陳國華

摘要本文在對知識管理理論進行闡述的基礎上，指出當前集團公司在知識管理方面存在的問題，對集團公司知識管理系統(tǒng)構建應遵循的原則和具體內容進行了探討。

關鍵詞集團公司知識管理知識管理系統(tǒng)

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，企業(yè)在抵御市場風險、提升自身競爭力時普遍選擇了多元化或延伸產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略，直接促使企業(yè)的組織規(guī)模不斷擴大。但集團公司在高效配置企業(yè)內部資源，提升整體實力和抗風險能力的同時也容易陷入大而不強、組織官僚化、集團內部單位間相互封閉的困境。通過建設并運營高效的知識管理體系，實現(xiàn)集團企業(yè)知識資產(chǎn)的有效管理，無疑是集團公司突破上述困境，進一步提升企業(yè)競爭力的有效途徑。

一、企業(yè)知識管理概述

知識管理是在科學技術高度發(fā)展、社會經(jīng)濟形態(tài)突變、企業(yè)內需不斷驅動下孕育出的一種管理思想和管理策略，作為一種新型管理模式，知識管理的重點是以人為中心，以知識為基礎，最大限度地實現(xiàn)知識傳播與知識資源共享，并通過知識資源的共享和開發(fā)利用，提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和應變能力，從而提高組織的核心競爭力。

隨著人們對知識價值的重新界定，管理者對企業(yè)價值的認識也悄然發(fā)生著改變。企業(yè)的價值在于每一個員工所擁有的知識及企業(yè)的知識容量、知識結構和知識創(chuàng)新能力等所形成的有機知識體。對于管理者來說，通過知識管理能夠提高員工和部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；提高經(jīng)營及管理決策的正確性及管理工作的實施效率；優(yōu)化企業(yè)文化、提高企業(yè)整體凝聚力；降低由于人員流動和知識老化弱化所導致的經(jīng)營風險及決策風險、實施風險、和人員流失風險。當前世界500強的大部分企業(yè)都已經(jīng)開始把知識管理理念和方法應用于企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中，許多著名的跨國公司，如IBM、微軟、施樂、3M、Infosys等公司都在知識管理方面取得了顯著的成效。

二、當前我國集團公司知識管理存在的問題

1、對知識管理的認識存在較大偏差。當前，集團公司管理者普遍將知識管理簡化為“知識信息庫＋培訓”的僵化模式，認為借助軟件開發(fā)商建立一個知識信息庫，再找一堆課程給大家進行培訓，就是進行了知識管理。盡管在知識管理中信息技術扮演著十分重要的角色，是知識管理的重要技術支持，但過分強調技術，忽略知識管理中文化以及人的因素，直接導致了知識管理的教條和不切實際。

2、知識管理與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理脫節(jié)。集團公司在建立知識信息庫時，忽略了對影響企業(yè)成功的關鍵知識要素的分析，盲目追求知識信息的廣度，這種做法一方面使信息過載導致知識用戶不容易找到所需要的知識；另一方面也使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識不能發(fā)揮作用。

3、知識信息的評估及更新機制不健全。當前有些集團公司雖然也建立了知識庫，但知識庫建成后卻從未對現(xiàn)有的知識信息進行過評估，也沒有明確的知識更新體系，在使用知識時發(fā)現(xiàn)，盡管知識信息庫很龐大，但對新技術、新項目的開發(fā)沒有起到應有的支撐作用，信息庫里的內容要么與企業(yè)的業(yè)務關系不大，要么太陳舊。

4、缺少對各個層面知識進行整合的途徑。知識庫雖然建好了，也定期對知識庫內信息進行更新，但集團公司在具體使用知識庫的過程中卻缺乏系統(tǒng)化的方法來對知識資源進行有效整合，有些公司的雇員雖然擁有較高的知識與技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技術，員工團隊的智慧并不能夠得到很好地發(fā)揮，長期下去，隨著集團公司核心員工的退休或流失，集團公司內部就出現(xiàn)了專業(yè)知識缺失的現(xiàn)象。

三、集團公司構建知識管理系統(tǒng)的原則

1、建立知識管理的系統(tǒng)思維模式。集團公司在進行知識管理系統(tǒng)構建過程中，不能僅僅將知識管理看作是企業(yè)管理的工具或技術，而是要以全局、系統(tǒng)的觀點，把知識管理作為一種管理思想，在知識管理中既要重視信息技術的支持，又不能忽略知識管理中的文化因素、組織因素及人的因素。

2、圍繞企業(yè)成功的關鍵知識要素拓展知識的廣度。對于任何一個集團公司來說，其生存與發(fā)展都具備自身的競爭優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可能是生產(chǎn)技術上的，也可能是經(jīng)營或管理能力的優(yōu)勢。從知識管理的視角看，這些優(yōu)勢就是企業(yè)的重要知識，需要通過知識管理將其進行儲存、傳播并在使用它們的同時不斷更新，從而保持其長久的活力，建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，在建立知識信息庫時，不能忽略對影響企業(yè)成功的關鍵知識要素的分析，要以企業(yè)成功的關鍵知識要素為核心拓展知識的廣度，使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識發(fā)揮作用。

