戴歆

（安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230041）

外貿(mào)企業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才素質(zhì)能力要求的調(diào)研報(bào)告

戴歆

（安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230041）

為進(jìn)一步明確商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，完善商務(wù)英語(yǔ)課程體系建設(shè)，本研究設(shè)計(jì)了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，旨在明確外企對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)人才素質(zhì)能力的要求，為我院制定商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案尋求可靠地依據(jù).

外企；商務(wù)英語(yǔ)；素質(zhì)能力

1 概述

中國(guó)入世以來(lái)，越來(lái)越多的外國(guó)企業(yè)在中國(guó)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求空前增大，也促使商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)越來(lái)越熱門.據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎大多高職院校都設(shè)有商務(wù)英語(yǔ)專業(yè).隨著就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，我們不得不深思，到底什么樣的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才才是外貿(mào)企業(yè)所青睞的，外貿(mào)企業(yè)對(duì)這些人才素質(zhì)能力又有什么樣的要求.針對(duì)這種情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了相關(guān)問(wèn)卷，并進(jìn)行了問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，旨在加強(qiáng)企業(yè)與人才培養(yǎng)單位之間的相互溝通與交流，了解企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求狀況及對(duì)人才知識(shí)、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)的要求，為我院制定商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案尋求可靠的依據(jù)，使我院的畢業(yè)生能更好地服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于企業(yè)，達(dá)到雙贏.

2 調(diào)研設(shè)計(jì)

本次調(diào)研的主要對(duì)象為省內(nèi)外的大中小型涉外企事業(yè)單位，每年都會(huì)招聘一定數(shù)量的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，主要的崗位有外貿(mào)助理、跟單員、外貿(mào)文員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、酒店前臺(tái)接待等.他們對(duì)人才的具體要求，比如學(xué)歷、資格證書、能力素質(zhì)、思想品質(zhì)等方面各不相同.

本設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷一共涉及十五道題，最后一套題為開(kāi)放式的意見(jiàn)與建議.此問(wèn)卷為企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)能力要求的調(diào)查問(wèn)卷，共有14個(gè)客觀選擇題，1個(gè)主觀題，此次共收回42份問(wèn)卷，我們對(duì)此問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)錄入方法如下：a1、a2、a3……a14分別代表問(wèn)卷中的第一題、第二題、第三題……第十四題.如果此題為多選題，比如問(wèn)卷第四題，一個(gè)有ABCDE五個(gè)選項(xiàng)，則分別用a4-1、a4-2……a4-5代表這五個(gè)選項(xiàng)，以此類推.在單選題中，我們分別用1、2、3、4代表ABCD四個(gè)選項(xiàng)，如果此題選中的是A，則用1表示，以此類推；在多選題中，只有0和1兩個(gè)數(shù)字，1代表選中此選項(xiàng)，0代表不選此項(xiàng).我們用SPSS軟件對(duì)這組數(shù)據(jù)進(jìn)行了頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，主要統(tǒng)計(jì)哪個(gè)選項(xiàng)被選的頻率最高.

通過(guò)本問(wèn)卷我們可以了解企業(yè)對(duì)現(xiàn)有商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的滿意程度，對(duì)人才素質(zhì)能力方面的要求并對(duì)人才培養(yǎng)單位提供寶貴的辦學(xué)建議和意見(jiàn).

3 調(diào)研分析

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，91%的企業(yè)都有商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，其中13.3%的企業(yè)對(duì)他們的評(píng)價(jià)是很滿意，63.3%的企業(yè)是滿意，也有20%和3.3%的企業(yè)評(píng)價(jià)分別表示一般和不滿意，這個(gè)結(jié)果顯示要讓企業(yè)對(duì)畢業(yè)生很滿意，人才培養(yǎng)單位還要繼續(xù)改進(jìn)并完善人才培養(yǎng)方案.31.7%的企業(yè)希望商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才是偏重商務(wù)能力，17.1%偏重外語(yǔ)能力，剩下的51.2%的認(rèn)為商務(wù)能力與外語(yǔ)能力并重，從而可見(jiàn)，這兩種能力都很重要，缺一不可，這對(duì)今后開(kāi)設(shè)的課程比例有一定的要求.在企業(yè)現(xiàn)有的工作人員中，35.2%的企業(yè)認(rèn)為最需加強(qiáng)的是外貿(mào)商品知識(shí)，31.5%認(rèn)為最需加強(qiáng)的是外貿(mào)談判能力，英語(yǔ)應(yīng)用知識(shí)最次，由此可見(jiàn)，大多數(shù)畢業(yè)生都具有一定的英語(yǔ)能力，在此基礎(chǔ)上還要更加強(qiáng)外貿(mào)方面的學(xué)習(xí).對(duì)于企業(yè)是否要求應(yīng)聘人員具有從業(yè)資格證這一條來(lái)看，82.9%的企業(yè)并沒(méi)有作出要求，表示可以讓應(yīng)聘者邊工作邊考證，這說(shuō)明大多企業(yè)還是比較靈活，還是比較看重人才長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是一味要求持有證書.

