王雄青

（中共江西省委黨校 圖書館，江西 南昌 330003）

智慧圖書館是繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后，圖書館發(fā)展的一個(gè)更高級(jí)階段。隨著2010年以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為標(biāo)志的智慧圖書館的提出，社會(huì)發(fā)展的信息化與網(wǎng)絡(luò)化趨勢以及綠色環(huán)保等理念深入人心，加之智慧圖書館建設(shè)所需的技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境等也逐漸成熟，作為昭示未來圖書館發(fā)展趨勢的新模式，智慧圖書館逐步進(jìn)入了圖書館界研究者的視野，被提出并快速地被人們所接受和研究。

一、智慧圖書館的定義

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于智慧圖書館的定義尚無統(tǒng)一的界定，只是從不同的角度對(duì)智慧圖書館給予了相應(yīng)的描述：如從智能建筑的角度，認(rèn)為智慧圖書館是把智能技術(shù)運(yùn)用在圖書館建設(shè)之中形成的一種現(xiàn)代化建筑，是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新；從感知計(jì)算的角度，認(rèn)為智慧圖書館＝圖書館＋物聯(lián)網(wǎng)＋云計(jì)算＋智慧化設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理；從數(shù)字圖書館服務(wù)的角度，認(rèn)為智慧圖書館是充分利用ICT技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)各種信息的電算化，遠(yuǎn)程進(jìn)行閱覽圖書等資料、預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書館。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是指感知智慧化與服務(wù)智慧化的有機(jī)結(jié)合，通過傳感器將圖書館的Internet網(wǎng)絡(luò)延伸到圖書館的建筑環(huán)境、文獻(xiàn)資源、設(shè)備以及讀者證件等圖書館的所有管理對(duì)象上，真正達(dá)到人與人的對(duì)話、人與物的對(duì)話以及物與物的對(duì)話。

二、智慧圖書館服務(wù)模式的理論分析

有學(xué)者指出，智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)，為用戶提供智慧化服務(wù)，其服務(wù)模式應(yīng)該是基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)及信息資源的深度知識(shí)，挖掘和具有用戶需求分析功能的專家式的系統(tǒng)服務(wù)，是一種有品質(zhì)、有價(jià)值、有內(nèi)容的高層次服務(wù)，智慧服務(wù)是圖書館實(shí)現(xiàn)其核心定位最根本、最有效的途徑。

（一）智慧圖書館服務(wù)的基本特征。

一是普惠公共性，其服務(wù)是面向廣大用戶、社會(huì)群體和全人類的，是一種普惠范圍的服務(wù)；二是應(yīng)用智慧性，圖書館所提供的服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上的智慧服務(wù)，可以幫助用戶在知識(shí)應(yīng)用的過程中創(chuàng)新知識(shí)、提升智慧；三是資源豐富性，圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，掌握豐富的信息資源，包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等；四是管理集群化，圖書館通過集群化綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉(zhuǎn)換、跨時(shí)空傳遞等；五是有效價(jià)值性，即通過提供長期的嵌入式、關(guān)聯(lián)式、協(xié)同式和啟發(fā)式等有效服務(wù)，幫助用戶不斷增強(qiáng)知識(shí)修養(yǎng)，累積提升智慧水平，最終實(shí)現(xiàn)人類知識(shí)的可持續(xù)實(shí)踐價(jià)值。

（二）智慧圖書館服務(wù)的基本原則。

一是服務(wù)主導(dǎo)原則。服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的根本目的，是智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的立身之本。二是資源集成原則。資源集成是智慧圖書館服務(wù)與管理的技術(shù)基礎(chǔ)，圖書館需要借助云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。這里講的資源包括印刷型、數(shù)字型、網(wǎng)絡(luò)型各類載體的資源。三是以人為本原則。在智慧圖書館服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，應(yīng)充分形成“以人為本”、“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，以滿足用戶的需要作為驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)館員不斷研究不同階層、不同環(huán)境用戶個(gè)性化需求的信息應(yīng)用規(guī)律，探究用戶在信息活動(dòng)中的信息需要、行為習(xí)慣和決策方式。

