■陳愛軍 大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨繁榮和科技的高速發(fā)展，社會競爭也越發(fā)的激烈，我國企業(yè)員工面臨的壓力也越來越大。員工壓力過大會產(chǎn)生一系列的負(fù)面問題：員工身心健康受損、工作熱情下降進(jìn)而導(dǎo)致的是持續(xù)的低績效工作狀態(tài)，使企業(yè)的生產(chǎn)績效受到影響。近年來，“過勞死”、“跳樓”事件頻發(fā)導(dǎo)致員工工作壓力和心理問題已經(jīng)成為一個(gè)社會熱點(diǎn)問題，積極探索全面、有效的壓力干預(yù)機(jī)制已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的共識。

一、我國企業(yè)員工的壓力以及壓力管理現(xiàn)狀

有調(diào)查顯示，我國企業(yè)員工普遍面臨的工作壓力越來越大：從2012年4月開始，雷格斯對全球范圍內(nèi)80個(gè)國家和地區(qū)超過1.6萬名職場人士進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)四分之三（75%）的中國內(nèi)地上班族認(rèn)為自己承受的壓力比去年更高了，該比例位列全球第一[1]；專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜?；輴傋稍児荆ㄒ韵潞喎Q“韜睿惠悅”）近日發(fā)布的《2012-2013年全球人才管理與獎酬》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工的壓力日益攀升，已成為中國企業(yè)不可忽視的問題，而績效管理過度的指標(biāo)化很可能已經(jīng)成為員工壓力攀升的重要原因之一[2]。韜?；輴倢＜艺J(rèn)為，企業(yè)過分注重硬性指標(biāo)與薪酬獎金的掛鉤，而忽略人才職業(yè)發(fā)展以及員工的“軟”感受，很可能導(dǎo)致員工承受的壓力瀕臨極限，對公司的貢獻(xiàn)力停滯不前。因此，企業(yè)需要從員工角度出發(fā)，通過建立一套長效的壓力干預(yù)機(jī)制在企業(yè)員工壓力和工作績效上找到平衡。

我國目前的企業(yè)人力資源管理體系中還沒有專門意義上的員工壓力管理，而發(fā)達(dá)國家在壓力管理上的理論研究已經(jīng)開展了80多年，從20世紀(jì)80年代開始，發(fā)達(dá)國家在壓力管理上就有了一套科學(xué)和較為系統(tǒng)的方法，這些理論和方法都通過了企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)，逐步在發(fā)達(dá)國家的各行各業(yè)推廣起來。進(jìn)入21世紀(jì)，發(fā)達(dá)國家壓力管理的理論和實(shí)踐漸漸傳入我國，但是由于受我國國情和經(jīng)濟(jì)體制等綜合原因的影響，我國只有極少數(shù)大型企業(yè)開始關(guān)注員工壓力管理，絕大部分的企業(yè)對員工的壓力還是關(guān)注不夠或者處于忽視狀態(tài)。所以目前我國企業(yè)員工的壓力管理都是停留在自我層面上，而員工自我層面的壓力管理在疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)策略還存在著一定問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，不少員工在觀念上不能正確地認(rèn)識壓力問題，對心理咨詢心存偏見，而不去主動地接受咨詢和幫助；其次，員工一般都是在出現(xiàn)問題時(shí)才意識到壓力后果的嚴(yán)重性，才實(shí)施壓力管理，這不是事先采取預(yù)防性的措施，不能有效地避免壓力造成的不良影響。而目前流行于歐美的（EAP）員工協(xié)助計(jì)劃正是一種全面、持續(xù)、有效的組織層面上的壓力干預(yù)策略，并且在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)取得顯著成效。

二、EAP的含義、起源和發(fā)展

EAP（Employee Assistance Program）一般翻譯譯為員工協(xié)助計(jì)劃，它是組織為員工設(shè)置的一套長期的、系統(tǒng)的心理服務(wù)項(xiàng)目，它主要是通過對員工進(jìn)行壓力診斷、壓力評估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢等來幫助員工緩解壓力進(jìn)而解決員工由于壓力帶來的各種心理和行為的問題，它旨在通過一個(gè)全方位的服務(wù)，促進(jìn)員工的身心健康進(jìn)而提升員工工作績效。

EAP起源于19世紀(jì)末美國人對于解決員工酗酒問題的嘗試以及20世紀(jì)初管理學(xué)上著名的霍桑試驗(yàn)。由于美國企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問題嚴(yán)重影響了工作績效，一些企業(yè)為了解決這一問題就開始請心理專家來對這樣的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這就是EAP的雛形。

經(jīng)過近百年的發(fā)展EAP已經(jīng)從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問題發(fā)展關(guān)注到員工廣義的心理壓力問題，EAP的內(nèi)容也更加豐富，而由于使用EAP服務(wù)給企業(yè)帶來的績效的改善也是越來越明顯，目前為止美國財(cái)富500強(qiáng)中90%的企業(yè)都為員工提供了相當(dāng)成熟的EAP服務(wù)，除美國以外，EAP在西方國家也有廣泛的應(yīng)用，在英國大約就有1137個(gè)提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬人。

