● 山西省標準化研究院 郁鳴鋼 王曉芳

電子商務在中國的發(fā)展可以說是日新月異，突飛猛進。大部分年輕人已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)購的消費習慣。隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏也越來越快，人們都希望能從計算機終端解脫雙腳，隨時隨地、自由自在地使用Internet，滿足自身的需求，于是移動電子商務應運而生。而伴隨著使用智能移動終端用戶隊伍的不斷增多和壯大，巨大的市場和利益驅(qū)使著運營商們加快了發(fā)展移動電子商務的腳步。

在移動電子商務時代，市場規(guī)模和盈利能力快速發(fā)展的同時，也對各個運行節(jié)點提出了新要求。支付的模式、物流的配送、物品的管理等方面所面臨的諸多問題成為制約移動電子商務發(fā)展的瓶頸。而物聯(lián)網(wǎng)技術在移動電子商務中的廣泛應用，將有效地解決目前移動電子商務在市場運行和物品管理中出現(xiàn)的問題。2013年5月，阿里巴巴集團牽頭組建了中國智能物流骨干網(wǎng)項目，這個被命名為“菜鳥”的網(wǎng)絡平臺項目引發(fā)了消費者對于中國未來大物流的無限遐想?！安锁B網(wǎng)”計劃用未來5~8年時間，通過挖掘現(xiàn)有機場、港口、公路的運輸潛力，建立一張能夠支撐日均300億元網(wǎng)絡零售額的智能骨干網(wǎng)絡。有專家認為，如果“菜鳥網(wǎng)”未來打造出遍布全國的開放式、社會化的物流基礎設施，實現(xiàn)智能骨干網(wǎng)絡，將會給目前國內(nèi)的物流市場帶來更大的挑戰(zhàn)！“菜鳥網(wǎng)”的角色定位類似于我們通俗所說的“第四方物流”，它更強調(diào)大數(shù)據(jù)的整合，將為電商企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商等各類企業(yè)提供更完美的平臺服務。

為什么阿里巴巴集團敢于建立“菜鳥”項目？也許日均300億元的零售額是通過其大數(shù)據(jù)整合后計算出來的，但背后恰恰說明了電子商務時代會有一個大的爆發(fā)式增長。談到這兒我們就不得不提到正在飛速發(fā)展的移動電子商務。移動電子商務是由傳統(tǒng)的電子商務演變而來，是通過移動手持終端進行的商務活動。就電子商務的目前現(xiàn)狀，大眾還是認為它是一種行業(yè)，一種服務，例如“上京東買電器”、“上淘寶看衣服”等等。它和去電腦城買東西是一樣的概念，只是更為方便。但是移動電商其實是在引爆一個更大的價值點：電商即生活。借助自動識別技術的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)移動電子商務的立體整合。消費者隨時可以解決生活中的一些需求，可以通過智能手機、平板電腦等多種終端實現(xiàn)隨時隨地網(wǎng)購。這是一個全新的突破，意味著網(wǎng)購人群將不再僅僅局限于網(wǎng)民，更擴大到億萬中國移動用戶當中去。相關調(diào)研報告顯示：到2015年，全球?qū)⒂谐^70億的手機及其他電子產(chǎn)品機對機節(jié)點連接至移動網(wǎng)絡。全球?qū)⒂谐^87%的移動網(wǎng)絡流量由智能手機、筆記本電腦以及其他便攜式電子產(chǎn)品產(chǎn)生。越來越多的移動用戶在移動終端平臺上采購時尚商品和支付賬單。據(jù)淘寶的高層預測，2015年，移動電商將占到電商總成交量的50%！目前從物流行業(yè)查詢，到網(wǎng)上下單確認支付；從產(chǎn)品展示，到條碼掃描對比價格的“大招”，都在告訴人們移動電子商務的高速發(fā)展。

移動電子商務發(fā)展主要模式

目前，移動電子商務最熱門的模式就是O2O，即offlinetoonline。O2O模式算是移動電子商務模式的典型代表。它把線下商務機會與移動互聯(lián)網(wǎng)有機結合在一起，客戶可以通過移動終端篩選服務，在線支付、結算，也可以先體驗、再結算。O2O模式與傳統(tǒng)的電商模式還有一個最大的區(qū)別就是“閉環(huán)”，它可以全程跟蹤用戶的每一筆交易和滿意程度，即時分析數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整營銷策略。隨著模式越來越成熟，O2O將會為用戶提供更好的體驗和服務，促進移動電子商務的發(fā)展。

移動電子商務發(fā)展必要技術支撐體系

1.在移動電子商務市場中，“Apps”應用客戶端的快捷和個性化服務無疑是吸引用戶和商戶的利器

截至目前，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)店商都開通了移動應用客戶端，并取得了很好的銷售業(yè)績。僅2012年“雙十一”當天，淘寶商城手機版交易額就突破1.5億元；凡客誠品每天來自手機平臺的成交量在1.5萬單左右。

2.自動識別技術加速移動電子商務的發(fā)展

隨著新的移動應用層出不窮，自動識別技術有了用武之地，RFID、二維碼、圖像識別技術等為代表的用戶和商品標示識別技術熱點不斷涌現(xiàn)，加速了移動電子商務的發(fā)展。

RFID技術的應用給移動電子商務的推廣應用帶來一次革命性機遇。RFID可以為每一件貨品提供單獨的身份識別，然后通過無線數(shù)據(jù)傳輸讓計算機網(wǎng)絡隨時掌握各式各樣貨品的詳細信息。同時，物聯(lián)網(wǎng)也為移動電子商務的發(fā)展提供了良好的技術支持平臺，所以在此基礎上，才能充分地體現(xiàn)出這種全新商務模式的優(yōu)勢。

