姜雪 王玉琪

摘要：由于檔案管理工作繁瑣、工作量大、重復(fù)性強(qiáng)、缺乏挑戰(zhàn)性，致使一些長(zhǎng)期從事檔案工作的管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的癥狀。這種癥狀的出現(xiàn)由社會(huì)、組織和個(gè)人三方面的原因造成，對(duì)檔案工作的發(fā)展、個(gè)體身心健康都有嚴(yán)重的影響。解決這一心理狀況可以從組織干預(yù)、個(gè)體調(diào)節(jié)、社會(huì)援助等三方面努力。

關(guān)鍵詞：檔案管理職業(yè)倦怠檔案解密

一、職業(yè)倦怠的含義及影響

Freudenberger（1974）年提出，由于工作本身對(duì)個(gè)人能力、精力過(guò)度要求，從而會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的情緒衰竭。隨后Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱(chēng)為職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是員工工作壓力長(zhǎng)期得不到緩解而產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)，一般集中在工作重復(fù)性強(qiáng)、工作壓力大的人群，眾所周知的職業(yè)倦怠的高發(fā)群體是護(hù)士、醫(yī)生、教師、警察等。然而，還有一種職業(yè)倦怠群體容易引起人們的忽視：檔案管理人員。由于其工作內(nèi)容與社會(huì)交往相對(duì)較少，工作性質(zhì)以默默奉獻(xiàn)著稱(chēng)，其工作人員所受關(guān)注較少，檔案管理人員在日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械的作業(yè)中，漸漸會(huì)產(chǎn)生一種疲憊、困乏，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來(lái)工作。加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱(chēng)之為“企業(yè)睡人”。

亞洲人一向較為欣賞默默無(wú)聞、堅(jiān)忍不拔的品格，這使得職業(yè)倦怠的壓力主要由個(gè)體來(lái)承擔(dān)。職業(yè)倦怠的個(gè)體往往工作態(tài)度消極，對(duì)前途不抱有什么希望；對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，感到自己的工作能力不足，成就感降低，嚴(yán)重者甚至身體會(huì)出現(xiàn)亞健康狀態(tài)等等，這些狀況嚴(yán)重影響了檔案部門(mén)的工作效率，也影響了檔案管理人員的個(gè)體發(fā)展。

研究檔案管理人員的職業(yè)倦怠，有助于提高社會(huì)及有關(guān)部門(mén)對(duì)檔案工作的重視，激發(fā)工作人員的工作熱情，提高檔案部門(mén)的工作效率，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)工作人員個(gè)體的身心健康有非常重要的意義。

二、檔案管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

（一）社會(huì)原因

圍繞檔案教育，一些國(guó)家一直以來(lái)爭(zhēng)論不休，其中一個(gè)問(wèn)題就是檔案學(xué)學(xué)科狹窄，理論知識(shí)淺顯，要建立獨(dú)立的檔案學(xué)位教育希望渺茫。我國(guó)的檔案專(zhuān)業(yè)從建立至今發(fā)展已有幾十年的歷史，然而與社會(huì)上曾經(jīng)的熱門(mén)或現(xiàn)存的熱門(mén)相比，檔案專(zhuān)業(yè)一直默默無(wú)聞，猶如館內(nèi)的檔案資料靜靜地觀望世界的迅猛發(fā)展與變化卻很難占有一席之地。在社會(huì)地位上，檔案工作由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，至今仍帶有比較強(qiáng)烈的保密性、神秘性和封閉性，阻隔了與大眾個(gè)人和現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，無(wú)法為大眾了解和理解，這就自然無(wú)法獲得社會(huì)準(zhǔn)確的認(rèn)知和公正的評(píng)價(jià)。在經(jīng)濟(jì)利益方面，長(zhǎng)期以來(lái)檔案部門(mén)被視為“清水衙門(mén)”，從事檔案工作的報(bào)酬通常要比機(jī)關(guān)實(shí)權(quán)部門(mén)、公司少很多，經(jīng)濟(jì)待遇相對(duì)較低，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，當(dāng)人們的思想觀念、價(jià)值取向更加務(wù)實(shí)時(shí)，這一職業(yè)在物質(zhì)上的吸引力大大降低。

（二）組織原因

檔案工作不是各單位的重點(diǎn)對(duì)象，檔案部門(mén)相應(yīng)的也在組織排名中靠后，一般都被定位為組織的輔助部門(mén)，更有甚者一些檔案館成為組織安排家屬和閑散人員的基地，這樣的人力配制結(jié)構(gòu)使檔案部門(mén)難有作為。大部分領(lǐng)導(dǎo)不指望檔案館工作有什么成就，只求平穩(wěn)，別出問(wèn)題，這種指導(dǎo)思想導(dǎo)致檔案工作被動(dòng)與思想保守。