而對(duì)于應(yīng)聘人員持有的證書類別中，27.7%的企業(yè)看中的大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，21.3%的企業(yè)看重的是大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，其次是外銷員和單證員，對(duì)劍橋商務(wù)英語(yǔ)要求的最低.這也表明大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)證書是學(xué)生考的最多，也被大多企業(yè)所認(rèn)可的能衡量學(xué)生英語(yǔ)水平的重要手段.49.2%的企業(yè)認(rèn)為在實(shí)際工作中，適應(yīng)環(huán)境的能力在實(shí)際工作中最重要，26.2%的企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)能力最重要，專業(yè)知識(shí)和通用知識(shí)則次之，這說(shuō)明企業(yè)還是比較注重人才的綜合素質(zhì)，再次才是業(yè)務(wù)能力.關(guān)于企業(yè)在招聘員工時(shí)最看重的是什么，55.7%的企業(yè)認(rèn)為是事業(yè)心與責(zé)任心，最不看重的是學(xué)歷，這說(shuō)明大多企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求不是很高，而是真正為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人才.這也是我們應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題，在讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)還要讓他們學(xué)會(huì)如何做人，如何融入社會(huì).而如今“就業(yè)難”的原因，從用人單位的角度來(lái)看，75.6%主要是畢業(yè)生對(duì)自己期望值過(guò)高，而不是市場(chǎng)不景氣，需求量小，從而可見(jiàn)，畢業(yè)生還是應(yīng)該實(shí)事求是，從做基本的做起，不能好高騖遠(yuǎn).

關(guān)于應(yīng)聘畢業(yè)生的學(xué)校，80%的企業(yè)表示不是最看重，主要是看個(gè)人的能力，這也說(shuō)明，學(xué)生入校后應(yīng)該關(guān)注自己各方面能力的發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí).與研究生和本科生相比，55.4%的企業(yè)認(rèn)為大專生的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在工作踏實(shí)，不怕苦，不計(jì)較，32.1%的企業(yè)認(rèn)為主要表現(xiàn)在具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，這表明大專生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)很明顯，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)勢(shì)，讓自己所學(xué)的知識(shí)和技能有用武之地.關(guān)于招聘員工時(shí)傾向于女生還是男生，95.2%的企業(yè)表示視工作需要而定，并沒(méi)有性別上的歧視.而對(duì)于各單位近年需要招聘的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的多少問(wèn)題，73.8%的企業(yè)表示有需要，但需求不多，也有19%的企業(yè)表示需要且需要很多，這表明商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的就業(yè)前景還是比較樂(lè)觀.關(guān)于企業(yè)是否愿意考慮與我院合作辦學(xué)或接受學(xué)生實(shí)習(xí)，57.7%的企業(yè)表示很歡迎，40%的企業(yè)表示需要參考具體的時(shí)間安排而定，從以上來(lái)看，我院要繼續(xù)保證畢業(yè)生的質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出社會(huì)需要的復(fù)合型人才.

關(guān)于第15題主觀題，收來(lái)有這幾個(gè)其他意見(jiàn)和建議：

（1）貴校在專業(yè)和理論方面要強(qiáng)硬，但是更要培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境生存能力及應(yīng)用能力，做到實(shí)際運(yùn)用.

（2）對(duì)這樣的招聘形式還是很滿意，但最好還是露天大操場(chǎng)上進(jìn)行，個(gè)人認(rèn)為會(huì)更好.

（3）期待您的加入.

（4）學(xué)校多提供社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生提前走出去.

（5）建議學(xué)習(xí)以踏實(shí)為主，工作中多考慮自己技能提升以及適應(yīng)環(huán)境能力，同樣還要加強(qiáng)情緒控制方面的能力.

（6）提高口語(yǔ).

