文/段俊平/

管理的“柔性心法”與“剛性技法”

文/段俊平/

中國傳統(tǒng)文化中，道家文化講究的是剛?cè)嵯嗬^的管理之道，在剛?cè)岬年P(guān)系中，老子崇尚以“柔”克剛，老子在以水和金論述剛?cè)岬年P(guān)系時(shí)曾說：“水，至柔也，金，至剛也；水能穴之，金有損而水無損，是攻剛強(qiáng)者，莫之能勝于柔弱也?！边@句話的意思是水是至柔的東西，但是它卻能攻擊象金子一樣最強(qiáng)的東西，而自己不受損害，所以柔弱可以戰(zhàn)勝剛強(qiáng)。同樣，如果人能夠?qū)W習(xí)水的柔弱特性，也能無堅(jiān)不摧。這里老子所謂的“柔弱”,其實(shí)并不是柔弱無力的意思，而是比喻外表看似柔弱，其實(shí)內(nèi)部包含有無比堅(jiān)韌不拔的力量的事物?！叭崛酢北憩F(xiàn)為事物表面很溫順，但其內(nèi)部卻蘊(yùn)涵強(qiáng)大的能量；表現(xiàn)為人的性格看似很隨和低調(diào)，但卻有堅(jiān)強(qiáng)的韌性?！笆厝帷彼枷氪砹酥袊穗m低調(diào)、謙和，卻具有堅(jiān)韌不拔意志的民族性格。“守柔”思想對企業(yè)管理也有重要的指導(dǎo)意義，表現(xiàn)在管理實(shí)踐中，就是企業(yè)家一定要有一個(gè)謙和低調(diào)的“柔性心法”，還要在管理事務(wù)中做到“剛性技法”。柔性的心法和剛性的技法，其實(shí)也是中國化管理的的另一種表述，中國化管理就是以中國傳統(tǒng)哲學(xué)理念作為管理之“道”，用西方科學(xué)的管理流程作為管理之“器”，這里柔性的心法就是管理之“道”，就是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的管理實(shí)踐，這里的技法其實(shí)就是西方科學(xué)的管理制度。

《道德經(jīng)》上說：“知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復(fù)歸于嬰兒?！钡兰以谶@里用雌雄來表示剛?cè)醿煞N狀態(tài)，老子認(rèn)為圣人應(yīng)該是抱雄守雌的，一個(gè)人知道自己的實(shí)力，但卻保持柔弱的態(tài)度，這樣的人才是很難戰(zhàn)勝的。在企業(yè)管理過程中，無論是在管理手段還是行為引導(dǎo)上，都可以倡導(dǎo)這種理念，企業(yè)家用道家“處下不爭”的理念來要求自己，一定要有“柔性心法”，這樣才會處于不敗之地。

“柔性心法”是一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家價(jià)值觀的體現(xiàn)。體現(xiàn)在理念上要“以人為本”和“對社會、人民和員工負(fù)責(zé)”的企業(yè)道德觀；體現(xiàn)在行為引導(dǎo)上要體現(xiàn)“務(wù)實(shí)”和“堅(jiān)守誠信、低調(diào)”的行為觀；體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略上一定要有“憂患意識”。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)所面臨的社會環(huán)境非常復(fù)雜，企業(yè)會遇到各種挑戰(zhàn)，無論是企業(yè)，還是身處企業(yè)的企業(yè)家和員工，都有可能遭遇人生的巔峰和低谷。如果懂得“柔”的思想，就可以坦然面對外部的復(fù)雜形勢和變化從而懂得迂回，懂得適應(yīng)，就像水一樣無論是高處和低處，無論是高潔的地方還是污穢的地方，都能適應(yīng)外在的環(huán)境。這樣對于企業(yè)，可以做到可持續(xù)發(fā)展，對于企業(yè)家和員工可以做到心態(tài)平和、幸福。