檔案工作一般是只限定在組織的內(nèi)部，以收集和保存組織的歷史軌跡為主要工作目的，為組織的中心工作提供服務(wù)的，其工作特性決定了檔案工作不太可能為組織帶來(lái)快速的、直接的利益，在當(dāng)今以物質(zhì)利益為第一和主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)里，檔案工作自然會(huì)受到輕視和冷落。

檔案工作的性質(zhì)缺乏創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。檔案工作有一套既定的工作規(guī)范，為便于保管和利用，檔案工作要將本單位每年在職能活動(dòng)中產(chǎn)生的大量的文件資料進(jìn)行分類(lèi)整理鑒定、裝訂入卷，并要按照數(shù)字化要求進(jìn)行掃描、拍照、著錄、編目等，這些文件資料門(mén)類(lèi)眾多、形式各異、內(nèi)容繁雜、工作量大而繁瑣，而從事檔案工作的人員少，掌握專(zhuān)業(yè)技能的人不多，工作疲于應(yīng)付。加之每年工作模式、內(nèi)容一樣，工作重復(fù)性強(qiáng)。

（三）個(gè)體原因

社會(huì)整體素質(zhì)的提高使得檔案館管理人員的整體層次也在提高。按照馬斯洛的心理需要層次理論，檔案管理人員同樣對(duì)自身的價(jià)值認(rèn)同有著強(qiáng)烈的需求，這一需求的滿足一旦受到阻礙會(huì)極大地影響他們的積極性。研究結(jié)果證明，職業(yè)倦怠在付出性質(zhì)的助人性職業(yè)中發(fā)生率更高、發(fā)生度更深。檔案工作從產(chǎn)生之日起就決定了其高度的助人性，這使得檔案管理人員在其工作崗位上很難有轟轟烈烈的作為。

在檔案館的人員配置上，也容易產(chǎn)生集體的職業(yè)倦怠。檔案館的工作人員多數(shù)是年齡在35歲到54歲之間的“中年期員工”，中年期由于家庭、事業(yè)的壓力本身就容易出現(xiàn)沮喪與困惑。見(jiàn)到經(jīng)歷和能力與自己相似的人只是因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌@得高職位與高薪酬，往往會(huì)心里失衡，抱怨自然增多，逐漸失去工作熱情又缺少正常的渲泄途徑。

三、檔案管理人員職業(yè)倦怠的解決途徑

（一）組織干預(yù)策略

1.適當(dāng)調(diào)整檔案工作的組織制度

當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)的成員普遍存在職業(yè)倦怠的時(shí)候，這個(gè)組織就要特別注意了，需要反思一下組織、制度是否出了問(wèn)題并及時(shí)做出調(diào)整。中國(guó)檔案工作的觀念和制度在不斷進(jìn)步之中，但有些問(wèn)題至今沒(méi)有得到根本解決，如經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。更重要的是在保密的戒律下，檔案館（室）很難實(shí)現(xiàn)自身的職能，檔案工作的價(jià)值也就很難體現(xiàn)。國(guó)外檔案館的經(jīng)費(fèi)，主要靠向社團(tuán)申請(qǐng)基金，而獲得批準(zhǔn)的一個(gè)重要指標(biāo)是檔案的利用率?！皺n案利用得越充分，說(shuō)明社會(huì)效益越好，來(lái)年申請(qǐng)資金就越多?！眹?guó)內(nèi)檔案館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源是撥款，這種計(jì)劃性撥款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足檔案館發(fā)展的需求。缺少效益的單位從根本上會(huì)造成檔案管理人員的職業(yè)倦怠。

如果從提高檔案的利用率入手又涉及另一問(wèn)題：解密工作。目前我國(guó)的檔案館既要負(fù)責(zé)解密工作，又要負(fù)責(zé)利用工作。這使它既承擔(dān)了重大的保密責(zé)任又承擔(dān)了為研究者提供服務(wù)的責(zé)任，這兩者顯然是有矛盾的。在一般發(fā)達(dá)國(guó)家，檔案解密是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，那里有一批經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并掌握國(guó)家政策的工作人員。凡是不影響國(guó)家安全和涉及個(gè)人隱私的檔案，到期都會(huì)得到解密。而檔案館只負(fù)責(zé)保管和為研究者提供服務(wù)，他們的目的就是使盡可能多的學(xué)者在那里使用盡可能多的檔案，實(shí)現(xiàn)其工作職能。利用者到檔案館（室）利用到了所需要的檔案，能使得檔案工作者對(duì)自己所從事的工作具有很強(qiáng)的使命感與成就感。

