■ 蔡永生

近些年來，隨著安防行業(yè)競爭日趨激烈，市場需求的持續(xù)釋放，加之政策環(huán)境的不斷寬松，報警運營服務(wù)的價值日漸突顯并得到廣泛認可，進入者前仆后繼，市場火熱一片。

近些年來，隨著安防行業(yè)競爭日趨激烈，市場需求的持續(xù)釋放，加之政策環(huán)境的不斷寬松，報警運營服務(wù)的價值日漸突顯并得到廣泛認可，進入者前仆后繼，市場火熱一片。

2005年前后，隨著“平安城市建設(shè)”、“構(gòu)建和諧社會”、社會管理創(chuàng)新等項工作的深入開展，市場對安防企業(yè)提出了新的更高的要求，同時也帶來了更多的市場契機。憑借多年的安防工作經(jīng)驗，筆者敏銳地觀察到，報警運營服務(wù)必將在未來大有可為甚至是占據(jù)安防市場的主導(dǎo)地位，有鑒于此，為了適應(yīng)新形勢的發(fā)展變化，2008年，鼎升安防科技公司成立。鼎升創(chuàng)建了以技防為主、人防、物防為輔，與財產(chǎn)保險緊密合作，警民共建、多方參與、各領(lǐng)域資源架構(gòu)，聯(lián)防、聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效的聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)中心系統(tǒng)平臺，同時也成為了內(nèi)蒙古民營企業(yè)在報警報務(wù)行業(yè)首個“吃螃蟹”的人。

時至今日，鼎升報警服務(wù)平臺平穩(wěn)運行，有效地預(yù)防和減少了盜搶犯罪的發(fā)生，輔助公安機關(guān)最大限度地保護了廣大用戶的生命財產(chǎn)安全，維護了社會的和諧與穩(wěn)定。同時，經(jīng)過不懈地創(chuàng)新發(fā)展，改變了以往安防聯(lián)網(wǎng)報警單一的技防發(fā)展形式，形成了具有鼎升特色的聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)創(chuàng)新模式。

輔警為民，以“為”謀“位”

通遼地處內(nèi)蒙中東部，回顧2008年，與所有的三線城市一樣，鼎升報警運營服務(wù)所接觸的都是相對零散且缺少前期正常市場導(dǎo)入宣傳的客戶群體，面對這些似乎難以在短時間之內(nèi)克服的困難，我反而認為“恰恰是有困難才有機會”。

但機會絕不是等來的，在公司的起始階段，我在廣泛調(diào)研學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，充分吸納借鑒國內(nèi)外報警服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗，逐漸理清并明確了鼎升的運營模式，即堅持高起點，堅決拒絕重復(fù)過往服務(wù)商走過的先靠銷售產(chǎn)品賺差價，再依靠維修服務(wù)增值的陳舊模式，而是一步到位，采用國際先進的運營模式，前期免費安裝產(chǎn)品，后期技防、人防、物防相配合，并且與財產(chǎn)保險緊密合作，真正將報警作為一種專業(yè)服務(wù)直接送到了消費者面前。

雖然理念與模式先進，但在通遼這樣一個經(jīng)濟發(fā)展稍顯不足，公眾報警服務(wù)消費意識相對欠缺的地區(qū)開拓市場，尤其是一些市場上的優(yōu)質(zhì)資源已經(jīng)為其他公司所搶先占據(jù)的前提下，其難度仍是可想而知。面對諸多問題，我并未氣餒，而是積極主動地尋找市場突破口，“先有為而后謀位”，力求用聯(lián)網(wǎng)報警實際工作效果去取得政府層面、管理機構(gòu)以及用戶的支持。一方面，對于報警運營服務(wù)不甚了解的客戶，公司積極采取各種手段宣講技術(shù)防范措施的安全性、先進性和科學(xué)性，逐個發(fā)展客戶。另一方面，加強內(nèi)部管理和隊伍建設(shè)工作，不斷健全聯(lián)網(wǎng)報警工作標準、制度和模式。經(jīng)過不懈的努力，公司迅速創(chuàng)建了一個優(yōu)秀報警服務(wù)公司所應(yīng)具備的基本框架，為企業(yè)的長遠發(fā)展構(gòu)筑了非常好的基礎(chǔ)。

