■黃國(guó)雄 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授

試論商業(yè)原則
——這是經(jīng)商之本、致富之路

■黃國(guó)雄 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授

中國(guó)商貿(mào)流通業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)變方式的歷史性階段，多重壓力、多方挑戰(zhàn)。生存靠自己，發(fā)展靠創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)靠自身的素質(zhì)和實(shí)力。而堅(jiān)持商業(yè)原則正是這種素質(zhì)和實(shí)力的具體表現(xiàn)。

做事有原則，做人有原則，經(jīng)商也有原則：沒有原則就不能規(guī)范，沒有原則就沒有共同語言，也就失去了合作基礎(chǔ)；爾虞我詐、靠欺詐過日子、靠做假謀利益，唯利是圖，不是商業(yè)本質(zhì)的要求。在商業(yè)社會(huì)里一切經(jīng)濟(jì)行為都要遵守商業(yè)原則，這是商業(yè)存在并得到發(fā)展的根本原因。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客觀上存在一種信譽(yù)紅利，以情感人，以誠(chéng)取勝，它是在同等條件下，以堅(jiān)持商業(yè)原則為核心的企業(yè)良好形象所能帶來的額外收益，我把它叫做信譽(yù)紅利。也就是企業(yè)的自身形象。信譽(yù)是無形的資產(chǎn)，是長(zhǎng)期起作用的無價(jià)之寶。它是以遵循市場(chǎng)規(guī)律、堅(jiān)持商業(yè)原則、塑造自身品牌的戰(zhàn)略性措施。

什么是商業(yè)原則？它是一切經(jīng)商的法人和自然人都必須具有的基本理念、職業(yè)操守和處事哲學(xué)。從商品生產(chǎn)到商品經(jīng)濟(jì)，從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)，幾千年的社會(huì)發(fā)展，在不同的歷史時(shí)期、不同的條件下，都對(duì)商業(yè)發(fā)展由不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，由不了解到了解的過程，特別是在我國(guó)特定條件下，都存在著一個(gè)觀念性和制度性的原因，都推行和采取種種重本輕末，輕商、抑商、滅商等政策，這就限制了商業(yè)的發(fā)展，剝奪了商人的種種權(quán)利。尤其是在極左盛行時(shí)期，還作為資本主義復(fù)辟的勢(shì)力，加以打擊和排斥。抑制中生存、冷眼中掙扎，無一幸免。但是，作為時(shí)代的要求，歷史的發(fā)展，只有遵循商業(yè)原則的商人、商業(yè)資本和商業(yè)產(chǎn)業(yè)，仍然頑固地生存，掙扎著存在，并得到穩(wěn)步的發(fā)展，終于迎來了今天的商業(yè)社會(huì)，在大浪淘沙中一切非商行為、一切不遵守商業(yè)原則和商業(yè)道德的行為，在短暫風(fēng)光過后都被歷史所淘汰，只有堅(jiān)持商業(yè)原則、合法經(jīng)商的企業(yè)才能得到生存、發(fā)展，成為今天社會(huì)精英和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。

商業(yè)原則有多種表述，但其實(shí)就是“自由讓渡、等價(jià)交換、真誠(chéng)合作、互利互贏”。自主是基礎(chǔ)，互信是條件，雙贏是目的。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的要求，商業(yè)行為本質(zhì)的表現(xiàn)。只有自主，才會(huì)互信，才能建立真誠(chéng)的合作；只有自主，才有選擇，才能擇優(yōu)尋找合作的伙伴，才能維護(hù)自由的合法權(quán)利，達(dá)到互利互贏的目的；只有自主，才能保持穩(wěn)定持久和良好的交易關(guān)系、產(chǎn)銷關(guān)系和店群關(guān)系；才能樹立良好的商業(yè)形象，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展。強(qiáng)賣強(qiáng)買，雙方處于不平等的地位，甚至造成一方對(duì)另一方利益的侵犯，急功近利、一錘子買賣，能騙就騙，能哄就哄，“毒生姜”、“地溝油”、“毒奶粉”、“豆腐渣工程”，一切弄虛作假、以次充優(yōu)、以劣裝好，賣假販假售假的行為，不僅違背商業(yè)原則，而且也喪失作為商人的起碼道德和職業(yè)操作。

