李播 張軍飛

山西省忻州高速公路有限責任公司成立于2006年7月，擔負著新廣武至太原152公里主線和41.4公里匝道及連接線的高速公路運營管理任務。公司實行高層決策、中層管理、基層執(zhí)行三級管理模式，機關(guān)設7個職能部室，下設8個二級機構(gòu)和18個基層單位，現(xiàn)有員工1101人。

作為忻州高速董事長、總經(jīng)理，王志義同志始終堅持“心系高速、以人為本、成就員工、造福社會”的管理策略，按照“文化引領、創(chuàng)新先導、深化管理、鑄造品牌”的發(fā)展思路，帶領全體干部員工奮勇拼搏、攻堅克難，以“忻州高速 溫馨坦途”建設為主線，全面抓好管理、服務、文化三個品牌建設，持續(xù)提升“公共服務、安全保暢、持續(xù)發(fā)展、政治保障”四種能力，各項運營管理服務工作成效明顯。

打造“至精至仁”管理品牌

忻州高速以打造“至精至仁”管理品牌為重點，以省局“精細化管理深化年”活動為契機，運用信息化、智能化手段，規(guī)范流程、完善制度、明晰職責、強化管理，全面開展精細化管理信息平臺建設活動，取得明顯成效。以頓村收費站為試點，在全線11個收費站推廣使用了收費站精細化管理綜合信息平臺；建立了集“巡、檢、防、控、救”功能于一體的隧道精細化管理平臺，實現(xiàn)了對隧道人員、設備、土建、安全、日常管理及科技運用的全方位管理和考核；建立了機電管理平臺，完善了維修統(tǒng)計、機電報表、維修員考核等功能，實現(xiàn)了機電系統(tǒng)報修、維護、巡檢的電子化、自動化與智能化；以目標管理、安全管理、公共服務、考核管理、日常管理為框架，建立了服務區(qū)精細化管理信息平臺，實現(xiàn)了對服務區(qū)的全面管控；整合路面管理系統(tǒng)和橋梁管理系統(tǒng)功能，初步建立了養(yǎng)護精細化管理信息平臺框架，實現(xiàn)日常養(yǎng)護計劃、工程管理、養(yǎng)護作業(yè)、人員考核的全面管控。通過精細化管理信息平臺的建設，使精細化管理工作從上至下，層層落實到了基層，全面、客觀、公正地反映了公司運營管理過程。

在此基礎上，忻州高速大力實施戰(zhàn)略管理，以提高可持續(xù)發(fā)展能力為目標，組織編制了《忻州高速發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確了2012—2015年的運營管理思路、指導思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略措施，為“十二五”持續(xù)跨越發(fā)展繪制了宏偉藍圖。堅持把QC攻關(guān)作為規(guī)范流程、降低成本、提高效率的有效途徑，先后組織開展了收費站頂棚照明燈節(jié)能改造、快速清除雁門關(guān)隧道路段路面積雪等QC課題攻關(guān)研究，自主研發(fā)收費報表報送、票證結(jié)算等軟件，加強環(huán)氧瀝青坑槽修補、速凝混凝土修補伸縮縫等新技術(shù)運用，提高了科技創(chuàng)新和科技運用能力，促進了科學、持續(xù)發(fā)展。

構(gòu)建“真誠伴侶”服務品牌

忻州高速以打造“真誠伴侶”服務品牌為重點，總結(jié)經(jīng)驗、細化標準，制定并實施《忻州高速“真誠伴侶”服務品牌建設指導意見》和“費收、養(yǎng)護、路政、開發(fā)、信息、員工”六大服務體系建設方案，按照“基礎服務、愉悅服務、超值服務”三個層級將服務內(nèi)容進行歸類劃分，完善基礎服務設施，延伸文明服務內(nèi)涵，開展“三真三誠”服務活動，綜合服務能力得到了持續(xù)提升。一是建立費收服務體系，深化品牌站區(qū)建設，為顧客營造了快速、準確、優(yōu)質(zhì)、高效的收費窗口服務享受。二是建立養(yǎng)護服務體系，深化特色路段建設，為顧客營造了安全、暢通、舒適、優(yōu)美的道路通行環(huán)境享受。三是建立路政服務體系，深化平安通道建設，為顧客營造了公平、公正、公開、規(guī)范的路政服務享受。四是建立服務區(qū)服務體系，深化溫馨驛站建設，為顧客營造了齊全、規(guī)范、溫馨、放心的旅途休憩服務享受。五是建立信息服務體系，深化智能中樞建設，為顧客營造了及時、準確、全面、規(guī)范的信息服務享受。六是建立員工服務體系，深化人才基地建設，為員工創(chuàng)造了良好的學習、工作和生活環(huán)境，營造了協(xié)調(diào)、規(guī)范、務實、高效的機關(guān)服務文化享受。