檔案解密工作面臨的另一問(wèn)題是，法律依據(jù)及相關(guān)的檔案意識(shí)不足?！霸趺唇獬玫南拗?？最好的辦法是依法辦事?！睓n案利用工作還有很大的空間可以挖掘。提高檔案館的社會(huì)效益需要解決檔案解密工作與利用工作之間的矛盾、法規(guī)的完善與執(zhí)行等等一系列體制上的問(wèn)題。

2.加強(qiáng)檔案學(xué)科建設(shè)與提供培訓(xùn)

檔案學(xué)不是一門(mén)孤立的學(xué)科，與之相關(guān)的學(xué)科很多?！皺n案教育既是學(xué)術(shù)的也是專(zhuān)業(yè)的，因此，它既包括理論知識(shí)也包括實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！泵绹?guó)檔案工作者協(xié)會(huì)教育與專(zhuān)業(yè)發(fā)展委員會(huì)于1994年6月頒布了《檔案學(xué)碩士學(xué)位課程設(shè)置準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《準(zhǔn)則》），要求學(xué)生必須掌握全面的檔案知識(shí)，深入了解與之相關(guān)的社會(huì)、管理、行政、法律以及文化背景?！稖?zhǔn)則》指出，鑒于檔案學(xué)的交叉學(xué)科性質(zhì)，檔案學(xué)碩士學(xué)位站可設(shè)置在大學(xué)的圖書(shū)信息學(xué)院（系）、歷史系、法學(xué)院或工商管理學(xué)院，或作為上述兩所院系的聯(lián)合項(xiàng)目。但無(wú)論如何，必須保證檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)自身的連貫性、內(nèi)聚性和獨(dú)特性。當(dāng)前，我們國(guó)家要注重培養(yǎng)本科學(xué)歷的檔案專(zhuān)業(yè)人才，這些畢業(yè)生要真正能充實(shí)到各個(gè)行業(yè)的檔案部門(mén)中，改變那種無(wú)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的人員從事檔案工作的狀況。同時(shí)，檔案教學(xué)要堅(jiān)持把相關(guān)學(xué)科的知識(shí)作為教學(xué)內(nèi)容，豐富檔案學(xué)科的內(nèi)涵。

檔案館需要為管理人員提供新培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的單位培訓(xùn)往往厚此薄彼，主要是針對(duì)年輕人和高潛質(zhì)員工。這種想法并不完全正確。終身學(xué)習(xí)這一概念的提出并獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同已經(jīng)很多年了，終身學(xué)習(xí)沒(méi)有年齡的界限。職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，讓每個(gè)人都有加油、充電的機(jī)會(huì)，會(huì)讓許多人的職業(yè)能力有所提高。

3.組織激勵(lì)作用

人的行為背后，都存在著一種動(dòng)力，心理學(xué)稱(chēng)之為動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)具有激起、調(diào)節(jié)、維持行為的功能，它的產(chǎn)生和人的需要、興趣有密切的聯(lián)系。當(dāng)人對(duì)所從事的工作沒(méi)有興趣或缺乏動(dòng)機(jī)，卻又不得不為之時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，工作績(jī)效將會(huì)明顯降低。建立激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)群體和個(gè)體積極性的有效方法，通過(guò)管理、待遇、獎(jiǎng)懲等手段，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，提高人們完成任務(wù)的自覺(jué)性。堅(jiān)持以人為本，尊重知識(shí)、尊重人才，多為檔案工作人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為每個(gè)個(gè)體充分發(fā)揮才能提供平臺(tái)，用工作成果煥發(fā)人們的成就感和自信心。所謂成果可以是好的建議，也可以是工作成績(jī)，或者可以是學(xué)術(shù)論文、科研成果。

組織有義務(wù)滿足檔案工作人員提出的合理要求，這是調(diào)動(dòng)積極性的根本途徑。組織還有義務(wù)提高組織意識(shí)，把大家凝聚在一起，把群體的內(nèi)聚力變成提高工作效率的動(dòng)力。

（二）個(gè)體認(rèn)知行為的調(diào)整

在社會(huì)與組織尋求變革的同時(shí)，個(gè)體需要積極尋求應(yīng)對(duì)方式，學(xué)會(huì)適應(yīng)工作環(huán)境，善于保護(hù)自己的職業(yè)心態(tài)。

1.樹(shù)立正確的職業(yè)觀

檔案是人類(lèi)文明的載體和結(jié)晶，是前人傳給后人的寶貴遺產(chǎn)，是歷史留與未來(lái)的無(wú)價(jià)資源。它記錄了機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個(gè)人的歷史發(fā)展軌跡，反映了厚重的文化沉淀，管好用好這些財(cái)富是檔案工作者的神圣職責(zé)和光榮使命。檔案工作人員的職業(yè)觀念是指?jìng)€(gè)人在職業(yè)中所體現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。檔案管理人員的職業(yè)是高雅的，工作是繁重的，生活是清苦的。我軍優(yōu)秀的檔案專(zhuān)家劉義權(quán)用生命踐行了檔案事業(yè)的工作價(jià)值，堅(jiān)守平凡、創(chuàng)造平凡，這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中每一個(gè)檔案工作人員都應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)操守與價(jià)值追求。檔案工作是平凡的，但平凡中依然可以創(chuàng)建偉大。

