孫偉偉

（合肥工業(yè)大學(xué) 圖書館，合肥 230009）

高校圖書館對(duì)外信息服務(wù)是指高校圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品和擁有的信息資源或信息設(shè)備，在特定的時(shí)間內(nèi)滿足社會(huì)讀者和團(tuán)體的信息服務(wù)需求的活動(dòng)[1］。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，大多數(shù)高校圖書館是對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，積極服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)的，并已取得了顯著的成效。而在我國(guó)，目前高校圖書館對(duì)外信息服務(wù)十分有限，這其中有歷史原因也有現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。首先，我國(guó)高校圖書館近年來(lái)才得到大力發(fā)展，過(guò)去信息資源、設(shè)備有限，僅向本校師生提供服務(wù)尚不足，也就談不上對(duì)外開(kāi)展信息服務(wù)了。其次，圖書館法制建設(shè)也存在缺失，現(xiàn)行的一些條例、法規(guī)都是按系統(tǒng)頒布的，對(duì)于高校圖書館對(duì)外信息服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障、考核標(biāo)準(zhǔn)等沒(méi)有硬性規(guī)定。再次，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)高校圖書館所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)，而開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)又存在難度，因此，容易本著多一事不如少一事的心態(tài)，處于觀望狀態(tài)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化迅速發(fā)展，對(duì)信息服務(wù)的需求迅速增大，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)該社會(huì)化的思想也得到圖書館學(xué)界的普遍認(rèn)可，相關(guān)研究論文發(fā)表的也比較多，使用中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)題名檢索可知，2000－2011年發(fā)表的109篇論文中，研究圖書館對(duì)外信息服務(wù)的論文主要集中于三個(gè)方面：服務(wù)于企業(yè)；服務(wù)于社會(huì)；服務(wù)于政府。還有兩篇，一篇專論服務(wù)于農(nóng)村，一篇專論服務(wù)于社會(huì)文化建設(shè)的。論文內(nèi)容分布如下：這109篇文章中，主要是探討開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的可行性，其次是立足于本圖書館或本地圖書館實(shí)踐，探討其可開(kāi)展的特定服務(wù)內(nèi)容，其中《高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)的探討——以廣州大學(xué)圖書館參與廣州市政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)踐為例》一文是唯一一篇詳細(xì)地以本館成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，探討更進(jìn)一步發(fā)展的，具有很強(qiáng)的借鑒價(jià)值。但是在實(shí)踐中，除一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)外，我國(guó)大部分地區(qū)高校圖書館都沒(méi)有向社會(huì)公眾開(kāi)放。合肥工業(yè)大學(xué)作為國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)，其圖書館的資源非常豐富、系統(tǒng)且有特色，人才以及思想準(zhǔn)備完全具備開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的條件。

一、高校圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的依據(jù)

（1）理論依據(jù) 教育部2002年頒發(fā)的修訂版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，作為高校圖書館改革與發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，其中第四章第二十一條明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。”以立法的形式確定了高校圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。不少高校圖書館也開(kāi)始摸索開(kāi)展符合本館特色的對(duì)外信息服務(wù)方式，并取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為其它圖書館提供了很好的經(jīng)驗(yàn)。如華東師范大學(xué)圖書館面向房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、科研人員和企業(yè)集團(tuán)提供房地產(chǎn)信息服務(wù)；湖南工業(yè)大學(xué)圖書館面向包裝企業(yè)提供包裝信息服務(wù)；西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館面向農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)戶提供針對(duì)我國(guó)干旱、半干旱地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)等。

（2）現(xiàn)實(shí)依據(jù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校圖書館目前的藏書總量超過(guò)6億冊(cè)，且根據(jù)各校的教學(xué)需求，不同程度購(gòu)買了萬(wàn)方、中國(guó)知網(wǎng)、維普、超星、John Wiley、JSTOR、Elsevier、Springer link、EBSCO 等中外電子資源。但是，這些資源卻沒(méi)有得到充分的利用，大多數(shù)高校圖書館藏書流通率低于40%，電子資源只在學(xué)生寫畢業(yè)論文時(shí)才被利用，昂貴的外文資源利用率更低。而我國(guó)為全社會(huì)服務(wù)的公共圖書館只有4億冊(cè)圖書，專業(yè)圖書和電子資源更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上高校圖書館。這種校園圍墻內(nèi)外人均占有文獻(xiàn)比例的懸殊是讓人吃驚的。