市場(chǎng)始終存在著潛規(guī)則：“強(qiáng)者發(fā)展、適者生存、弱者掙扎、逆者淘汰”，強(qiáng)在哪里？強(qiáng)在能遵循商業(yè)原則，能有一批穩(wěn)定的合作者和忠實(shí)的消費(fèi)者，強(qiáng)在其他員工都能堅(jiān)持商業(yè)原則，誠(chéng)信興業(yè)，合作共贏；強(qiáng)在企業(yè)在市場(chǎng)上有良好的形象，有無形資產(chǎn)；強(qiáng)在它不僅降低成本，贏得正常利潤(rùn)，還能獲得信譽(yù)紅利。

落實(shí)和堅(jiān)持商業(yè)原則要樹立一個(gè)基本觀念，即商業(yè)是利他經(jīng)濟(jì)，它是以服務(wù)存在、為服務(wù)而發(fā)展，它要贏利、它要發(fā)展，但必需以利他為前提、以利他為手段，通過為社會(huì)、為他人提供有效的商品、有益的服務(wù)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才能達(dá)到利己的目的，在實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值、滿足社會(huì)需要的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，獲得合理的有償商業(yè)利潤(rùn)。服務(wù)是它的本性，服務(wù)是它的職責(zé)、服務(wù)是它的價(jià)值。任何一種商業(yè)活動(dòng)、任何一種商品交易，只利己不利他，甚至以損人利己為目的，采取投機(jī)取巧的手段而獲取利潤(rùn)都是非法收入，都是違背商業(yè)原則的違法行為，結(jié)果都將會(huì)以失敗而告終。

在商言商，言的是商業(yè)原則，言的是生財(cái)有道，言的是利他行為，言的是服務(wù)精神，而不是弄虛作假，巧取豪奪，欺行霸市，唯利是圖。而作為社會(huì)主義條件下的商業(yè)行為，更應(yīng)具有以人為本、服務(wù)第一的精神，肩負(fù)著企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的雙重任務(wù)，在完成分工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

社會(huì)上存在大量的商業(yè)現(xiàn)象，存在形形色色的商人，有變化莫測(cè)的商業(yè)行為，魚目混珠，真假難辨，是良商還是奸商，是文明商人還是庸俗商人，是商的行為還是非商的活動(dòng)，是合法經(jīng)商還是非法經(jīng)商，不能看廣告，不要看招牌，而要看行動(dòng)，看實(shí)際效果，看是否以堅(jiān)持商業(yè)原則，以真誠(chéng)維權(quán)、熱忱尊客、貨真價(jià)實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

只有堅(jiān)持商業(yè)原則，才能得到消費(fèi)者的信賴，才能培育相對(duì)固定而有忠誠(chéng)度的消費(fèi)群體，企業(yè)的發(fā)展才有基礎(chǔ)，才能穩(wěn)定。堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)、不滿意無條件退換，做到購物無風(fēng)險(xiǎn)；只有真情服務(wù)，才能建立親密無間的親友、親人、親密的關(guān)系。維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，不僅僅對(duì)售貨人員的要求，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)做起，注意每一環(huán)節(jié)、每一過程，都要以人為本，減少環(huán)節(jié)、降低成本，保證質(zhì)量，千方百計(jì)地維護(hù)消費(fèi)者的利益。

商業(yè)原則是公平的原則，其核心是等價(jià)交換，物有所值，你所換回的，可能是商品，也可能是服務(wù)；可能滿足生活的實(shí)際需要，也能得到心理的安慰、精神的享受。特別說明的是，服務(wù)本身就是商品，就有價(jià)值，不僅有利于推動(dòng)和加快商品的銷售，而且也是充實(shí)和豐富生活的重要內(nèi)容、促進(jìn)生活質(zhì)量的提高，是有形商品所無法取代的。