三、EAP的功能

1.EAP對員工個(gè)人的作用

（1）建立良好、和諧的人際關(guān)系

人是社會的人，不是孤立的個(gè)體，一個(gè)良好、和諧的人際圈子能讓我們在工作和生活中事半功倍，而持續(xù)緊張的人際關(guān)系常常會引起員工間的沖突，甚至影響到員工的個(gè)人發(fā)展。EAP通過團(tuán)體心理培訓(xùn)項(xiàng)目，可以在很大程度上加強(qiáng)員工之間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關(guān)系的方法，指導(dǎo)員工用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q員工之間的矛盾，讓員工在一個(gè)人際關(guān)系健康、友善、和諧的氛圍中工作。

此外EAP的心理培訓(xùn)項(xiàng)目還包括了戀愛心理、婚姻態(tài)度、如何與客戶跟領(lǐng)導(dǎo)有效溝通等方面的內(nèi)容，因此它在改善員工與客戶、企業(yè)管理者以及家庭關(guān)系上也有著積極作用。

（2）提升員工身心健康水平

現(xiàn)代社會競爭無處不在，公司之間、公司內(nèi)部各種各樣的競爭都給員工帶來很大壓力，員工心理問題也越來越多，帶著這些問題進(jìn)行高強(qiáng)度的工作的直接后果就是員工的身心健康會嚴(yán)重受損，EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓(xùn)、咨詢、和指導(dǎo)等活動，能夠有效的消除員工的心理負(fù)擔(dān)，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問題，增強(qiáng)員工的自信心和自我心理調(diào)節(jié)能力，進(jìn)而提高員工整體的身心健康水平。

（3）明確員工職業(yè)生涯規(guī)劃

EAP的內(nèi)容包括指導(dǎo)員工根據(jù)自身實(shí)際，制定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃。EAP通過一系列的心理測評幫助一些對自己未來定位不明確的員工認(rèn)識到自身的性格特質(zhì)，了解自身的優(yōu)勢和劣勢，從而使員工能夠明確奮斗目標(biāo)，更好的促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

2.EAP對企業(yè)管理的作用

（1）降低人力資源管理成本

研究表明，員工的缺勤率、離職率不斷攀升，其中很重要的一個(gè)原因就是員工壓力過大，企業(yè)的人力資源管理也因此背上包袱，EAP在提供服務(wù)的過程中會讓員工體會到企業(yè)對他們的人文關(guān)懷，在解決了員工心理問題的同時(shí)也會提升員工的工作滿意度和敬業(yè)度，員工的缺勤率、離職率都會因此下降，而離職率的下降，又能為企業(yè)節(jié)省在招聘、新員工培訓(xùn)上的成本，而研究表明在EAP實(shí)施上所投入的成本比招聘、培訓(xùn)要少的多。

（2）提高企業(yè)生產(chǎn)績效

員工壓力過大會引發(fā)員工的工作倦怠，導(dǎo)致員工處于持續(xù)的低績效狀態(tài)，進(jìn)而嚴(yán)重影響企業(yè)的整體績效。EAP通過全方位的心理咨詢服務(wù)改善了員工的心理健康水平，緩解了員工壓力，員工的工作積極性和工作效率會因此提高，從而提高企業(yè)的整體生產(chǎn)績效。

（3）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)文化

EAP的實(shí)施能幫助員工建立一個(gè)良好、和諧的人際關(guān)系，由此帶來的就是企業(yè)內(nèi)部整體的氣氛融洽和團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)企業(yè)整的的凝聚力和戰(zhàn)斗力，而EAP的實(shí)施體現(xiàn)的是企業(yè)管理者推行的是一種“以人為本”的企業(yè)文化，企業(yè)注重員工的個(gè)人發(fā)展，關(guān)心員工個(gè)人訴求，同時(shí)企業(yè)在這個(gè)過程中又能加深對員工的了解，在這個(gè)過程中企業(yè)與員工的溝通將會越來越順暢，這正是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)己建立了EAP服務(wù)體系，在美國本土有將近1/4的員工享受到EAP服務(wù)；英國所有企業(yè)員工中近10%的人接受EAP的幫助；；日本近年來也開始大規(guī)模推廣EAP；加拿大、澳大利亞、歐盟等其它各國企業(yè)也在深入的推廣和應(yīng)用EAP[3]。

綜上所述，目前我國企業(yè)員工普遍面臨巨大工作壓力而員工的壓力管理又只是停留在個(gè)人層面身上，缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的組織層面上壓力管理策略，EAP作為一種全面、持續(xù)的組織層面上的減壓策略，無論對員工個(gè)人還是對企業(yè)管理都有著重大作用，而在國外已經(jīng)有了成功實(shí)施的大量優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，因此有必要在我國企業(yè)員工壓力管理中引入EAP。

[1]調(diào)查稱中國上班族壓力全球第一上海成壓力之 都.鳳 凰 資 訊.http：//news.ifeng.com//gun/d-ong/detail_2013_01/11/21098232_0.shtml

[2]韜睿惠悅研究表明：中國企業(yè)應(yīng)適度使用績效管理.騰訊財(cái)經(jīng).http：//finance.qq/a/20130109

[3]潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計(jì)劃（EAP）應(yīng)用研究[D].南昌大學(xué).2011.