孫遠(yuǎn)剛

（遼寧師范大學(xué) 心理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

殘疾人專職委員勝任特征模型構(gòu)建、驗(yàn)證及現(xiàn)狀研究

孫遠(yuǎn)剛

（遼寧師范大學(xué) 心理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

運(yùn)用BEI訪談法對殘疾人專職委員進(jìn)行訪談，運(yùn)用開放式問卷收集的勝任特征條目，建立初始?xì)埣踩藢Ｂ毼瘑T勝任特征模型。然后編制殘疾人專職委員勝任特征自評問卷，再進(jìn)行項(xiàng)目分析和探索性因素分析，得出殘疾人專職委員勝任特征模型和正式版自評問卷。最后運(yùn)用驗(yàn)證性因素分析對模型進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)檢驗(yàn)問卷的信效度。研究的結(jié)論如下：建立的殘疾人專職委員勝任特征模型是多維度的。它主要包括6大因素：系統(tǒng)思維、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、積極主動(dòng)、責(zé)任感、專業(yè)素質(zhì)，成就導(dǎo)向。

勝任特征；模型；殘疾人專職委員；BEI

1 國內(nèi)外相關(guān)研究概況

1.1 殘疾人專職委員的概念

1.1.1 殘疾人專職委員的概念界定

殘疾人專職委員是在為殘疾人服務(wù)的專職或相對專職的一線殘疾人工作者，他們是通過殘疾人組織通過購買公益性崗位或協(xié)商推舉方式產(chǎn)生的，協(xié)助殘疾人組織中的領(lǐng)導(dǎo)開展殘疾人工作[1]。殘疾人專職委員主要是配合殘聯(lián)或殘協(xié)做好本地區(qū)的殘疾人工作，包括代表殘疾人的利益，了解殘疾人真實(shí)的需求與呼聲，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為殘疾人提供生活保障、就業(yè)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練、維權(quán)行動(dòng)，志愿者助殘等工作等[2]。

1.1.2 殘疾人專職委員的任職資格

遵守國家的法律法規(guī)，熱愛殘疾人的事業(yè)，具有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神；具備一定的組織協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成本職任務(wù)，履行崗位職責(zé)；年滿18周歲；具備初中及以上學(xué)歷；持《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人[3]。

1.2 勝任特征的概念及其研究歷史

1.2.1 勝任特征概念的界定

勝任特征（competency）與勝任力（competence）這兩個(gè)概念在其內(nèi)涵上，其實(shí)并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，本研究綜合國內(nèi)外相關(guān)研究認(rèn)為，勝任特征是指擔(dān)任某一特定的職位，能達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的所需要具備的各種特征的集合，也就是由若干個(gè)勝任特征組成的涵蓋某特定職位的行為表現(xiàn)要求。即：

CM表示：勝任特征模型；CI表示：勝任特征項(xiàng)目；CIi表示：第i個(gè)勝任特征項(xiàng)目；n表示：勝任特征項(xiàng)目的數(shù)目[4]。

一般勝任特征模型主要包括的3個(gè)要素，即勝任特征的類別、相應(yīng)的定義（指界定勝任素質(zhì)的關(guān)鍵性特征）和行為指標(biāo)的等級（反映勝任特征行為表現(xiàn)的差異）。

1.2.2 勝任特征模型的類型

（1）冰山模型：McClelland1973年提出了冰山模型。他認(rèn)為個(gè)體的勝任特征是由外顯的和內(nèi)隱的勝任特征構(gòu)成。對應(yīng)在模型圖上是，顯露在水面上的部分是可能被觀察和測量的，稱為基準(zhǔn)性素質(zhì)，這部分素質(zhì)可通過相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來提高，它包括專業(yè)知識和技能。處于水下的部分是深層次的、不易被觀察和測量的，稱為鑒別性素質(zhì)，如品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我形象等。它不容易因外界的影響而改變，能夠預(yù)測個(gè)體將來的工作績效或行為表現(xiàn)（見圖1）。

（2）圓蔥模型：Boyatzis1982年對McClelland的冰山模型進(jìn)一步分析與研究，提出了圓蔥模型，從另一個(gè)視角構(gòu)建了勝任特征模型的結(jié)構(gòu)。它在描述勝任特征時(shí)強(qiáng)調(diào)勝任特征猶如圓蔥般，由外到內(nèi)層層包裹，由表層向里層逐漸深入。最表層的是基本的知識與技能，中層包括態(tài)度、自我概念和價(jià)值觀，最里層核心內(nèi)容即個(gè)體潛在的特征包括動(dòng)機(jī)和特征。由表層到最里層發(fā)展和改變的難度逐漸增大[5]（見圖2）。

