徐丁玎

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 華商學(xué)院，山西 太原030031）

宿舍是大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活和娛樂的最主要場(chǎng)所。大學(xué)生有一半以上的時(shí)間是在宿舍里度過的，因此學(xué)生在宿舍中的日常生活和表現(xiàn)，更能客觀地反映出他們最真實(shí)、最本質(zhì)的一面［1］宿舍可以是真誠(chéng)、深厚的同學(xué)友誼的發(fā)源地，也可能是大學(xué)生矛盾集中的爆發(fā)地和聚集地，宿舍人際關(guān)系如果不能妥善處理不僅會(huì)影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展也會(huì)影響正常的學(xué)習(xí)生活，［2］帶來班級(jí)管理的問題。作為思想政治教育的前沿陣地，筆者認(rèn)為要運(yùn)用科學(xué)的教育方法從大處著眼，小處著手，要做好新時(shí)期高校大學(xué)生的思想政治工作，抓好宿舍這一教育陣地。

一、案例描述

案例1：某高校大二學(xué)生宿舍住著六位分別來自不同地方的同學(xué)，剛?cè)胄r(shí)相處融洽。但隨著時(shí)間推移，每個(gè)人不同的生活習(xí)慣和性格特征漸漸表露，宿舍矛盾也逐漸出現(xiàn)，主要集中在擔(dān)任班干部的A同學(xué)身上，具體表現(xiàn)為包括舍長(zhǎng)在內(nèi)的其余5人集中排斥A同學(xué)。

例如：宿舍同學(xué)上課遲到，A同學(xué)向老師如數(shù)上報(bào)引起宿舍其他同學(xué)不滿，宿舍其它5個(gè)成員集體吃飯、上課、自習(xí)，A同學(xué)往往排斥在外；當(dāng)六人共處宿舍時(shí)氣氛尷尬，無人主動(dòng)理會(huì)A同學(xué)；當(dāng)A同學(xué)感覺明顯被孤立后也逐漸放棄和舍友溝通的機(jī)會(huì)，不參加宿舍一切集體活動(dòng)和衛(wèi)生值日，作息時(shí)間也沒考慮其它同學(xué)，經(jīng)常在別人休息時(shí)間接打電話。最終矛盾爆發(fā)在某日的體育課：A同學(xué)最后一個(gè)離開宿舍，因?yàn)樗奚衢T鎖壞了，在試了幾次用鑰匙鎖不住的情況下，A同學(xué)沒有尋求樓管值班員的幫助，更不愿和宿舍其它成員聯(lián)系就放任宿舍門虛掩著自己上課去了，引起了其他宿舍成員的強(qiáng)烈不滿。

案例2：某高校大三男生宿舍住著六位同學(xué)，某日五名宿舍成員集體找到輔導(dǎo)員老師反映宿舍成員B同學(xué)的情況，請(qǐng)求老師調(diào)解。原來B同學(xué)來自單親家庭，身體單薄、性格內(nèi)向且不善交際，入校后宿舍其余五名男同學(xué)一直對(duì)他比較照顧，但是時(shí)間長(zhǎng)了B同學(xué)敏感的性格還是令宿舍其他成員無從應(yīng)對(duì)。

例如：男生之間有時(shí)會(huì)大大咧咧的開玩笑或嬉戲打鬧，但在敏感的B同學(xué)看來是對(duì)自己的人身攻擊和侮辱，這令宿舍其他成員不得不都小心翼翼，生怕哪句話觸及B同學(xué)的敏感神經(jīng)；B同學(xué)一直勤奮好學(xué)，但成績(jī)并不十分理想，而宿舍有同學(xué)卻常能在突擊復(fù)習(xí)中輕松應(yīng)付考試，這令B同學(xué)常常對(duì)其他成員表現(xiàn)出不屑的神情；點(diǎn)滴小事的積累使得B同學(xué)和其他宿舍成員之間的距離越來越遠(yuǎn)，慢慢被邊緣化。每當(dāng)他回到宿舍其余成員就變得小心應(yīng)付或者緘默不語，雖然有想和他打破僵局但是他也常常表現(xiàn)出置之不理。這樣的宿舍氛圍讓大家都感到不自在、處處壓抑。