合肥工業(yè)大學(xué)作為國(guó)家“211”工程重點(diǎn)建設(shè)和“985工程”優(yōu)勢(shì)學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)高校，在車輛工程、機(jī)械、土木工程、建筑、管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)功底。相對(duì)于公共圖書館和咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)擁有人才、資源、客戶和品牌等四方面優(yōu)勢(shì)[2］。首先，其人才優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在其本身所擁有不同專業(yè)背景、素質(zhì)較高的情報(bào)工作人員，更包括其所在高校的人才庫(kù)。為了在圖書館與院系間架起溝通信息的橋梁，圖書館還利用館員的知識(shí)背景分別在15個(gè)院系設(shè)立了學(xué)科館員，用于負(fù)責(zé)圖書館與對(duì)口院系的信息交流與聯(lián)系。圖書館現(xiàn)有在職員工120人，其中博士研究生在讀2人、碩士研究生在讀14人、本科學(xué)歷40人、副高以上職稱28人，專業(yè)涵蓋工、理、文、法、哲等各領(lǐng)域，是一個(gè)具有較高理論水平和研究水平團(tuán)隊(duì)。其次，資源優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)有計(jì)劃、有系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，圖書館館藏資源不僅具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完備性和實(shí)用性，而且一般都有其符合本校教學(xué)和科研需求的藏書特色，便于提供差異化信息服務(wù)，可以選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，按自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)劃定信息服務(wù)范圍及重點(diǎn)。圖書館館藏圖書225.56萬(wàn)冊(cè)，電子圖書75.2萬(wàn)種，共135.1萬(wàn)冊(cè)，現(xiàn)有中文電子期刊1.2萬(wàn)種，外文電子期刊2.1萬(wàn)種，各類中外文數(shù)據(jù)庫(kù)約200個(gè)，訂閱中、外文現(xiàn)刊2 900余種，具有相對(duì)完備的信息資源。再次，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館本身就是知識(shí)、信息的交流中心，除本單位用戶外，還經(jīng)常接待校外科研人員；所在院校的教學(xué)科研人員每年承擔(dān)了大量的科研任務(wù)，科研項(xiàng)目比較集中，形成了一個(gè)穩(wěn)定的用戶群；在現(xiàn)有的讀者隊(duì)伍中又存在著一定數(shù)量的潛在用戶。這些都為圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)提供了良好的客戶基礎(chǔ)，成為其客戶優(yōu)勢(shì)。最后，在過(guò)去長(zhǎng)期的培養(yǎng)專業(yè)人才的過(guò)程中合肥工業(yè)大學(xué)圖書館，樹(shù)立了良好的專業(yè)形象，構(gòu)成自身的品牌優(yōu)勢(shì)?？梢?jiàn)，圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)前景是很光明的，其完全有能力開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)。

二、高校圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的設(shè)想

（1）為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù) 我國(guó)現(xiàn)階段的中心任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，各項(xiàng)工作都應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，擁有豐富資源的合肥工業(yè)大學(xué)圖書館也應(yīng)為合肥的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，因此，圖書館的對(duì)外信息服務(wù)也要圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)主題。

一是為政府決策提供信息服務(wù)。合肥經(jīng)濟(jì)要持續(xù)、快速、健康發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策。而為領(lǐng)導(dǎo)者提供信息情報(bào)的政府研究部門，雖然掌握了大量的內(nèi)部資料，但卻沒(méi)有足夠的人力、物力收集各領(lǐng)域的專業(yè)性和綜合性信息。因此合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以根據(jù)本館特色和政府需要，在特定領(lǐng)域及時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外報(bào)刊進(jìn)行剪輯整理，不加偏見(jiàn)地、原汁原味地提供給政府研究部門研究。此外，科學(xué)的決策，離不開(kāi)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者參與，而合肥工業(yè)大學(xué)圖書館在自己的特色領(lǐng)域，可以很便利地全面收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)專家的資料和觀點(diǎn)，提供給政府部門選擇參謀人選。圖書館的情報(bào)人員不是全才，也沒(méi)有掌握眾多的內(nèi)部資料，因此，為政府決策部門提供的信息服務(wù)只能是關(guān)于自身特定領(lǐng)域的，是不加個(gè)人觀點(diǎn)的、及時(shí)的，是長(zhǎng)期持續(xù)收集的、系統(tǒng)的，具體的分析工作還應(yīng)該留待相關(guān)的政策研究部門來(lái)做。高校的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持，反過(guò)來(lái)也在政府工作中起到有效的輔助作用，這既促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，也促進(jìn)了圖書館的自身發(fā)展，形成了很好的良性循環(huán)。