（三）智慧圖書館的服務(wù)模式。

1．智能性的圖書館智慧服務(wù)。智能性的圖書館智慧服務(wù)是一種技術(shù)與智能在圖書館領(lǐng)域里的應(yīng)用，其表現(xiàn)形式是以圖書館文獻(xiàn)資源的信息化與數(shù)字化，并以此來布局圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使情報(bào)、知識(shí)與信息在圖書館無處不在，為讀者提供圖書館智慧服務(wù)，因此被稱作是智慧圖書館。簡而言之，智慧圖書館或者智能性的圖書館智慧服務(wù)，是世界性的信息化與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，對(duì)圖書館技術(shù)與智能的濃縮，是一種建立在圖書館技術(shù)與圖書館智能基礎(chǔ)上的圖書館智慧服務(wù)。筆者認(rèn)為：智慧圖書館應(yīng)該是互聯(lián)的圖書館，即全面感知的圖書館、立體互聯(lián)的圖書館、共享協(xié)同的圖書館；高效的圖書館，即節(jié)能低碳的圖書館、靈敏便捷的圖書館、整合集群的圖書館；便利的圖書館，即無線泛在的圖書館、就近一體的圖書館、個(gè)性互動(dòng)的圖書館。

2．知識(shí)性的圖書館智慧服務(wù)。有學(xué)者做過相關(guān)的分析與統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)圖書情報(bào)界自2009年就開始了對(duì)本學(xué)科知識(shí)服務(wù)的諸多研究，就圖書館知識(shí)服務(wù)的概念內(nèi)涵、特征流程、社會(huì)基礎(chǔ)、內(nèi)在要求、市場需求、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、知識(shí)創(chuàng)新等問題進(jìn)行了全方位、多角度、深層次的思考與研究，形成了以任俊為為代表的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入型”、以姜永常為代表的“比較揚(yáng)棄型”、以張曉林為代表的“核心能力競爭型”、以蔣永福為代表的“知識(shí)管理型”等觀點(diǎn)體系。知識(shí)性智慧服務(wù)屬于高水平、深層次的創(chuàng)新增值服務(wù)，在我國目前還處于探索實(shí)踐階段，由于用戶對(duì)其了解不夠，對(duì)自身的知識(shí)需求也不甚明確，還存在許多暫時(shí)不能提出自己需求的潛在用戶，圖書館館員在智慧服務(wù)工作中除滿足顯性用戶需求外，還應(yīng)研究分析潛在用戶的問題環(huán)境，主動(dòng)發(fā)掘潛在用戶。

3．理念性的圖書館智慧服務(wù)。服務(wù)智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實(shí)踐智慧，其生成途徑是多方面的，諸如建立積極的職業(yè)情感、實(shí)踐積累、科研推動(dòng)、學(xué)習(xí)提升等。理念性的智慧圖書館服務(wù)實(shí)際上就是圖書館人的服務(wù)讀者、快樂奉獻(xiàn)的價(jià)值理念和職業(yè)精神的體現(xiàn)。歷來圖書館的讀者服務(wù)都應(yīng)該是一種有智慧的圖書館服務(wù)，在圖書館人的學(xué)術(shù)研究、職業(yè)精神、職業(yè)意識(shí)、服務(wù)觀念、方式方法等方面都能體現(xiàn)出圖書館的智慧，用于讀者服務(wù)工作中就是圖書館的智慧服務(wù)。圖書館人首先要在自己的價(jià)值理念和職業(yè)精神領(lǐng)域，擁有正確的智慧認(rèn)識(shí)并完善自己的智慧體系與結(jié)構(gòu)，然后才能更好地為讀者進(jìn)行相應(yīng)的智慧服務(wù)。因?yàn)閳D書館的智慧服務(wù)不單單在圖書館的技術(shù)與智能和圖書館的知識(shí)原創(chuàng)體系的世界中體現(xiàn)，還在圖書館人的理念性的價(jià)值理念與職業(yè)精神的人文世界中體現(xiàn)。

三、實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的有效路徑

（一）組建高素質(zhì)智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展“一站式”的學(xué)科化服務(wù)。