二、圓桌會(huì)議的理論概念

圓桌會(huì)議也被稱為 “圓桌效應(yīng)”。相傳在公元五世紀(jì)，英國(guó)國(guó)王亞瑟和他統(tǒng)帥的騎士舉行會(huì)議時(shí)不分上下席位，統(tǒng)統(tǒng)圍著圓桌而坐，由此也形成了 “圓桌會(huì)議”。［3］圓桌會(huì)議所傳達(dá)的思想是會(huì)議不分等級(jí)，避免席次的爭(zhēng)執(zhí)，參會(huì)者平等交流、意見開放。

在心理學(xué)中 “圓桌效應(yīng)”是象征著圍桌而坐的人一律處于平等的地位，無首席、次席的地位之別，而圓桌所呈現(xiàn)出來的柔和感和曲線美使就座者很容易產(chǎn)生 “親切的關(guān)系” “和諧的交談”“融洽的氣氛與感受”等形象和心理感受，［4］使得人們可以更友好的協(xié)商和交談、討論，圓桌會(huì)議可以為矛盾的解決創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，有利于與會(huì)者達(dá)成一致意見。

三、運(yùn)用圓桌會(huì)議化解宿舍矛盾的過程

在解決大學(xué)生宿舍矛盾中有很多種方法嗎，引用心理學(xué)中的圓桌會(huì)議其目的是為學(xué)生矛盾的解決提供一個(gè)對(duì)話和交流的平臺(tái)，在圓桌會(huì)議的解決過程中輔導(dǎo)員是會(huì)議的引導(dǎo)者，主角是學(xué)生。借助圓桌會(huì)議的深度談話剖析問題，建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上的問題解決。

（一）進(jìn)行信息的收集和處理，為圓桌會(huì)議做好準(zhǔn)備

在上述兩個(gè)案例中輔導(dǎo)員首先要分別和宿舍六名成員進(jìn)行單獨(dú)談話，通過談話了解每個(gè)成員的想法和對(duì)其他同學(xué)的看法，綜合了解宿舍情況，初步把握引起宿舍矛的起因和發(fā)展、激化的過程。

單獨(dú)談話是為了便于輔導(dǎo)員更好和更直接獲取第一信息，在案例1中因?yàn)樯婕笆前辔矸莸腁同學(xué)，所以輔導(dǎo)員尤其要注意保持公正和客觀的立場(chǎng)，在不做任何評(píng)斷的基礎(chǔ)上做好的信息收集和處理。通過和宿舍成員的了解和溝通，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)在案例1中該宿舍矛盾產(chǎn)生的主要原因是宿舍成員彼此之間缺乏換位思考，在出現(xiàn)宿舍矛盾的初期缺乏一個(gè)良好溝通的平臺(tái)，導(dǎo)致問題激化。而同樣對(duì)于案例2中，由于宿舍成員性格和家庭環(huán)境的不同，相比女生的細(xì)膩，男生之間的粗線條導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生，而放不下的 “面子”問題又導(dǎo)致了僵局難以打破的根本原因。

（二）全程溝通進(jìn)行信息分析，開展圓桌深度會(huì)談

輔導(dǎo)員通過創(chuàng)造可以進(jìn)行矛盾分析和對(duì)話的深度會(huì)談，讓宿舍成員都有的發(fā)言機(jī)會(huì)和權(quán)力，也有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)傾聽別人的觀點(diǎn)和看法。在搭建溝通平臺(tái)時(shí)輔導(dǎo)員要秉持客觀、公正的立場(chǎng)，打消學(xué)生的顧慮。