圖1 冰山模型

圖2 圓蔥模型

1.2.3 勝任特征研究的起源

1911年，被稱為“管理科學(xué)之父”的Taylor在《科學(xué)管理原理》一書中采用“時(shí)間—?jiǎng)幼鳌狈治觯═ime and Motion Study）來識別員工工作能力的差異，同時(shí)，他采用系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)來提高工人這些方面的能力，進(jìn)而提高組織效率，Taylor提出的“時(shí)間-動(dòng)作”分析方法對后人研究勝任特征產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義[6]。

世界著名心理學(xué)家、美國哈佛大學(xué)教授McClelland博士在為美國政府甄選情報(bào)信息官（Foreign Information Service Officers，簡稱FISO）的研究中，設(shè)計(jì)出了一項(xiàng)人力資源評價(jià)技術(shù)“行為事件訪談法”（ Behavioral Event Interview，簡稱BEI）。1973年，他在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表了題為《Testing for Competence Rather Than for Intelligence》（測量勝任特征而非智力）的一篇文章中，他對以前研究者使用智力測驗(yàn)和能力傾向測驗(yàn)來預(yù)測員工工作績效的行為提出了批評；他指出，決定一個(gè)人在工作中能否取得好的成就，主要看他大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等；他主張用一些新的測驗(yàn)來代替智力測驗(yàn)和能力傾向測驗(yàn)，這些新的方法必須能夠測出與員工在某個(gè)特定工作中的績效有直接關(guān)系的勝任特征[7]。

2 研究方法

2.1 殘疾人專職委員勝任特征模型的構(gòu)建方法

選取大連市各街道、社區(qū)的殘疾人專職委員為訪談群體，以工作分析和專家小組討論得來殘疾人專職委員績效評估指標(biāo)為依據(jù)，根據(jù)殘疾類別比例及男女比例進(jìn)行分層抽樣，隨機(jī)選取10名的優(yōu)秀的殘疾人專職委員作為訪談對象。同時(shí)隨機(jī)抽取10名普通殘疾人專職委員作為研究對象，用BIE進(jìn)行訪談。

本次開放式問卷的被試為大連市沙河口區(qū)、中山區(qū)、金州區(qū)和瓦房店的鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的100名殘疾人專職委員，回收的有效問卷有91份，本次開放式問卷的回收率為91%。

采取分層隨機(jī)抽樣的方法。采用行為事件訪談綱要為主要工具。使用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理與分析。

2.2 殘疾人專職委員勝任特征模型的驗(yàn)證方法

2.2.1 被試

預(yù)測問卷選取大連市沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、西崗區(qū)和中山區(qū)各街道、社區(qū)的殘疾人專職委員作為本次預(yù)測研究的對象，總計(jì)發(fā)放預(yù)測問卷230份，實(shí)際回收的問卷有202份，其回收率為88%。

本研究在正式施測時(shí)，選取的研究對象為大連市沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、中山區(qū)、西崗區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)、瓦房店市各街道、社區(qū)的殘疾人專職委員，共發(fā)放問卷500份，實(shí)際回收問卷438份，回收率達(dá)到87.6%。

采用分層隨機(jī)抽樣的方法。

2.2.2 研究工具

使用自編的《殘疾人專職委員勝任特征自評問卷》。這在殘疾人專職委員勝任特征模型的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析之后得以確定的。該問卷包含專業(yè)素質(zhì)、成就導(dǎo)向、積極主動(dòng)、系統(tǒng)思維、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、責(zé)任感這6個(gè)因素，共30個(gè)題目。經(jīng)測查，該問卷的分半系數(shù)達(dá)0.836，內(nèi)部一致性系數(shù)（α系數(shù)）達(dá) 0.921；結(jié)構(gòu)效度中，各因素與總分相關(guān)系數(shù)均大于0.6，預(yù)測效度中，半年后對殘疾人專職委員進(jìn)行 360o績效考核，發(fā)現(xiàn)使用勝任特征模型招聘的殘疾人專職委員平均分顯著高于普通招聘的殘疾人專職委員。