如今，隨著區(qū)劃調(diào)整，原巢湖市的居巢區(qū)以及廬江縣已經(jīng)歸屬于合肥，合肥向區(qū)域性特大城市又邁進(jìn)了一步，“大合肥”的雛形已經(jīng)形成，合肥市原有的城市空間發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)無(wú)法滿足于合肥市新的發(fā)展需求，依據(jù)合肥所在地區(qū)的歷史情況、現(xiàn)狀特點(diǎn)、自然條件以及人文氛圍，需要對(duì)合肥市的城市定性、發(fā)展思路、規(guī)模布局、優(yōu)先進(jìn)程等做出新的規(guī)劃和調(diào)整。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以利用自身館藏資源，從自身數(shù)據(jù)庫(kù)中提取出有價(jià)值的信息進(jìn)行二次加工并提供給政府決策部門，由政府加以取舍供相關(guān)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行參考，以為合肥的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。

二是為企業(yè)提供信息服務(wù)。企業(yè)是合肥經(jīng)濟(jì)建設(shè)的直接參與者。近幾年來(lái)，工業(yè)主導(dǎo)地位在合肥更加突出，設(shè)備和家電制造業(yè)總產(chǎn)值雙雙突破千億大關(guān)，經(jīng)開(kāi)區(qū)和高新區(qū)在全國(guó)同類開(kāi)發(fā)區(qū)排名已分別躍升至第15位和第12位。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)擁有大量信息，而數(shù)量眾多的中小企業(yè)并沒(méi)有足夠的人力物力去自己獲取這些，而合肥工業(yè)大學(xué)目前教學(xué)科研活動(dòng)都是直接面向社會(huì)的，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館所收集、儲(chǔ)存的信息也是適應(yīng)社會(huì)要求的，因此，可以依托本館特色向相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)提供多方面、不同層次的信息服務(wù)。首先，在企業(yè)發(fā)展中技術(shù)和產(chǎn)品都很重要，圖書館可以為其提供文獻(xiàn)代譯、技術(shù)鑒定、科技成果查新、專利文獻(xiàn)檢索和國(guó)外公司產(chǎn)品檢索，并將高校的科技成果和專家資料編制成專題目錄和索引，為企業(yè)牽線搭橋，提供新的生產(chǎn)技術(shù)信息并解決技術(shù)難題。其次，隨著企業(yè)廣泛地參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)國(guó)際慣例、國(guó)際規(guī)范、國(guó)外同類型企業(yè)的情況和國(guó)外的資源和政策環(huán)境等信息都有很大需求，圖書館可以針對(duì)這一情況提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索和信息收集服務(wù)。再次，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以利用本館及學(xué)校的學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦、參與信息發(fā)布會(huì)，成為企業(yè)之間、企業(yè)與相關(guān)科研單位的交流平臺(tái)，有助于企業(yè)銷售產(chǎn)品、采購(gòu)能源與原材料、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)達(dá)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。最后，圖書館還可以幫助企業(yè)培訓(xùn)科技人員，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)半衰率越來(lái)越快，因此企業(yè)員工繼續(xù)教育都很重視，圖書館可以把握這樣的契機(jī)，依托高校的專業(yè)師資隊(duì)伍，為其提供信息和培訓(xùn)服務(wù)。

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館依托學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科——車輛工程，根據(jù)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的總體要求，與車輛工程系共同建成了為廣大車輛工程專業(yè)師生及汽車科技人員提供服務(wù)的汽車工程特色數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋了大量汽車工程專業(yè)的視頻、圖片以及文字，可以為安徽省內(nèi)著名的汽車企業(yè)江淮和奇瑞提供智力支持。

三是為科研機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)。科研機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)也是情報(bào)機(jī)構(gòu)，有高校圖書館無(wú)法代替的功能，高校圖書館與其應(yīng)是合作關(guān)系，應(yīng)憑借自身特色為其提供信息資源，并通過(guò)他們的平臺(tái)，使高校圖書館的信息成果為更多人所知所用。

（2）為地方文化發(fā)展發(fā)展提供服務(wù) 安徽自古出名人。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館必然也對(duì)這些名人的資料進(jìn)行整理和加工，并分別建成了李鴻章特色數(shù)據(jù)庫(kù)和陳獨(dú)秀特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并分別對(duì)他們的生平資料、個(gè)人著述、學(xué)者研究等進(jìn)行了歸納整編。此外，由于徽派建筑和徽商對(duì)建筑界以及商界的影響，圖書館建成了徽州建筑文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)和徽商特色數(shù)據(jù)庫(kù)，可以供相關(guān)的學(xué)者進(jìn)行研究之用。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館還可以與其他信息機(jī)構(gòu)合作，廣泛征集研究、介紹、記述本地區(qū)政治經(jīng)濟(jì)、自然地理、水文氣象、歷史沿革、文化源流、民族風(fēng)俗、物產(chǎn)資源等方面的文獻(xiàn)，建立有本地區(qū)特色的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，鏈接在當(dāng)?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)上。