在案例1中，A同學(xué)是班委成員平時(shí)和輔導(dǎo)員溝通較多，其他成員在出現(xiàn)矛盾無法解決時(shí)雖然希望向輔導(dǎo)員求助，但更在意老師對(duì)自己的看法。輔導(dǎo)員要利用自己的引導(dǎo)者身份，給每個(gè)同學(xué)話語權(quán)，充分利用微笑、語言、手勢(shì)、表情、眼神等因素來創(chuàng)造一種親切、和諧、融洽的心理氣氛，縮短師生心理距離，緩解雙方劍拔弩張的不滿情緒。協(xié)調(diào)問題朝著解決的方向進(jìn)行。

在案例2中，男生們的深度會(huì)談并不像女生那樣的嘰嘰喳喳，但其實(shí)需要放下的是 “面子”問題。他們更介意把問題擺出來，既迫切希望可以打破目前的僵局卻又擔(dān)心適得其反，同樣都是缺乏一個(gè)良好溝通的平臺(tái)和促膝談心的機(jī)會(huì)。B同學(xué)掩飾在敏感的性格下的自卑也是讓他處處小心防范的原因，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)大家肯定B同學(xué)的自強(qiáng)、自立，讓他明白大家對(duì)他的肯定，建立自信化解誤會(huì)。

（三）有效引導(dǎo)信息的反饋，幫助化解宿舍矛盾

在會(huì)談過程中輔導(dǎo)員通過提問的方式引導(dǎo)會(huì)談方向，有效引導(dǎo)信息的反饋。首先，輔導(dǎo)員幫助宿舍成員回憶初期相處時(shí)候的融洽氛圍；然后，請(qǐng)每位同學(xué)開誠(chéng)布公的指出其余五位成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，其它同學(xué)耐心傾聽；之后，請(qǐng)所有同學(xué)共同分析目前造成現(xiàn)在這樣不和諧的原因，提出自己的看法；最后，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我的反思，認(rèn)識(shí)到自己的不足，學(xué)會(huì)換位思考他人的立場(chǎng)，包容、理解其他宿舍成員。

通過對(duì)輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，在案例1中的A同學(xué)逐漸意識(shí)到其它同學(xué)對(duì)自己的排斥是因?yàn)樵诤芏嗌钚∈轮袥]有尊重他人的生活習(xí)慣，以自己的主觀來判斷他人的想法而忽略了別人的建議；而其他宿舍同學(xué)等也主動(dòng)提出和解，明白A同學(xué)不近人情堅(jiān)持秉公辦事最大的初衷是希望整個(gè)宿舍成員嚴(yán)格要求自己、不要懈怠，很多事情的弄巧成拙才造成了今天矛盾激化的結(jié)果，大家終于冰釋前謙。

在案例2中，輔導(dǎo)員要注意引導(dǎo)男生把不善細(xì)膩表達(dá)的情感表達(dá)出來，男生之間的友誼有時(shí)比女生更直接和簡(jiǎn)單，但同樣需要大家的維護(hù)和尊重。既然雙方都不希望失去彼此的友誼，都期望回到原先和諧融洽的宿舍關(guān)系。在進(jìn)行深度會(huì)談后，B同學(xué)欣然接受了老師和同學(xué)的建議，提出自我改變的方法嘗試化解矛盾。而其他同學(xué)也都予以理解，所有的誤會(huì)一笑而過。

最終，在以上兩個(gè)案例中在輔導(dǎo)員的有效引導(dǎo)下通過圓桌會(huì)議的深度會(huì)談這一方式，成功的化解了宿舍矛盾。

四、運(yùn)用圓桌會(huì)議化解宿舍矛盾的啟示

宿舍矛盾是高校學(xué)生管理中經(jīng)常遇到的問題，它所反映出的問題具有典型性。在學(xué)生管理中嘗試引入圓桌會(huì)議的方法，其最重要的是要引入圓桌會(huì)議的基本思想，這有助于輔導(dǎo)員在開展思想教育工作時(shí)以一種新的視角來看待問題，改變工作思路，更好的幫助學(xué)生分析問題，改善宿舍人際關(guān)系，使教育的目的更具有針對(duì)性和實(shí)效性。［5］

