秦素粉，蔣 濤

（重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶402160）

國(guó)內(nèi)企業(yè)EAP的研究、實(shí)踐與展望

秦素粉，蔣 濤

（重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶402160）

國(guó)內(nèi)企業(yè)EAP的研究與實(shí)踐，在微觀層面主要包括內(nèi)容與輸送方式的選擇、基本實(shí)施程序設(shè)計(jì)、組織環(huán)境優(yōu)化，在宏觀層面主要包括本土化、成本收益、危機(jī)干預(yù)以及在不同領(lǐng)域的延伸與應(yīng)用等.目前的問(wèn)題是將EAP優(yōu)化的視野局限于企業(yè)本身，使國(guó)內(nèi)方興未艾的EAP研究與實(shí)踐難以有突破性的進(jìn)展.未來(lái)我國(guó)企業(yè)EAP優(yōu)化的主要方向在于：企業(yè)EAP服務(wù)的重心從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“發(fā)展”與“提升”、企業(yè)EAP組織環(huán)境優(yōu)化從企業(yè)轉(zhuǎn)向生涯發(fā)展全過(guò)程、企業(yè)EAP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定與審定由甲方、乙方轉(zhuǎn)向第三方.

EAP研究；實(shí)踐；展望

EAP（全稱“EmployeeAssistanceProgram”）在國(guó)內(nèi)一般被譯為員工幫助計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、員工輔助計(jì)劃或員工關(guān)懷計(jì)劃，本文統(tǒng)一采用員工援助計(jì)劃這一說(shuō)法.根據(jù)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）提供的資料，目前在美國(guó)有97%以上規(guī)模超過(guò)5000人的公司、80%規(guī)模在1001—5000人之間的公司和75%規(guī)模在251—1000人之間的公司提供EAP服務(wù)，其他國(guó)家的EAP也呈現(xiàn)發(fā)展上升的趨勢(shì).[1]綜合相關(guān)文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，隨著不同時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境的演變，企業(yè)組織的變革，研究者對(duì)企業(yè)員工行為和心理問(wèn)題認(rèn)知的深化，員工援助計(jì)劃被不斷賦予新的內(nèi)涵.目前雖然還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但研究者達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，即它是組織給予員工的一種福利，是運(yùn)用心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等理論和技術(shù)，通過(guò)整合個(gè)人、家庭、組織和社會(huì)等多方面資源，幫助組織和員工解決與工作有關(guān)的各種心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，從而有效提高組織績(jī)效的人力資源管理工具.[2]

我國(guó)關(guān)于企業(yè)EAP的研究十分豐富.目前，許多實(shí)證研究分別從心理學(xué)、人力資源管理、教育學(xué)的視角出發(fā)，在微觀領(lǐng)域開展EAP的服務(wù)內(nèi)容與輸送方式的選擇、企業(yè)EAP的基本實(shí)施程序設(shè)計(jì)、企業(yè)EAP的組織環(huán)境優(yōu)化研究；在宏觀領(lǐng)域開展EAP的本土化研究、EAP的成本收益研究及EAP服務(wù)在其他領(lǐng)域的延伸應(yīng)用研究，基于我國(guó)實(shí)際提出了大量關(guān)于EAP服務(wù)的方案.已有的研究和實(shí)踐主要以“問(wèn)題”為中心，以提升工作效率為目的，圍繞工作壓力、情緒管理、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系等問(wèn)題開展心理援助與治療.

1 企業(yè)EAP的微觀研究與實(shí)踐

我國(guó)關(guān)于企業(yè)EAP的微觀研究與實(shí)踐，著重于對(duì)企業(yè)EAP的個(gè)案研究.研究者大多有針對(duì)性地就組織員工在工作中的具體心理和行為問(wèn)題，如工作壓力、情緒失控、消極怠工、人際關(guān)系沖突等開展研究與分析，并提出可供組織選擇的EAP服務(wù)方案.目前在我國(guó)內(nèi)地，選擇EAP服務(wù)的企業(yè)大多數(shù)是跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或者國(guó)有企業(yè).例如，中國(guó)EAP服務(wù)中心的朱曉平博士曾為眾多跨國(guó)企業(yè)提供評(píng)估分析和EAP服務(wù)項(xiàng)目，包括諾基亞、摩托羅拉、英特爾、通用、微軟、西門子、飛利浦、北大網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)想、可口可樂(lè)和路透集團(tuán)等.北京易普斯咨詢服務(wù)公司也曾為IBM、聯(lián)想、國(guó)家開發(fā)銀行和湘潭鋼鐵集團(tuán)等，提供包括壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等EAP服務(wù).

