唐 穎

(桂林旅游高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541006)

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生帶來了很多新技術(shù)和新理念，在這些技術(shù)和理念的影響下一系列全新的服務(wù)、產(chǎn)品或使用形式都在發(fā)生著巨大改變。在互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0時代下“以人為核心”的社交網(wǎng)絡(luò)成為大熱門，改變著人們的購物方式、交流方式和互動方式。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵分析

社交網(wǎng)絡(luò)自出現(xiàn)以來專家學(xué)者對它的定義就存在著很多爭議，百度百科對社交網(wǎng)絡(luò)的定義是“社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS(Social Network Service)的翻譯，中文直譯為社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用，由于四字構(gòu)成的詞組更符合中國人的構(gòu)詞習(xí)慣，因此人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來代指SNS(Social Network Service)?！痹趶娬{(diào)協(xié)調(diào)、發(fā)展、溝通、傳播的社會中，人們利用網(wǎng)絡(luò)軟件工具，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，獲取社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從而建立社會關(guān)系的交往平臺［1］。

社交網(wǎng)絡(luò)具備以下幾個特征:

1.“一站式”的服務(wù)平臺

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合了 E－MAIL、BBS、IM、BLOG等多種形式，同時還在不斷完善添加新的運用工具，在繼承傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時又結(jié)合當代文化形成自身特點。值得提出的是，社交網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒍喾N工具進行有效整合，構(gòu)建出一個滿足客戶全方位需求的綜合行服務(wù)平臺，讓客戶在一個平臺上完成多項需求。

2.以用戶為技術(shù)開發(fā)的中心

社交網(wǎng)絡(luò)一切技術(shù)的開發(fā)都以用戶為中心，用戶的意識想法及行為成為技術(shù)設(shè)計的核心，以便利用戶為基礎(chǔ)進行信息的組織傳播，進而構(gòu)建出一個網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.交流互動性強

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一般采取的是通告方式，信息呈現(xiàn)一種自上而下的單向流動方式，用戶只是信息的接受者。社交網(wǎng)絡(luò)具有互動對話的特征，且這種對話不是機械的程序性的，是一種復(fù)雜的有機對話，這就形成了一種雙向的交流。用戶可以就某個信息進行深入對話了解，同時還可以將獲取信息與其他用戶進行分享，實現(xiàn)信息的橫向互動。

二、社交網(wǎng)絡(luò)對會展經(jīng)濟的影響

(一)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為會展產(chǎn)品采購的新平臺

會展的組織策劃者們都在思考著如何為其會展產(chǎn)品及服務(wù)增添價值，從而吸引新的客戶和留住現(xiàn)有的客戶。現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會展業(yè)中的使用不再局限于設(shè)立網(wǎng)上展會去調(diào)節(jié)展位不足與參展企業(yè)數(shù)量過多的矛盾，社交網(wǎng)絡(luò)在會展行業(yè)中的運用呈現(xiàn)出越來越強的獨立性，涉及到招商招展、商貿(mào)洽談、展后關(guān)系維系、展商交流、行業(yè)數(shù)據(jù)報送等多環(huán)節(jié)。會展經(jīng)濟受惠于社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，幫助其打破了時間與空間的局限，讓會展經(jīng)濟呈現(xiàn)全方位、多途徑、繁榮發(fā)展的局面。

(二)社交網(wǎng)絡(luò)改變了會展消費實現(xiàn)方式

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓專業(yè)觀眾和參展商產(chǎn)生了新的消費趨勢，相關(guān)研究指出人們的消費模式從目前傳統(tǒng)的AIDMA模式(Attention注意—Interest興趣—Desire欲望—Memory記憶—Action行動)逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展，即Attention引起注意— Interest引起興趣—Search進行搜索—Action購買行動—Share人人分享?！皊”—search(搜索)，share(分享)的出現(xiàn)，使參展商和觀眾不再依靠欲望和記憶來進行消費，而是通過社交網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)信息、分享經(jīng)驗后再做出決定。這體現(xiàn)出社交網(wǎng)絡(luò)時代下人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依賴，同時人們消費自主性、主動性增強，信息獲取能力更強，不是一味地接受銷售者理念灌輸，這充分體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)對會展經(jīng)濟實現(xiàn)方式的影響。