1．建立智慧服務(wù)學(xué)科館員制度。人力資源是圖書館的第一資源，智慧圖書館發(fā)展更離不開高素質(zhì)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。館員是智慧服務(wù)關(guān)鍵要素，要重視對(duì)館員的培養(yǎng)、培訓(xùn)，更新館員的知識(shí)，側(cè)重于提高咨詢平臺(tái)系統(tǒng)操作能力、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力、實(shí)時(shí)交流能力、數(shù)據(jù)庫檢索與網(wǎng)絡(luò)查詢能力等方面。學(xué)科館員通過學(xué)習(xí)，熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識(shí)，熟悉各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫的收錄范圍和檢索方法，具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息的檢索、認(rèn)識(shí)、判斷、鑒別、利用的能力；及時(shí)準(zhǔn)確地把最新、最前沿的知識(shí)信息提供給有需求的用戶，不斷拓展和深化圖書館公共智慧服務(wù)，再融入學(xué)科館員的個(gè)性化學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，并且要為研究型知識(shí)用戶提供各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提供學(xué)科研究的核心信息源。

2．建立“一站式”的學(xué)科化信息服務(wù)機(jī)制。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的今天，圖書館館員必須作為人際因素介入用戶與計(jì)算機(jī)的交流，提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的駕馭能力，引導(dǎo)讀者在浩渺的知識(shí)空間中遨游，并且要解決如何實(shí)現(xiàn)“用知識(shí)和智慧創(chuàng)造價(jià)值”。這一過程的前提是充分考慮用戶的需求以及用戶吸收利用知識(shí)的模式和規(guī)律性，目的是通過對(duì)知識(shí)單元的重新組合，為用戶提供經(jīng)過加工生產(chǎn)的條理有序、準(zhǔn)確完整、簡單凝練、有代表性的知識(shí)產(chǎn)品，徹底革新傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)流程，將紙本資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等資源進(jìn)行有機(jī)整合，它是“信息共享空間”與“學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)”兩者相結(jié)合的產(chǎn)物，能提供給用戶有效的資源和智力支持，這種機(jī)制適用于專業(yè)圖書館、研究型（學(xué)術(shù)性）圖書館，或者綜合性圖書館下屬的圖書館分館，當(dāng)今世界許多著名大學(xué)的圖書館分館，即學(xué)科圖書館都采用“一站式”的學(xué)科化服務(wù)機(jī)制。

3．加強(qiáng)用戶教育與培訓(xùn)。智慧圖書館強(qiáng)調(diào)的是用戶共同參與、人機(jī)互動(dòng)的圖書館個(gè)性化的專業(yè)智慧服務(wù)，可以將圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、物體以及廣大讀者統(tǒng)一在智能的網(wǎng)格中，成為聯(lián)為一體的互動(dòng)要素，而滿足用戶需求則是這個(gè)有機(jī)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的核心。首先通過研究影響用戶服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)因素并提出相關(guān)對(duì)策。用戶實(shí)踐感知的整個(gè)服務(wù)過程是由兩部分組成的：一是自我服務(wù)，即資源內(nèi)容，知識(shí)庫作為一種新的信息資源成為提供聯(lián)合參考服務(wù)的基礎(chǔ)；二是請(qǐng)求幫助服務(wù)，即利用表單咨詢和實(shí)時(shí)咨詢的過程，因此，實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到信息資源、系統(tǒng)性能、專家服務(wù)水平、服務(wù)對(duì)象等方面因素的影響。其次通過用戶教育與培訓(xùn)來提高用戶的信息使用能力和綜合信息素養(yǎng)來保障智慧服務(wù)的順利開展?？梢圆扇D書館主頁E－learning自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)講座的方式側(cè)重于用戶的信息檢索能力、相關(guān)的計(jì)算機(jī)、軟件操作能力、對(duì)各種信息資源的識(shí)別、搜集能力，交互能力等方面的培訓(xùn)，使用戶能夠理解圖書館提供該項(xiàng)服務(wù)的程序和相關(guān)規(guī)定，能夠準(zhǔn)確地下載、安裝相關(guān)的軟件、有效地使用信息咨詢平臺(tái)的各種功能，提高與學(xué)科館員的相互交流、溝通來滿足自己的咨詢需求。