在企業(yè)管理中一定要做到“柔性心法”，但也要有相應(yīng)的“剛性技法”，“剛性技法”就是“剛性管理”，中國化管理倡導(dǎo)的是“情、理、法”管理的有機(jī)結(jié)合。我們在企業(yè)的管理理念中植入“柔”的思想，并不是就要拋棄、反對剛性管理，“柔”的思想與“剛性管理” 并不沖突和矛盾。企業(yè)管理中制度和文化建設(shè)的落地需要?jiǎng)傂怨芾韥碇?，只有建立?yán)格的管理制度，才能保證柔性哲學(xué)的貫徹執(zhí)行，這正是道家辯證哲學(xué)觀的表現(xiàn)。

“柔”體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值哲學(xué)中的“情”字，而“剛”體現(xiàn)企業(yè)管理的“嚴(yán)”字?！皣?yán)”字始終是與“管理”兩字相伴的，因?yàn)橹贫?、章程、條例、程序、標(biāo)準(zhǔn)等都是企業(yè)為了維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和實(shí)現(xiàn)利益最大化所制定的“法”，是制度，沒有張力，沒有打折可言，必須嚴(yán)格執(zhí)行?！扒椤斌w現(xiàn)柔性智慧，是我們傳統(tǒng)價(jià)值體系中所提倡的，也是區(qū)別于西方管理思想的重要元素。對企業(yè)而言， “法”能保證有效執(zhí)行，“情”卻能讓企業(yè)有凝聚力，同時(shí)“情”也是管理工作中重要的潤滑劑。

“嚴(yán)”與“情”都是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而采用的重要手段，兩者是相輔相成、相互補(bǔ)充、不可分割的辯證統(tǒng)一關(guān)系，“嚴(yán)”、“情”并舉，才能實(shí)現(xiàn)管理效能的最大化。制度無情，管理有情，無情與有情構(gòu)成了管理上的和諧統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)“柔性心法”與“剛性技法”的有機(jī)結(jié)合，管理者必須在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以制管人、以誠待人、以情感人，從而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)。

有一個(gè)典型的案例——美國著名企業(yè)家凱莎琳經(jīng)營著連鎖面包店，該企業(yè)有一條管理哲學(xué)——“只賺應(yīng)該賺的錢?！辈⑶夜_聲明:“面包超過三天不賣，過期面包收回。”這個(gè)制度執(zhí)行的十分嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)有人出售過期面包，將處以重罰。有一次，該公司一輛運(yùn)輸面包的車經(jīng)過水災(zāi)區(qū)，困于路上，周邊的人早已饑腸轆轆，都圍過來要買他們的面包，但是這些面包已經(jīng)過了三天的保質(zhì)期，按照公司規(guī)定是不能出售的。兩難之中，押運(yùn)司機(jī)想出了“你們可以把面包強(qiáng)行拿走，但憑良心留下應(yīng)交的錢”的“強(qiáng)買”辦法。這樣，既不違規(guī)，又救濟(jì)了災(zāi)民，可謂一舉兩得。這一消息經(jīng)媒體報(bào)道后，這家面包公司的信譽(yù)陡升，財(cái)源隨之滾滾而來。

在這個(gè)案例中，我們能看到“柔的心法”與“剛的技法”的良好結(jié)合，凱莎琳的經(jīng)營哲學(xué)是“只賺該賺的錢”，“面包超過三天不賣，過期面包收回”，這種理念里面，包含的是企業(yè)家對消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，絕對的顧客至上的原則，與老子“水利萬物而不爭”的柔思想相契合。而為了保證這條經(jīng)營哲學(xué)能夠?qū)嵤┫氯ィ捅仨氂袊?yán)格的制度，制度的執(zhí)行必須是剛性的，無容商榷的，否則一旦開了先河，制度就無法落地，經(jīng)營哲學(xué)也就化為泡影。

我們提倡企業(yè)家們回歸傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)老祖宗們流傳下來的傳統(tǒng)智慧，倡導(dǎo)中國化的管理之道，企業(yè)家應(yīng)遵循中國傳統(tǒng)哲學(xué)理念的“柔性心法”與西方科學(xué)管理制度的“剛性技法”相結(jié)合的管理方法，一定摒棄片面強(qiáng)調(diào)全盤中化的管理，也要防止不假思索就一味照搬西方的管理制度，企業(yè)家一定要在管理中做到剛?cè)岵?jì)，掌握管理的“心法”與“技法”的關(guān)系，這樣企業(yè)才會做到基業(yè)長青。