2.2.3 統(tǒng)計(jì)處理

運(yùn)用SPSS17.0和Amos7.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

3 研究結(jié)果

3.1 殘疾人專職委員勝任特征模型的構(gòu)建

3.1.1 殘疾人專職委員的工作分析

工作分析也稱職位分析或崗位分析，是收集和分析組織中某具體工作或職務(wù)的目的、任務(wù)、責(zé)權(quán)利、上下級關(guān)系、軟硬工作條件、任職資格等相關(guān)信息，并做出明確的規(guī)定，最終確定完成工作所需要的能力和資質(zhì)的過程[8]。

完整的工作分析需要收集有關(guān)工作的信息，通常使用問卷調(diào)查法、資料分析法、訪談法和觀察法等方法來獲取這些信息。

3.1.2 殘疾人專職委員績效評估指標(biāo)的確定

采用績效評估指標(biāo)，專家小組討論法。

3.1.3 行為事件訪談的結(jié)果與分析

（1）對每個(gè)勝任特征頻次的統(tǒng)計(jì)分析

依據(jù)整理后的 BEI訪談錄音文本資料，歸納并提煉出每個(gè)被訪者提到的勝任特征條目，并對這 20份錄音文本進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)，編碼樣本，最終整理出能代表勝任特征的條目。本研究根據(jù)Spencer等人多年來的研究成果，采用2種方式統(tǒng)計(jì)和處理得到的編碼：勝任特征出現(xiàn)的頻次和兩組在各勝任特征上的平均分?jǐn)?shù)。Spencer認(rèn)為，頻次的統(tǒng)計(jì)對勝任特征的研究有重要意義，而近期的一些研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。因此，本研究中，作者統(tǒng)計(jì)了 BEI中各勝任特征出現(xiàn)的頻次。見表1。

表1 各勝任特征頻次統(tǒng)計(jì)

由表1可知，總頻次最多的是積極主動(dòng)共45次，最少的是計(jì)劃制定共6次。由多到少依次選出的勝任特征有：積極主動(dòng)、責(zé)任感、系統(tǒng)思維、專業(yè)知識、敬業(yè)、以殘疾人為中心、人際理解。這些勝任特征將作為最后確定模型的因素。

（2）兩組之間勝任特征平均分?jǐn)?shù)的差異性檢驗(yàn)

將優(yōu)秀者和普通者兩組的各個(gè)勝任特征的平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢驗(yàn)兩組間的差異，結(jié)果如表2。

表2 優(yōu)秀組與普通組各勝任特征平均分?jǐn)?shù)的差異比較

注：*P〈0.05，**P〈0.01

3.1.4 殘疾人專職委員勝任特征初始模型的形成

經(jīng)過開放式問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，初始模式由殘疾人專職委員勝任特征和殘疾人專職委員勝任特征辭典（見附錄）兩部分組成。勝任特征模型如圖3。

圖3 殘疾人專職委員勝任特征初始模型

3.2 殘疾人專職委員勝任特征模型的驗(yàn)證

3.2.1 預(yù)測的殘疾人專職委員勝任特征自評問卷的結(jié)構(gòu)

殘疾人專職委員勝任特征自評問卷預(yù)測版包括3個(gè)部分：指導(dǎo)語（問卷目的、意義及答題要求等）；基本信息（要求被試結(jié)合自身情況真實(shí)填寫，包括性別、學(xué)歷、殘疾類別等級等）。預(yù)測自評問卷共有50個(gè)項(xiàng)目。

3.2.2 對因素的整合命名及最終確定殘疾人專職委員勝任特征模型

經(jīng)過臨界比率法、相關(guān)系數(shù)法、探索性因素分析等，對因素的整合命名及最終確定殘疾人專職委員勝任特征模型。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣，殘疾人專職委員勝任特征模型包括6個(gè)因素（見圖4）。根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容，對各個(gè)因素命名的結(jié)果及題項(xiàng)進(jìn)行整理，結(jié)果分布如下：

因素一包含：Q1、Q2、Q5、Q7、Q8、Q15、Q28共7個(gè)項(xiàng)目，主要提及的是分析式思考、信息搜集能力、處理問題的思維等相關(guān)內(nèi)容，所以因素一可命名為系統(tǒng)思維。

因素二包含：Q3、Q9、Q16、Q17、Q22、Q29共6個(gè)項(xiàng)目，主要涉及的學(xué)習(xí)知識的能力以及運(yùn)用所學(xué)的能力、在人際理解與溝通方面和職業(yè)發(fā)展等相關(guān)內(nèi)容，所以因素二可命名為學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

