哈爾濱商業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院 張博

目前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，既能通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式將產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，又能尋找到企業(yè)自己生產(chǎn)所需要的商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)和消費(fèi)者都提供了便利。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入人們生活的方方面面，使人們的消費(fèi)觀念也有所轉(zhuǎn)變，也因此誕生了數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。針對(duì)這種消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在我國(guó)發(fā)展迅猛，但是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，且存在著一些問(wèn)題，制約著我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景及重要性

2013年1月15日，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，到2012年12月底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，其中包括了超過(guò)4億的寬帶網(wǎng)民和4.2億的手機(jī)網(wǎng)民，且這些網(wǎng)民集中于城市地區(qū)，具有年輕、受教育程度高和收入水平高等特點(diǎn)，是最具消費(fèi)能力的一大群體。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，也帶來(lái)了巨大的商機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)面向廣大網(wǎng)民的一種新型營(yíng)銷方式。

隨著當(dāng)今社會(huì)新鮮事物的不斷產(chǎn)生，消費(fèi)者的消費(fèi)理念已開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)要想抓住客戶，就要與時(shí)俱進(jìn)，把握商機(jī)，尋找新的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們已經(jīng)不再陌生，加之網(wǎng)絡(luò)具有傳播范圍廣、信息含量大等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就成為企業(yè)適應(yīng)時(shí)代步伐的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)獲取更多收益的必然方式?；诰W(wǎng)絡(luò)的眾多優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)產(chǎn)品形象得到了推廣，使企業(yè)的知名度得到提高，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

2.1 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品缺乏信任感

這主要是由于消費(fèi)者仍持有傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，習(xí)慣了通過(guò)對(duì)實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)地、手感、做工、色澤和外觀等方面的比對(duì)，來(lái)挑選自己滿意的商品。而且，有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品就給出幾句口號(hào)，或是簡(jiǎn)單介紹了產(chǎn)品的一些基本信息，如價(jià)格、尺碼、重量等，再就是幾張關(guān)于各產(chǎn)品的照片，無(wú)法給出令消費(fèi)者滿意的充足的信息，更談不上得到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

2.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)問(wèn)題

在技術(shù)方面既包括硬件設(shè)施，又包括軟件設(shè)施。硬件是指建立企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。軟件是指能夠進(jìn)行網(wǎng)站制作、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工作人員。有的企業(yè)在建立了網(wǎng)站后，就放松了對(duì)網(wǎng)站的管理，網(wǎng)站的后續(xù)完善工作都沒(méi)有進(jìn)行，如引進(jìn)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)等對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)品具有正面影響的信息都沒(méi)有在網(wǎng)站上得到體現(xiàn)，同時(shí)網(wǎng)站在建立后，沒(méi)有設(shè)立專門的崗位和專門的人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理。

2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告效果不佳

企業(yè)制作的廣告過(guò)于簡(jiǎn)單，或是廣告內(nèi)容不能突出產(chǎn)品特色，缺乏生趣，無(wú)法吸引消費(fèi)者。

2.4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有被動(dòng)性

消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)單方面地觀察產(chǎn)品，面對(duì)想要購(gòu)買的產(chǎn)品由于信息了解不夠充分，無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行便捷的咨詢、交流，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中也沒(méi)有建立與客戶交流的平臺(tái)，使得企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程變得尤為被動(dòng)。

2.5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性問(wèn)題

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，有84.8%的網(wǎng)民遇到過(guò)信息安全事件，如網(wǎng)絡(luò)黑市、電訊欺詐、手機(jī)短信欺詐、惡意插件、盜用上網(wǎng)流量、侵犯消費(fèi)者隱私甚至盜取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)葐?wèn)題，由此可見，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全狀況不容樂(lè)觀。

3 優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)策

3.1 加大宣傳，消除消費(fèi)者的不信任感

缺少信任是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要原因，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是吸引消費(fèi)者，所以要加大宣傳力度，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式結(jié)合使用，讓消費(fèi)者多方面、多渠道了解產(chǎn)品的優(yōu)良特性。了解產(chǎn)品的人越多，則購(gòu)買該產(chǎn)品的人就越多，從而消除了消費(fèi)者的不信任感，引導(dǎo)消費(fèi)者挑選和購(gòu)買商品的消費(fèi)方式，建立一個(gè)良好的市場(chǎng)氛圍。其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也是一種增強(qiáng)信任的方式，人大都有從眾心理，在選擇購(gòu)買某種商品時(shí)，往往先看看買過(guò)該商品的人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感。

3.2 企業(yè)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

企業(yè)通過(guò)引入網(wǎng)站制作、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站營(yíng)銷等專業(yè)技術(shù)型人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供技術(shù)保障，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)、版面的美化以及新產(chǎn)品的信息錄入等進(jìn)行管理。還要設(shè)立專人負(fù)責(zé)與消費(fèi)者的溝通，運(yùn)用回復(fù)技巧，回答消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，嘗試去了解消費(fèi)者，保留真實(shí)有效的客戶信息、聯(lián)系方式等，爭(zhēng)取為企業(yè)留住客戶。

3.3 完善廣告網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，提高圖片拍攝水準(zhǔn)

廣告網(wǎng)頁(yè)可以是靜態(tài)圖片，也可以是Flash動(dòng)畫，當(dāng)消費(fèi)者觀看到網(wǎng)上廣告，并對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，就會(huì)點(diǎn)擊鏈接到企業(yè)網(wǎng)站上。拍攝水準(zhǔn)高的圖片可以讓消費(fèi)者觀看到的商品更直觀，一眼就能看出圖片里所要傳達(dá)的信息，通過(guò)全方位各個(gè)角度的拍攝，還能讓挑剔的消費(fèi)者充分觀察到商品各個(gè)細(xì)節(jié)。

3.4 建立企業(yè)潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

通常情況下都是瀏覽網(wǎng)站的人多，而購(gòu)買產(chǎn)品的人較少，這樣白白浪費(fèi)了很多潛在的客戶。但是，如果能讓這些客戶在登錄企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，先將聯(lián)系方式留下，那么隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷開展，慢慢將這些客戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)的忠實(shí)客戶，這樣才是完美的營(yíng)銷策略。比如，通過(guò)注冊(cè)個(gè)人帳號(hào)，可以給企業(yè)留言，咨詢企業(yè)是否擁有消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，將具體要求留在上面，重點(diǎn)是留下電話號(hào)或是其他能夠聯(lián)系得上的聯(lián)系方式，等企業(yè)擁有滿足上面要求的商品時(shí)，可以聯(lián)系消費(fèi)者，完成交易，這樣才是扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的被動(dòng)局面。

3.5 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息安全性管理

十一屆全國(guó)人大于2012年12月28日通過(guò)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，該項(xiàng)決定的公布，能夠更好地保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)國(guó)家安全與社會(huì)公共利益。企業(yè)還要定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的硬件設(shè)施進(jìn)行殺毒，防止木馬病毒等對(duì)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，保護(hù)企業(yè)及客戶的重要信息不被盜用。

[1]盧智慧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略研究[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2011(6).

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