1.1 EAP的服務(wù)內(nèi)容與輸送方式的選擇

企業(yè)EAP的服務(wù)內(nèi)容早已從1917年美國(guó)梅西百貨提供的解決酗酒、吸毒和一系列藥物濫用等個(gè)人異常行為問(wèn)題逐漸擴(kuò)展到解決員工的家庭問(wèn)題、組織問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題等.在歐美等國(guó)家和港臺(tái)地區(qū)，EAP服務(wù)已延展到裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、家庭關(guān)系問(wèn)題、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等諸多方面.而企業(yè)能否為員工提供更有效的EAP服務(wù)，員工究竟更認(rèn)同哪些EAP服務(wù)尚待研究者關(guān)注和重視.

關(guān)于EAP的服務(wù)內(nèi)容與輸送方式的研究與實(shí)踐，伴隨著我國(guó)企業(yè)EAP的引入也日益豐富.相關(guān)實(shí)證研究表明，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)提供的EAP服務(wù)主要是壓力管理、情緒管理、時(shí)間管理等內(nèi)容，著重解決影響工作績(jī)效的行為問(wèn)題和心理問(wèn)題，以提高員工的工作效率和企業(yè)的效益為目的.此外，由于我國(guó)EAP服務(wù)內(nèi)容及其組織環(huán)境的特點(diǎn)，EAP輸送方式比較單一，主要包括面對(duì)面咨詢、24小時(shí)咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等.調(diào)查研究顯示，員工對(duì)現(xiàn)有EAP輸送方式的接受度依次為：面對(duì)面咨詢、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、24小時(shí)咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢.[3]而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，EAP除上述輸送方式外，每日提醒和大量的網(wǎng)絡(luò)課程已成為主流輸送方式.

1.2 企業(yè)EAP的基本實(shí)施程序設(shè)計(jì)

我國(guó)企業(yè)EAP的基本實(shí)施程序正逐步趨于規(guī)范.在研究與實(shí)踐中，王衛(wèi)紅等對(duì)企業(yè)EAP如何有效實(shí)施提出了相對(duì)規(guī)范的程序，包括：第一階段，評(píng)估企業(yè)員工及其組織的需要，確定服務(wù)內(nèi)容和輸送方式，選擇服務(wù)提供商；第二階段，針對(duì)企業(yè)員工開展宣傳動(dòng)員，并修正服務(wù)方案；第三階段，執(zhí)行服務(wù)方案，開展階段性評(píng)估、總體評(píng)估、反饋優(yōu)化并建檔.[4]在上述過(guò)程中，EAP服務(wù)公司通過(guò)具體分析企業(yè)組織及其員工的需要，為組織設(shè)計(jì)個(gè)性化EAP服務(wù)內(nèi)容與輸送方式，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，并對(duì)EAP項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)有效性及投資收益、EAP項(xiàng)目改進(jìn)等問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，提出包括構(gòu)建長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制、員工個(gè)人激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展、員工潛能發(fā)掘與管理方式改善等具體反饋意見(jiàn)、方案.

1.3 企業(yè)EAP的組織環(huán)境優(yōu)化

在企業(yè)EAP組織環(huán)境優(yōu)化研究與實(shí)踐中，有研究者提出包括加強(qiáng)企業(yè)管理者、政府部門和工會(huì)對(duì)EAP的支持和認(rèn)可，加強(qiáng)對(duì)EAP的宣傳推廣，開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育，注重員工的個(gè)人隱私保護(hù)，加強(qiáng)EAP從業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)、建立效果評(píng)估、確保財(cái)政支持等內(nèi)容，但是許多優(yōu)化策略由于組織環(huán)境問(wèn)題缺乏可操作性.[5]綜合企業(yè)EAP應(yīng)用的研究資料，我們發(fā)現(xiàn)：我國(guó)企業(yè)EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化不足，服務(wù)內(nèi)容局限于職業(yè)心理調(diào)適，服務(wù)輸送方式單一，員工接受EAP服務(wù)較之其他發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)更被動(dòng)，EAP服務(wù)的組織環(huán)境亟待優(yōu)化.