因素三包含：Q6、Q12、Q21、Q23、Q24共 5個(gè)項(xiàng)目，主要提及的是對溝通協(xié)調(diào)能力、積極性、主動(dòng)性、開展活動(dòng)的熱情等相關(guān)內(nèi)容，所以因素三可命名為積極主動(dòng)。

因素四包含：Q10、Q14、Q19、Q20、Q26共5個(gè)項(xiàng)目，主要提及的是敬業(yè)程度、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任心、熱心與愛心等相關(guān)內(nèi)容，所以因素四可命名為責(zé)任感。

因素五包含：Q4、Q25、Q27、Q30共4個(gè)項(xiàng)目，主要提及的是工作必備的專業(yè)知識、能力、服務(wù)意識與工作立場等相關(guān)內(nèi)容，所以因素五可命名為專業(yè)素質(zhì)。

因素六包含：Q11、Q13、Q18共3個(gè)項(xiàng)目，其主要提及的是對自己能取得好的成績的欲望、渴望領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和關(guān)注細(xì)節(jié)提高服務(wù)滿意度等相關(guān)內(nèi)容，所以因素六可命名為成就導(dǎo)向。

此大樹模型的形成是以冰山模型和圓蔥模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合本研究建立的殘疾人專職委員6大勝任特征因素，以行為事件訪談和開放式問卷中各因素出現(xiàn)的頻次為權(quán)重依據(jù)，在專家小組及殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)討論評審?fù)ㄟ^的情況下產(chǎn)生的。

在此模型中，成就導(dǎo)向在樹的根部，是（冰山模型中）潛在的特質(zhì)，也大樹賴以生存的根基；責(zé)任感和積極主動(dòng)組成大樹的軀干；專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟作為大樹的兩大分枝，它們的生命力決定大樹的健康程度；系統(tǒng)思維能力處于大樹的最頂部，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，它決定了大樹的高度。

圖4 殘疾人專職委員勝任特征大樹模型

4 分析與討論

4.1 殘疾人專職委員勝任特征研究的價(jià)值

第一，本研究落實(shí)并執(zhí)行了國家《中華人民共和國殘疾人保障法》，保障殘疾人的就業(yè)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了殘疾人的價(jià)值并發(fā)揮出殘疾人的潛能，為殘疾人生活質(zhì)量提供間接保障。

第二，本研究的結(jié)果對新選拔的殘疾人專職委員有一個(gè)很好的預(yù)測，也可通過對勝任特征因素的考察來設(shè)置在崗殘疾人專職委員的培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，以提升殘疾人專職委員的勝任能力，從而提高殘疾人的滿意度，具有很強(qiáng)的實(shí)際意義。

第三，本研究通過提煉 BEI訪談和開放式問卷調(diào)查中比較貼切的勝任特征因素，來編制并修改殘疾人專職委員勝任特征自評問卷，并得出對殘疾人專職委員勝任影響最大的6個(gè)因子。經(jīng)驗(yàn)證，將本研究所得的勝任特征模型應(yīng)用在殘疾人的選拔、培訓(xùn)中去，非常具有參考價(jià)值，這也是本研究日后著手開始應(yīng)用的理論指導(dǎo)和方向指南。

4.2 殘疾人專職委員勝任特征的因素及行為表現(xiàn)4.2.1 系統(tǒng)思維

這個(gè)因素是指對在分析和處理問題時(shí)，不偏不倚，總是能夠把握全局，迅速分析出各部分和各環(huán)節(jié)之間的復(fù)雜因果關(guān)系，并能迅速做出反應(yīng)，制定系統(tǒng)的方案和計(jì)劃。也就是對事情的全面思考，不只就事論事，而是把想要達(dá)到的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)該結(jié)果的過程、過程優(yōu)化以及對未來的影響等一系列問題作為一個(gè)整體系統(tǒng)進(jìn)行分析和考慮。在殘疾人專職委員身上通常表現(xiàn)為：在處理殘疾人相關(guān)事件時(shí)要從大局著眼，同時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠保持對新信息的掌握和了解，利用多種途徑搜集和獲取信息。

4.2.2 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟

學(xué)習(xí)領(lǐng)悟因素是指有學(xué)習(xí)的意識，并能夠靈活運(yùn)用所學(xué)達(dá)到提升工作業(yè)績的目的，能夠結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)學(xué)習(xí)新的政策文件，善于捕捉最新信息。在殘疾人專職委員的身上通常表現(xiàn)為，有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)新技能。