（一）強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在會(huì)議中的引導(dǎo)作用

圓桌會(huì)議中輔導(dǎo)員既是傾聽者也是引導(dǎo)者。會(huì)議的主角是學(xué)生，但是在圓桌會(huì)議中輔導(dǎo)員要堅(jiān)持自己的引導(dǎo)作用，在會(huì)談中把握談話方向，堅(jiān)持公正、公平、客觀的立場(chǎng)，既不能偏聽偏心盲目定論，也不能不聞不問任由矛盾話題發(fā)展。

在談話議題偏離的時(shí)候，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)會(huì)議中矛盾的雙方始終回到問題本身，避免過激情緒影響會(huì)議。在對(duì)話場(chǎng)面尷尬時(shí)候，輔導(dǎo)員要主動(dòng)緩和氣氛，打破談話僵局；與會(huì)各方存在矛盾和不滿，大家彼此發(fā)泄一下也是必要的，但是如果整個(gè)會(huì)議都受到過激情緒的干擾，問題自然就難以得到解決。因此，在召開圓桌會(huì)議的時(shí)候，輔導(dǎo)員要運(yùn)用出色表達(dá)能力，提醒與會(huì)各方及時(shí)回到問題本身，例如：“大家該撒的氣都撒了，但撒氣歸撒氣，問題還是得解決吧?！痹趯W(xué)生表達(dá)各自的意見之后輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行問題的總結(jié)和原因分析，才能引導(dǎo)學(xué)生看到問題的本質(zhì)，提出更好解決方案。

（二）搭建解決問題的平臺(tái)和溝通機(jī)制

圓桌會(huì)議的本質(zhì)不是取決于會(huì)議桌的形狀，而是取決于會(huì)議組織形式的內(nèi)涵。圓桌會(huì)議倡導(dǎo)平等、融洽的會(huì)議氛圍，它的精神是發(fā)揚(yáng)民主平等、充分交流、科學(xué)決策，運(yùn)用圓桌會(huì)議解決大學(xué)生宿舍矛盾的實(shí)質(zhì)就是要為問題的解決搭建溝通的平臺(tái)和平等對(duì)話交流的機(jī)制。

在教育管理學(xué)生中，要避免使用壓制的方式或者破壞性的批評(píng)。破壞性的批評(píng)最常見的形式就是聲色俱厲、怒不可遏、不分青紅皂白地把學(xué)生說的一無是處，這種批評(píng)方式對(duì)學(xué)生挫傷性極大，既不給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)，又沒有提出改進(jìn)的建議，讓學(xué)生感到無所適從，又憤憤不平。［6］在圓桌會(huì)議中輔導(dǎo)員要運(yùn)用靈活的應(yīng)變能力來調(diào)節(jié)會(huì)談的節(jié)奏和方向，強(qiáng)化平等、互相尊重的會(huì)議氛圍，以保證一致意見的達(dá)成。在這樣的會(huì)議氛圍中，大家都是懷著友善的態(tài)度來解決問題的，只有不糾結(jié)于他人的過錯(cuò)，認(rèn)真傾聽他人的意見并友好地提出自己的見解，才能爭(zhēng)取達(dá)成一致的意見。

（三）利用圓桌會(huì)議提升學(xué)生思想教育

宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中最普遍、最直接、最重要的一種人際關(guān)系。宿舍人際關(guān)系的好壞直接影響到宿舍成員的心理健康狀況，更決定著班級(jí)學(xué)風(fēng)和宿舍文化的建設(shè)質(zhì)量。［7］輔導(dǎo)員在開展學(xué)生思想政治教育時(shí)要借助宿舍這個(gè)切入點(diǎn)，認(rèn)真做好宿舍這個(gè)最基層單位的教育工作以此來帶動(dòng)班級(jí)整體的思想教育工作，可以取得事半功倍的效果。