（7）工作少考慮待遇，以培養(yǎng)能力為主.

（8）要自信、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、有職業(yè)道德，要給自己定位，找什么工作，能干什么再干什么.

（9）不要眼高手低，要有抗壓能力.要定位準(zhǔn)，先選工作，少看工資，人際關(guān)系要處理好，先做人再做事.

（10）要一步步學(xué)，各領(lǐng)域都會(huì)的話，你就可以工作了.

（11）口語(yǔ)表達(dá)能力要好，有吃苦耐勞的精神，敬業(yè).

（12）找準(zhǔn)定位.

從以上的建議和意見(jiàn)來(lái)看，企業(yè)比較關(guān)注的有學(xué)生的能力、知識(shí)和素質(zhì)，這些方面在我們今后的人才培養(yǎng)過(guò)程中都要重視，在各知識(shí)的課程中都要有具體的體現(xiàn).這也是進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)的重要依據(jù)，具有寶貴的參考和實(shí)用價(jià)值.

4 調(diào)研小結(jié)

從此次調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，要培養(yǎng)出企業(yè)滿意的人才，我們還需要進(jìn)一步完善培養(yǎng)方案.要注重學(xué)生的綜合能力的培養(yǎng)，不僅要有較高的英語(yǔ)語(yǔ)言技能，尤其是英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作能力，還要培養(yǎng)學(xué)生有較高的商務(wù)實(shí)踐與溝通能力.各企業(yè)提供的崗位各不相同，也就要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)過(guò)程中要重視專項(xiàng)技能的訓(xùn)練，比如在開(kāi)設(shè)英語(yǔ)基礎(chǔ)和核心課程之外，還要開(kāi)設(shè)與商務(wù)知識(shí)相關(guān)的課程，如辦公室自動(dòng)化軟件的應(yīng)用、單證制作、進(jìn)出口業(yè)務(wù)洽談、前臺(tái)接待、國(guó)際會(huì)展、文秘物流知識(shí)等.校內(nèi)外的仿真和真實(shí)的實(shí)訓(xùn)也尤為重要，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能感受到實(shí)際工作中的真實(shí)場(chǎng)景，真正了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、熟悉企業(yè)的制度和文化、學(xué)會(huì)如何與身邊的人進(jìn)行溝通與交流，從而更好地適應(yīng)社會(huì)的需要.

從我院情況來(lái)看，我們基本符合這種“英語(yǔ)語(yǔ)言+商務(wù)知識(shí)+商務(wù)技能”的這種人才培養(yǎng)模式.但是要培養(yǎng)出企業(yè)滿意的人才，我們還要繼續(xù)努力，我們的學(xué)生最薄弱的環(huán)節(jié)應(yīng)該是英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá).不少學(xué)生對(duì)口語(yǔ)表現(xiàn)出抵觸心理，主要原因有英語(yǔ)基礎(chǔ)不扎實(shí)，發(fā)音不準(zhǔn)確、語(yǔ)法錯(cuò)誤太多、缺少說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)等.針對(duì)這種情況，我們要盡量采取小班教學(xué)，讓所有的學(xué)生都能有口頭表達(dá)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)口語(yǔ)好的同學(xué)帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛，讓口語(yǔ)差的同學(xué)在不斷的鍛煉中逐步提高口頭表達(dá)能力，從而克服其恐懼心理.商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能的學(xué)習(xí)應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在學(xué)知識(shí)的同時(shí)能鍛煉技能，這一點(diǎn)還是要通過(guò)實(shí)訓(xùn)或頂崗實(shí)習(xí)的方式，讓學(xué)生們?cè)趯W(xué)中做、在做中學(xué)，真正做到融會(huì)貫通.總之，社會(huì)在不斷的變化和發(fā)展之中，高職教育也是如此，所以人才培養(yǎng)的模式也處于一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之中，我們要用發(fā)展的眼光去對(duì)待，適時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通，才能在激烈的辦學(xué)市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，彰顯特色.

〔1〕張燕.職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)方法探討.外語(yǔ)教學(xué)與研究考試周刊，2011（3）.

〔2〕馬嶸，皺瑩.商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告.科教論壇，2010（6）.

〔3〕賀雪娟.高職高專英語(yǔ)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)［M］.北京：高等教育出版社，2009.

G642

A

1673-260X（2013）07-0249-02

教育部高等學(xué)校高職高專英語(yǔ)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)專業(yè)教學(xué)改革課題（GZGZ7611-067）成果