2009年，《保安服務(wù)管理條例》的出臺對于鼎升這種民營報警運營服務(wù)公司來說無疑是一個機遇，而鼎升也充分把握住機遇，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強化流程管理，業(yè)務(wù)拓展得到了迅速發(fā)展。目前，鼎升聯(lián)網(wǎng)報警系編已覆蓋通遼各旗縣市共2000余用戶，而且聯(lián)網(wǎng)報警投入運營至今所有聯(lián)網(wǎng)用戶實現(xiàn)了零發(fā)案、零損失，特別是可防性案件明顯下降，極大緩解了政府財政壓力和公安警力不足與侵財案件高發(fā)的矛盾，在提高警務(wù)效率、降低警務(wù)成本的同時，為維護人民群眾的人身、財產(chǎn)安全提供了有力保障。截止目前，2012年通遼市刑事案件同比下降17.6%，其中鼎升聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用功不可沒。

鼎升出色的安防工作業(yè)績及強調(diào)社會效益優(yōu)先的理念不但贏得了用戶的認可，更是得到了當?shù)毓矙C關(guān)與政府管理部門的重視與大力支持。內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委政法委、綜治辦、公安廳、各地區(qū)市委、政府及各旗縣市區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨中心視察指導(dǎo)工作，并且將鼎升聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)群防群治運營模式的創(chuàng)建和推廣應(yīng)用納入內(nèi)蒙古自治區(qū)及各旗縣市區(qū)政法綜治工作的議事日程。通遼市社會治安綜合治理辦公室專門為鼎升通遼聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)中心下發(fā)了推廣文件，要求各旗縣市區(qū)綜治辦、市綜治成員單位把此項工作作為社會治安綜合治理的一項重要措施給予推廣。公安機關(guān)依托鼎升聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)體系開展構(gòu)建社會治安防范新機制，特別是科爾沁區(qū)公安分局還制定了科爾沁區(qū)公共安全技術(shù)防范體系建設(shè)實施方案，以社會管理創(chuàng)新為主題積極引入社會科技資源，強力打造新型安防體系，并采取了對民警和派出所的獎勵措施，明確提出全面推廣應(yīng)用鼎升聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)系統(tǒng)。

為了建立科學(xué)完善的警情處置工作機制，區(qū)公安局在鼎升聯(lián)網(wǎng)報警接警中心設(shè)立了治安辦公室，配備了協(xié)警員和專業(yè)車輛，架設(shè)了基地臺，實現(xiàn)了兩個中心之間的通訊暢通。遇有緊急、真實警情，鼎升公司聯(lián)網(wǎng)報警中心可以直接協(xié)同巡邏防暴或110警力處警，實現(xiàn)了公安干警出警扁平化指揮，快速反應(yīng)、第一時間打擊違法犯罪，從而提高了警務(wù)效率，降低了警務(wù)成本。各旗縣市區(qū)公安機關(guān)也相繼制定方案推廣應(yīng)用鼎升聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)運營模式。

除了政策層面的支持，政府還采取每戶報警用戶一次性補貼300元的方式，扶持鼎升公司推廣應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了政府補貼、公司讓利、用戶得實惠的良性安防發(fā)展氛圍。

技術(shù)先導(dǎo)，實力保證

經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展，鼎升聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)平臺通過不斷拓寬應(yīng)用領(lǐng)域和服務(wù)模式，形成了具有鼎升特色的防盜、防搶、定位、救助救護、提醒提示、監(jiān)控跟蹤、督促、看管等八大立體防控系統(tǒng)。服務(wù)領(lǐng)域得到了廣泛的拓展，可在重點部位、機關(guān)企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、校園、幼兒園，電力、能源、交通、物流、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、通訊、大型場所、消防、私家車、商鋪、住宅小區(qū)、老年人、殘障人士、中小學(xué)生、學(xué)齡前兒童、移動目標與固定目標、無人值守設(shè)施等領(lǐng)域應(yīng)用。

強大的服務(wù)能力源自鼎升強大的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)能力。雖然定位為一家報警運營服務(wù)公司，但是公司對于先進科技產(chǎn)品和技術(shù)并非是簡單地“拿來主義”。多年來，秉承科技先導(dǎo)、創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)宗旨，企業(yè)積極研發(fā)、創(chuàng)新多項高新技術(shù)，吸引、培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、勇于創(chuàng)新的高層次技術(shù)人才，打造出了一支能征善戰(zhàn)，高效的研發(fā)隊伍，并與相關(guān)大專院校、科研院所結(jié)成發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期發(fā)揮合力效應(yīng)。