輔導(dǎo)員引入圓桌會(huì)議的思想并在會(huì)談中積極引導(dǎo)大學(xué)生知曉正確的宿舍人際交往原則。宿舍作為集體活動(dòng)和個(gè)人活動(dòng)的最基層單位，拓展了大學(xué)生人際交往的空間。大學(xué)生只有掌握人際交往的原則，學(xué)會(huì)真誠(chéng)、尊重、包容和理解他人才能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的各種危機(jī)，保證身心健康成長(zhǎng)，為融入社會(huì)做準(zhǔn)備。宿舍人際關(guān)系的處理是從大處著手小處著眼，通過以圓桌會(huì)議這種集體深度會(huì)談的形式形成正確的教育向?qū)?，積極引導(dǎo)學(xué)生建立融洽的宿舍人際關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)宿舍的歸屬感，讓大學(xué)生真正身心放松的享受到大學(xué)生活帶來的美好。［8］和諧的宿舍人際關(guān)系最終也會(huì)為和諧校園的構(gòu)建提供了最堅(jiān)實(shí)的保障。

（四）圓桌會(huì)議結(jié)束后的跟蹤回訪

圓桌會(huì)議的過程搭建了解決問題的平臺(tái)，提供了對(duì)話溝通的機(jī)制。會(huì)談的理想效果是學(xué)生在會(huì)談過程中通過表達(dá)和傾聽，在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下意識(shí)到自己的問題，接受別人的意見，學(xué)會(huì)理解和包容他人。但會(huì)談的結(jié)束并不意味著終止，輔導(dǎo)員需要做好會(huì)議結(jié)束后的跟蹤回訪工作。

在圓桌會(huì)議結(jié)束后，輔導(dǎo)員要做好工作的記錄和分析，在會(huì)談過程中觀察每個(gè)學(xué)生的態(tài)度和表現(xiàn)掌握學(xué)生在會(huì)談中對(duì)教育引導(dǎo)的接受和理解的效果。矛盾往往是由于誤解造成的，而誤解又源于溝通的匱乏。［9，10］一次的深度會(huì)談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生學(xué)會(huì)聆聽他人的想法，學(xué)著尊重別人的觀點(diǎn)，為他們創(chuàng)造對(duì)話的契機(jī)。在會(huì)議結(jié)束后，輔導(dǎo)員要針對(duì)個(gè)別同學(xué)進(jìn)行開導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生建立起自信心，引導(dǎo)他們提出自己處理人際關(guān)系中問題的辦法。通過定期或不定期做好宿舍的回訪，追蹤了解在會(huì)談結(jié)束后每個(gè)同學(xué)的思想和行為變化，確保宿舍成員都可以通過正確方式來解決問題、消除矛盾，這樣才能保證達(dá)到預(yù)期的教育效果，確保宿舍人際關(guān)系的隱患徹底消除。

［1］黃柄超，譚馬利．運(yùn)用博弈論思想破解大學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾的思考 ［J］．高校輔導(dǎo)員，2012（2）：68－70．

［2］黃艷蘋．大學(xué)生心理健康教育的重點(diǎn)：建立和諧宿舍關(guān)系 ［J］．廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) （社會(huì)科學(xué)版），2007（4）：43－45．

［3］董麗江．圓桌會(huì)議的來歷 ［J］．青年科學(xué)，2008（11）：39．

［4］章立早．若干心理效應(yīng)對(duì)學(xué)校教育的啟示 ［J］．廈門科技，2009（6）：41－43．

［5］黃柄超，譚馬利．運(yùn)用博弈論思想破解大學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾的思考 ［J］．高校輔導(dǎo)員，2012（2）：68－70．

［6］高淼．大學(xué)生寢室矛盾的預(yù)防和化解 ［J］．高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2010（4）：19－21．

［7］劉軍，程毅．大學(xué)生寢室矛盾化解與人際關(guān)系重建——基于實(shí)際工作案例的視角 ［J］．學(xué)理論，2009（26）：151－152．

［8］雷嶼．基于社會(huì)互動(dòng)的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題研究——以西南大學(xué)為例 ［D］．西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011．

［9］杜旭宇．思想政治教育的社會(huì)穩(wěn)定功能——基于溝通功能的分析 ［J］．求實(shí)，2009（1）：28－30．

［10］林曉．大學(xué)生寢室和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 ［J］．高校輔導(dǎo)員刊，2009（2）：50－53．