（二）籌建先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

傳統(tǒng)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)所支持的是以文獻(xiàn)檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。但智慧服務(wù)卻要求知識(shí)服務(wù)精品化，需要一些全新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶提供智慧服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行深度挖掘、自動(dòng)分析，提供從知識(shí)捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。各圖書館可以采用自建、選購和合作研發(fā)的方式，利用最新的現(xiàn)代技術(shù)，可通過引進(jìn)相關(guān)應(yīng)用軟件，建設(shè)符合本館用戶需要的服務(wù)平臺(tái)，這些先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)可以擺脫傳統(tǒng)圖書館陣地式服務(wù)的束縛，模糊和淡化圖書館的邊界，將圖書館的服務(wù)無縫地、動(dòng)態(tài)地、互動(dòng)地、人性化地融入用戶科研中。目前國內(nèi)圖書館較先進(jìn)的系統(tǒng)軟件有：

1．LIBGUIDES系統(tǒng)平臺(tái)及其功能：是Springshare公司開發(fā)的，該系統(tǒng)軟件融合了瀏覽、檢索、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)等功能。圖書館可選擇這種服務(wù)平臺(tái)，形成良性的運(yùn)行機(jī)制，為用戶提供重要的參考信息源，為現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的發(fā)展打造基礎(chǔ)，為圖書館的讀者提供個(gè)性化、人性化、創(chuàng)造性的服務(wù)。

2．WOK系統(tǒng)平臺(tái)及其功能：ISI Web Of Knowledge（簡稱WOK）是Thomsonreuters公司開發(fā)的基于 Web構(gòu)建的全球一流的學(xué)術(shù)研究交流數(shù)字平臺(tái)，WOK平臺(tái)所覆蓋的文獻(xiàn)范圍包括：2．3萬種期刊、4250萬項(xiàng)專利、520萬篇會(huì)議論文、4000萬條參考文獻(xiàn)以及相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)站內(nèi)容。WOK是基于因特網(wǎng)建立的科學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)，它以文獻(xiàn)信息及其相關(guān)統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等展現(xiàn)世界各國的科技成果與進(jìn)展。基于其權(quán)威性、客觀性和國際性，已成為當(dāng)今世界許多國家科技競爭情報(bào)分析、科研評(píng)估及科學(xué)影響力分析和科學(xué)決策的重要數(shù)據(jù)源，也是國際上廣泛采用的一種科學(xué)研究與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)源。

3．基于FOLKSON－OMY的學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)：它能使用戶自主完成信息資源的收集、整理、存儲(chǔ)、使用等工作，對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、組織和管理，有助于建設(shè)更加貼近用戶實(shí)際需要的導(dǎo)航內(nèi)容。至于資源訪問量、用戶對(duì)資源添加標(biāo)簽的數(shù)量等也可以由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為進(jìn)一步提供個(gè)性化服務(wù)（如信息定制、信息推送）的依據(jù)。

4．基于 WIFI ZIGBEE等無線通信技術(shù)：作為讀者服務(wù)的主要載體，感知和定位讀者，可以由用戶自行安裝第三方服務(wù)商提供的應(yīng)用程序，并可以通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機(jī)的總稱，實(shí)現(xiàn)了智能的圖書清點(diǎn)、感知的OPAC以及基于位置的讀者信息推送等示范性較強(qiáng)的功能。讀者可以被感知和定位，繼而提供相應(yīng)的圖書館的智慧服務(wù)，目前國內(nèi)外很多圖書館近幾年也逐漸開始了這方面的應(yīng)用。