3、建立知識共享、轉化的途徑。知識管理的內容非常寬泛，從所屬對象的角度來看，有個人知識和組織知識管理；從性質上來看，有隱性知識和顯性知識管理；而從其范圍看，則存在著內部知識和外部知識管理。知識管理的重要內容之一就是要將個人知識轉化為組織知識，隱性知識顯性化，并對有用的外部知識進行整合，形成企業(yè)的知識資源。集團公司在構建知識管理系統(tǒng)時，必須要建立知識共享、轉化的途徑，對知識資源進行有效的整合，提升團隊的智商，避免因核心員工退休或流失而導致的專業(yè)知識缺失。

4、面向全員參與的知識庫建設。讓員工參與知識庫建設，一方面可以使員工在參與知識管理的活動中，提升員工對知識管理的認識，提高認知度，形成知識共享及知識使用的習慣；另一方面，還可以及時地把知識的需求傳導給知識管理部門，使知識管理部門能夠高效而有目標地組織知識的挖掘與重組。

四、集團構建知識管理系統(tǒng)的主要內容

1、制訂適合集團公司發(fā)展特點的知識管理戰(zhàn)略。由于集團公司與下屬各子公司在職能發(fā)展領域方面的差異，其所能貢獻的知識資產(chǎn)比重也有所不同。管理者在構建集團公司知識管理系統(tǒng)時必須明確各層級對知識資產(chǎn)的貢獻比重，并以此為據(jù)制訂相應的知識管理戰(zhàn)略，明確應優(yōu)先保留知識的業(yè)務單元、部門和職位；確定有流失風險的關鍵知識；選擇相應的知識保留技術；制訂具體的知識管理策略和計劃；進行知識管理體系所需的組織機構與制度建設、流程梳理、知識庫建設等工作。

2、完善知識管理體系管理制度。知識管理制度是知識管理體系的保證和重要支撐。集團公司知識管理制度具體應包括知識管理權責劃分制度、知識管理業(yè)務流程制度、知識管理考核管理制度、知識共享及激勵制度等。其中知識管理權責劃分制度主要說明在知識管理過程中業(yè)務部門、有關崗位的職責和權力；知識管理業(yè)務流程制度需要說明業(yè)務部門與知識管理部門配合工作的關系，并以工作流程圖的形式予以明示；知識管理考核制度則是以驅動有關部門和人員投入到知識管理體系建設和使用中來為目的；知識共享和激勵制度主要是調動員工共享知識的積極性。

3、選擇恰當?shù)闹R管理技術。對于知識管理來講，技術雖然只是知識管理實施過程的一環(huán)，但卻是使知識管理得以具體實現(xiàn)的主要工具。建立集團公司知識管理體系，必須借助傳統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術的雙重手段，進行知識的抽取和凝練。傳統(tǒng)的知識管理手段有主題專家面談、事后總結、專家定位、同行協(xié)助、培訓等，而隨著信息技術的廣泛發(fā)展，當前管理者還可以借助現(xiàn)代信息技術，如數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、知識地圖、網(wǎng)絡交流系統(tǒng)等來實現(xiàn)對企業(yè)知識的有效管理。

4、設計企業(yè)知識管理流程。從理論上來講，知識管理流程可劃分為知識輸入、知識處理、知識輸出和知識反饋改進四個階段。其中知識輸入階段主要是輸入職能部門資料、產(chǎn)品相關資料、主題管理專家收集的有關資料，以及對原有知識資源的應用反饋信息等等；知識處理階段主要對輸入知識的資源進行存儲、抽取、提煉、分級和分類；知識輸出階段是把抽取提煉的知識根據(jù)分級分類情況進行發(fā)布，給予相應人員恰當?shù)脑L問權限；知識反饋與改進階段主要是員工在訪問應用知識過程對發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋和改進，之后重新進入知識輸入階段。

5、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。知識管理任務之一是創(chuàng)建企業(yè)所有員工自覺地分享、共享知識的企業(yè)文化，如果沒有知識共享文化以及相應的激勵措施，采取強制措施必然導致知識管理建設及后期推動過程困難重重。對于集團公司來說，能夠推動公司知識管理體系有效運行的企業(yè)文化應具有如下特征，如尊重個人、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團隊精神、相互信任、員工熱于分享新知、持續(xù)學習與發(fā)展等?！?/p>

（作者：湘潭大學，研究方向：金融管理）

參考文獻：

[1]蘇詠.知識無價：構建現(xiàn)代企業(yè)的知識管理體系.IBM全球企業(yè)咨詢網(wǎng)站：http：//www-900.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.

[2]林財旺.產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)之規(guī)劃及建構——以S鋼鐵公司為例.臺灣成功大學，2008.

[3]甘永成.實施知識管理的系統(tǒng)框架及策略.科技管理研究，2011（1）：23-26.