商業(yè)原則是競(jìng)爭(zhēng)的原則，其關(guān)鍵在于平等條件下開展競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)原則既是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所必須遵循的原則，也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)的勝敗取決于誰更堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、熱情待客等商業(yè)原則，不堅(jiān)持商業(yè)原則的競(jìng)爭(zhēng)，都是非法的競(jìng)爭(zhēng)，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、不平等和不自愿的競(jìng)爭(zhēng)。

商業(yè)原則是雙贏的原則，它是維護(hù)雙方利益，維系長(zhǎng)期、穩(wěn)定的伙伴貿(mào)易關(guān)系的保證。任何一種侵犯對(duì)方利益的交易，最多是一次性買賣、一錘子生意；對(duì)對(duì)方利益的侵犯，使交易對(duì)象利益受損的同時(shí)，也會(huì)是自己吃到惡果，或名譽(yù)受損，或買賣中斷，或是第三者不敢與你做生意，“用腳投票”，另找賣家。

商業(yè)原則是國(guó)際公認(rèn)的原則，是區(qū)域合作、國(guó)際交往的基本原則，是建立國(guó)際長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。因?yàn)閲?guó)家之間、地區(qū)之間自然稟賦不同、消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平的差別，以及發(fā)展程度不同，需要通過交換合作進(jìn)行互補(bǔ)，才能共榮。任何一種建立在政治交往上的國(guó)際合作，都是有條件的、都受一定歷史的限制，都受政權(quán)交替所制約。而只有商業(yè)原則共贏、合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的貿(mào)易，才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源、資金、市場(chǎng)互補(bǔ)、合作、雙贏，維系雙方的利益，才能穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展；一切實(shí)施區(qū)域封鎖、地方保護(hù)，進(jìn)行關(guān)稅壁壘，都是違背商業(yè)原則，都是損害雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的狹隘民族主義。

商業(yè)原則也是做人的原則，先為人后為己，先利他后利己，真誠(chéng)對(duì)待、平等互利、“先做朋友、后做生意”，以真誠(chéng)換真情，互信得互惠。商人首先要為人，沒有服務(wù)精神、沒有文化修養(yǎng)，就很難實(shí)現(xiàn)為人的目的。沒有商業(yè)原則的商人，充其量只能擔(dān)負(fù)二道販子的角色，沒有文化的商業(yè)是愚蠢的商業(yè)，甚至?xí)萑肱c奸商為伍，從事販毒販假活動(dòng)的泥坑。

商業(yè)原則是發(fā)展的原則。任何一次流通變革和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，都是商業(yè)原則的深化和升華，都是建立在降低成本、方便購買，企業(yè)得益，群眾受惠的基礎(chǔ)上，才能得到社會(huì)承認(rèn)，才算創(chuàng)新，才是發(fā)展，才能持久。它完全不同于短期的促銷，或降價(jià)處理，這些行為只是購買力暫時(shí)在空間轉(zhuǎn)移、時(shí)間調(diào)整，你多了，我就少了，今天買了明天就不買了，只能發(fā)生“分蛋糕”的效應(yīng)，甚至?xí)萑霅盒愿?jìng)爭(zhēng)，它奉行的是一種“零和戰(zhàn)略”。而任何一次零售革命，都是“做大蛋糕”的多贏戰(zhàn)略，它比的是成本、是效益，是誰服務(wù)得更好，更有利于社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的較量，是一次又一次使用原則的實(shí)施和升華。

總之，商業(yè)原則是經(jīng)商之本、生財(cái)之道，誰堅(jiān)持得好，誰就能笑到最后。樓不在高、店不在大、路不在寬、貨不在多，有情則靈、有特則行，有客則旺，有信則興。