2 企業(yè)EAP的宏觀研究與實(shí)踐

2.1 企業(yè)EAP的本土化

鄭潔等研究發(fā)現(xiàn)EAP在中國(guó)發(fā)展中缺乏管理者支持、員工認(rèn)識(shí)不足、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)參差不齊、運(yùn)作效果評(píng)估體系不健全等問(wèn)題和困難，認(rèn)為EAP本土化遭遇困境的原因在于：根深蒂固的文化傳統(tǒng)觀念、企業(yè)服務(wù)理念錯(cuò)位、服務(wù)對(duì)象被動(dòng)接受、重治療輕預(yù)防、EAP服務(wù)技術(shù)桎梏、EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性行業(yè)認(rèn)證無(wú)序.[6]由此，有研究者提出更新企業(yè)和社會(huì)觀念，做好EAP宣傳，解決項(xiàng)目的技術(shù)性問(wèn)題、培養(yǎng)專業(yè)人才、在國(guó)企中開展EAP示范建設(shè)、EAP服務(wù)與人力資源管理融合、EAP與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合等EAP本土化措施，但可操作性尚待提高.[7]

在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，EAP質(zhì)量的認(rèn)證、評(píng)估、方案的洽定是由第三方提出的.而在中國(guó)，這樣的第三方機(jī)構(gòu)還未出現(xiàn)，EAP質(zhì)量評(píng)估一般是由組織自身和服務(wù)提供商進(jìn)行，而兩者的評(píng)估在很多方面都有交叉和重疊，相互依賴性大，評(píng)估結(jié)果并不一定科學(xué)客觀.王衛(wèi)紅等在研究中提出了在我國(guó)建立EAP質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)的設(shè)想，這一機(jī)構(gòu)主要作為第三方，進(jìn)行組織需求評(píng)估、EAP實(shí)施方案及效果鑒定、成本—效益分析等.

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)EAP研究與實(shí)踐取得了顯著的進(jìn)步.早期EAP研究與服務(wù)主要是從心理學(xué)層面解決員工行為異常問(wèn)題，現(xiàn)在隨著服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，EAP涉及到的學(xué)科已從心理學(xué)擴(kuò)展到教育學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和宗教學(xué)等.EAP的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)由高危員工問(wèn)題轉(zhuǎn)向優(yōu)化和塑造員工行為，進(jìn)而發(fā)展到幫助組織改進(jìn)和完善自身發(fā)展.EAP輸送方式從面對(duì)面發(fā)展到電話熱線、網(wǎng)絡(luò)在線等.EAP效果評(píng)估更加重視投資回報(bào)率分析的科學(xué)性.[8]但比較歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)還存在巨大的差距.我國(guó)企業(yè)EAP的許多服務(wù)內(nèi)容與形式在發(fā)達(dá)國(guó)家被分成許多個(gè)小目標(biāo)，在職前的不同階段已基本完成，使得EAP服務(wù)在這些國(guó)家的形式與內(nèi)容發(fā)生了根本的改變，效率與效能也發(fā)生了質(zhì)的飛躍.未來(lái)我國(guó)EAP的優(yōu)化發(fā)展可以考慮將EAP的優(yōu)化置于個(gè)人生涯發(fā)展的全過(guò)程，不僅僅能夠有效地分?jǐn)偲髽I(yè)成本，提高EAP的效率與效益，更有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展.

2.2 企業(yè)EAP的成本收益研究

大量的研究表明：企業(yè)EAP可以促進(jìn)員工身心健康，提高工作效率，創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立企業(yè)良好形象.

劉亞林等從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，通過(guò)定量與定性相結(jié)合，對(duì)企業(yè)EAP成本和效用進(jìn)行理論及實(shí)證的探索，得出在固定成本不變的情況下，EAP的成本與員工使用EAP的時(shí)間及次數(shù)有關(guān)；EAP使用傾向與性別、年齡、工作崗位、工作年限等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征有一定相關(guān)；EAP的效用與個(gè)人對(duì)EAP的使用偏好有關(guān)，與入職時(shí)EAP的培訓(xùn)力度、宣傳力度，咨詢師的跟蹤服務(wù)、愛(ài)心程度、傾聽(tīng)能力，以及提供EAP服務(wù)的態(tài)度有關(guān)；個(gè)人的身體健康狀況在EAP成本分?jǐn)傊兴急壤畲?[9]

張宏如等運(yùn)用博弈論進(jìn)行定量研究，再次印證了EAP的激勵(lì)可以使企業(yè)人力資本增加，以及使員工的職業(yè)生涯改善或薪酬、福利增加所獲得的利益清晰可見(jiàn).[10]也有研究者運(yùn)用“靜態(tài)博弈論”和“重復(fù)博弈論”進(jìn)行分析，針對(duì)企業(yè)缺少主動(dòng)實(shí)施EAP的動(dòng)力問(wèn)題，提出：如果有了政府參與，“納什均衡”結(jié)果將依賴于政府參與的程度發(fā)生改變.當(dāng)政府對(duì)企業(yè)的激勵(lì)和懲罰大于某個(gè)程度之后，可以使企業(yè)實(shí)施EAP成為理性選擇，而政府激勵(lì)或懲罰的程度越大，企業(yè)越有可能積極主動(dòng)地實(shí)施EAP.[11]