鑄造“同路同行”文化品牌

忻州高速以打造“同路同行”文化品牌為重點，在文化建設思路上求突破、在文化載體上求創(chuàng)新，進一步引深了企業(yè)文化建設。一是對原有的企業(yè)文化理念進行了重新提煉和修改，形成了適應公司發(fā)展現(xiàn)狀的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。二是根據(jù)行業(yè)文化建設的標準和要求，從標準色、標準字等視覺要素入手，修訂了《員工文化手冊》，完成了《企業(yè)文化手冊》的編輯印發(fā)。三是加大文化宣貫力度。通過創(chuàng)辦文化學習園地、站區(qū)文化刊物、組織知識競賽、演講比賽等群眾性文化建設活動，使踐行文化理念、傳承行業(yè)精神成為了員工的自覺行動。四是加強硬件建設。對石嶺關(guān)文化長廊、大運紀念碑區(qū)域進行了重新粉刷油漆，在天橋上懸掛宣傳橫幅，進行地域文化、行業(yè)文化和企業(yè)文化宣傳，推進了路文化建設活動。對企業(yè)標識、辦公區(qū)標志標識、辦公事務用品進行了全面規(guī)范統(tǒng)一，建立了完善的視覺識別系統(tǒng)。五是拓展文化建設載體。認真總結(jié)、系統(tǒng)挖掘公司6年來企業(yè)文化建設的經(jīng)驗和成果，建立了以“人、車、路”為主題的文化長廊和以“脈、魂、體、果”為核心內(nèi)涵的文化展廳，圓滿完成了全系統(tǒng)行業(yè)文化建設現(xiàn)場推進會的光榮任務。六是加強站區(qū)文化建設。先后開展了收費站、養(yǎng)護工區(qū)文化建設，打造了頓村溫馨文化、崞陽生態(tài)文化、原平服務文化、忻州窗口文化、大盂班組文化等站區(qū)文化品牌，進一步升華了“同路同行”文化品牌建設的內(nèi)涵。

幾年來，忻州高速在王志義同志的帶領下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，按照“三個服務”的總體要求，團結(jié)進取、務實創(chuàng)新，兩個文明建設取得了顯著成績，先后獲得各種榮譽稱號達400多個，連年被交通廳和省高管局評為“安全生產(chǎn)先進單位”、“標兵單位”、“先進基層黨組織”，2010年被交通運輸部評為“全國交通運輸行業(yè)文明單位”、被山西省委、省政府評為“山西省模范單位”，2011年先后兩次榮獲全國交通運輸企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。

企業(yè)管理的發(fā)展趨勢是管理的軟化，越來越突出“人”的地位，人與人的行為成為管理的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理發(fā)展的最重要趨勢，企業(yè)文化管理的中心思想就是“以人為中心”，這是現(xiàn)代化管理的重要組成部分。企業(yè)只有依靠企業(yè)文化，用共同的價值觀、共同的企業(yè)目標、共同的企業(yè)傳統(tǒng)，才能把全體員工緊緊地凝聚在一起。忻州高速公路公司作為一個服務型的企業(yè)，在當今“服務制勝”的時代，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠服務才能給顧客帶來溫暖和快樂，而這種發(fā)自內(nèi)心的真誠服務只能來自員工的敬業(yè)精神、對企業(yè)的忠誠、對社會的責任感和高尚的道德情操，而這一切，只能靠企業(yè)共同的價值觀、良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀傳統(tǒng)的高度統(tǒng)一，即優(yōu)良的企業(yè)文化，才能實現(xiàn)。

站在新的發(fā)展起點上，忻州高速將按照品牌建設戰(zhàn)略，一年一個目標、一年一個臺階，持續(xù)推進管理升級和服務升級，力爭在“十二五”末將“忻州高速 溫馨坦途”這一品牌打造成行業(yè)領先、全國知名的高速公路品牌，為我省乃至全國高速公路運營管理工作提供可資借鑒的管理思路和發(fā)展模式。

編后語：

寄語：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。搞好公司的企業(yè)文化建設是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)、提高公司管理水平的重要手段。建設一個以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)制度為依托，以企業(yè)形象為載體的先進企業(yè)文化是我們面臨的緊迫而繁重的任務。