(三)社交網(wǎng)絡(luò)改變了會展經(jīng)濟運作方式

社交網(wǎng)絡(luò)時代無論是信息傳遞還是人們的互動交流都增強，會展新產(chǎn)品生產(chǎn)與開發(fā)都以一種前所未有速度在高速運轉(zhuǎn)，市場競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，這對會展經(jīng)濟的運作方式產(chǎn)生影響。參展商和專業(yè)觀眾對展覽會組織者提供的服務(wù)不僅要求優(yōu)質(zhì)，而且還要求快捷，這個變化引起大多數(shù)展覽會組織者的重視，并采取各種措施積極進行應(yīng)對［2］。網(wǎng)上招商招展、網(wǎng)絡(luò)證件審核、網(wǎng)上旅行機票和旅館預(yù)訂、網(wǎng)上注冊、網(wǎng)絡(luò)洽談以及網(wǎng)上下載客戶需要的有關(guān)展覽會的各種資料包括展館展位平面圖、展覽日程安排、展覽會服務(wù)手冊等，除此之外參展商的維系是會展組織者的重要工作，運用社交網(wǎng)絡(luò)建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正好被會展組織者充分運用，節(jié)約了大量的人力物力成本［3］。

三、社交網(wǎng)絡(luò)視角下廣西會展經(jīng)濟發(fā)展途徑

充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來加快廣西會展經(jīng)濟發(fā)展，才能在競爭激烈的會展市場中取得先機。

(一)完善社交網(wǎng)絡(luò)下會展業(yè)發(fā)展的法制建設(shè)

作為新興的會展行業(yè)還需要多方面的完善壯大，尤其是在行業(yè)規(guī)范方面和相關(guān)法制建設(shè)方面應(yīng)進一步加快發(fā)展步伐。目前我國已經(jīng)出臺“展會知識產(chǎn)權(quán)保護法”、“商務(wù)部舉辦展覽會管理辦法”、“大型出國經(jīng)貿(mào)展覽活動管理辦”、“中國境內(nèi)對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會評估標準和認證辦法(試行)”等相關(guān)政策，但是卻缺少針對在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護規(guī)范會展經(jīng)濟良好有序發(fā)展，培育文明理性的會展發(fā)展氛圍的相關(guān)措施。可以嘗試由政府牽頭、海關(guān)、邊檢、稅務(wù)、公安等多個會展行業(yè)涉及的政府部門共同參與建立一套會展管理條例。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，保證網(wǎng)絡(luò)會展交易安全

網(wǎng)絡(luò)安全是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會展活動的開展越來越趨于在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)安全就成了會展發(fā)展的基礎(chǔ)。例如CA認證技術(shù)的不斷完善對保證網(wǎng)上會展交易安全進行意義重大，影響到會展經(jīng)濟的發(fā)展。CA認證即電子商務(wù)認證授權(quán)機構(gòu)(Certificate Authority)的認證，作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任［4］。在網(wǎng)絡(luò)會展交易中CA認證能保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性，可以對相關(guān)信息進行驗證和管理，CA認證成為網(wǎng)絡(luò)會展交易安全進行的核心環(huán)節(jié)。除了CA認證以為，加密技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)等都能加強會展網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。在會展網(wǎng)絡(luò)交易可以得到安全保證的前提下，廣西可以嘗試建立“在線東盟博覽會”、“在線旅游博覽會”，打造“永不落幕的會展”。