EAP成本效用的研究，為組織如何經(jīng)濟(jì)有效地選擇使用EAP提供了大量的實(shí)證研究.特別是劉亞林關(guān)于企業(yè)EAP成本效用的研究，極其可貴地提及關(guān)于學(xué)校教育階段心理健康教育的重要性，為優(yōu)化EAP實(shí)踐提供了新的視野，但可惜的是我國(guó)EAP優(yōu)化的研究與實(shí)踐仍絕對(duì)性地倚重于企業(yè)主體，關(guān)注員工在崗階段的心理健康教育與服務(wù)，沒(méi)有將EAP的內(nèi)容優(yōu)化、輸送方式優(yōu)化、成本分?jǐn)們?yōu)化等問(wèn)題擴(kuò)展到生涯發(fā)展的全過(guò)程，使得研究與實(shí)踐存在相當(dāng)大的局限性.同時(shí)，對(duì)于一些研究者提出的通過(guò)政府手段對(duì)企業(yè)實(shí)施EAP進(jìn)行干預(yù)的措施不敢茍同.企業(yè)作為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，有權(quán)利依據(jù)市場(chǎng)信號(hào)為動(dòng)力源支配企業(yè)財(cái)產(chǎn)，以利益最大化為目的獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，通過(guò)政府手段來(lái)敦促企業(yè)推廣實(shí)施EAP似乎不符合市場(chǎng)規(guī)律.

2.3 企業(yè)EAP在危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用

隨著研究的深入，有學(xué)者從積極心理學(xué)的視角提出企業(yè)EAP應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，以利于對(duì)員工心理危機(jī)實(shí)施全程監(jiān)控與干預(yù)，而如何將危機(jī)干預(yù)與EAP服務(wù)有機(jī)融合并未提出.例如，沈欣媛在探討我國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP問(wèn)題中指出，要側(cè)重于“預(yù)防”而不是“事后處理”，重視宣傳和溝通，建立良好的反饋體系等；[12]李磊等提出在員工出現(xiàn)問(wèn)題之前應(yīng)積極干預(yù)，不僅要解決少數(shù)員工的心理問(wèn)題，更要注重大多數(shù)員工心理素質(zhì)的優(yōu)化.[13]

關(guān)于企業(yè)EAP危機(jī)干預(yù)的研究尚不深入，在企業(yè)的應(yīng)用重在危機(jī)后干預(yù).目前相關(guān)研究主要是借鑒普通高校現(xiàn)有的危機(jī)干預(yù)三級(jí)預(yù)警機(jī)制的相關(guān)研究與實(shí)踐，缺乏特色和可操作性.要構(gòu)建適合企業(yè)的危機(jī)干預(yù)體系，需要在更廣泛的社會(huì)化環(huán)境基礎(chǔ)上開展研究與實(shí)踐.

2.4 EAP服務(wù)在不同領(lǐng)域的延伸與應(yīng)用

目前，我國(guó)企業(yè)用EAP解決員工壓力、情緒、人際關(guān)系等個(gè)別心理問(wèn)題已十分普遍，且在電力、通信等行業(yè)企業(yè)應(yīng)用效果良好，達(dá)到了企業(yè)與員工雙贏的目的.同時(shí)，EAP的理念、內(nèi)容、服務(wù)方式也逐漸延伸到教育領(lǐng)域、行政機(jī)關(guān)等.有研究者基于EAP理念，嘗試創(chuàng)新高校學(xué)生心理教育工作模式，解決教師心理壓力、職業(yè)倦怠問(wèn)題，設(shè)計(jì)教師的心理援助計(jì)劃保障機(jī)制等.[14]

從理論研究層面看，國(guó)內(nèi)的EAP理論研究和實(shí)證研究已迅速擴(kuò)展到多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域和更廣泛的內(nèi)容，正如管理學(xué)等技術(shù)與理論一樣，它首先從企業(yè)產(chǎn)生，再延伸到其他行業(yè)和領(lǐng)域，EAP也正在被其他行業(yè)領(lǐng)域借用和發(fā)展.但是由于服務(wù)輸送方式、組織環(huán)境優(yōu)化等問(wèn)題，有可能阻礙相關(guān)研究成果的實(shí)施和效用.