通過幾年的不懈努力，公司研制開發(fā)的硬件集成與軟件集成系統(tǒng)已走在了同行業(yè)的前例；研究和開發(fā)了適應(yīng)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)以及安防集成應(yīng)用平臺的關(guān)鍵技術(shù)；研究和開發(fā)了社區(qū)、智能家居產(chǎn)品等，滿足了客戶個性化需求以及安防設(shè)備互聯(lián)互融的需要。到目前，公司共完成十余項技術(shù)創(chuàng)新，獲得多項國家專利，特別是針對商鋪卷簾門由于原有設(shè)備過于敏感經(jīng)常發(fā)生誤報的問題，公司研發(fā)了位移傳感器，增加了信號采集范圍，從而避免了聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備誤報的發(fā)生，提高了報警準確率，降低了聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)成本，為遏制犯罪，保證國家和人民生命財產(chǎn)安全發(fā)揮了積極作用，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

差異競爭，創(chuàng)新實踐

2011年以來，對于整個中國報警服務(wù)行業(yè)來說是一個黃金期，但與此同時，報警運營的企業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)大幅增加的態(tài)勢。以某三線城市為例，平均達到了每個縣區(qū)兩家公司，市區(qū)集中有8家運營公司的情況。而競爭者的加入也極大稀釋了市場容量增加所帶來的紅利，很多公司的報警用戶平均只有幾百家，有些甚至低到幾十家。

目前來看，報警運營服務(wù)業(yè)長期穩(wěn)定增長的特點，引來了更多的是無序競爭者，他們在企業(yè)運營各個環(huán)節(jié)不到位的情況下，直接采取低價手段進行競爭，甚至有的企業(yè)打出每天一元服務(wù)費的標準來吸引客戶。還有一些企業(yè)不考慮出警標準和出警半徑，對風(fēng)險巨大的不良客戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠客戶提供出警服務(wù)，為自己的經(jīng)營留下巨大風(fēng)險。這些惡性競爭所造成的直接后果是利潤持續(xù)壓縮，服務(wù)質(zhì)量不斷下降。

隨著城鎮(zhèn)化進程及“十二五”規(guī)劃建設(shè)宜居城市目標的推進和社會化消費結(jié)構(gòu)的變化等眾多因素的影響，報警運營行業(yè)具有良好的市場前景?，F(xiàn)在的報警主要是實現(xiàn)治安防范的目的，今后的趨勢將是從治安性的安防過渡到消費性的安防，服務(wù)內(nèi)容也將大大擴展，包括老年人救助、社區(qū)醫(yī)療、兒童看護以及智能家居等等方面。報警服務(wù)企業(yè)應(yīng)該擴展思路，掃描更多領(lǐng)域，深入分析其獨有的需求職特征，將報警服務(wù)平臺的功能發(fā)揮至最大化。

在這方面，鼎升也做了一定的思考與積極的探索，比如考慮到通遼地處農(nóng)牧區(qū)，針對農(nóng)牧區(qū)人口流動性大，孤寡老人、留守兒童、家庭看護和財產(chǎn)看護等問題突出的事實，為了配合公安部門農(nóng)村技防工作，公司積極認真加以創(chuàng)新，走向農(nóng)村牧區(qū)市場，將聯(lián)網(wǎng)模式開展至農(nóng)牧區(qū)，受到當?shù)厝罕姷钠毡闅g迎。內(nèi)蒙古地域遼闊，無人值守領(lǐng)域也是非常廣闊且是有待開發(fā)的市場，針對無人值守領(lǐng)域易成為不法分子侵害目標的事實，鼎升已研發(fā)出適合無人值守領(lǐng)域的安防產(chǎn)品，使安全防范聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)覆蓋無人值守領(lǐng)域。

此外，隨著各行各業(yè)廣大人民群眾對安全的需求越來越旺盛，安防運營服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越多元化，商業(yè)用戶和家庭用戶群體的不斷擴大，鼎升看到以商業(yè)保險、老幼看護、生產(chǎn)管理、火災(zāi)警情、生活服務(wù)等聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為主的增值服務(wù)業(yè)務(wù)將會得到不斷應(yīng)用和發(fā)展的趨勢，將眼光鎖定在了市場前景最廣闊同時也是最難啃的家居報警用戶方向，在當?shù)卣闹С窒?，?012年試點開展了“百區(qū)萬家”安康工程，即在一百個居民小區(qū)和一萬戶家庭進行安防進家庭，健康知識進家庭，確保萬戶家庭在獲得安全的同時獲得健康救助。力求通過模式創(chuàng)新，引導(dǎo)并創(chuàng)造市場需求，走出一條全新的報警運營服務(wù)之路。