在寒暑假，圖書館可以對(duì)社會(huì)開(kāi)放，宣傳知識(shí)的重要性，舉辦講座，以促進(jìn)本地區(qū)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高人口素質(zhì)。圖書館可以與學(xué)校的成人教育部門合作，利用豐富的館藏教研資料，編制應(yīng)試指導(dǎo)教材目錄、輔導(dǎo)資料等，并依托本館人才與本校師資隊(duì)伍舉辦信息檢索班、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)信息檢索培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、法律培訓(xùn)班等，為地方培訓(xùn)人才。還可以針對(duì)周邊社區(qū)居民社會(huì)生活中的一些問(wèn)題開(kāi)展信息服務(wù)，如子女教育、購(gòu)買保險(xiǎn)等。

三、高校圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)的注意事項(xiàng)

由于高校圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)在我國(guó)是新生事物，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館就需要借鑒國(guó)外和國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，一步步摸索適合本館情況的發(fā)展道路?？偟膩?lái)說(shuō)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題[3］：

一是協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)信息服務(wù)和對(duì)外信息服務(wù)的關(guān)系。圖書館應(yīng)以本校教職員工和在讀大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象。只有在為主要對(duì)象服務(wù)尚有余力的前提下，圖書館才能逐步開(kāi)展對(duì)外服務(wù)。不能舍本逐末，忽略了圖書館應(yīng)有的職能。

二是注意發(fā)展特色信息服務(wù)。圖書館的人力物力有限，必須有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)。依靠本館特色資源，深入調(diào)查本地區(qū)的信息需求，確定服務(wù)重點(diǎn)，做到人無(wú)我有，人有我精，才能在信息服務(wù)市場(chǎng)占有一席之地。

三是轉(zhuǎn)變管理理念。對(duì)外信息服務(wù)包括有償?shù)暮蜔o(wú)償?shù)模@就決定了圖書館要用經(jīng)營(yíng)理念去開(kāi)展信息服務(wù)，主動(dòng)尋找客戶，以市場(chǎng)需求為服務(wù)導(dǎo)向，增加信息服務(wù)附加值，深化服務(wù)，并由專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外信息服務(wù)。

四是完善管理制度。目前，圖書館向讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)都是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)行為。各館多本著“損壞比不讀書好”的理念，對(duì)于逾期不還、盜竊、污損圖書、網(wǎng)上失信違規(guī)等問(wèn)題，或者是不處理，或者是沒(méi)有制定相應(yīng)的處理方法。隨著圖書館對(duì)外開(kāi)放的逐步實(shí)現(xiàn)，各圖書館間建立聯(lián)網(wǎng)讀者誠(chéng)信等級(jí)制度，并制定詳盡的規(guī)章制度與之相聯(lián)系，才能保障各圖書館的長(zhǎng)期良好運(yùn)行。

五是注重宣傳推介。要通過(guò)各種途徑進(jìn)行宣傳推介，使?jié)撛诳蛻裟芗皶r(shí)了解圖書館所能提供的信息服務(wù)，并為老客戶提供跟蹤調(diào)查服務(wù)，穩(wěn)定并逐步發(fā)展自己的客戶群。

六是要處理好與其他高校圖書館之間的關(guān)系。各高校圖書館之間的關(guān)系不僅是競(jìng)爭(zhēng)，更是協(xié)作。任何高校圖書館都難以獨(dú)自滿足用戶所有的信息需求，因此，要將各館文獻(xiàn)資源庫(kù)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，建立信息傳輸和檢索網(wǎng)絡(luò)，資源互補(bǔ)、共享，形成整體優(yōu)勢(shì)。有條件的圖書館還應(yīng)連入國(guó)際上的協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)（CDRS）網(wǎng)絡(luò)，成為其信息服務(wù)使用終端甚至是信息產(chǎn)品生產(chǎn)者。

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)符合時(shí)代的潮流，擁有人才、資源、客戶和品牌優(yōu)勢(shì)，前景非常光明。首先，可以提高本館的信息服務(wù)能力，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，吸引和留住人才，促進(jìn)自身發(fā)展；其次，可以擴(kuò)大所在高校的知名度，并提升圖書館在學(xué)校的地位；最后，可以使資源共享，在減少資源閑置與浪費(fèi)的同時(shí)，促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展。筆者堅(jiān)信，只要圖書館處理好對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)自身特色開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)，改變管理理念，開(kāi)展館際合作，一定可以在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)自身發(fā)展。

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