2 信息化規(guī)劃階段，是以企業(yè)內(nèi)外部統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標制定的信息化愿景?？梢娖渲贫ㄒ罁?jù)是從信息化診斷階段和規(guī)劃階段收集到的基礎數(shù)據(jù)挖掘而來，結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和信息化建設經(jīng)驗，選擇適合企業(yè)自身的信息化規(guī)劃策略。信息化優(yōu)選，是在對規(guī)劃方案比較的基礎上。結合信息化投入預算和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，篩選出適合企業(yè)的可操作性強的規(guī)劃方案，其優(yōu)選基礎仍然是對數(shù)據(jù)的挖掘、對比分析。

4.4.3 信息化的實施和運作過程，更離不開數(shù)據(jù)的支持。在運作過程中，企業(yè)內(nèi)部各部門生成數(shù)據(jù)和從外部獲得的數(shù)據(jù)傳遞要及時準確，為信息化實施和信息化監(jiān)察提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)控信息化運作效果，對企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時采取相應改進措施，保證生產(chǎn)運作和數(shù)據(jù)運行的流暢，為實現(xiàn)信息化規(guī)劃愿景和企業(yè)長期戰(zhàn)略目標提供最大保障。

4.4.4 信息化培訓是保障企業(yè)信息化建設穩(wěn)步進行的關鍵，只有企業(yè)的決策人員、中層管理人員和基層執(zhí)行人員了解信息化規(guī)劃的具體內(nèi)容和目標，才能更有效地為這一目標的實現(xiàn)提供人力和物力支持。而信息化培訓需要結合企業(yè)運作實際情況進行，以使培訓具有較強的說服力和較好的效果，而這些都需要數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的支持［4］。

5 結束語

企業(yè)信息化建設是個復雜的系統(tǒng)工程，除了技術要素外，非技術要素更要引起有關部門、有關企業(yè)的重視。在整個企業(yè)信息化建設過程中，必須認真做好信息化建設的組織領導工作，處理好“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”的關系，堅持“整體規(guī)劃，分步實施”原則，做好相關人才引進和培訓工作，同時還要政府部門、企業(yè)及其他們?nèi)w員工的共同努力。只要這樣，企業(yè)信息化建設一定會有一個新的發(fā)展，使之真正能提升企業(yè)的綜合競爭能力，更好地為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。

5.1 企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式。而不是信息和計算機網(wǎng)絡技術本身，其中的信息和計算機網(wǎng)絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。

5.2 企業(yè)信息化是一項集成技術，它的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關鍵的準確的數(shù)據(jù)及時地傳輸?shù)较鄳臎Q策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數(shù)據(jù)和分析。

5.3 企業(yè)信息化是一個人機結合的、有層次的系統(tǒng)工程，包括領導和員工理念的信息化，決策、組織管理的信息化，運營手段的信息化，企業(yè)文化的信息化。

5.4 企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的。第一，它隨著新技術的不斷涌現(xiàn)和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息化的理論與內(nèi)容會得到不斷的充實和更新；第二，一個企業(yè)具體的信息化建設，也存在一個逐步發(fā)展和完善的過程。因此它隨著實現(xiàn)手段、管理理念和企業(yè)本身等因素的發(fā)展而發(fā)展。

5.5 企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個復雜的過程，包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網(wǎng)絡建設、軟件選型、應用培訓，二次開發(fā)等過程。

因此，企業(yè)信息化項目的建設能力是動態(tài)，變化的，需要企業(yè)刻意的積累和培養(yǎng)。企業(yè)的信息化項目建設能力存在從低到高的階梯式的動態(tài)發(fā)展路徑。從最初的摸索階段到最后ERP 系統(tǒng)對整個企業(yè)過程不斷優(yōu)化的階段的逐級上升不僅僅是信息化項目經(jīng)驗積累的結果，還包括持之以恒的學習和總結以及建設能力的提升。

此外，信息化項目的建設往往涉及到軟件提供商、咨詢公司和應用企業(yè)三方合作者各自的管理模式，是一個動態(tài)交互的過程。它們共同決定信息化項目建設的成功與否。企業(yè)的建設能力雖然只是必要條件，并不是充分條件，但自身的建設能力是企業(yè)唯一能主觀控制并改善的，所以應該引起企業(yè)的足夠重視。

［1］盧向華.企業(yè)信息化建設能力構成因素的實證研究［J］.科技進步與對策，2009，26（14）：89—92.

［2］喬自艷.企業(yè)信息化建設與企業(yè)流程再造分析［J］.企業(yè)家天地，2011，（9）：23—24.

［3］楊煥春，聶規(guī)劃.企業(yè)信息化建設中非技術因素的分析和研究［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2010，（29）：184—185.

［4］喻聲頻.數(shù)據(jù)挖掘：企業(yè)信息化建設的必經(jīng)之路［J］.生產(chǎn)力研究，2009，（17）：159—160.