(三)普及信息教育，提高會展行業(yè)人員及相關(guān)利益體的信息能力

行業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，會展人才曾經(jīng)一度成為會展行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會展行業(yè)對人才的素質(zhì)要求不斷提高，除了要具備會展理論知識外還應(yīng)該擁有較強的計算機運用能力［5］。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率是28.9%，而美國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達到69.7%。廣西要想加速會展經(jīng)濟發(fā)展速度，提升發(fā)展后勁，就必須在人才培養(yǎng)階段加強計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的培養(yǎng)，提高提高會展行業(yè)人員及相關(guān)利益體的信息能力，為會展經(jīng)濟發(fā)展輸送新鮮血液。

(四)利用社交網(wǎng)絡(luò)為參展商及專業(yè)觀眾服務(wù)

展覽其實是一個商品交易的平臺，展覽組織者只是平臺的搭建者，參展商和專業(yè)觀眾才是展覽的主體，是會展產(chǎn)品的真正買家。在買方市場條件下，會展產(chǎn)品的設(shè)計和銷售都必須以參展商和專業(yè)觀眾為中心。充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能為參加展會的參展商和觀眾更好的服務(wù)，吸引更多的客戶前來參展。應(yīng)該注重參展商和專業(yè)觀眾對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴性，加強服務(wù)和指導(dǎo)行功能在社交網(wǎng)絡(luò)中的運用，增加他們的群體歸屬感，以做到交流范圍的擴大從而激發(fā)他們對會展產(chǎn)品的購買。目前，我國的少數(shù)展覽會開始嘗試利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增加展會附加值，其中“撮合軟件”就是代表。廣西應(yīng)投入一定的人力、財力加強在會展類服務(wù)軟件和系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計。

(五)利用社交網(wǎng)絡(luò)為展覽場館服務(wù)

展覽場館是會展活動能否順利舉辦的硬件設(shè)施，做為基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建建設(shè)對其意義重大。大型會展活動的開展對會展場館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求很高，從基礎(chǔ)的多媒體資料獲取、播放、網(wǎng)上實時轉(zhuǎn)播、信息共享到安全防衛(wèi)系統(tǒng)管理、音響系統(tǒng)控制、視頻會議、衛(wèi)星傳輸?shù)榷家缶W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配套。只有充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大對會展場館建設(shè)，才能打造出具國際性承載力的會展場館，才能進一步助推會展經(jīng)濟高速發(fā)展。廣西大型會展中心的數(shù)量不多，硬件設(shè)備情況也只處于全國中等水平，只有加強網(wǎng)絡(luò)軟件的建設(shè)才能讓會展場館具備競爭力，吸引更多知名會展前來辦展。

(六)堅持“實體會展+網(wǎng)絡(luò)會展”發(fā)展模式

基于社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會展成為會展經(jīng)濟發(fā)展的亮點，但在很長一段時間內(nèi)，由于網(wǎng)絡(luò)會展的業(yè)務(wù)模式不成熟，技術(shù)支撐不夠強大，從主辦方到參展企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)會展的認識都還很模糊，以及資源人員都還是不到位，網(wǎng)絡(luò)會展不可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)展會而獨立存在。所以我們必須清晰的認識到雖然社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會展經(jīng)濟中的運用已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，但在目前條件下實物會展仍然是會展經(jīng)濟發(fā)展的主要方式，網(wǎng)絡(luò)會展將做為實體會展的延伸和補充，兩者相互融合。所以我們必須堅持“實體會展+網(wǎng)絡(luò)會展”的發(fā)展模式，讓會展經(jīng)濟“兩條腿走路”。

［1］百度百科:社交網(wǎng)絡(luò).

［2］彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.

［3］史國祥，賀學(xué)良.會展經(jīng)濟［M］.天津:南開大學(xué)出版社，2008.

［4］鄭仕華.基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)會展發(fā)展展望［J］.企業(yè)家天地，2010，(8):252.

［5］倪慶萍.電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)會展的創(chuàng)新發(fā)展［J］.商業(yè)研究，2009，(1):211－212.