4.2.3 積極主動(dòng)

積極主動(dòng)因素是指采取主動(dòng)，為自己過去，現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。在殘疾人專職委員身上通常表現(xiàn)為，積極上門走訪殘疾人家庭，主動(dòng)了解殘疾人的各種需求，體察殘疾人的需要。

4.2.4 責(zé)任感

責(zé)任感因素是指一個(gè)人對自己、自然界和人類社會，包括國家、社會、集體、家庭和他人，主動(dòng)施以積極有益作用的精神，它是一種自覺主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。在殘疾人專職委員身上通常表現(xiàn)為對殘疾人群體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有非常強(qiáng)的責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)，愿意為殘疾人奉獻(xiàn)自己的愛心、時(shí)間與能力。對自己的工作在殘疾人組織中的重要性非常認(rèn)可，把提高殘疾人生活質(zhì)量當(dāng)成是自己的目標(biāo)。

4.2.5 專業(yè)素質(zhì)

該素質(zhì)是指對本專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展與動(dòng)態(tài)非常敏感，有非常強(qiáng)的領(lǐng)悟能力和駕馭專業(yè)的能力，時(shí)間的積累能使其成為本專業(yè)的“專家”。在殘疾人專職委員身上通常表現(xiàn)為，對殘疾人相關(guān)政策非常了解，對殘疾人建檔流程、康復(fù)訓(xùn)練流程及器具的使用等進(jìn)學(xué)熟練，對殘疾人潛在的問題比較敏感，總能防患于未然，同時(shí)還能夠清楚地認(rèn)識、預(yù)測殘疾人幫扶的進(jìn)展和結(jié)果等。

4.2.6 成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向因素是指不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在殘疾人專職委員身上通常表現(xiàn)為，對現(xiàn)有的工作成就不滿足，有創(chuàng)新的思想，可能會經(jīng)常為自己和殘疾人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，尤其在殘疾人康復(fù)訓(xùn)練中表現(xiàn)比較明顯，同時(shí)能不斷超越自我，開發(fā)調(diào)動(dòng)自己和幫扶對象的潛在能量。

5 結(jié)論

（1）建立的殘疾人專職委員勝任特征模型是多維度的。包括6大因素：系統(tǒng)思維、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、積極主動(dòng)、責(zé)任感、專業(yè)素質(zhì)、成就導(dǎo)向。

（2）用來驗(yàn)證殘疾人專職委員勝任特征模型自編的自評問卷——《殘疾人專職委員勝任特征自評問卷》具有良好的信度和效度。

（3）通過對具有不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的殘疾人專職委員在勝任特征各因素上的差異比較分析發(fā)現(xiàn)：性別、學(xué)歷和殘疾類別對殘疾人專職委員的勝任特征有一定影響，綜合比較發(fā)現(xiàn)，男女在不同勝任特征上均有不同的優(yōu)勢，學(xué)歷高的殘疾人專職委員更能勝任此工作；殘疾時(shí)間的長短則不存在顯著性差異。

[1] 全國殘疾人專職委員選聘考核辦法(暫行) (殘聯(lián)發(fā)〔2007〕(28 號) [EB/0L]. http://www.cdpf.org.cn/2008old/wxzx/ content /2008-04/01/content_83093.htm.

[2] 第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查辦公室, 北京大學(xué)人口研究所. 第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告[M]. 北京:華夏出版社, 2008.

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The study on the Competency Model’s Construction, Verification and Present Investigation of Disabled Full-time Members

SUN Yuan-gang
(Department of Education, Liaoning Normal University, Dalian 116029, China)

This research adopts the BEI to interview disabled full-time members, combined competency items from opened-questionnaire to build the initial competency model of disabled full-time members, then compiles the self-evaluation questionnaire of disabled full-time members, produces item analysis and exploratory factor analysis, and builds the competency model of disabled full-time members and formal questionnaire. Last, the research verifies the model using confirmatory factor analysis and tests the reliability and validity of the questionnaire. The conclusions are as follows: The competency model of disabled full-time members is multi-dimensional, which includes 6 factors: Systems thinking, learning, and initiative, sense of responsibility, professional quality and achievement orientation.

competency; model; disabled full-time member; BEI

C931

：A

：1008-2395(2013)06-0099-06

2013-10-22

孫遠(yuǎn)剛（1959-），男，教授，遼寧師范大學(xué)大學(xué)生心理健康教育中心主任，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。