智慧城市的核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算等，云計(jì)算的本質(zhì)則是大數(shù)據(jù)環(huán)境下泛在便捷的網(wǎng)絡(luò)訪問和個(gè)性化服務(wù)，圖書館這一文化載體為這些信息新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用提供了文化實(shí)踐的平臺(tái)。圖書館要最大限度地實(shí)現(xiàn)智能化智慧管理和服務(wù)，應(yīng)充分利用這些信息數(shù)字資源優(yōu)勢和圖書館專業(yè)人才優(yōu)勢為用戶科學(xué)研究、管理決策等提供基于國際視野的、多層次的知識(shí)服務(wù)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)夢寐以求的泛在服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與信息資源、讀者與圖書館、圖書館與圖書館之間相聯(lián)相通。這種互聯(lián)性的智能、泛在、協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為新環(huán)境下智慧圖書館包括典藏功能、加工功能、服務(wù)功能、傳播功能與共享功能在內(nèi)的綜合文化功能的集中體現(xiàn)。

（三）構(gòu)建圖書館公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享。

資源共享與集群式發(fā)展是智慧圖書館的一大主要特征。圖書館信息資源共享采用市場化和產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制，需要建立一種利益平衡機(jī)制，這種機(jī)制的核心是互利互惠，實(shí)行信息資源共享的有償化，讓生產(chǎn)和提供者能夠獲得補(bǔ)償與回報(bào)，而使用者可以用較少的錢獲得較多的信息資源，也能獲得一定收益。這種利益平衡機(jī)制是一種雙贏機(jī)制，當(dāng)然建立這種市場化和產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制也不排除計(jì)劃手段和政府宏觀調(diào)控的干預(yù)。建設(shè)全國性乃至全球性的圖書館信息資源共享系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)信息資源共享，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，涉及圖書、情報(bào)、出版、標(biāo)準(zhǔn)、專利、檔案、財(cái)政、電信、教育、科技等部門，這么多部門共建一個(gè)信息共享系統(tǒng)，協(xié)調(diào)、組織工作十分繁雜和艱巨。智慧圖書館的服務(wù)由于是一種新型的以知識(shí)和信息進(jìn)行共享整合、便捷利用、多維度服務(wù)的服務(wù)模式，需借鑒已在國外發(fā)展成熟、國內(nèi)迅猛發(fā)展的總分館等建設(shè)模式基礎(chǔ)上，基于資源共享、集群發(fā)展內(nèi)涵要求，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的多維度服務(wù)。圖書館必須充分發(fā)揮國家調(diào)控能力強(qiáng)的優(yōu)勢，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，由國家行政部門統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，輔之以市場經(jīng)濟(jì)手段，讓投資者多受益，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各部門、各行業(yè)的積極性，不斷加快圖書館資源共享進(jìn)程，總結(jié)、分析自身的特殊性與差異性，因地制宜，找到一條適合自己發(fā)展的資源共享、集群管理發(fā)展模式。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，智慧圖書館可建立立體化的多維網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，管理者與讀者可利用QQ、博客、微博、BBS論壇、E－mail及更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，搭建信息傳輸、互動(dòng)學(xué)習(xí)、資源共享平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)具有智慧實(shí)踐服務(wù)能力的、多館參加的聯(lián)合虛擬參考咨詢公共服務(wù)體系?？偡逐^、集群式、聯(lián)合發(fā)展等資源共享模式已經(jīng)在我國國家圖書館及一些東部沿海發(fā)達(dá)城市的公共圖書館有了初步的探索和實(shí)踐，也必將成為智慧圖書館未來創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐。

四、結(jié)束語

智慧圖書館的服務(wù)是一種內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一種平等、開放、自由、和諧和創(chuàng)造的狀態(tài)及追求，達(dá)到尊重讀者、關(guān)注個(gè)性、崇尚科學(xué)、追求人生幸福的服務(wù)境界。在知識(shí)服務(wù)環(huán)境下，圖書館只有不斷拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)館員、資源和讀者的良好互動(dòng)，才能滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求，形成服務(wù)品牌，發(fā)揮出自己的館藏特色，推動(dòng)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)與公眾帶來綠色的公共文化消費(fèi)；帶來低碳節(jié)約、便捷實(shí)惠的智慧服務(wù)和新的發(fā)展契機(jī)；帶來高效安全以及集群協(xié)同的管理；帶來科學(xué)包容和可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展理念與實(shí)踐。