二維碼及圖像識別技術在移動電子商務市場被廣泛應用，這些識別技術的引入，使用戶利用移動網(wǎng)絡對商品信息進行快速搜索成為可能。

3.移動電子商務通過智能手機助力發(fā)展高端化用戶群

據(jù)2011年第2季度淘寶發(fā)布的《無線電子商務數(shù)據(jù)報告》顯示，移動電子商務用戶正呈高端化趨勢，智能手機將出現(xiàn)新一輪爆發(fā)式的增長。在淘寶無線客戶端用戶中，蘋果iPhone用戶和Android系統(tǒng)用戶增長最為突出，究其原因在于iOS和Android系統(tǒng)用戶對客戶端軟件的認知和應用習慣相對比較成熟，且軟硬件支持環(huán)境更加理想。

4.移動電子商務的繁榮離不開移動支付發(fā)展的支持

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，2012年我國移動電子商務用戶接近2.5億。支付寶推出二維碼支付方案，實現(xiàn)即時支付功能。商家可以把賬戶名、價格等交易信息編碼成支付寶二維碼，并通過各種視頻廣告系統(tǒng)、圖書、報紙雜志等媒體發(fā)布，消費者使用手機掃描該物品的支付寶二維碼，便可實現(xiàn)與商戶支付寶賬戶的支付結算，非常的方便快捷。

移動運營商與金融機構合作推出的“手機支付卡”將手機卡技術與RFID技術進行完美結合，使得手機支付功能更方便、更安全。消費者擁有這樣一張卡，即可在自己的智能手機終端上構建起一個手機與電子現(xiàn)金交易的平臺，可以隨時隨地享用移動網(wǎng)絡提供的各種便捷服務，如消費支付、充值繳費等。

移動電子商務發(fā)展面臨的問題

移動電子商務的發(fā)展是快速的，已經(jīng)由原來的少數(shù)人群逐步向更廣泛的消費者蔓延，方便快捷的移動網(wǎng)絡購物模式也在漸漸擴大，但在市場運行和物品管理方面仍存在不少問題。訂單方面，由于網(wǎng)上商家的商品庫存信息更新不及時，導致消費者在訂單確認時，浪費了不必要的時間和網(wǎng)絡流量；在移動支付環(huán)節(jié)方面，單一的網(wǎng)上銀行轉賬或線下自助終端充值等方式，對于部分偏遠地區(qū)消費者來說仍不方便；在物流配送中，一旦因操作錯誤、延誤等人為因素導致物品無法及時送達時，消費者和商家均不能及時了解購買物品準確的物流信息；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，由于消費者專業(yè)知識的欠缺，缺乏準確辨別產(chǎn)品真假的能力，也造成了部分商戶提供不合格商品或是假冒商品的可能性。這些問題的出現(xiàn)在一定程度上影響著移動電子商務的發(fā)展，如何解決這些制約移動電子商務發(fā)展的現(xiàn)實問題呢？

我們都知道物聯(lián)網(wǎng)是下一個推動世界高速發(fā)展的“重要生產(chǎn)力”。在物聯(lián)網(wǎng)來臨的全新時代，物聯(lián)網(wǎng)技術憑借其融入高科技自動化識別技術的天然優(yōu)勢，能夠有效地改善移動電子商務在市場運行和物品管理中存在的問題。

在商家的物流領域方面，商家應更好地借助物聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星定位技術結合的方式，將所要配送的包裹標準化、模塊化，讓消費者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方能夠?qū)崟r獲取已購買商品的配送進程，利用無線行車記錄系統(tǒng)，甚至還可以看到包裹在公路運輸車輛上的現(xiàn)場狀態(tài)。

庫存管理方面，通過應用RFID技術，使用無線網(wǎng)絡把信息自動采集到中央數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過對單個物品的快速識別，實現(xiàn)對物品的“透明”管理，形成高效率的自動化庫存系統(tǒng)，進而通過移動網(wǎng)絡實現(xiàn)網(wǎng)上零售營銷體系信息交換和共享的目的。這樣既可以降低商家的管理成本、增加營銷效率，還可以減少消費者訂單的確認時間，改善消費體驗環(huán)境。

物品（商品）方面，可以運用自動識別技術建立物品跟蹤追溯信息系統(tǒng)。通過條碼技術特有的“惟一性、穩(wěn)定性、無含義性”建立物品國際惟一識別標志，不僅可以使消費者有效地辨別物品，更加清楚地了解購買物品的具體來源，還可以降低被騙的風險，進一步提高其消費的積極性。

最后，移動支付環(huán)節(jié)方面，商家要加強與移動運營商之間的合作，探索更合理的新營銷模式。通過推出多樣化手機支付功能，借助移動運營商分布很廣的充值渠道，增加支付操作的安全性、簡便性，降低消費者擔心的安全問題和使用門檻。

除此之外，移動電子商務還需要在法律政策、安全誠信、市場培育、產(chǎn)業(yè)鏈合作等方面有所突破，這將更有利于移動電子商務的飛速發(fā)展。目前，電子商務正在由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡。在未來的5-10年，移動電子商務將會達到高速發(fā)展的巔峰，新興移動電商模式會借著智能手機的東風而爆發(fā)。目前，支付寶與微信都已開通二維條碼支付功能，我們相信，移動電子商務的未來一定會前程似錦，且大有作為！