夯實內(nèi)力，放眼全國，聯(lián)合發(fā)展

鼎升的發(fā)展并不局限于一時一地，可以放眼全國，在未來一年的時間內(nèi)，將在全國范圍內(nèi)拓展十五到二十家控股子公司，進而走向集團化發(fā)展。

當然要想實現(xiàn)這個目標還要分兩步走，第一步是要夯實內(nèi)力，做到?jīng)_得上，拿得下。為此，公司首先積極實施人才戰(zhàn)略，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才保障。人才是公司的第一資源，公司要積極吸引、培養(yǎng)一批安防專業(yè)化、職業(yè)化、勇于創(chuàng)新的技術(shù)人才與管理人才。企業(yè)要力求通過科學(xué)合理的人力資源管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值，通過采取措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，最大地發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。其次，是建立現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。為使企業(yè)安防管理思想、內(nèi)容、方式、方法等方面走上現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，要積極推動企業(yè)在管理理念上的創(chuàng)新，加強現(xiàn)代化管理制度與創(chuàng)新流程體系建設(shè)，開展管理體制與管理方式的創(chuàng)新，建立起現(xiàn)代化的企業(yè)管理的體制和機制。最后，是要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強宣傳提高品牌效應(yīng)。以優(yōu)秀的企業(yè)文化為紐帶，增強企業(yè)的感召力和約束力，促進企業(yè)高效、有序、積極健康的運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

第二步，也是最為關(guān)鍵的一步，企業(yè)要團結(jié)同行，聯(lián)合發(fā)展。目前報警服務(wù)企業(yè)各占山頭，各自為政的局面還沒有打破，雖然很多企業(yè)也在積極尋求跨區(qū)域發(fā)展，很多自發(fā)組成的聯(lián)盟也在發(fā)揮一定的作用，但是由于安防報警行業(yè)運營規(guī)范、管理服務(wù)標準的缺失，再加上設(shè)備器材生產(chǎn)技術(shù)標準、接口規(guī)范的不統(tǒng)一，想在大范圍內(nèi)做到互聯(lián)互通仍然困難重重。打破地域限制必須依靠報警同業(yè)者的合作，這其中既包括技術(shù)上的合作，也包括市場上的合作，但是這種合作絕不僅僅是1+1的簡單組合，而是要轉(zhuǎn)變思路，要找到一種產(chǎn)品供應(yīng)商、運營商甚至包含各地保安公司、物業(yè)公司利益捆綁，共同發(fā)展的盈利模式。在這方面，鼎升也在做著積極的探索與努力，并且初步形成了一套相對成形的鼎升合作模式。

對于未來進一步發(fā)展，企業(yè)家要考慮整個安防報警運營行業(yè)的發(fā)展走向，因為大家好，同行業(yè)好，每個企業(yè)才會從中受益。理想情況是，未來報警運營服務(wù)行業(yè)應(yīng)該呈現(xiàn)一種同行業(yè)沒有價格戰(zhàn)，不重復(fù)建設(shè)服務(wù)平臺，同行業(yè)資源互補，與保安機構(gòu)分工共享，合作共贏的狀態(tài)。而在此基礎(chǔ)上，報警平臺更應(yīng)該發(fā)展成為功能強大、層層物聯(lián)、互聯(lián)、互通的大型綜合服務(wù)平臺，做到節(jié)能、高效，不但為提升社會治安文明做出應(yīng)有的貢獻，更要為提高群眾幸福感，為創(chuàng)建平安城市、幸福社會發(fā)揮更大的作用。

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾在生活水平不斷提高的同時對安全的需求愈加強烈，報警運營服務(wù)作為一種有效的安全防范手段，不但可以提高各級政府應(yīng)對與處置突發(fā)事件和社會管理的能力，成為各級政府夯實社會治安防控體系基礎(chǔ)的重要技術(shù)支撐，而且可以促進社會公共安全管理的科學(xué)發(fā)展，切實增強社會的安全性。正因為此，相信未來報警服務(wù)企業(yè)通過不斷的技術(shù)推進與市場拓展，一定能夠為“平安城市”建設(shè)、社會的和諧與穩(wěn)定、人民群眾安居樂業(yè)做出更大的貢獻。