章劍和

［典型案例］

同事問薛露：“晚上我們要去烤肉，要不要一塊兒去？”其實她本來想晚上加班，趕一份明天要交的企劃書，但又不好意思拒絕同事的邀請，所以想了想，最后有些勉強地說：“好吧。”下了班，和幾個同事先去吃飯；之后，大家又提議去KTV，她很不想去，但又說不出不字，于是又跟著去，一晃眼已經(jīng)十點，大家又繼續(xù)，又轉(zhuǎn)去啤酒屋吃宵夜，一直到半夜兩三點才回家，早已經(jīng)筋疲力盡，根本沒力氣趕企劃書。于是第二天一早，對著老板卻交不出成品，老板的臉色真是難看到了極點，薛露心中直恨自己，懊悔不已：“為什么我就是不會說‘不？”

［心靈導航］

的確，對許多人而言，要說出“不”，真比登天還難！

對于同事、同學或朋友這些人的要求，不少人都和薛露類似，都有一個說不出“不”的心理。有時候?qū)幵缸约撼渣c虧也不說，這個是咱們很多中國人特有的面子心理。

在中國民間流傳著一句話，叫做“死要面子，活受罪”。大意是說，我們中國人往往可以為了臉面而忍辱負重。寧可自己吃大虧，吃悶虧也要在面子上過得去。似乎這樣就使自己在周圍的人中有尊嚴，被人看得起。其實這樣做的結(jié)果很多時候會使人不得不放棄為人處世的一些需要堅守的原則，而失去了原則得到的面子可以說是一文不值。

我們看到，薛露明明是希望有時能說不，但往往被迫同意每個請求，寧愿竭盡全力赴約或幫忙，也不愿拒絕要求，即使自己也沒有時間或能力。其實學會委婉的拒絕同樣可以贏得周圍人的尊敬。

那么，為什么薛露繼續(xù)答應呢？這是因為她有個心理定勢，總是認為拒絕表示漠不關(guān)心，甚至自私，害怕令別人灰心。此外，還害怕被討厭、批評，損害友情。有趣的是，拒絕的能力與自信緊密聯(lián)系。缺乏自信和自尊的人常常為拒絕別人而感到不安，而且有覺得別人的需求比自己的更重要的傾向。從心理層面可判斷，薛露缺乏自信。

另一方面，童年的影響也很關(guān)鍵。很多人從小就已形成信念，如我只有順從和幫助別人，才能變得可愛，才夠朋友。正是由于覺得自己要成為一個取悅別人的人，他的自我價值的體現(xiàn)變得依靠為別人做事。這樣就會形成惡性循環(huán)，使得周圍的人都希望他隨時隨地在他們身邊，為他們服務。

因為不知拒絕，讓薛露的生活總是身不由己，往往陷入一團混亂。也就是說，一直不向他人說不，通常落得冷酷無情的跟自己說不。因此，合宜而明確的說出心中真正的想法，是EQ高手不可或缺的人際技巧。

薛露其實可以這么說：“我很想跟大伙兒一起去聚聚，也好久沒有輕松一下了，但是我這個案子明天經(jīng)理一定要看，所以只好放棄跟你們?nèi)?，忍痛犧牲啦！不過還是謝謝你的邀請，你真是夠朋友，每次有好吃好喝的都會通知我，希望下回我的運氣好些，能跟你們一塊出去瘋一瘋?！边@樣的話語，人家完全能理解和接受。

［心靈處方］

當我們學會適時地對他人說“不”，也就學會跟自己的快樂說“是”了。

答應別人不要勉強自己。事實上，我們答應或幫助別人，要在時間允許和力所能及的范圍之內(nèi)，如果超出了客觀條件，勉強為之，可能引起對方不切實際的期待，期待落了空，自尊心自然受損，而自己也會造成心理負擔。從心理學原理上講，幫助別人不要替別人做決定，也不要讓被幫助的人對自己形成依賴，這才符合心理健康的原則。

因此，對薛露而言，首先要自信并改變心理定勢，做回你自己。要明確和坦白什么是你真正想要的，更好地認識自己，找出什么是你在工作、學習和生活中必需的，拋棄面子心理，并充分認識到在人際交往中學會說不很重要，對人對己都有好處。

其次是學會拒絕的一些技巧。以下11種方法值得學習和參考：

1.謝絕法：

對不起，謝謝，這樣做可能不合適。

2.婉拒法：

哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。

3.不卑不亢法：

哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？

4.幽默法：

??！對不起，今天我還有事，只好當逃兵了。

5.無言法：

運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。

6.緩沖法：

哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？

7.回避法：

今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧……

8.嚴辭拒絕法：

這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費口舌了！

9.補償法：

真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！

10.借力法：

你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！

11.自護法：

你為我想想，我怎么能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。

［鏈接］拒絕的技巧

拒絕，就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應該考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下。

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。

直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應當避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白?？赡艿脑挘€可以向?qū)Ψ奖磉_自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會，借以表明自己通情達理。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它在更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產(chǎn)生極強的心理上的威懾力。

沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。

特別要注意的是，千萬別用撒謊來拒絕，一旦謊言拆穿，那對人際關(guān)系的傷害將是災難性的。