任宇子

愛普生針對(duì)醫(yī)療、餐飲、航空、零售四個(gè)行業(yè)發(fā)布的新產(chǎn)品，

都取得了很好的銷售業(yè)績，特別是微型打印機(jī)產(chǎn)品更是占據(jù)了中國市場的半壁江山。

2012年全世界經(jīng)濟(jì)形勢低迷的背景下，愛普生針對(duì)醫(yī)療、餐飲、航空、零售四個(gè)行業(yè)發(fā)布的新產(chǎn)品，卻都取得了很好的銷售業(yè)績，特別是微型打印機(jī)產(chǎn)品更是占據(jù)了中國市場的半壁江山。愛普生采取了哪些措施獲得了如此業(yè)績？記者日前采訪了愛普生（中國）有限公司商用系統(tǒng)產(chǎn)品營業(yè)部部長吉羽智勇。

《中國連鎖》：企業(yè)可以根據(jù)自己設(shè)想的客戶需求推出產(chǎn)品，但關(guān)健是怎樣保證自己對(duì)于市場需求的把握符合實(shí)際，愛普生是怎么做的？

吉羽智勇：愛普生的每款產(chǎn)品背后都有一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們充分了解客戶需求，并進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。比如我們的TM-i系列對(duì)于智能終端點(diǎn)菜和打印的支持，就是根據(jù)市場需要研發(fā)的，一個(gè)POS機(jī)最便宜也需要四五千元，一個(gè)點(diǎn)菜器也要1000多元，而通過TM-i系列產(chǎn)品可以部分替代POS機(jī)和點(diǎn)菜器，為用戶節(jié)省了運(yùn)營成本，而且無線的使用更加方便。

《中國連鎖》：愛普生如何滿足中國不同地區(qū)以及不同人群千差萬別的需求？

吉羽智勇：這實(shí)際也是每個(gè)打印機(jī)廠家都十分困擾的問題，特別是在中國，不同地區(qū)的溫差、濕度、以及灰塵、風(fēng)沙等狀況不同，打印機(jī)的使用環(huán)境變化非常大，這些不同使用環(huán)境中的用戶對(duì)于產(chǎn)品性能的要求也隨之不同。而更重要的是，目前中國市場上紙張品種很多很雜，紙張對(duì)打印機(jī)的損傷是最大的。我們的微型打印機(jī)都是在中國生產(chǎn)的，而產(chǎn)品研發(fā)是在日本。我們將從中國市場采購到的各種各樣的紙張運(yùn)到日本去進(jìn)行壽命測試，以確保打印機(jī)能夠?qū)?yīng)中國的紙張。

《中國連鎖》：在與對(duì)手競爭時(shí)，愛普生如何保有競爭優(yōu)勢？

吉羽智勇：愛普生非常注重產(chǎn)品的環(huán)保、服務(wù)、品質(zhì)以及創(chuàng)新等，這些都是我們的優(yōu)勢。而在中國市場，對(duì)打印機(jī)最重要的還是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。我們的每一款產(chǎn)品相對(duì)于競爭對(duì)手都要貴一些，但正是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品擁有更好的品質(zhì)，使用的壽命更長，故障更少，為用戶盈利提供的支持也就更加穩(wěn)定，這是我們贏得用戶的關(guān)鍵。我們認(rèn)為，決定產(chǎn)品銷售的往往不是價(jià)格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)。

《中國連鎖》：愛普生在很多較為偏遠(yuǎn)的地方?jīng)]有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，那么在這些地區(qū)愛普生又怎樣保障自己的服務(wù)令客戶滿意？

吉羽智勇：中國的面積很大，愛普生雖然是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很多了，但也確實(shí)無法覆蓋到每一個(gè)地方。對(duì)于三四級(jí)市場，我們的經(jīng)銷商有義務(wù)去維護(hù)客戶。經(jīng)銷商也很歡迎這樣的模式，，因?yàn)樗麄冇X得為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很可能會(huì)贏得第二次商機(jī)。同時(shí)，在沒有服務(wù)中心的地方，愛普生每年都會(huì)授權(quán)一些新的服務(wù)伙伴去提供服務(wù)。對(duì)于服務(wù)需求很少的地方，我們采取的是郵寄機(jī)器的模式。

《中國連鎖》：愛普生稱打印機(jī)能夠改變餐飲業(yè)的運(yùn)行模式，這一點(diǎn)如何理解？

吉羽智勇：我們調(diào)查過許多的餐館，使用IT無線點(diǎn)菜系統(tǒng)的不到20%，但是正是無線點(diǎn)菜能夠?yàn)椴宛^帶來非常高的翻桌率。特別是中午，每個(gè)餐館里都排著很長的隊(duì)，如果有無線點(diǎn)菜打印系統(tǒng)的話就非?？炝?，菜剛點(diǎn)完，有的飯菜就已經(jīng)上桌了。對(duì)于餐飲行業(yè)來說，無線點(diǎn)菜可以通過更快的流程和更高的翻桌率增加盈利，對(duì)用餐的消費(fèi)者來說，我們推出的TM-i系統(tǒng)讓他們將點(diǎn)菜、支付、打印等操作都能夠通過蘋果、安卓等系統(tǒng)的智能終端進(jìn)行，為他們提供了非常大的方便。