2.主動(dòng)提高自身素質(zhì)

由于提供檔案正規(guī)教育的大學(xué)不多及檔案專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后很多轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致檔案工作人員許多并非專(zhuān)業(yè)出身，因此，需要從事檔案工作的人員加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)學(xué)習(xí)。為了保證檔案人員的整體素質(zhì)和檔案工作的水平，美國(guó)SAA下屬的“教育與專(zhuān)業(yè)發(fā)展委員會(huì)”（CEPD）于上世紀(jì)80年代提出了一份“檔案學(xué)家”證書(shū)獲得資格標(biāo)準(zhǔn)草案，用檔案職業(yè)資格證書(shū)制度來(lái)促使從業(yè)者進(jìn)行檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)。職業(yè)資格證書(shū)制度是現(xiàn)代社會(huì)許多職業(yè)發(fā)展的必然途徑，這要求檔案從業(yè)人員必須有此緊迫感。檔案管理人員需要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，積極主動(dòng)參與繼續(xù)教育，參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì)、社區(qū)實(shí)踐等，在理論與實(shí)踐中充實(shí)自己的職業(yè)知識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，不斷進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)自我更新、自我調(diào)整，以應(yīng)對(duì)社會(huì)越來(lái)越高的職業(yè)要求。

3.積極調(diào)整自身心理狀態(tài)

檔案管理人員在認(rèn)識(shí)到本職工作的性質(zhì)后，需要主動(dòng)調(diào)整個(gè)人的心理狀態(tài)，將工作與興趣結(jié)合起來(lái)。很多人在選擇自己從事的工作時(shí)，過(guò)于看重自己的興趣和感受，其實(shí)工作往往是一種“快樂(lè)”和“痛苦”相結(jié)合的過(guò)程。開(kāi)始檔案管理工作之前，既要了解自己的內(nèi)心深處的追求、理念、個(gè)性、興趣等特點(diǎn)，也要綜合考慮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)和其他方面的能力，對(duì)自己進(jìn)行綜合定位。一旦已經(jīng)定位在檔案部門(mén)工作，就應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)始工作，甘于清貧與寂寞，堅(jiān)守自己的人生價(jià)值準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)效益固然重要，然而能夠在轟轟烈烈的社會(huì)發(fā)展大潮中保持波瀾不驚的心態(tài)才是人生的最高境界。堅(jiān)持勞逸結(jié)合，閑暇時(shí)，可以發(fā)展有益于個(gè)人身心的興趣和愛(ài)好，做到動(dòng)靜結(jié)合，讓自己的生活多姿多彩。

（三）尋求社會(huì)援助

在美國(guó)，職業(yè)倦怠有很多社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。許多大企業(yè)都為工作5-7年的中層員工提供6-12個(gè)月的停薪留職假期，供其脫產(chǎn)休整。大學(xué)及大型慈善基金會(huì)則開(kāi)發(fā)有不少所謂“跳出盒子”（OutofBox）的產(chǎn)學(xué)結(jié)合項(xiàng)目，為職業(yè)枯竭調(diào)整期的專(zhuān)業(yè)人士服務(wù)。但是這些項(xiàng)目在經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題上卻需要自己來(lái)解決，或者僅提供極少的薪酬。對(duì)許多需要還房貸、供孩子上大學(xué)的中年人來(lái)說(shuō)有些可望而不可及。雖說(shuō)如此，畢竟社會(huì)上已經(jīng)較為廣泛的重視這一心理狀況。我國(guó)的心理健康狀況卻沒(méi)有得到社會(huì)的足夠重視，整個(gè)社會(huì)的心理保障體系不夠完整，有些即使有了心理問(wèn)題也不會(huì)去看心理醫(yī)生，也沒(méi)有合適的社會(huì)援助系統(tǒng)救助，因此，導(dǎo)致許多患有職業(yè)倦怠的檔案管理人員生活質(zhì)量較低。人們更關(guān)心的是事業(yè)成敗、工作績(jī)效等顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，往往忽略了心理困境。因此，關(guān)注檔案管理人員的職業(yè)倦怠需要社會(huì)對(duì)職場(chǎng)心理問(wèn)題的關(guān)注，組織職業(yè)心理講座等等。我國(guó)職業(yè)倦怠的社會(huì)援助，還需要不斷努力與嘗試。

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作者單位：總裝備部檔案館

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