3 我國(guó)企業(yè)EAP優(yōu)化展望

3.1 五個(gè)亟待解決的問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)EAP研究與實(shí)踐的內(nèi)容集中于以“問(wèn)題”為中心解決員工的職業(yè)心理問(wèn)題，EAP服務(wù)輸送方式基本以受眾被動(dòng)接受企業(yè)EAP服務(wù)為主流方式.所有關(guān)于EAP優(yōu)化的視野局限于企業(yè)本身，增大了企業(yè)的成本和不可操作性，使企業(yè)EAP在促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展方面的研究與實(shí)踐存在明顯不足：

（1）EAP的服務(wù)內(nèi)容偏重員工的職業(yè)能力提升，忽略了員工個(gè)人可持續(xù)的心理發(fā)展；

（2）EAP的服務(wù)輸送方式單一，主要由EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面開展團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)人咨詢；

（3）EAP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)入機(jī)制不健全、人員素質(zhì)參差不齊；

（4）EAP的優(yōu)化主體僅限于企業(yè)，缺乏對(duì)人的生涯發(fā)展的整體思考與實(shí)踐；

（5）EAP服務(wù)缺乏第三方評(píng)價(jià).

基于我國(guó)EAP研究和實(shí)踐存在的不足與缺陷，我們認(rèn)為將EAP的優(yōu)化貫穿于生涯發(fā)展的全過(guò)程，以人的全面發(fā)展理論為引領(lǐng)，以生涯發(fā)展全過(guò)程為背景，圍繞員工個(gè)人心理發(fā)展和職業(yè)能力提升的雙重需要進(jìn)行EAP優(yōu)化，將企業(yè)EAP服務(wù)與職前教育有機(jī)融合與鏈接，很可能在企業(yè)EAP內(nèi)容優(yōu)化、輸送方式優(yōu)化、組織環(huán)境優(yōu)化、評(píng)價(jià)機(jī)制體制優(yōu)化等方面取得突破性成果.

3.2 未來(lái)優(yōu)化的三個(gè)主要方向

3.2.1 企業(yè)EAP服務(wù)的重心從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“發(fā)展”與“提升”

無(wú)論是港臺(tái)地區(qū)EAP的一貫做法，或者中國(guó)大陸EAP的相關(guān)研究與實(shí)踐，無(wú)一例外地將EAP的重心指向“問(wèn)題”，不僅阻礙員工個(gè)人可持續(xù)的心理發(fā)展，也忽視了員工做為人的全面發(fā)展.未來(lái)我國(guó)企業(yè)EAP優(yōu)化的主流方向，應(yīng)該以人的全面發(fā)展理論為導(dǎo)引，將EAP的重心從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“發(fā)展”與“提升”.

3.2.2 企業(yè)EAP組織環(huán)境優(yōu)化從企業(yè)轉(zhuǎn)向生涯發(fā)展全過(guò)程

伴隨EAP內(nèi)容的不斷豐富，原有的單一的EAP服務(wù)模式在給企業(yè)帶來(lái)效益的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、人力等方面的負(fù)擔(dān)和壓力.要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化和個(gè)人全面發(fā)展利益的最大化，需要把企業(yè)EAP的組織環(huán)境優(yōu)化置于生涯發(fā)展全過(guò)程，將EAP的內(nèi)容優(yōu)化、輸送方式優(yōu)化、成本分?jǐn)們?yōu)化擴(kuò)展到基礎(chǔ)教育階段和高等教育階段，使員工在職前有可能具備科學(xué)理性的個(gè)人心理發(fā)展能力，以及管理情緒、壓力、時(shí)間的基本能力，也使在歐美流行的許多高效率的服務(wù)輸送方式在我國(guó)成為可能.

3.2.3 企業(yè)EAP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定與審定由甲方、乙方轉(zhuǎn)向第三方

中國(guó)企業(yè)EAP的優(yōu)化不僅需要調(diào)整改造服務(wù)內(nèi)容、輸送方式和分?jǐn)偲髽I(yè)成本，為了保證EAP服務(wù)計(jì)劃的科學(xué)性和執(zhí)行的有效性，還必須將計(jì)劃的審定標(biāo)準(zhǔn)、效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)入與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)等等，從原來(lái)的甲方、乙方轉(zhuǎn)向第三方，通過(guò)采用第三方評(píng)價(jià)的體制機(jī)制，創(chuàng)設(shè)更加積極的組織環(huán)境，更符合人的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的需要.

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F272.92

A

1673-260X（2013）12-0147-03

本文系重慶市教委人文社科研究項(xiàng)目（12SKSZ86）階段性成果